创“优质医院”活动工作总结
根据xxx卫生局《**市xxx优质医院创建工作实施方案》精神和市卫生局的总体部署，我院认真开展了创“优质医院”活动，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，有针对性的建立和完善各项规章制度，确保我院行风工作健康发展。
一、领导重视，组织健全。
开展创“优质医院”活动是我院今年工作的大事，为此医院党支部高度重视，思想统一，深刻领会主题活动的重要性及意义，及时召开二套班子会议，成立了创“优质医院”活动工作领导小组，组长有院长，书记马姚娥担任，职能科室负责人任领导小组成员。全力以赴做好这项工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，把创“优质医院”活动工作落实到人，根据区活动方案精神，结合开展医院“三比三争”内容，制定了我院开展创“优质医院”活动方案，建立和完善我院药品使用购销廉洁合约制度，医患双方承诺书，药品使用动态监测，大额医疗费用开支征求患者意见制度，医疗服务信息的收费价格公示制度，住院费用清单制度，激励和约束分配制度及医患沟通制度，把主题活动的评价标准分解到相关科室和个人，明确责任，层层抓落实。
二、宣传动员，统一思想。
广泛深入宣传，全院参与是开展活动工作的基础，为了提高职工对开展创“优质医院”活动的认识，召开了全院职工动员会，
由党支部书记，院长马姚娥同志作开展创“优质医院”活动的动员讲话，提出了开展主题活动的重要意义，明确开展主题活动的重点，任务和具体要求，强调各职能部门，科室认真学习领会精神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报，宣传栏，横幅和电子屏幕等形式，对开展创“优质医院”活动的目的，意义要求进行宣传。
三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建设。
我们把实践“三个代表”重要思想作为创“优质医院”活动的首要任务，以“三个代表”重要思想的科学理论武装全院医务人员树立人民利益高于一切的思想，把维护人民群众的健康权益放在第一位，深入开展爱国主义，集体主义和社会主义教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，同时加强职业道德，职业纪律，职业责任，职业技能教育，建立完善职工教育制度，奖惩管理制度等医德医风建设长效机制。
（一）开展医德医风教育和制度教育。
大力弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德，职业道德和现代精神文明建设相结合，把学习白求恩等模范人物同等自己身边无私奉献医学事业，全心全意为患者服务的好人好事相结合，加强职业道德建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，同时组织医务人员学习医院规章制度，特别
是是认真学习医疗核心制度，帮助提高知晓度。
（二）加强行风建设，完善各项奖惩制度。
完善各项奖惩制度，加大处罚力度，全院职工签订“廉洁行医承诺书”同时建立健全了职工医德医风个人的档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人锦旗或表扬信，给予考核加分奖励。对收到病人关于行风投诉和举报的，院部认真听取意见并做好记录。汇同相关科室认真调查，核对，对反映问题属实的，向医院医德医风考核领导小组提出处理意见，各制度措施落实到位，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。
四、按照创“优质医院”活动的要求扎实开展工作。
（一）严格医疗质量管理，提高服务质量。
1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度，重点督查科室质量管理情况，每月医护质量管理有考核，有奖惩，马院长是医院医疗质量管理第一责任人，她定期召开医疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。
2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊负责制，严格执行三级查房制度，做到查房有记录，落实查房有记录，落实手术术前有讨论及术后在规定时间内规范完成手术记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历，病情变化术前各项检查，病人知情的记录工作，按规定时间，内容，质量完成。
（二）规范医院医师服务行为
1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范，常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。
2、合理检查，合理用药，因病施治，认真贯彻落实《抗菌药物，临床应用指南原则》，坚持抗菌药物分级使用，开展耐药株样监测和药品不良反应报告制度，确保合理检查，合理用药。
3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超量预警制度，健全了处方点评制度，对各科室药品收入占总体比例进行监控，对超比例的根据不同程度扣发劳务费，对低于控制比例的给予奖励。
（三）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作之风。
1、我们把改进服务流程，方便病人就医作为切入点。一是调整候诊大厅布局，使病人进入大厅即能挂号，诊疗，收费，取药等一目了然。二是在候诊大厅设立医院各科室布局示意图，通过电子屏幕介绍各科业务范围和药价收费标准，并设有导医服务台，方便病人就医，体现人性化服务，候诊大厅有开水供应，便民包，轮椅等，为病人创造舒适就医的环境，四是规范各种检查报告的时间，接受群众监督，缩短候诊时间。
2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为开展创“优质医院”活动的着力点，首先是维护病人权利，病人的知情权，将诊断，治疗和可能出现的不良后果告知患者，对特殊检查，会诊大额医疗设备，贵重药品的使用建立征求意见制度，取得病人同
意后方可进行检查治疗，二是公布医务人员的文明用语准则，在诊疗，护理活动中规范使用文明语言，杜绝生，冷，硬，顶，推现象，三是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，服务措施的内容由各科室根据科室自身情况制定，在“三.八”妇女节到来之际和全区“岗位大练兵，技术大比武”活动，由医务科，护理部，主办了“亲近病人”和“三基操作”“心肺复苏”的表演比赛，并将表演内容向全院推广。
3、建立，完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，各病区设立意见簿，由院部办公室具体负责，收集病人对医院服务的意见并及时处理。
总之，通过创“优质医院”活动的开展，更加激发了我院医务工作者爱岗敬业，无私奉献，恪守医德，诚信守法的工作热情。今后我们将一如既往的弘扬白求恩对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精的精神，更好地为人民健康服务，让人民群众满意。
