姓名：刘焕鑫
班级：药品经营与管理1201 学号：1610120125 指导教师：张丽媛 赵静 赵璇
时间：2013.9.16-9.27 教室：化工医药实训楼414 目录
一． 药房设计方案
二． 药品分类
三． 药品购进
四． 药品的验收
五． 药品的陈列与摆放
六． 药品的定价
七． 药品的模拟销售
八． 药品的处方鉴定
九． 药品介绍
十． 实训的心得体会
药房的设计方案
下面是我们组的一些设计方案
药房的名称及简介
药房名称：健安药房
理念：送人健康，保人平安
服务宗旨：严于律己，和气待人
一．开药房的程序及证件 1 药店申请开办程序
? 1 开办者提交筹建申请报告 ? 2 填写《药品经营企业筹建申请表》及《药品经营企业验收申请表》等
有关材料一式三份
? 3 县药监局受理后对申报材料进行初审并进行现场验收，对符合条件的
报市药监局审批 ? 4 市药监局符合条件的发给《药品经营许可证》，核准经营方式，有效
期为五年
? 5 零售药店自领取《药品经营许可证》３０日以内向市药监局申请gsp 认证，经现场验收符合《药品经营质量管理规范》的，发给认证证书。在规定的时间内未申请认证或未通过gsp认证的，收回《药品经营许可证》
二．法律程序及其所需证件
（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员
（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境
（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员
（4）具有保证经营药品质量的规章制度。
证件：药品经营许可证、gsp和营业执照，精神类药品营业执照，医疗器械营业执照
《药品经营许可证》申办
1.申办企业法宝代表人、企业负责人、质量负责人学历证明原件及复印件及个人简历。 2.执业药师执业证书原件、复印件。 3.拟经营药品范围。
4.工商管理部门出具办企业核准证明文件
健安的选址及商圈
位于中华南大街新石小区东侧，东临新火车站，南临二环住宅小区及商业区。 药房的便利位置决定了其售卖的药品类型为常用药品。
毗邻孕育医院，有一定的消费市场。 1.人流量大，特别是外来务工人员多。 2.选址优越，位于小区及医院附近，有固定客源。 3.城市改造，大量施工给药品消费带来市场。 药店人员配备与管理
1.一个基本的药店需要配备以下人员： 1）、常驻人员—经理、值班店长、收银员、店员、驻店药师（挂牌或兼职）、质管员（兼职）、验收员（兼职）、保管员（兼职）； 2）、其他人员—中药调剂师、配送员、坐堂医师 2.有了店面，有了人员，就需要一个强大管理制度来管理整个店面与公司，来规范药店、人员的合理工作职责以及工作内容：
1、药房规范化管理手册
2、行政管理制度
3、采购员管理制度
4、库房管理制度
5、门店管理制度
6、门店库存管理细则
7、商品运营流程
8、岗位说明
9、服务规范用语
药品的分类
首先分药品和非药品
药品：带有国药准字
非药品：保健品 医疗器械等 药品分：处方和非处方
按药品功能和用途分 0
1、抗生素类药品 0
2、心脑血管用药 0
3、消化系统用药 0
4、呼吸系统用药 0
5、泌尿系统用药 0
6、血液系统用药 0
7、五官科用药 0
8、抗风湿类药品 0
9、注射剂类药品
10、糖尿病用药
11、激素类药品
12、皮肤科用药
13、妇科用药
14、抗肿瘤用药
15、抗精神病药品
16、清热解毒药品
17、受体激动\\阻断药和抗过敏药
18、滋补类药品 (保健品)篇二：erp沙盘模拟及药房参观实习报告
《erp沙盘模拟实验及药房参观》报告
一实习时间 ：
2012.4.16--- 2012.4.27 二 实习小组成员及分工： ceo: 赵爽战略决策，任务清单执行，协调组织团队各成员。 采购总监：刘芳配合生产总监，及时下达采购订单，原料入库。
财务总监：石红红和曾颖辉 资金运作，编制财务凭证和报表。
生产总监：张晨阳 厂房，生产线的投资，生产运作，产能计算。 出纳： 武晓瑞 配合财务总监，对资金的收付。
