推荐第1篇：优质护理自查报告
优质护理服务评价自查评分
一、医院情况：
医院名称：威远县第三人民医院 医院等次：二级乙等 医院实际开放床位数：150张 医院在编人员总
数：162人、其中卫生技术人员数：130人、注册护士数：68人、医师数：35人、医院法定代表人姓名：
二、评分结果
1.医院高度重视和支持护理工作
1 2 3
三、存在的问题：存在问题
1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2、绩效未完全根据护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求，患者满意度等要素进行考核、分配。
3、护理人员整体工作能力还有待提高。
4、流程及问题管理工作不到位。
四、整改计划
1、安排护理管理者轮流外出培训学习。
2、新的信息化平台系统已运用，护理部接通后，即根据护理工作量、质量、难度、风险度、技术
4 要求、患者满意度等要求进行考核、分配，并督促科室按要求完全执行到位。
3、加强护理人员培训学习及业务考核。
4、在今后工作中我们将齐心协力干好护理工作，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道、扎实工作。提高护理工作质、提高护理管理能力、提高护理劳动效率，将护理工作做好、做细、做实。
5篇二：普外科优质护理服务自查报告
普外科优质护理服务自查报告
存在的问题及整改计划
（一）开展优质护理工作中存在的问题
1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识
（1）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。
2、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2、人力资源短缺。
（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充。
（2）护理人员流失。护理人员的流动性增大，护士工作辛苦，临床护理人数不足导致在岗人员超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。
3、护士趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。
4、后勤支持保障系统还有待加强。外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。
1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。实行护士分层分级管理，根据护理工作量、工作强度、风险系数及专科发展，因事设岗、以岗择人、弹性排班。
5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设
（1）加强对新入科护士的培训；从护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。
（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强科室对护理核心制度、护理关键工作流程、护理应急预案、护理不良事件、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是n
1、n2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。
（3）选派年轻、德才兼备的护士去上及医院参加专科护士培训及骨干护士培训。篇三：创建优质护理服务示范病区自查报告
创建优质护理服务示范病区自查自纠报告
在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。
在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。
一．思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，
作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。
二．工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同“人民满意的白衣天使”这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。
三．工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，我
不断强化大局意识、责任意识、纪律意识，模范遵守临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格落实护理工作岗位责任制，促进各项工作稳定有序进展，在下步工作中，我将以更高的标准严格要求自己，按时交接班，认真规范填写护理文书，细致观察病人病情变化，见微知著、以小见大，从细节凸显护理工作人文关怀，将临床护理工作做细、做实，不断促进护患关系持续和谐发展。 优质护理服务示范病区创建活动开展以来，外一科室大力倡导细节服务，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，用爱心、细心、耐心、责任心为患者提供全程优质的护理服务，树立科室良好的护理服务形象。在第三阶段工作中，我们将以更大的主动性和积极性促进工作深入开展，主动接触病人，强化服务意识，加强护患交流，增进护患关系，使外一科室护理工作再上新的台阶。篇四：优质服务年自查报告
“优质服务年”活动自查报告
根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导，精心组织，广泛宣传
“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平
1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，
内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。
3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高服务效率，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。
4、开展优质护理服务。认真贯彻落实 “优质护理服务示范工程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组”，以内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执
行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。
5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施。严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度；贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量
1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步提高病历质量；探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。
2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实基本药物制度，规范药物的采购、配备和使用；建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品和前10名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。
四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律
1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。
2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，
以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
4、深入开展志愿者服务活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。
五、存在问题和下步工作
1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。
2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。
推荐第2篇：医院优质护理自查报告
***年全院100%的病区已开展优质护理服务，***年护理部继续以“优质护理服务示范工程”为平台，我院护理部以人文为导向，认真落实部署，倡导温馨服务，以“精心，爱心，关心”来赢得病人的“舒心，安心，放心”。四年来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了；患者理念也在逐步转变，从接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。在优质护理活动中，全院护士的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我们深知取得的这些成绩同患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，护理部认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。
一、亮点：
1、优质护理，文化先行。特色护理文化沙龙，传承护理创新精神；开辟护理文化墙，融洽医护患关系；建立护理园地，报道各科优质护理最新动态，以丰富多彩的形式营造浓厚氛围。
2、完善护士绩效考核和岗位管理制度，提高护理人员工作积极性。绩效考核向临床倾斜，由院长倡议设立护理专项奖金；护理部在医院领导的大力支持下，颁布“***市第四人民医院护理人员优质护理岗位绩效分配方案”，该分配方案以护理工作量及科室护理质量考核结果为依据，计算并核发各护理单元优质护理绩效分配额度。
3、强化形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，“打造四医微笑”，提升医院护理服务形象。
4、规范护理标识。完善护理安全管理预警系统，科学地统
一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。根据临床需求，增加方便护士的护理辅助用具。
5、优质护理与考核培训双管齐下，为医院创新发展传递正能量。
6、强化质量监控，注重细节管理。
7、注重标杆管理，加强人文关怀。科室每月评选满意天使并挂牌上岗；在“5.12”护士节评选优秀护士。通过开展争先创优，树立护理“标杆”，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高。管理者设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
8、开展公益性项目，充分发挥公立医院的示范作用。
（1）拓展对口帮扶范围，丰富对口帮扶内容和形式。
开展对口帮扶工作：2013年护理部组织护理专家赴中河口、沧山、灌溪等乡镇卫生院进行技术指导、护理查房和护理管理等多种形式的培训和指导。
（2）完善健康教育，重视社区护理服务。
