上机四 信息化建设认识
4.1上机目的
了解当前我国企业和政府信息化建设的现状和问题。 4.2上机内容
按照上机实施步骤进行搜索引擎使用练习。
4.3上机实施步骤
随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，特别是随着计算机互联网进入千家万户，使得信息共享应用日益广泛与深入，世界范围的信息革命激发了人类历史上最活跃的生产力，人类在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。物质、能源与信息已成为社会发展的三大资源，人类开始从主要要依赖物质和能源的社会步入物质、能源、和信息三位一体的社会。信息技术是当代最活跃的生产力，正在对经济和社会的发展产生巨大的而深远的影响。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。 4.3.1企业信息化建设现状
访问至少2个知名企业的门户网站，了解其信息化建设的现状，并用教材中提到的企业信息化建设的内容分析这些企业在企业信息化建设方面的问题和缺陷。 4.3.1.1沃尔玛的信息化现状
沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：
企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）
沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。
供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management) 沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。
客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management) 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM 中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM 的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。
数据库管理系统（Database Management System）
借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6 万件单品、超市中心的10 万件单品，以及全球5300 多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65 个星期。
联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）
联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。
射频技术（RF-Radio Frequency）
技术组成包括1 个扫描器，1 个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1 个显示器及1 个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。
条形码（BC-Bar Code）
商品条码技术在1984 年不足15000 家企业使用，1987 年有75000 家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。
电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）
电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。
有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）
有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI 系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。
快速反应系统（QR-Quick Response）
1986 年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
当然，作为零售业的巨头，沃尔玛也利用了其他技术来提高企业整体的效益和效率。从以上就可以了解到，沃尔玛的信息化道路已经相当完善，值得我国的零售行业及其他行业学习。未来，沃尔玛主要精力是在现有基础上进行提高并完善。 4.3.1.2美的集团信息化现状及问题