企划总监：韩佩iso认证，产品研发，市场开拓，情报分析。
营销总监：徐珊珊 广告投入，争选销售订单，交货收款。
情报员： 孙亚芳对自己及别人的状况进行调查。
三 实习设备：
erp沙盘模拟实验设备工具，erp沙盘模拟对抗学员手册。
四 实习目的：
从实习中认识和学习erp系统及在企业运营中的重要性，了解真实企业的运营过程，身临其境的进行操作，真正感受一个企业经营者直面的市场竞争的精彩与残酷，承担经营风险与责任。在实习过程中体悟企业经营管理的关键,了解erp对企业管理的解决之道。
五 实习过程：
我们是第一次接触erp沙盘这个企业经营的模拟软件，从刚开始的迷茫，到实训时的不断努力，再到最后的了解与回味，两周的erp沙盘模拟实训让我学到了很多，懂得了很多。
我们小组在赛前的总体规划是平稳经营，稳中求胜。我们组的一大特点就是相对保守在学习的过程中，我们的保守在最开始给我们带来了与其他小组的差距。在比赛当中，我们需要学会运用这个保守，换句话说就是理智，该出手时还是要出手的。不盲目跟风不恶性竞争，求稳妥经营，这就是我们的初步计划。具体来说，首先研发b2产品b3产品，根据经验放弃b4产品的研发。对国内,亚洲和国际市场进行开拓， iso全部开始认证。还是利用原材料采取批量采购的方式，以利于满足后期的先进需求。慢慢更新购入新生产线，在第一年底借长贷，便于之后的发展。
本次实习，主要是以分组来完成，因为erp本身就是一个团队运营的结果。但是，分组的数目也不宜过多。在我们一组有九个人组成，包括:c e o 赵爽 采购总监 刘芳 财务总监 石红红和曾颖辉 出纳 武晓瑞 生产总监 张晨阳 企划总监韩佩 情报员 孙亚芳 而我主要担任的职务是营销总监，但是在工作期间，营销总监的职务让我感觉到和情报员的接触颇多。对于营销总监的主要职务来说，我主要负责市场调研、了解市场前景、分析市场所需产品及市场走势、选购订单和投取广告费的多少，并保证和争取市场老大的位置，从而保证企业的经营形成良性的循环。在实习过程中，想要在有限的时间内达到预期的目标，我发现一个或者两个人得努力是远远不够的，他需要每个人得协作取得的！营销总监在企业运作过程中也并不是独有的一支花，不管在现实状态下，还是在模拟的进行时，只有百花齐放才能达到众人署目的效果，并以此达到预期效果！所以，营销总监
在自己责任同时还要与企划总监保持接触，以保证企划总监在管理生产、成品研发、拓展人际关系及培训等顺利进行；还要与采购总监保持密切沟通，以确保采购总监对原料的采购、支出的预算、订单顺利进行；还要与生产总监信息透明化，从而使企业产品生产、预算生产能力、提取订单顺利进行；还有营销总监对于营销战略的好坏，将直接影响财务总监的支出的好坏！其实，在erp系统实习中，其他总监都有自己的角色和工作方向，唯有不同是本组中的ceo ，他的责任集聚了其他总监的全部决策权，一旦决策失误，则导致六年的经营将成为泡面，这可算是一方面；还有一点是，他还要使本组人全部融入工作中去，以此协调彼此的工作顺利进行！当然，各总监都有自的角色和指责，但是我们从没忘记相互的依靠，彼此的协调，因为我没有忘记一个企业的成功，团队是最为重要一个因素！ 我所担任职位营销总监在模拟企业运营过程中的重要性分析（职责与能力） (1) 及时了解和分析市场状况及产品走向（以保证市场定位、产品投入和广告费的多少确保“投有所指”）。
(2) 了解竞争者发展状况，保证投取广告提供竞争者信息。 (3) 参与营销战略，在得到其他竞争者的前提下，确定及保证战略的有效实施。 (4) 进行市场分析，提供表格数据信息，做出决策！ 1.起始年: 第一天，老师很明智的让我们跟着老师的步伐走，。这是一种很好的练习方法。总的来说，第一年的情况是平等的的结局，但是我们从中明白了很多步骤的操作规定，这也为我们接下来的训练带来了不小的帮助。起始年完了之后，我们各组的起点是一样的，真正的比赛就要开始了。
2．后六年：
