1：世间不缺乏美，但缺乏发现美的眼睛。主动，主动，还是主动！不主动就发现不了商机；不主动客户就跑了；不主动别人就来抢了
2、今天你既然来听课了，反正你又跑不了，既然付出时间了，为什么不干脆投入一些，对得起自己付出的时间？”
3、市场不是没有需求，而是由于资源匮乏和信息不对称掩埋了潜在的需求或者满足不了现有的需求，所以引进先进方便的理财工具对于比较没有时间了解市场的理财经理无疑是多了一个强有力的武器。
4、用真诚的服务不仅赢得了客户也赢得了朋友，一个会心的微笑，一句贴心的问候，一个真心的祝福，也许只是意见及普通的小事，但是这一件件小事汇集在一起，却能凝聚成无穷的力量，去感动客户，赢得市场，赢得发展。事事留心，事事用心。
5、激情是工作的灵魂，快乐是工作的动力，快乐要自己来找，
一、快乐是一种心态，只能靠自己去把握去感受，通过企业转型，业务做得越来越好，通过用心服务，客户越来越满意，通过我们的微笑、交流与沟通，难题诸葛被解决。。。每完成一项工作，心中就会得到一份慰藉与快乐。
二、在团队中分享快乐，快乐的心情来源于快乐的工作环境，如果你想快乐的工作与生活，就应该先学会让他人快乐，同时麻将你的快乐带给身边的每一个人，所有人一起开心，一起快乐，分享着每一份感受，因为这份缘分聚集到这里，没有理由不快乐工作。 梦在远方，踏实的做好自己的工作，让自己快乐的工作着。做一个知足常乐的人，做一个懂得享受快乐、享受生活的人！开心一笑，快乐工作
6、小事成就大事，细节成就完美，细微服务中拥有广大的客户。也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事中，。因为我们每个人所做的工作都是有一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是我们的责任感。 银行作为一个特殊的窗口服务行业，在硬件质量提高的同时，也应该在软件上下功夫。比如，应多掌握些说话的方式和技巧，多站在客户的角度上考虑，看似微不足道的小事，在细微之处体现出服务水平，这样才能赢得广大客户的欢迎。
对VIP客户的服务，在客户初次来网点服务时递上一张网点的服务名片，架起客户与银行沟通的桥梁；专门为大客户建立一个基本信息和需求记录，在工作中能有的放矢；在大客户生日或重大节日时，及时送上一个祝福，温暖客户、感动客户；新产品推出时，进行一次上门服务或定期回访，带起的是真诚服务和产品信息，带回来的是客户的满意和无限的商机。
7、226原则，有2个怎么都维护都不能买你的产品的，有2个不用费劲维护就能容易买你产品的，但也有可能成为其他银行的客户，还有6个是需要你懂一些脑筋，下一番功夫才可能成为你客户的，是需要慢慢维护，可能观念比较陈旧等。
8、一个团队其实就是一个家，一个团队有一个团队的文化，就像一个家族有一个家族的血统，晨会就是展示我们团队精神面貌的环节，一个有激情的晨会，会使我们每个人带着一个好心情开始一天的工作，快乐的心情是能够传染的。
9、我们的目标就是客户创造价值同时也为我们创造价值，为我们的团队创造价值，通过这个流程，真正体现我们每一位员工在团队中的价值，我们全体总动员，目标客户进入网点，大堂经理上前热情引导，柜员提供快速优质的服务的同时营销客户，客户经理用它专业的知识向客户介绍某项金融产品，进行顾问式营销，每项任务的完成不是靠一个人，而是以团队目标成就个人价值。
10、柜员七步曲：细节决定成败，细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。柜员七步曲九句话就是聚聚精髓关注于细节，在细节中创造价值，在一点一滴上体现农行的优良形象和进取的精神。