美的集团成绩的背后，离不开从1996年开始实施的集团范围内信息化建设，信息化建设为美的的高速发展铺平了道路美的集团把信息化建设作为加强竞争能力、增强凝聚力的重要技术手段，累计投入亿元巨资进行集团的信息化建设。 梳理--业务流程
据美的集团ERP项目总监介绍，早在1994年美的就开始考虑企业的信息化建设。一方面，在企业内部，随着企业规模的扩大，手工管理已经无法满足企业管理的要求，按照各自部门的要求编制的零星管理软件无法提高整个企业的管理水平，企业决策缺乏准确、及时的数据，产、供、销脱节，库存资金很大。另一方面在外部,消费产品出现了供大于求的局面，家电行业竞争日趋激烈。在进行了充分的调查和分析后，集团决定投资上千万元引进Oracle MRPII系统，并于1996年开始在美的集团风扇厂进行试点。与Oracle公司合作实施的MRPII项目从根本上解决了美的集团生产经营中出现的难题。特别是系统的供应链管理模块拥有多种灵活的计划和执行能力，能对企业的生产进行配套的供求管理，使生产和采购随时响应市场的需求，避免了生产采购的盲目性，解决了新订单不能及时交货、库存产品积压和库存资金占用太多等一系列问题，令企业能对市场迅速反应，从而及时调整产品结构，缩短了生产周期，提高了企业的生产率。销售订单管理能为每个销售渠道建立相应的服务策略，使各销售点能通过查询存货、调拔可能等信息确认订单的可行性，以确保一些复杂订单的可行和正确。生产制造管理系统不仅同时支持高度混合式生产制造的流程处理，还能将设计、生产、市场和用户多方面协调统一。物料管理系统使企业可以随时运用应用产品提供的自动数据采集功能捕获所有的物料处理信息，为企业提供精确度更高的物料管理信息。
打造--服务模式
随着业务的不断增长，美的集团原有售后管理信息系统已经不能满足现代顾客服务管理的需要，无法实现各个部门之间的数据共享，难以利用售后服务数据进行综合数据统计分析，为领导决策和提高产品质量服务。
为提高美的集团的售后服务质量，实现从分中心/网点到总部的全面售后服务管理，美的集团与东大阿尔派合作，在东大阿尔派客户关系管理系统（CRM）的基础上，共同开发出覆盖美的所有售后服务各个业务环节的顾客服务管理信息系统。系统包括服务结算管理、综合事务管理、配件综合管理、系统综合管理、用户服务管理、条码控货管理、Internet顾客服务系统等子系统，功能全面，服务规范。
总结美的ERP的实施经验，主要有以下几点：
1．集团高层领导充分重视。集团领导除了在人、财、物方面给予支持与重视外，还亲自参与ERP项目的实施过程，及时解决在进行业务流程重组时遇到的各种问题。
2．目标明确。除了有大目标外，还针对项目实施的不同阶段制定不同的目标。因为不同的实施阶段有不同的应用效果。
3．MRPII实施不能一蹴而就。即便是系统全面上线也不可能立竿见影，只有真正全面集成使用后效果才明显，而且用的时间越长，ERP的应用效果越明显。
4．新ERP系统与旧系统并行时间不宜过长，如果并行时间太长，管理人员的工作量增加，且刚开始投入使用时，应用效果不明显，易导致抵触和不积极使用情绪。
5．在任何模块上线前，系统一定要提供符合相关部门要求的最基本报表和单据的打印程序，如果不能提供，要迅速组织人员开发。
6．把握好相关模块之间的衔接和集成。整个ERP系统要分期上线，因此要有各个不同时期的业务处理解决方案。在实施中要把握以下几方面的衔接：财务总账与应收、应付、资产管理的衔接，采购、销售方面与财务应收、应付的衔接，车间管理、成本管理与总账的衔接，采购、车间管理与计划管理的衔接。
诚然美的能做到这一步，足以说明它的实力，一流的企业信息化，一流服务、一流的产品，这些都是美的成功的原因，但是要想长期发展下去就必须不断的进步和改善自己，不能满足于现状，否则就会固步自封、夜郎自大，终是自取灭亡，在此，我对美的信息化有如下几点建议：（1）加强内部信息的管理，有助于了解企业的具体情况。（2）加强供应链管理，如此有助于节约成本和时间和及时了介用户的需求，做到利润最大化。（3）提升物流服务和售后服务，就必须整合有效的信息资源，赢得顾客的满意。 4.3.2政府信息化建设现状
访问至少2个政府部门网站，了解其信息化建设的现状，并用教材中提到的政府信息化建设的内容分析这些政府部门在信息化建设方面的问题和缺陷。 4.3.2.1税务局信息化建设现状及问题
税收管理信息化基础建设工作取得长足发展的同时，税务信息系统已成为全国规模最大的行业信息管理系统之一。税收管理信息化应用水平不断提高，增值税防伪税控系统的实施，以及今年以来增值税申报纳税“一窗式”管理的推行，大大加强了增值税管理，较好地解决了犯罪分子利用增值税专用发票和虚假申报偷骗国家税款的问题，虚开增值税专用发票案件呈大幅下降趋势，增值税收入形势明显好转。综合征管软件和各地税收征管信息系统的推广运行，进一步提高了税务机关的业务处理、数据利用和管理监控水平，推进了税收征管工作的科学化和规范化。出口退税管理、办公自动化等系统的推行，也推进了税收管理现代化进程。