第一年，是我们经营最惨淡的一年，广告单只拿了一张，由于是第一年，对于投广告费方面很不成熟。生产了很多b2产品遭积压，没有研发b3产品导致第二年无法生产该产品。并且我们没开拓市场也没有进行iso认证，生产线方面也没有做任何变动。这一年，我们的经营很保守，与其他组比较，我们的差距可以达到一年。第二年，我们吸取上年的经验教训，在产品研发认证和市场开拓方面做了相应改进，引进了新的生产线为下年生产做了充分准备。这年我们接单还是很少，停工了较长时间。并且借了长期贷款，在今后的两年还款压力会很大。总体说，这一年经营平稳，是蓄势待发的一年。第三年，本年取得b2产品的本地龙头，在广告费以及市场的占领方面有较大优势。去年充足的库存商品b2保证了今年b3产品的生产。本年广告费投的不够理智，造成非常大的浪费。但是所有者权益是由变卖厂房得来的，对于后期的生产会有影响。在产品的的研发方面，不盲目跟风，量力而行。第四年，能灵活运用新政策，买入三条半自动线，产能得以保证。接了五张单，使得收入增加，所有者权益增加，解除了破产危机。但是b4产品未开发，从今年起在该产品不具备竞争力。在第五年，利用广告费拿了六张单，我们还抢到了四个标王，但由于产能不足，向其他组购买了产品。去年年末没有剩余的库存商品，但生产线上还有，下一季开始就能产出，根据政策优惠全部换成半自动，为生产提供充分保证。而下一年市场将出现供大于求，对于生产线的规划应有相应调整。今年所有者权益进一步增加，利润有所增加，整体局面较好。最后一年，由于订单的不合适，我们向其他组买了三个产品。我们还是以稳抓稳打的战略经营了下来。负债全部还清，总体经营平稳。 3.搜集资料: 我们去机房查询了药品行业在未来的发展方向，所具备的优势和不足。我们发现：我国的中医药产业有很多的发展机遇，医改、国家政策的倾斜和基本药物的出台都为中医药产业带来了巨大的发展空间。新医改中明确指出，3年内，我国将投入8500亿元加快推进基本医疗保障制度建设、初步建立国家基本药物制度等五项医改重点工作，这些都表明了中央保障和改善民生、解决老百姓切身利益问题的决心，也反映出深化医改对当前保持经济平稳发展的重要性。但是在实际发展中却受到制剂工艺、质量控制、剂型和包装技术相对落后，以及基础研究滞后 四大瓶颈的制约。目前我国还没有一个完善的评价中医药疗效的办法和指标，实际上是借鉴西医的评价体系。这不符合中医的治病机理，也不能充分体现中医药的特点和优势。对此，我们要保持中医药的特色，制定中医药的标准和规范，并且积极改进中医药能够满足现代市场需求的行医方法。中医药国际化就是中医药疗效和科学内涵得到国际社会公认，中医独特的医疗保健康复模式及其价值被以西方发达国家为代表的国际社会理解接受，中医药产品进入国际医药和保健品主流市场，中医药标准规范成为国际传统医药标准规范，中医药文化得到广泛传播的过程。
在查询的时候我选择了中医药这个行业，因为中医药产业一直以来都是我国的传统优势产业，历史悠久，是中华民族的瑰宝，多年来，中药都以其产量多、分布广、毒副作用小等优势占据着我国医药产业的半壁江山，但是另一方面，我国对中药产业的重视程度不够，中药产业的技术标准体系也不健全，导致中医药产业发展相对缓慢。 但在近年来，国家指出指出要建立中医药标准规范体系。这将使中药行业有一个质的飞跃。 4 搜集资料: 我们在4月26号去参观了石家庄市的新世纪大药房。 药房布局：北侧为中药，用类似抽屉的小盒子盛放，并标有可免费煎药的字样。其次是中成药，保健品，心脑血管药，肠胃药，清热解毒，止咳平喘，抗生素，儿科用药，注射剂，贵重药品专柜及其他用药，分别分为处方药和非处方药。为了方便取药，药品的摆放大多是大药盒在高处，小药盒及小药瓶摆放在底处。通过对药房的参观，我学到了许多课本上学不到的东西，也加深了我平时上课所学到的知识，让我受益匪浅。
七 实习总结: 在经营过程中，我们遇到了资金不足、生产能力不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理投放广告接生产单等一系列的问题。这些问题已经让我们手忙脚乱，焦头烂额了，但是还有很多情况是我们在现实生活中没有接触过的问题，在操作的过程中就发现自己做了很多的不合理的决定，例如未能及早开发新产品、投资生产线的建设、市场的开发不及时、广告投放不是太多造成浪费就是太少拿不到想要的订单等等。来回味一下实习的过程，有很多的事情需要我们用心的理解和记忆，这些是书本上无法学到的，也是以后走向社会很需要的东西。