更新全院健康教育处方：全面更新全院健康教育处方，放置于各科护士站醒目位置及门诊各科候诊室内，方便病人随时取阅。
二、优质护理工作愿景：
1、深入开展护士岗位试点，合理配置人力，建立紧急护理人力资源调配库，用于应急事件的应对，以及根据病区护理工作量统计为标准进行护理人员的临时调度。护士长巧用激励机制，凝聚护理团队精神，打造高素质的护理团队。
2、深化专科护理内涵：充分发挥专科护士的作用，各科室重视专科护理发展，制定等级评审口袋本，指导年轻护理人员更好更快地掌握专科知识和技能。
3、护理信息化建设：建立护理工作量统计信息系统，每月计算各科室的护理工作量，作为全面绩效考核和护理人力合理配置的科学依据；建立护理质量控制信息系统，健全护理质控重点监测指标体系，使质量控制更加数据化、科学化。
4、先进护理辅助用具的使用，提升护理工作效率。
5、强化痕迹管理。各护理单元高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务，进一步优化护理管理流程。通过痕迹化管理帮助护理管理者提高管理艺术和方法，保证保留优质护理相关的文字、图片、实物及其电子文档等资料。护理管理者可以通过痕迹对比弥补不足,改进优质护理管理方法和艺术,提高优质护理工作成效和护理水平。
6、护理部工作贴近临床，加强各科室之间的联席协作，特别是后勤保障系统、医技之间的联系配合等。推进护理信息化建设，促优质护理服务再上新台阶。
7、严格考核，强化督导。护理部对优质护理活动开展情况进行指导检查，注重患者的感受和效 果评价，通过指导检查，及时纠正和解决发现的问题，坚持优质护理质量持续改进，改善护理服务，确保优质护理成效。
8、护士人才库建设：
选拔具有本科及以上学历、主管护师职称的临床护理骨干进入护士人才库，根据每位护士的优势和个人意愿进行护理管理或专科护理的外出进修，并承担一定的临床科研任务。
9、优质护理树品牌，温馨服务促和谐。
作为护理管理人员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。对照新三级医院评审标准，积极筹建鼎城人民医院。
我们医院护理部将践行“四动”： 行动（真抓实干）、走动（多参观学习）、互动（多现场交流）、感动（让六方满意），切实把“以病人为中心”的护理服务理念落到实处，进一步促进优质护理服务深入、持续的发展。每一个微笑，每一句问候，每一次操作时的告知，都是我们打开患者心门的钥匙，以患者需求为己任，用我们四医人的爱心和服务为病人撑起一片希望的蓝天，不断提升护理服务质量和品质。
患者脸上满意的微笑、由衷的赞美和感谢，成为我们的动力和支柱。同时这些改变更让我们为之感动，为之快乐。护理工作是一项精细的工作，容不得我们大意，所以我们必须要具备慎独精神，随时自查自纠，及时改正不足，发扬优点，才能提供更优质的服务。
推荐第3篇：优质护理服务质量自查报告
2016年度优质护理服务质量自查报告
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质发的护理服务，是深化医药卫生体制改革，落实科发展观的重要举措。2016年我院相继发展了医务安全启动大会，优质护理服务月活动，我院护理部坚持以病人为中心，进一步规范各科护理工作流程，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。以精心、爱心、关心来赢得患者的安心、放心，一年来通过各种举措，全院护士的思想认识和工作作风得到了较大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大地改善，从主动服务到感动服务，也赢得了更多的患者的认可与感激，以后的路还长，我们深知同患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自责，护理部认为在护理工作的开展中还存在很多不足之处，现将自责情况总结如下：
一、亮点
1、优质护理，文化先行，通过企划部开辟的微信护理文化宣传传承护理创新精神，融洽医护关系，建立护理报道各科优质护理最新动态，以丰富多新的形势营造氛围，如护理部孙明慧、周丹丹在精心护理中多次荣获患者好评，并获赠锦旗。
2、完善护士绩效考核和岗位管理制度，提高护理人员工作积极性，绩效考核向临床
3、
4、规范护理工作流程，加强护理管理，杜绝医疗隐患。
强化形象塑造，抓好加强素质，外塑形象，完善标准，开展礼仪培训，树立良好的职业相继邀请黄岛区蓝色金礼仪经理来我院礼仪培训，并邀请美国国际讲师协会授权培训导师，中国医院内训特邀主训师贾真老师为期三晚的培训，主讲医护服务课程及民营医院岗位职业化训练课程，同时开展“微笑服务”“服务”断提升医院护理服务形象。
5、
6、
7、
8、规范护理标识，不断提升护理工作效率。
优质护理与考核培训双管齐下，为医院创新发展传递正能量， 强化质量监控，注重细节管理。
注重标杆管理，加强人文关怀，科室每月评选满意天使并上岗。在5.12护士节开展座谈会， 评选优秀护士，通过开展争先创优，树立护理标杆，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高，护理部主任作为管理者也设身处地为护士工作和生活中的困难，充分多激励并激发每个护士的主观能力性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作，工作中有自豪感、责任感。
9、a、b、开展公益性项目，充分发挥医院的就是一切为了人民群众的健康。在地下商城、马濠公园等公共场所等举办多次免费义诊活动。
完善健康教育，重在社区服务，利用节假日深入小区举办多次健康咨询教育活动。
c、全院及门诊候诊厅内存放各种 教育书，方便病人随时取
二、不足 护理安全隐患的分析
1、随着民营医院不断的发展，护理管理存在一定的难度，特别是护理安全存在多的隐患，医院护理工作者不但要为病人提供高质量的服务，而且要有效防止各护理差错事故的发生帮下护理管理者必须认真查找护理工作中不安全因素，排除隐患，防患于未然，是护理安全的重要保证，而保证护理安全又是医院的立足
①护理管理，一是质量监控因素，二是岗位设置的因素，三是患者行为管理因素，四是人员流动性大，不利于管理。
②护士个体因素，一是护士法律意识和自我保护意识淡薄，二是护士综合知识水平偏低，三是责任心不强，技术水平差，四是护理记录书写和管理欠规范。
2、加强安全管理对策
①完善考核标准，加强质控和检查力度。 ②建立健全安全管理制度。
③合理配置人力资源，改善超负荷工作状态。 ④增强法制观念，依法管理。
⑤增强护士的理论知识和操作能力及综合知识水平。 ⑥规范护理记录的书写和管理。
三、优质护理工作愿景
1、深入护士岗位，合理配置人力，建立紧急护理人力资源调配库，合理临时调度，护士长巧用激励机制，凝聚护理团队精神，打造高素质的护理团队。
2、深化专科护理，充分发挥专科护士的作用，各科室重视专科护理发展，指挥年轻护理人员更好更快地掌握专科知识和技能，
3、护理信息建设，建立护理工作量信息，建立护理质量控制信息健全护理质控重点监测指标体系，使质量控制更加数据化、科学化。
4、强化管理，各护理之高度重视，进一步优化护理管理流程及工作流程，通过痕迹化管理帮助护理管理者提高管理艺术和方法，保证、保留优质护理机关的文字等资料，不断改进优质护理管理方法和艺术，提高优质护理工作成效和护理水平，
5、加强团队协作，是优质护理在再上新台阶，如护理部与医疗、医技之间的沟通配合，后勤保障
6、严格考核，强化督导，护理部对优质护理活动开展情况进行指导检查，患者的感受和效果评价，通过指导检查，及时和明快发现问题，坚持优质护理质量持续改进，改善护理服务，确保优质护理成效。
7、护士人才库建设。
造就、具有专科及以上学历，护师以上职称的临床护理骨干进入护士人才库，根据每位护士优势和个人意愿进行护理管理或专科护理外出进修，并承担一定的教学医务。
8、优质护理温馨服务促和谐。
作为护理管理人员，我们同样受到感染，接受洗礼，只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、年轻护士，才能形成医院服务品牌，竭力打造品牌专科医院。我院护理部将践行“四动”，即行动（直抓实干）（多学习），互动（多现场交流），感动（让多方满意），切实把：以病人为中心“的护理服务理念落到实处，进一步促进优质护理服务深入持续的发展，说实在的，每一个微笑，每一句问候，每一操作时的告知，都是我们打开患者心门的钥匙，以患者需求为己任，用我们丽人的爱心和服务为病人撑起一片生的蓝天。患者脸上满意的微笑，由衷的赞美和感谢，成为我们的动力和，护理工作是一项精细的工作，容不得我们丝毫的疏忽和怠慢，我们会随时自责自纠，及时改正不足，发扬，做好感动服务、快乐服务！
推荐第4篇：普外科优质护理服务自查报告
普外科优质护理服务自查报告
存在的问题及整改计划
（一）开展优质护理工作中存在的问题
1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识
（1）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。
2、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2、人力资源短缺。
（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充。 （2）护理人员流失。护理人员的流动性增大，护士工作辛苦，临床护理人数不足导致在岗人员超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。
3、护士趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。
4、后勤支持保障系统还有待加强。外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。
1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。实行护士分层分级管理，根据护理工作量、工作强度、风险系数及专科发展，因事设岗、以岗择人、弹性排班。
5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设
（1）加强对新入科护士的培训；从护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。
（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强科室对护理核心制度、护理关键工作流程、护理应急预案、护理不良事件、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是N
1、N2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。
（3）选派年轻、德才兼备的护士去上及医院参加专科护士培训及骨干护士培训。
推荐第5篇：优质护理
西充县第三人民医院
创建“优质护理服务示范工程“活动方案
为深入贯彻落实全国护理工作会议精神，切实加强护理管理、规范护理服务，努力营造“以病人为中心，以质量为核心”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，打造“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意”的护理品牌，全面提高我院临床护理工作质量。根据卫计委《2010年“优质服务示范工程”活动方案》、《2012年推广优质护理服务工作方案》、《2014年深化优质护理服务工作方案》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》的要求，特制定本活动方案。
一、指导思懑