而税务局在信息化发展中存在的问题有以下几方面。
一是信息孤岛现象严重，共享度比较差。主要表现在系统间数据标准不统
一、造成应用系统间相互封闭，信息分散在各个系统中难以共享；应用系统和数据的集中度不高，对信息共享也产生很大的困难。只重视单个系统的建设，对系统间如何合理的共享信息考虑较少，使许多系统各自为政。
二是数据向信息、知识的转化能力差。主要表现在对数据的查询分析的准确性差，难以建立全方位的监控分析系统和决策支持辅助系统。在实际中存在着如下的问题：一是数据的采集面不广，采集的准确性不高；二是数据管理的重视程度不够，缺乏制度建设制约；三是管理创新和分析技术利用不多，制定策略者和实际应用者理念存在一定的差异。
三是信息化有片面技术化的倾向。主要表现在片面强调运用计算机技术，一提信息化好象就是计算机技术，造成业务人员一提信息化就是计算机人员的事情，在技术人员中信息化就是用最新的技术，而忽视管理理念的创新和管理体制的优化，使信息化变的曲高和寡，不断的高投入与实际的效益不成正比。 4.3.2.2司法局信息化建设现状及问题
目前上海市司法局及相关下属单位没有形成一个统一的计算机网络系统，在市司法局内部，现在存在3个独立的网络：办公内网，公务网和Internet外网。其中办公内网和公务网为涉密网，Internet外网非涉密。3个网中，使用效率最高、应用面最广、工作关系最为密切的是办公内网。目前已经基本做到市司法局内部办公人员都接入到办公内网。另外，市司法局还有5个网站托管在外，由他人负责维护。
目前的应用软件没有形成完整的体系，从功能上大致可以划分成办公自动化系统、司法业务系统和网站系统三部分。
在功能上将全系统公共信息系统（信息门户）和办公自动化系统分开。在这基础上，市司法局将进一步完善功能，增加人事劳资系统、信访管理系统、档案管理系统、新闻影视管理系统等应用模块，实现办公与应用一体化。同时考虑各系统的数据共享，在OA系统中可以访问业务系统的统计报表信息。
市司法局的业务范围涉及监狱、劳教、律师、公证、基层法律服务、法律援助、司法鉴定等领域，其中监狱局和劳教局相对独立，分别针对自身的业务开展了信息化建设，上海市司法局除监狱和劳教之外也分别针对不同的业务开发了一些信息系统：律师信息管理系统、基层人民调解信息管理系统、刑释解教人员安置帮教信息管理系统、司法考试报名系统、公证业务处理系统、社区服刑人员管理系统、法律服务行业信用信息系统、地理信息系统（GIS）、司法鉴定工作管理信息系统。
目前，系统外网网站资源丰富但凌乱，各网站分属不同的单位、部门管理，网站资源的使用效率较低，司法行政门户网站的权威性需要进行提升和确认。
网站系统存在的最大问题是统一信息发布问题，各网站可以相对独立，各具特色，但在信息内容上和司法业务系统、行政审批系统、办公自动化系统紧密相关，目前没有一个统一的信息发布平台，发布到各网站上的信息完全依赖于手工，一方面维护量大，重复输入重复发布现象严重；另一方面也增加了信息出错的可能性，而且缺少发布范围的权限控制，容易造成信息的泄密。另外，各网站也缺少安全机制，诸如防攻击、灾难恢复、网页签名等安全措施没有考虑。
通过对网络硬件和应用软件的现状分析，可以总结出系统存在的主要问题：
——由于市司法局及相关下属单位没有形成一个安全统
一、稳定可靠、快速专用的计算机网络系统，不同的信息系统相互孤立，各单位之间无法共享数据和即时通讯、进行数据交互。
——各种应用系统的所用的设计理念、开发技术、接口标准、数据库不一致，数据不能完全共享，信息孤岛化现象严重。
——应用水平低、单向信息交流。多数应用停留在简单的办公自动化的实现上，缺乏整体、有效与深层次的分析和决策支持。数据的单向交流，造成无法做到真正意义上完全的数据共享，使信息系统的应用效能大打折扣。
——安全隐患。系统很少考虑安全方面的措施，无论是硬件网络、系统软件、应用程序还是业务数据都存在比较严重的安全隐患。 1.4上机体会
（1） 如果上级领导交给你一个企业信息化建设的任务，请该如何顺利完成该任务？ 无论哪一方面的企业战略都要强调目标确定、资源整合、战略部署，企业信息化战略的总体规划，分解出来的子目标，从哪里着手进行，需要整合那些资源，都需要CIO给予仔细研究。信息化规划更强调目标实现方面，而战略布局则包括了突破的方向，在资源积累和发展趋势上不断增添能量，最后企业的信息化也就是水到渠成的事情了。
（2）通过本次上机，我了解到了2个企业和政府的信息化现状及各自还存在的问题，初步认识到我国的信息化进程以及我国与世界水平的差距。
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