在erp沙盘模拟实训中，我们本组成员把团结看的比较中，我们各自发挥各自优势，一心一意求得稳步发展，保证稳打、稳扎、稳拿的心态认真面对，切实履行好自己的职责。在实习中我们原则上没有抱怨，只有责任；没有级别之分，只有管理和决策之别；没有多余言辞，只有心与心的信任！ 其实在我们用erp系统模拟企业后，是我深深的感受到，做什么事都需要一个机遇，比如说在企业模拟选单的时候，一个订单可以使自己的企业实现预期并超过预期，从而达到利益最大化；但是一个订单如果选错，那后果将不可设想！在我们生活中，我们其实也需要机遇，需要分析自己的优势、劣势和面临的挑战。在我们做企业模拟同时也是如此！ 优势 劣势 机遇 挑战 我们一组都能够做到尽心尽责，团结一心我认为这才是最大的优势。
经过erp沙盘模拟实训之后，我不仅对erp系统有了一个全新的认识，也对一个公司的流程有了全新的了解。在我看来，公司的成败不在于人事关系，而在于你对市场和产品的定位，投放广告的多少，有直接的联系。只要市场占有率高，业务增长低，占取市场老大的机遇多就有机会使自己的企业壮大并得到稳步发展。以最少的资金获取最大的市场和利润，我认为这是每个企业的生存法则！ 其实我们觉得，最后的成绩并不主要，重要的是我们在实习的过程中学到的东西。虽然只是模拟的实习，我们已经从中深切的感受到，市场就是一个没有硝烟的战场，它是非常残酷的，也明白了“团队精神”的重要性，也许你很聪明，也许你很有能力，但是在面对残酷的市场竞争时，一个人的力量是绝对不够的，你需要团队的智慧和力量，只有每一个人各尽其职，相互配合，共同努力才能将企业经营好。
我们是初出茅庐的一代，需要学习的还很多，通过这次的实训，相信每个人得到的不仅仅是实训的学分而已，在模拟的世界，老师可以让你重新开始，可以无条件的支持你，可是在现实中呢，我们没有重来的机会，也没有免费的午餐，我们要扎扎实实的走好每一步。实训结束了，我们的路刚刚开始。篇三：《erp沙盘模拟实验及药房参观》报告2 erp沙盘及药店考察实训报告 实训就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。实训是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。对此我校在2012年5月7日，对我们11级新生进行了为期两个星期的实训。
一、实训目的
了解物流行业的基本情况，并培养出良好的时间观念，纪律观念，工作态度和实践能力，锻炼提高了自己的独立，得到了知识的运用能力，更加懂得知识和实践实习报告的积累，不断充实自己，为以后正式踏出社会奠定着扎实的基础。
二、实训内容
这次实训主要分为三个环节：企业erp沙盘模拟、实地考察、ppt演示。
（一）企业erp沙盘模拟
对于这次的实训，erp系统给我们的不只是一个企业的应用及实施的过程及基本技能，我认为更重要的是让我知道了，自己在以后的生活和工作中所要注意的方向，并学以致用！我认识到erp沙盘模拟实验是一种理论与实践紧密结合的课程，涉及企业整体战略、企业产品研发、企业设备投资改造、企业生产能力规划、企业物料需求计划、企业资金需求计划、企业市场与销售、企业财务指标分析、企业团队建设等多个方面。企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上，我们每个人都能直接参与模拟企业的运走，体验抽象的经营管理理论。 erp沙盘模拟实验是一种全新的人才培养模式，提供现场的实战气氛，使学生们身临其境，真正感受到市场竞争的精彩与残酷，体验 承担企业经营风险与责任。短短几天的学习，我们遇到企业经营中经常出现的多种问题，应用我们所学的知识去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施，极大地激发了我们学习的热情，提高了学习效率，并切身体验到团队协作的重要性。
此次erp沙盘实习中，我们是第三组。在实习开始的第一时间我们团队就确定了企业的名称、经营理念、企业宗旨等，明确的企业文化将对团队起到积极的激励作用。我们的企业职能分工如下：