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和金国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议精神，坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨。认真践行以人为本的科学发展观，充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，进一步改善住院患者临床护理质量。正确认识护理工作的目标和任务是使人民群众得到高水平的服务，享受到高质量的护理。
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二、实施目标和原则
遵循整体护理理念，落实基础护理，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。利用1年时间，通过开展“优质护理服务示范工程”活动，在全院创建1个“优质护理服务示范病房”。全面提升护士服务水平。 活动目标
l、实现患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意，争取2016年底患者对“示范病房”的满意度大于95%。
2、以外科“示范病房”为典范，带动其他科室，争取2017全院所有科室均发展为“优质护理服务病房”。
原则：
（一）“示范工程”活动与医疗质量万里行，活动相结合，加大力度落实基础护理工作。
（二）科室自查、行政督导和社会评价相结合。
（三）当前任务与长远建设相结合。
三、实施主题和范圈
主题：夯实基础护理，提供满意服务
范围：率先在外科病房开展，最终目标是在全院实施优质护理服务。
四、重点工作内容
（一）强化责任，全面提高临床护理质量。
1、创建优质护理服务形象，规范服务语言、服务态度、服务礼2 仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有利、和谐、友善的医一护一患关系，总结推出优质服务的先进集体和先进个人，营造比、学、赶、帮的良好环境，塑造护士的良好形象。提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点、仪表靓一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、脑筋活一点、办事轻一点，效率高一点，让病人更放心一点。
2、改进工作流程：实行责任到组，包干到人，坚持晨晚间护理，在实施基础护理过程中做到：热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访。根据病人的病情和生活自理程度确定基础护理内容，满足患者基本生活需要，逐步解决依赖患者家属或者患者自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。一级护理、生活完全不能自理的患者基础护理全部由护士完成，部分能自理或完全能自理的患者由护士协助、督促患者完成。
3、病房标准：要做到病室干净整齐，空气新鲜，床下无多余物品，床头柜上物品摆放整齐，呼叫系统保持使用状态，护理标记齐全，床头卡记录无漏项，内容与病历相符，使用中的仪器干净无污渍，病人各种管道通畅、位置固定正确妥善，头发、皮肤清洁，指（趾）甲 清洁，穿刺部位无污迹，固定正确牢固，留置针及贴膜有开始使用日期的记录，输液瓶上标有病人姓名、药名、剂量，病人床单元符合要求，枕头开口背门，病人身下无头发、碎屑。
4、简化护理文件书写：临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，采用表格化护理文书，遵循责任简化和安全的原则，
3 调整护理记录书写的内容、方式、时间和场所，保证护理记录的及时性和有效性，保证护士及时观察、发现患者病情变化，并能有效处理和记录，确保病人安全。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，把工作贴近临床，提高基础护理和专科护理质量。
（二）进一步加强护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新。 l、优化排班，充实临床入力资源。按需要合理分配护士资源，要求各科室护士长切实优化护理排班制度，合理利用人力资源，加强对节假日、夜间护理、交接班等薄弱环节的管理，保障充足人力，避免护理差错事故。高年资护士和护士长轮流参与夜间工作，指导、督导年轻护士工作，确保基础护理和专科护理工作的落实。
2、逐步建立垂直管理的的护理质量管理体制，保障足够的经费用于护士的岗位进修、培训等。护理管理者直接指导并服务于临床工作，落实行政查房，缩短管理半径，提高工作效率。护理部主任每周下科室对示范病房的工作进行指导监督。
3、积极探索护理管理机制的改革。积极探索岗位公开、条件公布、定员定编、自主选择的用人制度，建立优先临床的激励机制，依据各护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度和工作量，以及职责、权利统一的原则，统筹建立并合理划分全院护理工作的专业岗位、层级岗位和绩效岗位，确保高技术含金量、高风险和高工作量的岗位获得高报酬，稳定一线护士队伍。
（三）坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持系统建设。
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1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
2、逐步完善后勤保障系统和临床护理支持中心的工作，理顺各部门工作职责，调动备方面的力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。通过信息系统将接送病人检查、物资领取及运送、标本送检等非护理工作交由相关部门负责，减轻护士负担。
3、改善护士工作条件。根据病人需求及优质护理服务需求，适时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护士工作效率。
（四）充实护士队伍，积极探索护理人力资源管理模式的调整和改革。
l、建立足量、均衡、能级对应、人性激励、权益保障的临床护士人力资源管理模式。充实临床一线护士队伍，尽力扭转缺编现象。采取措施严格限制非护理岗位安置护理人员，最大限度地保障临床护人员配置。
2、以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式。建立二线值班制度。增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力， 增加护理服务能力，提高各班人数和技术力量均衡性，保持护理工作
5 的连续和落实。
五、保障措施
（一）提高认识，加强领导。护理部亲自抓创建优质护理服务示范工程的工作，充分认识加强基础护理工作是社会发展的必然要求，是实现医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求。
（二）坚持“三个贴近”，明确护理工作的方向和定位。正确处理基础护理和专科护理的关系，充分认识专科护理是基础护理科学化、专业化和规范化的具体体现，要在升华专科护理实践中充实和丰富基础护理的内涵，使病人获得更加专业和高质量的护理服务。
（三）明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。
（四）护理管理部门要直接参与全院护士绩效分配，赋予人事调配权，实行责权统一的垂直管理。
（五）增加临床一线护士数量，努力达到临床一线护士占护士总数比例的95%、护士与床位比0.4：1，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，保证患者就医安全。
六、实施步骤
第一阶段：筹备启动阶段（2016年1月）
1、召开护士长会议传达全国护理工作会议精神，营造良好的工 作氛围，动员全体护理人员积极参加创建“优质护理服务示范工程”。
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2、提高护士长认识，认真学习领会卫计委颁发的护理工作的指导性文件及要求；学习已开展优质护理服务活动医院的先进经管理验。
3、增加临床护士配备，加强基本能力及素养的培训。
4、成立开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。加大宣传，让全院职工、患者及社会各界参与、支持及监督。
第二阶段：制定标准、流程、方案（2016年3月）
以卫计委“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则、要求和目标，结合我院实际情况，制定切实可行，便于操作的“优质护理服务示范工程”活动计划，完善相关的制度及管理奖惩办法，制定内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。
第三阶段：组织实施阶段（2016年9月一2017年4月）
按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。
第四阶段：整改提高阶段（2017年5月-9月）
在此阶段要加强院内自检和结合社会监督作用，聘请上级行政部 门领导及医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。进行阶段小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，同时强调以点带面，推动优质护理示范工程进一步深化和扩展，争取在2017年12月全面铺开示范病房。
7 第五阶段：总结和验收阶段（2016年12月）
组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作 进行全面检查验收，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。年底召开全院护理工作会议，评选“优 质护理服务先进个人”，树立典型，鼓励先进。进行“示范工程，活 动总结和经验交流，为2017年在全院推行优质护理服务奠定基础。
西充县第三人民医院护理部 2016年1月1日
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推荐第6篇：优质护理
8、如何合理配臵护理人员？每位护士平均负责病人数？有何原则？
按照医院的规模，护理工作量、患者护理级别、护理人员能力、专业特点，采用动态编配、优化流程、提高效率来合理配臵护理人员。每位护士平均负责病人数≤8人，并体现结构合理、动态调整、护理人员能力与病人危重程度相符的原则。
9、如何进行合理排班？
兼顾临床需要和护士的工作能力，体现对患者的连续、全程、人性化护理，同时根据工作量、技术难度等因素合理调整护士人力。
10、按能级分层，我院护士分哪几个等级？
按能级分层，我院护士分五个等级，即N0、N
1、N
2、N
3、N4级。
11、如何实施高质量心肺复苏？
按压速率至少为每分钟 100 次， 成人按压幅度至少为 5 厘米。医务人员检查脉搏的时间不应超过 10 秒，如果 10 秒内没有明确触摸到脉搏，应开始心肺复苏。
12、我院有哪些特殊岗位护士准入制？
我院有急诊专业护士准入制度、ICU专业护士准入制度、血液净化专业护士准入制度、手术室专业护士准入制度、产科助产士准入制度 五个特殊岗位护士准入制。
13、医院护理的管理体系是什么？
医院护理的管理体系实行护理部——科护士长——护士长三级管理体系。
14、医院护理理念的内容是什么？
以病人为中心、以护理质量为核心，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。
15、国家卫计委“优质护理服务示范工程”活动是哪一年开始的？覆盖率是多少？A类病房有哪些？ 2010年3月份，目前我院示范病房覆盖率100%，其中A类病房有27个，（分别为：城中院区15个：普外科
