改进作风点滴做起
员工的工作作风代表了一个企业的形象，从某种程度上说，良好的工作作风是企业健康发展的动力与保障。改进工作作风有时被过分夸大而变得空洞，可在一线为零售客户服务的客户经理和专管员却用点滴工作诠释了如何改进工作作风。
六月已至，奋战在一线的客户经理和专管员积极响应领导班子的决策部署，为更好地改善卷烟销售和专卖管理的具体工作，客户经理与专管员一对一结伴下市场走访，放弃午休时间以保证与零售客户更加细致的沟通和交流，真正了解市场，真正为零售客户服务，真正解决零售客户的问题。
由于辖区的特殊性，农网零售户相对较多，一部分零售户分布也过于分散，很多时候由于时间不充裕或路途遥远，这部分零售户未能被及时走访，但他们需要解决的问题却一直被客户经理和专管员记挂在心。处于城镇中心的零售户虽然相对集中，但专管员和客户经理为了能尽量满足服务范围内多数零售户的需要，对于每一位零售户而言，每次走访也只能是简单地对话和了解，零售户真正需要解决的问题可能还没来得及表达。
现在，客户经理和专管员牺牲了午休时间，把更多的经历投入到解决零售户实际问题的具体工作上来，他们倾听问题更耐心，解决问题更用心，让零售户觉得更舒心。客户经理可以详细了解零售户卷烟的销售和库存情况，这些情况被逐级反映时也会更具
体、更有代表性，对于卷烟经营上存在的问题他们也可以提出指导性的建议。专管员可以向零售客户讲解更多的烟草专卖法律法规，宣传如何守法经营以保持市场环境的良好稳定。对于一些年龄较大的零售户，专管员还认真讲解了鉴别假烟的基本方法，避免零售户的基本利益受到损失。
这就是客户经理和专管员在点滴工作中的改变，他们用午休时间把一天的工作连接成一个整体，更高效，工作中的收获也更丰富。炎炎夏日，他们没有叫苦叫累，虽然他们的午饭只能在路边摊解决，可他们依然微笑着，他们捧着一颗颗真诚的心，全心全意服务零售户。他们没有喊作风建设的口号，也没有用文字表彰自己，就是脚踏实地做这一点一滴的工作，谁能说他们不是改进作风的表率呢？
作风建设不是喊出来的，也不是写出来的，是在具体工作中做出来的。为了企业的健康发展，身为大家庭中的一员，我们每个人都应该认真反省自己的工作现状，对于工作作风中存在的问题要及时改正。我们自身微薄的力量或许不能够改变集体，但我们至少可以修正自己，每个人的点滴改善就汇集成了集体的变化，改进作风将不再是一句口号。
