乡镇基层工作案例
——以矛盾化解看走群众路线
基层工作，事多且繁，一点一滴，关系重大。乡镇人民政府是我国政府工作的最基层，是与广大农村群众联系最紧密的服务机构。回顾近一年的乡镇基层工作，我始终坚持以学习夯内力，着力提升自身素质，以实践求突破，着力完善工作方法，以乡镇基层为舞台，不断提升为民服务水平，无论是在思想上，还是在工作上都得到了一定的提升。 我于XX年X月由XX县选调到XX乡人民政府工作，期间最记忆深刻的工作案例是成功化解了一场村民与村委会的矛盾纠纷。
把矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态，一直是基层群众工作的重要方法。2011年1月，XX县残联组织实施全县特困残疾人慰问活动，我乡作为县城的周边乡镇是县残联慰问的重要对象，本着按原则办事，帮助最需要的人，我乡党委政府高度重视，成立了以分管副乡长为组长，各部门、各村委会为成员的领导小组，由乡民政所负责具体的人员筛选、上报工作。但是却仍然出现了，村民因不满意上报情况而与村委会产生矛盾纠纷的现象，我乡XX村一村民，作为残疾人而没有得到上报，因怀疑村委会私报名额，而与村委会产生矛盾，在与村委会协商无果的情况下，将诉求报到了乡人民政府。在向人民政府信访接待室，该村村民用对村委会的不满宣泄自己的情绪，要求政府一定要将自己上报，甚至以 1
不解决就到上级部门上访为要挟，大有不达目的誓不罢休的气势。针对这一情况，作为办公室一员，面对从来没遇到过的情况，一时也束手无策，但我明白群众的诉求一定是有理有源，最重要是找到事情的起因，矛盾的源头，才能从根本上化解这场矛盾。首先把来访的群众看做是客人，用待客之道对待来访的群众，为群众提供一个交心谈心的场所，认真倾听群众反映的情况，并做好记录及时向乡领导汇报；其次及时查明是由，在深入了解群众反映的情况后，及时与该村村委会取得了联系，详细查明关于该村村民的情况；最后晓之以理、动之以情，协调村民与村委会矛盾，在了解到该村村民因未申办二代残疾人证而未能上报的情况后，对村民做了详细解释。这样一场因为村委会宣传不到位，村民与村委会产生的误解纠纷得到了化解，也防止了事态的进一步扩大。
通过此次事件，让我得到的启示是，群众是我们工作的核心，只有走群众路线，从群众中来，到群众中去，才能真正践行为人民服务的宗旨。这就要求我们在思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，与群众同呼吸、共命运、心连心。
一、思想上尊重群众。群众思想是我们开展工作的先导。在短短的基层工作中，让我看到农村群众不仅有勤劳的双手，还拥有最淳朴的作风。勤劳、节俭、向上已经成为他们最真实的代名词。作为一名基层干部更是要身沉得下，心放得下，把自己看成是普通群众的一份子，与群众站在同一
位置，在思想上尊重群众，切实把群众看成我们的衣食父母，服务对象，用简单的行动拉近与群众的距离。
二、感情上贴近群众。基层群众拥有最朴实无华的利益诉求，只有真正关系着群众切身利益，真正体现着群众基本要求的诉求，基层群众才会通过政府予以解决。因此，开展好群众工作要求我们设身处地为群众着想，认真对待群众的来访，仔细倾听群众的呼声，切实实现群众的要求。要把熟悉村情民意与我们的日常工作结合起来，想民之所想，急民之所急，多听一听群众的声音，多看一看群众的生活，多做一做为群众的实事。
三、工作上依靠群众。工作上依靠群众不仅是我们党的工作路线，建设服务性政府的要求，也是构建和谐社会的题中之意。群众既是实践的主体，也是我们服务的主体。乡镇基层政府作为农村群众的服务机构，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，就是要把从群众中来到群众中去作为我们的工作路线，始终坚持把群众利益放在第一位，就是要把群众满意不满意、群众支持不支持、群众答应不答应作为评判我们工作的唯一标准，就是要把不断提升群众的幸福指数作为我们工作的出发点和着力点，在实践中接受群众监督，在工作中接受群众批评，不断提升自身素质，不断改进工作方法，确保为民办事工作落到实处。