3、胸心外科
5、骨科
7、创伤骨科
8、妇科
10、妇科
11、心内科
14、内分泌科
16、血液肿瘤
17、神经内科
18、呼吸内科
19、消化内科
21、神经外科
22、ICUA、ICUB，阳湖院区12个：产科
1、神经内科
2、心内
4、骨科
8、胸心血管外
9、内分泌眼科
13、放疗介入
14、呼吸内科
16、神经外科
19、肿瘤
25、新生儿、ICU。
16、国家卫计委“优质护理服务示范工程”活动的主题和目标是什么？
国家卫计委“优质护理服务示范工程”活动的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。目标是：患者满意、社会满意、政府满意。
17、执行医嘱用药如何执行三查八对？
执行医嘱用药执行三查：操作前、操作中、操作后查。八对：对床号、姓名、药名、剂量、时间、用法、浓度、有效期。
18、我院优质护理服务的护理模式是什么？
2010年重点落实基础护理、2011年重点开展专科护理、2012年实行责任制扁平化管理，每位责任护士分管患者数平均不超过8人。
19．我院护理人员有哪些职业防护制度？
我院护理人员职业防护制度有：工作人员戴口罩制度；工作人员戴手套制度；手卫生管理制度；一次性无菌医疗用品管理制度；消毒灭菌与隔离制度；医院消毒剂及消毒器械管理制度；医务人员职业暴露防护及处理制度；医疗废物管理制度；化疗药物配臵防护、医院感染管理知识培训制度。
20.何谓弹性护理人力资源调配？
是为保证病人安全，缓解护士工作压力，根据病人数量、护理工作量、突发公共卫生事件等情况，适时调整护士岗位人员所采取的措施。对现有的护士人力 资源进行统筹安排、合理利用。科室内各班间由护士长调配、大科间有科护士长调配、全院护士由护理部主任调配。
21.何谓护理人员绩效考核？
护理人员绩效考核就是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程。换而言之，就是考核和评价护理人员工作的效果、效率、效益。
22.“国家卫计委“2012年推广优质护理服务工作方案”中医院工作任务
（1）改善临床护理服务。
①深化护理模式改革②全面履行护理职责③加强护理内涵建设 ④提高专业护理水平⑤积极开展延伸服务 （2）加强护士科学管理
①保证临床护士配备②合理调整护理人力③完善绩效考核制度 ④加大护理培训力度⑤探索实施岗位管理 （3）保障护士合法权益
①切实落实护士编制②保证护士福利待遇③落实支持保障措施
23.江苏省、常州市优质护理服务工作方案
工作目标：
三级医院开展优质护理的病房覆盖率要达到90%以上，其中三级综合医院A类病房数达到病房总数的30%，数量达15个以上。患者对护理服务的满意度要争取达到95%以上。
主要任务：
（1）改革护理模式，全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。
（2）完善人力配臵，A、B、C三类病区平均实际开放床护比达到1：0.4，床位使用率＜95%。
（3）加强队伍建设，3年内年轻护士业务能力抽考达标。 （4）深化护理内涵，重点加强A类病房内涵建设 （5）重视病区管理 （6）强化保障支持。
24.优质护理服务的内涵
责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。 25.我院推行的优质服务要求有哪些？
（1）让病人在医院就医期间得到哪“六个明白”：明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应；明白医疗费用。
（2）医护人员在工作中要做到哪“六声”：病人入院有迎声；病人出院有送声；病人询问有答声；巡视病房有问候声；操作失误有致歉声；病人合作有致谢声。
26.护士执业注册的有效期？
5年。
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优质护理服务在急诊
尊敬的各位领导，各位同事，你们好！
我叫
，很荣幸今天能来参加演讲比赛。我演讲的题目是《优质护理服务在急诊》2010卫生部发出了“优质护理服务示范工程”的号召。我们医院、我们科室就像沸腾的水，大家纷纷议论：什么是优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。看到兄弟科室先后实行了“优质护理服务”，我们非常激动，纷纷向护士长请战：我们也要实行“优质护理服务”！姐妹们并在实际工作中以“优质护理服务”的标准来要求自己。下面我一一介绍我科是怎样做的。
卫生部制定的“优质护理服务”标准是针对于病房的病人，它不适用于急诊科，所以，一开始我们无处下手。但是“优质护理服务”的目标是让患者满意、社会满意、政府满意，只有患者满意了，社会和政府才会满意。因此，我们从最初的接诊开始做起。做到病人一入院就有护士接诊，急救车一到院即有护士出迎，实行接诊—抢救—住院一
条龙服务，保证患者在第一时间得到抢救治疗，并强化细节护理，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊，增进了护患和谐，实现护理零投诉及纠纷的发生。对于需要抢救的患者，我们是先抢救患者，待病情平稳后再收费，保证绿色通道畅通无阻，为患者提供全程化、无缝隙的护理，例如患者去检查或住院或进入手术室，我们根据病人的病情安排不同的人护送，轻者由护工护送，重者由当班护士护送，危重者由医生和护士共同护送以保证患者病情变化时得到及时的救助。在急诊科护士医生抬担架，推车子是最平常的事，记得前几个月，救护车接来一位体重180斤的醉酒的无名氏，当时值班的护士和实习生一个5个人才把他抬下来，大家开玩笑说急诊科需要大力士。护士为无陪患者交钱拿药，护送检查；为“三无人员”联系家人、联系总值班、联系相关科室做检查已成为常规。
急诊科是医院的一大窗口，是医院工作的前哨，是抢救危重病人的重要场所。急诊急救质量直接体现了医院的综合水平，直接关系到病人的生命安危。所以我们的护理单元的业务技能和服务意识就显得格外重要了。我们将继续加强专业理论及技术的学习，做到人人过关，并结合自身特点，优化操作流程，提高工作效率。同时，我们也强调服务意识，增强道德建设，给患者以爱心和同情心。正如护理学创始者南丁格尔所说过：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。也有人说，用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。在实际工作中，一些病人因为车祸或斗殴，浑身是血，我们的双手要伸出去，哪怕患者是艾滋病病人，
记得7月23日中午急诊来了一位手外伤患者，病人的血管破裂大出血，我们毫不犹豫的为患者包扎止血、输液、清除污物，自己的双手沾满血液，直到下午才知道他是艾滋病患者，当时我们都万幸自己的双手没有破。但是下次再来这样的病人我们还会冲上去。一些老人大小便失禁，衣裤弄的浑身是粪便，我们的双手要伸出去，为便秘的老人抠粪便我们不觉得臭，因为看到老人舒适的面容，太值得！一些醉酒的满身都是呕吐物，我们的双手要伸出去，当他们清醒时面容清洁的不好意思向我们道谢时，我觉得他们以后会爱惜身体，不会再喝多。对于急诊科护士，除了要有责任心外，还要善于与人沟通。面对抢救室外焦急万分的病人家属，我们要擅于安定他们的情绪；面对对治疗心怀抵触的病人，我们要擅于耐心劝导。。。。。。我们要用心交流，搭建病人与护士间心灵的桥梁。还记得某个下雨的夜晚，伴随着一阵急促救护车的声音，一位浑身农药味的中年女子被抬下了急救车。随车的家属告诉我们她因为和家人生气就喝下了两大口农药。顿时，我们所有人的神经都紧绷了起来，大家争分夺秒——实行心电监护，建立静脉通路，洗胃。。。。。希望在最短的时间内让这位病人脱离生命危险。但事与愿违，不论家属怎么劝导，这位病人就是不愿意接受我们的急救。时间一分一秒的过去，危险也一步一步地逼近。正当大家手足无措时，当晚的值班护士伸出了双手，她紧握着病人的手说道：“我们都知道你很难受。但你家里还有年迈的父母，爱你的人和不懂事的孩子，你舍得丢下她们吗？你走了你父母和孩子怎么办?”现在你要做的就是配合我们的治疗。看看你的孩子，他还小，还需要妈妈来照顾。
你舍得就这么丢下他吗。”病人环视了自己的亲人，眼角犯泪。最终接受了洗胃，经过反复的洗胃和治疗。病情也稳定了下来。这样的例子太多了，我们每天都服务于不同的患者，有温文尔雅的，也有蛮横不讲理得，有财大气粗的，有贫困的„„但不论是什么样的病人，我们都从病人的角度出发，为他们着想，满足他们的合理要求，减轻他们的痛苦。“蛮横不讲理得、财大气粗的”我们多沟通、多解释、多指导、多给予心理护理；“贫困的”我们希望用最少的钱来治好他们的病，尽量不增加负担，多指导、多给予心理护理。
急诊护理工作负荷强是众所周知的，我们的身心每天都在经历一次次的百米跑，手和思维要时刻准备着，瞬间释放高强度的能量，我们常戏言“就连刘翔也不可能承受得了每天这样多次的百米冲刺”。但我们始终坚守“时间就是生命”的信条，从不计较个人得失，同心协力，无论是抢救室、留观室还是分诊台，哪里忙，人员便流向哪里，已是我们默许的习惯。我们没有什么辉煌的成绩，没有什么感人的事迹，有的只是踏踏实实的工作，干好自己的本职。如果我们的工作得到了患者和大家的认可，只能说明我们尽到了身为一名急诊护士应尽的责任和义务。
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，时光就像流水一样悄悄地漫过了我们的生命，我们一同经历一同面对了太多的东西，有过事事顺利的时候，也有过忧虑徘徊的日子，但是无论怎么样，我们都一同走了过来，戴着护士帽，依然感觉如此美丽、圣洁，让我们携起手来，为医院更加美好的明天而努力奋斗。
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医院护士优质服务演讲稿
尊敬的各位领导各位同事：
大家下午好！
我是来自普外科XXX，今天我演讲的题目是：天使有爱。
白天人们在阳光下放声歌唱，你却默默地忙碌在喧嚷的病房；夜晚人们在花前月下流连，你却忠实地护理在病人床前。也许繁琐的护理工作太缺乏情调，让少女的你减去多少浪漫与美丽，也许有人说护士的你不懂生活，除跟病人打交道就不知什么，可你明白理想一旦与现实相系，心就再也走不出病房这狭小天地。人生选择了护理职业，就注定要为此牺牲一切，用爱的付出换取他人健康幸福，用爱的牺牲欢乐世间千万家人，南丁格尔的继承人，始终是在用生命实践神圣的誓言。
我是一名护士，我从不后悔自己的选择。记得在我选择职业之初，母亲就跟我说：“孩子，去当护士吧，那是一个崇高的职业”。多年工作中我深深地体会到：护理工作是在苦和累中来描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作很苦很累，偶尔也会因为病人家属不理解而遭受委屈，但是当我看见那些患者把生命托付给我的那种期盼眼神时，当我努力把一个个即将凋谢的生命从死亡线上拉回来时，当我看到一个个经我护理健康走出医院的患者时，这一切都会使我感到欣慰、感到无憾、感到无悔。
还记得去年夏天，我们科收治了一例双下肢坏疽的男性患者，坏死的肢体上布满了蛆虫，散发着刺鼻的异臭。其他不知情的病患家属还以为是我们的卫生搞得不好，我们只好一个个向他们做耐心的解释。护士长带领我们，拿起无菌镊子和弯盘，忍着刺鼻的异臭将病人腿上的蛆虫一条条剥离出来。然后再进行处理，包扎，等我们细心地做完这一切，为他盖上被子时，发现他的眼圈已经红了，一滴滴眼泪正悄无声息地从他眼角滑落下来。病人用微微发颤的声音说“谢谢你们，你 们 真好”。
南丁格尔曾说“护理工作是一门艺术，护士都有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。在生命的单程列车上，护士高超的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。