公司总裁ceo: 贾计江 战略决策，任务清单执行，协调组织团队各成员。 采购总监： 王亚丹 配合生产总监，及时下达采购订单，原料入库。 财务总监：赵福伟 资金运作，编制财务凭证和报表。
生产总监：张楠楠 厂房，生产线的投资，生产运作，产能计算。
出纳： 孙秀丽 配合财务总监，对资金的收付。
企划总监：何雷 iso认证，产品研发，市场开拓，情报分析。
营销总监：李冰玉 广告投入，争选销售订单，交货收款。
团队工作最重要的就是协调合作，团结一致才能取得好的成绩。在实习过程中，我们各个部门的总监经理尽职尽责，坚守自己的岗位，完成本职工作，并协助其他部门工作，做到以团队利益为首要利益出发点。
由于我们都是初次接触沙盘实习，对企业的主要工作流程和特点都不是很熟悉了解，所以起始年的工作由老师手把手的指导我们开展。
我们的工作以任务清单为主要依据，根据任务清单的主要内容逐项开展工作任务。如需要执行和完成任务，则在任务相应的方格位置打对勾。需要注意的事，执行过程中药严格按照任务清单的任务顺序流程开展，不能打乱次序，比如，更新短期贷款和还本付息的工作先执行，应收款收现的工作后执行，不能因为暂时没有现金支付短期贷款和利息就先把应收款收现，那样是违反游戏规则的动作，也是做财务工作中需要注意和避免的错误。
我作为出纳，主要负责财务方面的工作。在任务清单的指导下，首先要做的是支付税款、广告费和登记销售订单，之后就要很细致的做企业的现金流量表。企业的各项工作任务都是需要资金做支持的。可以说，现金和财产就是一个企业存活的血液，管理好企业的财务，将是一项任重而道远的工作。
在本年度的动作完成之后，就要开始汇总工作，汇总各个年度的资金收支情况，填写综合管理费用明细表，损益表，以及年度财务报表。这项工作被称作“关帐”。关帐做好的标准体现在资产和负债及权益平衡，各项收支正确明了。这项工作也是一个年度的收尾工作，要认真负责做好。
在老师的指导下，我们各个小组的财务工作都在正确的任务进度下取得了成功，做到了负债及损益和资产的平衡。
在经过起始年的实践之后，大家都对自己的工作有了初步的了解，接下来的六年里，就要靠我们大家的共同努力来实现企业的经营模式变革，并尽全力获取更大的经济效益。
作为出纳，更是要以认真负责的态度对待工作，争取在做好本职工作的同时，协助其他部门的工作正常高效的开展。在企业的工作中，作为一个财务总监，看待问题的角度多是从财务出发。首先值得骄傲的是，我们的财务报表的制定，总是在六个组中最早做平的，很少出现账目上的错误，给企业的其他工作的开展提供了很好的资金状况报告。
另外，虽然我们的企业在最后的年度没有得到最大的利润，但是在企业的经营过程中，我们的企业可以说是做的比较踏实平稳的一个。每年的净利润和所有者权益的比值都是比较平稳的，每年的波动都不是很大。但是我们的企业始终是正常的进行。在这个方面，我们的企业做到了最好，正是我们团队共同努力的结果。
这个的沙盘模拟实训是对我们学习的理论知识的一次很好的应用和实践，在实习的过程中，我们通过出现的问题学到很多处理问题的方法和知识，收获很大。
（二）对新世纪大药房的考察
我们去爱普医药进行了参观,其布局为:北侧为中药,用类似抽屉的小盒子盛放,并标有可免费煎药的字样。其次是中成药、保健品、心脑血管用药、肠胃用药、清热解毒、止咳平喘、抗生素、儿科用药、妇科用药、酊水用药、
注射剂、贵重药品专柜及其他用药，分别分为处方药和otc药，药品的上方都贴有【处方药凭借医师证明拿药】的提示标语，药盒的摆放大多是大药盒摆放在高处，小药盒及小药瓶摆放在低处，其原因是为了方便拿药。
在此，我了解到清热解毒的药品有清热解毒片、清热开灵胶囊、咽炎片、四季三黄片等；心脑血管药物有胶囊型、口服液、颗粒型和片剂；保健品药物有生命一号、果维康、黄金搭档、生脉饮等，多为软胶囊和口服制剂；止咳平喘药品摆放在特殊管理药品专柜（含特殊药品复方制剂管理专柜）；酊水油膏是含有兴奋剂的药品，也属于特殊药品，摆放在特殊管理专柜。 药品的价格适当，多在一元至四十元之间（保健品除外），高处摆放的药品价格一般要高于低处药品的摆放价格。店内悬挂物以保健品宣传为主，大多为老年人身体保健，新世纪药店店内悬挂多为碧生源常润茶。