提起92岁高龄的赵爷爷，相信我们科室的同事们都不会陌生。赵爷爷因为阻塞性黄疸入院，来的时候，全身皮肤和巩膜黄染很严重，脾气也特别暴躁，动不动就会大发雷霆，输液送药都要格外细心。对于这些，我们普外科的同事们没有抱怨，也没有放任不管，而是主动和他聊天拉家常，给他讲解疾病的相关知识，我们的努力付出温暖了赵爷爷的心扉，慢慢的他开始配合我们的工作了，最终接受了手术。术后在我们的悉心护理下康复很好。赵爷爷92岁生日那天，我们和他的家人一起为他庆祝生日，我们在一起切蛋糕，吹蜡烛，唱生日歌，老人拉着我们的手，感动得热泪盈眶，连连说是我们给了他第二次生命。
尊重病人，就是尊重生命，这样的例子举不胜数。
比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然洋溢着灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！
选择护士这个神圣的事业，我们今生无悔。救死扶伤是我们的职责，更是我们莫大的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全院上下深入开展“优质护理”活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，让我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。
护理姐妹们、白衣天使们，让我们用勤劳的双手去装扮祖国，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里，让我们的青春焕发出活力，让生活充满更多的希望。我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
此刻我最想说的一句话是：我骄傲我是一名白衣天使。 谢谢大家
普外科
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优质护理，
ICU护士的诠释
重症监护病房(Intensive Care Unit, ICU)，一个集中救治急危重症患者的地方，医疗护理质量决定着救治质量。今年以来，按照医院的部署和护理部的要求，全院各科室积极开展优质护.
精湛的服务，日复一日，年复一年，诠释着我院的仁爱和精诚，诠释着优质护理服务的丰富内涵，受到病人及家属、全院各科室医生的广泛称赞，近期护理部调查结果显示，病人对ICU护理工作满意度达99.3理服务活动，ICU护士用她们的行动诠释了优质护理服务的内涵。
ICU收治的患者，病情非常危重，没有生活自理能力，病人的生活护理全部由护士承担。长期以来，我院ICU护士为患者提供了从头到脚的全部生活护理，晨晚间护理、卧位护理、饮食护理、排泄护理、全身清洁护理按照特级护理的要求，做得非常细致，并不断发现不足，持续改进。如针对个别患者存在口腔异味和牙垢清除不彻底、漏泡脚、漏洗头等情况，科室落实由上早晚班的护士完成，责任护士组长、护士长逐级监督检查，保证了患者的生活护理的落实到位。急危重症患者病情变化快，治疗复杂，治疗计划需要根据患者的病情及时调整。对患者进行严密的病情观察与监护、给予患者及时正确的治疗是ICU护士的又一重要工作内容。他们既要负责所管床位病人的所有治疗护理工作，象病
人的卫士一样，全天候守护在病人床旁，严密监测病情变化及治疗反应，及时作出判断;也要积极与医生沟通，了解治疗方案和下一步治疗计划，合理安排患者一天的治疗计划，及时正确的完成治疗。在做这些工作时，ICU护士们做得非常专业，患者蛛丝马迹的病情变化都逃不脱他们的眼睛，而各种纷繁复杂的治疗经过他们的巧手，有条不紊地实施到患者身上。同时，他们还注重与患者家属的沟通告知，理解、体谅家属的心情与感受。由于ICU患者病情的特殊性，沟通工作由具有三年以上工作经历的护士与患者家属进行交流，而特殊病人则由责任护士组长或护士长进行。
危重症患者的并发症预防、安全护理及康复护理非常重要，关系到患者能否转危为安、早日康复。ICU的护士们深深认识到了这一点，他们对气管切开病人的呼吸道管理、使用呼吸机病人的管理、血管活性药物的应用、压疮预防、各种管道脱落预防等，做得非常到位，吸痰、翻身、拍背排痰、肢体功能锻炼、功能体位的摆放、每日摄入热卡的制定、保持各种引流管通畅并妥善固定、无菌操作、用后物品的规范处理，每一个操作、每一个细节做得一丝不苟，每一班的护士都做得认真细致，有效地预防了患者并发症的发生，保证了患者的安全。
而呼吸机、监护仪、微量泵等各种监护仪器的操作，ICU的护士都要逐一掌握，并熟练运用;对各科危重症的相关医学、护理学知识，更要熟记于心。所以，ICU护士的业务培训，科室抓得紧，每周均有项目安排;个人也抓得紧，牺牲了许多业余时间进行自学。
我院ICU实行的是8小时工作制，保证监护工作的连续性。每个班配备有高、中、低不同年资的护士，设1名责任护士组长，负责该班监护护理质量监督检查。班班严格交接，一个交接班下来，花去个把小时是常事。而科室的护理质量控制、护理安全把关、医院感染控制、物资管理及环境规范，科室质控小组的老师们、护士长，天天督促检查，发现问题，及时改进。
正是这样一支护理团队，在护士长的带领下，在护理部、科护士长、科主任的领导下，和医生们一道，用他们朴实的行动、换来了患者满意度达到95%以上。
推荐第10篇：优质护理
优质护理服务心得体会
“优质护理示范工程”活动于2010年施行至今，作为一名临床护士，有深切的体会。它带给我们工作和生活上一些的改变。 护理工作本身琐碎而细致，从晨晚护到各项治疗给药，再到病情观察，病人的清洁卫生、以及病人的健康教育等工作需要我们护理人员不断重复再重复，并且根据不同病人的需求提供不同的护理。
神经内科本身是一个特殊的科室、老年人居多，且卧床病人更多，他们需要我们更多的关心和帮助，优护实行初期，确实让我们这些工作人员的工作量大大增加，但同时也大大减少了因操作不当而引发的一些不良后果。如家属自行跟患者喂食导致呛咳甚至引发患者窒息。又或者因为知识的缺乏而导致病情加重或延误治疗康复的情况。
通过实施责任制护理，为患者提供全面、全程的护理服务，责任护士有更多时间在病房，完成各项治疗护理以及健康宣教，耐心向患者做好各种解释工作，包括用药，及各项检查，出入院及康复指导，特别是有些听力不好或者视力不好的老人。增进了与患者的沟通和交流，让患者和家属愿意信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。护士切实了解掌握患者的病情和生活所需，包括患者心理状况在内的细微变化，护士进行评估，制定护理计划，并采取护理措施，如对卧床患者采取舒适体位，定时更换体位，加强患侧肢体的功能制锻炼，促进患者的舒适及康复。及时发现患者的病情变化采取应对措施。现在护理不良事件发生率，较以前明显减少，进一步保证了医疗护理质量安全。
优质护理实行后，病房秩序进一步好转。在大家的不懈努力下病房比以前更加安静、舒适.整洁，为患者创造了良好的休养环境。也减少了一些环境危险因素，避免患者跌倒摔伤等。
优质护理实行后，患者满意度明显提高。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬我们护士。也许只是一句简单的谢谢，但却让我们感到付出的欣慰。也创造了更加和谐的护患关系，一个微笑，一个眼神，一句关心的话语，一个简单的动作，拉近了人与人之间的距离。也为我们营造了一个更轻松愉快的工作环境，让大家能顺心顺利的工作，大家也能彼此体谅。再苦再累也让我们觉得值得。
优质护理实行后，由于护士承担了大量的护理服务，患者陪护率明显下降，减轻了患者的家庭负担。患者家属对我们的专业照护感到更加满意、放心。 “从心开始，用心去做”，只要我们全心投入，真诚相待病人，护士的工作就会得到病人的认可和支持。实施优质护理，不仅仅是为病人提供生活照顾和生活护理，更重要的是将护理工作做得更为细致，更为专业化，这需要护士具有良好的护理技术和技能，还要有有扎实的专科护理水平。希望在“优质护理服务工程”以后的实践中，和护理姐妹们继续努力，用爱心，耐心，细心，责任心，把工作做到更好，让患者更加满意。让患者带着微笑和满意出院，我想这就是护理的核心价值，护理工作的意义。
第11篇：优质护理
—— 我院神经内科开展优质护理服务活动
2010年十月份，我院积极响应中央卫生部号召，开展了“优质护理服务”活动，提出了“优质护理，从我做起”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。
神经内科在开展“优质护理”服务活动中，着重从以下几点做起：
（一）、改变排班模式
1、根据工作需要实行责任护士包干制，确定了四个责任护士，每位责任护士分管9—12位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晨晚间晚间护理。
（二）、夯实基础护理
1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。
2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。
（三）、落实健康教育
1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等，并建立了健康教育园地，把一些常见病的健康教育知识以书面的形式展示给患者，使他们更容易理解和掌握。
2、加强了患者口服用药的安全，每一位住院病人我们都建立了口服药单，每天由责任护士核对口服药单后再发放，讲解用药有关知识，督促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。
（四）、落实分级护理指导原则。
1、落实了巡视制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。
2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
（五）、规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了各班职责，各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。
（六）、改善病区环境本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。
（七）、建立意见箱，定期满意度调查配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，以便改进我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。
（八）、不断总结为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带领责任护士在早晨、中午下班前、下午下班前查三次病房，
主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的卫生。查房当中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优质护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，不断改进。
优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助；通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了；通过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使；通过优质护理服务，提高了满意度，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。
俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛„„她们坚信——优质护理服务没有最好，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗！
第12篇：优质护理
夯实护理基础提供优质服务
——临汾市人民医院骨科“优质护理服务示范病区”
为深入贯彻落实2011年全国医疗管理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，积极落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动，我院按照2011年推广优质护理服务工作方案 ，严格落实了基础护理工作，满足了实际工作需要和患者的需求。现将我院骨科“优质护理服务示范”工作，做一简要汇报。
一、认真落实会议精神，全科动员开展优质护理服务
2011年2月，全院“优质护理服务示范”活动正式启动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。3月，护士长向全科人员发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。科室首先成立了“优质护理服务示范工程”活动领导组及优质护理服务督导组。科主任担任领导组组长，指导制定活动方案。督导组由科护士长担任，负责活动方案的落实及护理质量的督查、考核等工作。其次，科室组织召开全科医生与护士会议，认真学习卫生部相关文件，领会精神，层层宣传动员，提高全科医护人员对夯实基础护理的重要性的认识。
二、深化“以病人为中心”理念，切实落实基础护理
我们将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。同时不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
1、我们根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助，执行基础护理服务项目和工作规范要求，正确实施基础护理。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，认真的整理床单位、翻身 。协助患者洗漱、进食，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的患者卧床，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求， 保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“您就当我们是您的女儿，这里就是您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的治疗性护理，转变成加强基础护理。有一位阿姨，在住院期间三天未解大便，给予灌肠后仍不能自解，脊柱病区周香萍护士长知道后，亲自戴手套一点一点的把大便抠出来，患者和家属连声说谢谢，说本来是子女做的事，而护士长只是说只要您能舒服就行了，这是我们应该做的，患者非常感动，出院时说取内固定时一定还住你们这里，你们做的真是太好了！。
2、对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段。从入院直到出院，护士始终和患者及家属进行
温馨的交流，认真倾听他们的诉说，细心观察他们的反应。在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务。有一位李女士，由于骨性关节炎入院，入院后，责任护士给她说：“阿姨，我是您的责任护士，贾乐乐，希望给您带来快乐，您以后有什么事尽管给我说，只要我能做到的，我会尽力的”。当时患者就说，有你的这句话，我特别放心，患者亲切的说“乐乐，你就像我的女儿”！手术后的那天下午患者需要输血，乐乐做着下班前病房的最后一次巡视，细心地她发现李女士有点紧张，于是她悄悄地退了出来，找到输血的流程来到病床前，耐心的给她讲解，正规而严谨的流程打消了李女士的疑虑，而此时离下班时间已经过去了整整两个小时。当乐乐顶着满天的星星走在回家的路上时，她的心里是满满的充实感！
三、提升技术水平
由于骨科年轻护士较多，我们每年都会制定培训计划，送年轻护士外出学习，提高知识技能水平，以不断提升的专业知识和技术服务于患者，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如， 病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥； 神志不清的病人，要使用床栏，等等。
四、改善服务态度
开展使用文明用语活动，护士在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的 家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。呼叫器基本做到不响。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。患者，秦孟齐，是一位漂亮的小姑娘，住院始，患者意志消沉，情绪低落，对护士有抵触情绪，长时间的沉浸在自己悲伤的世界里，拒绝跟任何人交流，拒绝一切治疗。在责任护士白云和杨洁的耐心开导下，小姑娘重新燃起了对生命的希望，并开始积极配合护士根据她的病情所设计的功能锻炼，一天一天过去了，她开始坐在床边，单脚站立，双脚直立，当迈出重生后的第一步后，青春的脸上露出了了久违的笑容，良久，她含着泪说：“姐姐，我成功了！谢谢你们！”
基础护理工作是护理的基石，是构建和谐护患关系的桥梁。开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过建立良好护患关系，实施亲情护理，提高护理专业技术，创建温馨病房，加强基础护理等措施，既提高整体护理质量，又提高患者的满意度，真正体现了我们所倡导的以病人为中心的护理服务理念，不仅有利于患者的尽快康复，也树立了医院的良好社会形象。虽然我们与其他兄妹姐弟医院还有一段距离，我们会更加努力将更好地把优质服务理念深深扎根于心中。根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
第13篇：优质护理
微笑护理服务，用心呵护生命
我科是全院第三批优质护理服务病区，在我科活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。我作为护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。 以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’ 曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”这就是对我们护士最美好的诠释。
优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形已逐渐被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！ 护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！
十二病区杨婷
第14篇：优质护理
诠释优质护理爱在三步之内
2011年，我们产科病房响应护理部的组织动员，在护士长带领下积极开展病房优质护理服务，利用休息时间多次集体学习、探讨工作方法，改进工作措施。作为病房中一名护士，我深切感受到了”优质护理服务”理念给护理工作带来的巨大变化，给护患关系带来的巨大改进。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
首先，护士长改变了以前以任务为中心的排班方法，给上班护士分派病人，实现了“包床到护，责任到人”。这样分工，能够由责任护士全程、全面的负责病人，体现基础护理与专业技术的结合。负责护士每日提前到岗，巡视所负责病人，询问夜间情况。上班8小时之内，每个护士更加关注自己负责的病人，我们总是在负责的病房之内，关心着每个患者的点点滴滴。
其次，细化基础护理服务。从整理床单位到协助更衣、更换病服；从刷牙漱口到洗脸、洗头、餐前洗手；从擦身、泡脚到剪指甲、会阴护理；从避免护理并发症到病情观察，无一不制定具体的工作流程。护士长每日检查基础护理，护士能更细致全面的观察病情和心理变
化。
产科病房住院的孕妇，产妇私人物品特别多，床上床下床头柜窗台上到处都是，为此我们一遍一遍地帮助他们整理，保持病房整洁。
以前，一般是呼叫器响了，家属或患者才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，患者越来越信任护士，在沟通和交流中减少了医患矛盾，增进了护患感情，我们病房收到了越来越多的感谢信。
每个孕妇入院时，负责护士会主动做自我介绍、入院宣教，向病人及家属介绍主管医生，病区环境，探视时间及规定，通知师傅送第一瓶开水，通知备餐员为病人订好第一顿饭。产科病床少，周转快，经常有孕妇已办好入院手续依然没有床位，负责护士就会及时安排她们去示教室或检查室暂时休息，并定时巡视，满足患者的需求。
有的妊娠期糖尿病孕妇住院调节饮食多日，仍不见好转，负责护士耐心地为其做饮食指导、运动指导，每次都会记录这些孕妇的进餐时间，以便及时提醒孕妇做运动和测血糖。有的糖尿病孕妇住院时间长了心情焦虑，护士巡视病房时都会主动跟孕妇聊天，转移患者注意力，鼓励患者增强信心。有好几位糖尿病孕妇出院时都给我们写了表扬信。
第三，简化护理文书。护士有更多的时间照顾病人，在完成所有的治疗和护理之后，我们一有时间就会帮助指导产妇哺乳，回答产妇的各种问题。我们把省出来的时间用来做好基础护理和健康宣教，使患者实实在在感受到了护士对她们的重视和关心。
第四，做好细节护理，提供感动服务。我们病房制作了各种标识牌，温馨提示语，安全小警示。我们利用中午休息时间为每间病房张贴了母乳喂养、乳房护理的宣传图，负责护士向每个初为人母的产妇宣教，争取使每一位刚分娩的产妇快速成长为合格的妈妈。在每间病房的门口都贴有主管医生护士的名字，使患者可以随时找到医生护士咨询问题。图文并茂的宣教贴画在病房环境里营造出温馨的家庭氛围，使准妈妈们少了对分娩的焦虑和恐惧，多了做妈妈的期待与喜悦。
以病人为中心的护理服务模式，让我们对患者更多了一份责任，一份关心，一份牵挂，更加体会到优质护理的内涵。我们更加主动关心病人，不论昼夜，总能看到我们在病房忙碌的身影，总能听到我们与患者亲切的交谈，我们的爱时刻围绕在病患的三步之内。虽然我们的工作量加重了，但是看到整洁的病房环境，和谐的护患关系，我们感到莫大的欣慰。
我们是一群平凡的护士，平凡如沙滩上的沙粒，但总在不断努力折射太阳的光辉；我们的故事依然平凡，平凡如树枝上的树叶，但一生都在维系生命的绿色。
卫生部北京医院
D10产科病房吴雪
第15篇：优质护理
2011年“优质护理服务示范病房”推进计划
------------------------ 内三病房
一、动员阶段（9月底10月初）
1，召开全科护士动员大会阐明推进“优质护理服务示范病房”活动的目的、意义、工作实质和拟采取具体措施，让每位护士明确“优质护理服务示范病房”活动的目标、内容和实施步骤，进一步统一思想，转变护理服务理念，营造优质护理服务氛围，提高服务质量，达到患者满意、社会满意、政府满意。
2、加强培训学习（1）组织全体护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和医院实施优质护理服务工作标准（试行）。（2）选派护士长参加护理学会举办的临床护理管理及优质护理服务示范活动的培训学习。（3）邀请已开展优护打完科室护士长讲解先进的经验，进行如何开展优质护理服务示范活动和护理工作绩效考核的讲座。（4）对全体护理人员进行有关基础护理操作技能的培训和考核。
二、实施阶段（10月）
1、开展“争先创优明星”评选活动，为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动营造氛围，树立榜样。