通过去药房参观，让我学到了许多课本上所没有的东西，也加深了我平时上课时所学的东西，对我来说收获很大。
（四）ppt展示
那天由老师当评委，对我们前几天调查我国物流行业的基本发展情况所做的ppt进行打分并进行点评。我们组的ppt从以下五个方面进行展开：物流行业的现状；物流行业发展趋势；物流行业发展的优势和不足；物流行业人才需求状况；相关政策法规。ceo上台为大家进行了ppt演示及讲解，并取得了好成绩。在制作ppt的过程中使我们对医药行业的现状及未来发展都有了一定的了解，对今后的发展方向也有了初步的定位。
三、实训总结
通过实训我感觉有了一定收获，为我们今后在工作能力上提高起到了促进作用，增强了专业知识为以后立足增添了一块基石。我不但掌握了一些不懂的具体的药品经营与管理各个环节而且也巩固了我在学校期间所学到的专业知识、提高了理论水平、增强了实地操作能力与人沟通表达能力。通过这次专业实训也增强了自己对专业的热情让自己更有兴趣将来在药品经营与管理企业开创天地。
两个星期的实训期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失，相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践实习报告的积累，不断充实自己。我相信在以后的生活中我将体会到更多东西。我坚信通过这一段时间的实训，所获得的实践经验对我终身受益，我会不断的理解和体会实训中所学到的知识。在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示自我的个人价值和人生价值，以实现自我的理想和光明的前程。 再次感谢化药学院给我们提供学习和交流的平台，同时也感谢我们的指导老师，是她们耐心的讲解和陪同使我们这次实训能够顺利的结束。让我在实践中真
正做到了理论与实践相结合，深化了对现代药品经营管理理论的理解，进一步体会到理论与实操的差别，也体会到理论与实践结合的乐趣，让我感到了一种满足感，觉得自己能够从中获取真正有价值的知识与技能。希望在今后的学习和实践过程中，我都能将所学知识学以致用。篇四：模拟药房清单
模拟药店实训基地设备购买申请 篇五：张仲景大药房实习总结报告
张仲景大药房实习报告
领导好，我叫xxx，现在就读于xxx。我是通过网络招聘方式进入公司，12月27日正式入职，现在在康复街店实习工作，至今已经有一个多月，感觉时间过得很快。我知道自己还没有毕业，还不算是一名真正的工作者，从刚走向岗位到现在，我都是以一名学生的心态去学习，去努力吸取知识，希望自己每天进步一点点，慢慢积累知识、经验，在工作中去感悟，去体验这样一次不同的学习体验。
因为我本人的专业是电子商务，对医药方面的知识没有太多的了解，刚入职的时候什么也不懂，前十天左右是在各位销售前辈的帮助与指导下做一些otc药品的销售，经过一段时间的学习，也对一些otc药品有了基础的了解，比如说感冒用药莲花清瘟胶囊、感冒清热颗粒等，清热解毒用清火片、三黄片、牛黄解毒丸等。现在是在店内做一名中药调剂员，刚接触中草药的时候以为只是抓抓药划划价那么简单，但经过几天的工作，发现中草药没那么简单，首先要了解最基本的各类中草药的的功效、用法用量等多方面的知识，清楚各种中草药的陈列摆放位置，还有一些设备的使用，而且还要会做一些简单的维修工作。现在感觉所有的岗位工作都不是那么的简单，都要有一定的基础和学习。 在这一个多月的工作中，学习到了很多，以前都是在校园中生活学习，现在踏入社会发现校园与社会之间的区别，在学校里都是从课本上学习理论知识，真正能做到实践的很少，现在就是一个实践阶段，把在学校学习到的理论知识运用到实际工作中来。我在学校也学习过 erp系统，对erp有一定的了解，来到了张仲景大药房，才了解到erp系统在我们公司的实际应用，2006年3月，我们公司实行erp管理，软件按照gsp的要求设定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人为因素造成的不规范操作。