2、严格按优质护理示范病房专项考核标准建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考核相结合，严格督导，对存在的问题进行有效
整改，确保示范病房的护理服务质量。
3、改革护理排班模式探索护士扁平化管理和小组责任承包制二种使用模式的有机结合。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。
4、实施全程护理服务保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。
5、创立服务特色，提升专科护理水平探索医护一体化的专科护理工作模式，结合能力互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。各科室结合各自专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。
6、简化护理文书书写 完善简化表格化护理文书，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多时间为患者提供直接护理服务。
7、建立护理绩效考核制度 制定并落实科室护士绩效考核分配制度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风险程度不同，进行护理绩效第二次分配，并将绩效考核纳入年度评先评优的内容。
三、支持保障体系
1、尽力增加人力资源配置人事科负责对“优质护理服务示范病房”护理人力配置，保证优质护理服务示范病房的护理质量。
2、逐步完善支持保障系统，完善后勤服务中心，完善后勤服务呼叫平台、运送陪检系统，后勤定期到临床巡察制度；进一步完善消毒供应中心的下收下送工作；建议筹建医院静脉药物配制中心。确保护士围绕病人转，后勤支持围绕护士转，把时间还给护士，把护士还给病人，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
4、加强指导检查， 科室定时召开优护开展情况的讨论会，引入患者和社会参与评价的机制，通过设立意见箱、意见簿等，召开公休座谈会，广泛收集病员意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。
第16篇：优质护理
优质护理
卫生部于2010年1月27日召开全国护理工作大会，部署在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，并把它作为我国公立医院改革的一项重要工作。活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。实施优质护理服务的实质，应着重抓好“三个点”：①切入点：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；②落脚点：履行护士职责，全面护理好患者；③关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的工作积极性。重点做好以下工作：
1.建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
2.切实失落基础护理职责，改善护理服务。
3.深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
4.充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
5.完善临床护理质量管理，持续改进质量。
6.高度重视临床护理工作，保障措施到位。
第17篇：优质护理
卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案
一、活动目标
利用两年左右的时间，通过开展患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上与2011年进一步推广。
“示范工程”活动的目标是：
（1） 患者满意
（2） 社会满意
（3） 政府满意
一、活动范围及主题
全国各级各类医院，重点是公立医院。
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
二、重点内容
（一）、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
（二）、切实落实基础护理职责，改善护理服务。
（三）、深化“以病人为中心”概念，丰富工作内涵。
（四）、充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
（五）、完善临床护理质量管理，持续改进质量。
（六）、高度重视临床护理工作，保障措施到位
第18篇：优质护理
优质护理，以爱之名
在二十一世纪里，共建和谐社会理念、人性化服务的倡导早已深入人心。作为护理人员，我们应该如何与时俱进，如何把自己的工作融入时代发展的潮流中？南丁格尔曾说：“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这是对护理工作的崇高赞誉，也是对护理工作的最高要求。在今天，护理工作应该提供优质护理，饱含人文精神，倡导社会文明，充满人性化关怀，从而推动护理事业向前蓬勃发展。
我院实行护理优质服务示范工程开展以来，我科在服务质量不断提升中取得了显著效果，获得了患者的认可，患者赠送的每一面锦旗，每一封感谢信，甚至一句谢谢，一个肯定的眼神都给予我们工作无限的动力与支持。
刚刚开展“优质护理服务示范病房”试点工作时，许多护士在认识上有很多误区，认为自己怎么能像保姆一样几乎完全包揽了病人的生活起居，这不是大材小用吗？通过学习卫生部及卫生局“优质护理服务示范工程”相关文件，护士们从思想上充分认识了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人、尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，可直接影响病人的诊疗救治效果。因此，在临床工作中，我们非常注重每个细小的工作，因为看似简单的基础护理工作，恰恰是帮助患者实现生理、心理满足
1 和康复的第一步，是为患者提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近患者最直接的体现。积极为患者着想，把患者的需求时刻放在第一位，将基础护理和人文关怀护理优质服务贯穿于护理全过程是我们实行优质护理的始终路线。 细节护理，用爱慰藉，真诚对待每一位病人，是我科所有护理人员心中的信念。走进我们的病房，各个护理小组的护士都在自己的责任病人床前，亲切地做自我介绍，并给予细致的疾病、饮食指导，或给病人擦身、洗发，一切都是那么的自然。护患之间，护士与家属之间，少了隔阂与矛盾，多了一份亲切与理解。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚的道声“谢谢”。现在，患者一入院，责任护士就会详细地介绍病房环境，主管医生及护士等。患者指甲长，胡子长，我们还会为其修剪。瞬间，患者的陌生感消失了，护患距离拉近了。清晨，护士一个灿烂的笑容，一声轻柔的问候，如亲人般的关切，带给患者如家的感受。输液前，护士详细地告诉患者每一瓶药液的功效及使用目的，使患者心中的茫然消除了。检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士来到患者床前，协助患者泡脚、洗漱，为他们熄灯，并嘱咐患者注意休息。贴心的言行让患者看在眼里，记在心上。 我们用“爱心，耐心，细心，责任心，热心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在家里一样温馨温暖。
天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的
2 职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤······
然而，我们只想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作五年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了······
曾多少次挽回生死边缘的病人，曾多少次将患者送上手术台，曾在多少个日日夜夜穿梭于病房的走廊，曾多少次忍受无理的谩骂甚至挥拳相向······在任何时候我们都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人，用温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖的爱心；用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从患者的笑容里，我们读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心
3 使我们体会到人生的价值和内涵。
若有人问我：“世界上谁的微笑最美”？我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。
若有人问我：“世界上谁最美”？我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命；交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回；在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人……我们是捍卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧！
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。我们是一个个圣洁善良的白衣天使，我们从事着平凡而又伟大的护理事业，我们只是希望我们的付出和努力，能够为病人减轻一时的痛苦和不幸。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因
4 为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
一病区 刘洪
第19篇：优质护理
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
或 开头 (有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一惯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前。因为我们的双臂撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。
如果说，无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒不变的主题！) 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。
在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事
左手是爱，右手是同情，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。而这又何尝不令人感动。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪
漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
或 结尾( 一天建不成辉煌的罗马，就关注建造罗马的每一天；一天打造不出登峰造极的护理灯塔，就关注护理的每一天。如果把每一天都连起来，我相信终将建成一座辉煌耀眼的护理灯塔！ )
第20篇：优质护理
关于镇康县卫生局2011年“三好一满意”活动实施方案的通知
各医疗机构
为贯彻落实医药卫生体制改革工作，扎实推进“三好一满意”活动深入开展，切实加强医疗卫生服务和行业作风建设，改善诊疗环境，规范医疗行为，提高医疗质量，提升服务水平，确保医疗安全。我局制定了《2011年“三好一满意”活动实施方案》，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施，抓好落实，确保取得实效。
镇康县卫生局2011年“三好一满意”活动实施方案
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，确保“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）顺利开展。特制定本方案。
一、指导思想
贯切落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以“病人为中心”的服务理念，以质量好、服务好、医德好，群众满意为第一标准，通过抓服务，抓质量，抓行风，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量和弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、活动范围
全县各级各类医疗机构，重点是县人民医院医院、疾病预防控制、卫生监督等机构，结合本单位实际情况，组织落实“三好一满意”活动。
三、组织机构
为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，县卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理全县医疗卫生系统“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员：
组 长：县卫生局局长 肖天杰 副组长：县卫生副局长 穆在莲
成 员：
领导小组办公室设在医政科。具体负责组织全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，指导各医疗机构开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题；定期汇报“三好一满意”活动情况。
四、2011年工作内容和要求
㈠改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。
1、开展预约诊疗服务。在县人民医院医院逐步推广。拓宽预约诊疗途径，重点抓好复诊患者的预约，方便群众就医。
2、优化医院诊疗环境、流程和开展便民服务。各医院对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识，做到准确、醒目、清晰。研究制定科学、有效、形式多样的便民惠民措施，简化就医流程，缩短患者等候时间，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务、出院即时结算等。开展双休日及节假日门诊，为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施，改善人民群众看病就医感受。建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后付费”规定，提高急危重症患者抢救成功率，不断提高医疗服务水平。
3、扎实开展优质护理服务。县人民医院开展优质护理服务工作，合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比例不低于90%，落实“以病人为中心”的服务理念，改革临床护理模式，建立健全临床护理工作制度、全面落实护士职责，提高护理服务质量。医院要认真贯彻落实《护士条例》，加大经费投入，提高护士待遇，营造良好执业氛围。
4、推进医疗机构医学检验影像检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，推进同级医疗机构医学检验影像检查结果互认工作，合理有效利用卫生资源，促进合理检查，努力降低患者医疗费用负担。
5、深入开展“志愿服务在医院”活动。积极组建医院志愿者服务队，建立和完善志愿服务的管理制度和工作机制，开展多种形式的志愿者医院服务活动。在实施医院对口支援乡镇基层医疗卫生机构中，组织志愿者服务队深入农村巡回开展义诊咨询，健康检查和预防保健科普宣传活动。
6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。认真落实医院投诉管理办法，严格执行首诉负责制。制定医疗纠纷处置程序和方案，引导医疗纠纷正确、及时有效地解决处理。结合创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 ㈡加强质量管理，规范诊疗行为，保证医疗安全。
1、认真落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与控制体系。建立健全医疗质量、医疗安全评价体系，开展医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和加强医务人员培训，持续改进医疗质量。
3、严格规范诊疗服务行为。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》等，积极推行常见病种临床路径管理，县人民医院开展不少于5个病种临床路径管理，促进医疗质量管理向科学化、专业化管理。规范诊疗行为，落实合理检查、合理治疗，保障医疗质量。
4、推进临床合理用药。严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》等，以规范抗生素使用为重点，提高医务人员科学合理用药水平。积极开展临床合理用药知识培训，组织开展抗菌药物临床应用专项整治。落实处方点评制度，推行药品价格和用量动态监测、预警，对不合理用药进行及时、有效
干预，规范临床用药行为，保障患者用药安全。
5、落实“患者安全”目标。加强医疗质量管理，严格落实医疗核心制度，开展医院感染预防与控制、病历书写规范、抗菌药物使用等专项管理活动。重点对各医院血液透析、重症监护室、手术室、消毒供应室、病原微生物实验室、医用氧气、高压氧舱等重点科室、重点部门和重点环节的检查，消除安全隐患。加强消防、治安等管理，定期组织检查，完善和更新技术装备，确保各类设施正常运行，及时查摆和消除事故隐患，确保安全。
㈢弘扬高尚医德，严肃行业纪律，大力推进医德医风建设。
1、加大医德医风宣传教育力度。结合“创先争优”活动，坚持以正面教育为主，大力宣传医德医风先进个人和敬业爱岗、优质服务的先进事迹，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、健全和完善医德考核制度。全县卫生系统医务人员要以《职业道德规范》为准绳，加大执业纪律制度建设力度，完善医德考评制度，建立具体的工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过监督检查等形式，促进医德考评更加科学、准确和有效。建立医务人员有效的激励和约束机制，促进医疗服务改进和行业作风的持续好转。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行 业纪律。完善各项管理制度，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，利用发生在卫生系统的违法违纪案件，广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪，净化医药卫生体制改革的社会环境。
㈣深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、着力推进公立医院建立回访工作，积极开展出院患者回访工作，认真开展患者满意度调查，结合落实医德考评制度，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续开展医院挂号、收费、药房等“窗口”单位和医疗机构民主评议行风活动，充分发挥行风监督员的作用，推动纠风工作。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，重点公开医疗服务的重要内容、改进服务的举措、患者投诉管理机制等，改善群众就医体验，提高群众满意度。增加工作透明度，主动接受监督，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改进，全面提升卫生行业服务群众的形象。
四、总体要求
㈠提高认识，加强领导。
各医疗机构要高度重视，严格按照市卫生局“三好一满意”活动 要求和本方案精神，切实加强对活动的组织领导，与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实。特别是主要领导作为活动的第一责任人，要切实加强领导，精心组织，周密安排，确保活动抓出成效。
㈡选树典型，总结经验。
要充分利用多种形式，大力宣传活动的具体要求、服务承诺和工作措施。要注重探索方法，总结经验，形成制度，提升服务质量，提高工作效能。通过挖掘、培育和选树身边的先进典型进行推广交流，为医疗卫生改革和发展营造良好社会氛围。
㈢加强督导， 及时报送信息。卫生局将加强对活动的指导和检查，督促各项工作的落实。通过听取汇报、专题调研、查阅记录、明查暗访等形式，强力推动活动的开展。对于工作落实不力、群众满意度低的医院要进行通报批评。“三好一满意”活动实行月报告制度，每月2日前将本单位上月活动进展情况和本月工作安排，以电子邮件形式上报我局医政科油箱
五、活动安排
第一阶段：动员部署阶段（2011年5至6月）。各医疗机构要迅速行动起来，建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过多种形式做好宣传发动工作，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。
第二阶段：查找问题阶段（2011年6月至8月）。县卫生局将到各医疗机构深入开展调查研究，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面了解医疗服务、医疗质量和行风建设方面存在的问题，掌握人民群众对医疗服务的意见和建议。在调查研究的基础上，各医疗机构要认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施。
第三阶段：整改提高阶段（2011年9月至12月）。各医疗机构要根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，分解责任到人，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些事关卫生工作全局、影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，要集中精力逐项进行整改。对具备整改条件能够解决的问题，要及时解决；对受条件限制一时解决不了的问题，积极创造条件逐步加以解决。
明年，在继续深化整改推进的基础上，组织开展评议。坚持把群众满意作为第一标准，主动听取群众和社会意见，让群众参与到评议中来，自觉接受群众监督，认真做好评议工作。
各医疗机构在具体开展过程中，要结合各地各单位的工作实际，要把动员部署和学习宣传、查找问题与整改提高结合起来，做到边学边查，统筹兼顾、有序推进。努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，行业形象明显提升。