我在店内也做过对这个系统的一些了解，雨人g3系统主要分为三大模块：远程客户端（门店远程处理后台业务），本地客户端（本地后台业务）和pos客户端（处理前台收银业务），我也做过一些基础的操作，系统的确很实用，全公司使用这个系统运营，使配送中心、总部、连锁门店全部联网，总部对所有商品实行批号管理，可以随时查询门店各种相关数据，实现公司高度信息化管理。现在想想以前自己做的erp模拟运营实在是太微不足道了，我们公司依靠这个管理系统管理300多家门店，3000多名员工，这样庞大的现代化的信息管理系统几乎是一个公司的核心，让我也是大开眼界，现在踏入社会才真正感觉到学校与社会之间的差距，学校学习的知识只是我们的垫脚石，真正的学习才刚刚开始。 张仲景大药房作为一个医药连锁销售公司，我们公司的主要利益来源就是药品的销售，我们的销售终端就是我们300多家的连锁门店，做好每个门店的销售是我们的主要目的，如何提升销售业绩是我们的主要问题。在我们康复街店，在店长的指导下，学习到了如何去做销售以及一些基础的销售技巧。首先我们做销售的要对自己销售的商品有一定的了解，如果连自己销售的是什么都不知道，我们又怎么能为客户去介绍我们的商品呢，这就要我们做好基础的学习工作，做 知识型销售，我们公司直接与一些医学院校合作，直接招聘各种医学方面的人才，从根本上解决了我们对医药专业知识不足的问题。其次就是我们要如何去为顾客推荐药品，店长给我们开会的时候经常会提到一些销售技巧，比如关联销售、一句话营销、引导消费等等，这些销售技巧很大程度上提高了我们的销售业绩，提升了我们的销售能力。这与线上销售有很大的差别，线上销售有很多局限性，比如说线上销售不能做到面对面咨询，很大程度上限制了我们对顾客具体情况的了解，也就限制了我们对顾客的引导消费，我想这也是我们在电商发展过程中的一个小绊脚石。 从我入职开始，我们公司基本一直在做活动。公司为了在十二月底能有一个圆满的收尾，也下了很大功夫，这也正好让我学习到了一些实际性的营销方式。要想做好营销，首先离不开前期的宣传，如何做好宣传工作，我们采用了dm单发放，电话通知，pop海报，会员短信通知等方式。我们采取的活动主要有折扣、买赠、会员积分制等，这些活动也取得了一定的成绩，一方面吸引了新的顾客，另一方面也是对一些老顾客的回馈，更好地提升我们药店的品牌知名度。我们300多家的连锁门店，拥有的客户群体达到上亿人，我们采用两种会员制度，张仲景大药房仲景健康卡和张仲景国医馆仲景健康卡，每逢
5、
15、25日可以双倍积分，逢
6、
16、26打九折，以及30号感恩日双倍积分加九折，积分可以兑换各种礼品，这种会员制度做到了挖掘新顾客，留住老顾客的有效作用。而且根据顾客提供的个人信息，公司可以及时的向顾客提供更好地服务。 在康复街店的这一个月的学习工作中，店长和店员对我都特别的照顾，刚来的时候什么也不懂，各位前辈耐心的指导和关心，让我也十分感动。我始终以一名普通店员的心态要求自己，工作氛围十分融洽，积极向上，以微笑迎接每一位顾客，耐心为顾客解决各种问题，始终把客户放在第一位，站在客户的角度考虑问题，让顾客感受到亲人般的温暖。当顾客有问题或者产生矛盾时，我们店长始终以对事不对人的原则，为顾客解释，解决矛盾冲突。这也让我学习到了作为一个管理者，如何去处理好一些突发事件，首先要做到公平对待，能够勇于承担责任，能够多角度的分析问题，站在顾客的角度、员工的角度、公司的角度去考虑问题，对事不对人，有问题解决问题，允许犯错，但是不允许重复犯错，犯了错及时反省及时改正。还从我们店长身上也学习到了如何去处理与员工之间的关系，要及时听取员工的建议，经常与员工们谈谈心，多交流，工作分配合理，奖罚分明，始终与员工在一起。 短短的一个月实习工作，并不能去真正改变一个人。但是，十年的时间可以改变一个公司的命运，我们公司历经10年走到今天这一步也是十分不易，历经了无数艰辛磨难，在这些坎坷中，不断改进，不断成长。以下是我个人对公司的一些想法和建议，可能有些方面考虑的还不是很完善，如果有考虑不周全或者错误的方面，还请领导多多海涵，我会及时改正。首先谈一下我所在的康复街店，在2014年我们店超额完成公司任务，我虽然来的比较晚，但是也很有荣誉感。
