汽车维修企业的经营管理
1、经营管理概论
1．1 经营管理的含义
1）．经营的含义
现代企业经营与企业的物质生产活动和生产的社会化相关联，并在商品生产日益发展，科学技术迅速进步，市场范围不断扩大的条件下形成。现代工业企业的物质生产活动，不仅要把产品生产出来，而且要把产品作为商品以一定的方式在适当的时机送到用户手中，满足用户需要。也就是说，企业的全部经济活动，既涉及到企业内部产品的科研试制、生产制造，又涉及到企业外部产品的市场预测、物资采购、生产协作、产品销售和售后服务等。具体地说，工业企业的经营，是指企业以市场为出发点和归宿，进行市场调查和预测，选定产品发展方向，制定长期发展规划，进行产品开发，组织安排生产，开展销售和售后服务，达到预定的经营目标这样一个循环过程。这个过程是不断发展、螺旋式上升的。它从掌握市场信息开始，对需要量和持续性等作出预测，对生产经营作出决策，通过产品的研究、设计、试制、生产、销售、售后服务等来满足社会需求。同时经过市场、用户的反馈，调查研究新的需要，进一步改进产品的设计、制造，生产出更好的适销对路的产品投放市场。通俗地说，经营就是不仅要把产品生产出来，而且要把产品销售出去，在满足社会需要的同时，使凝聚在产品中的价值得到体现，取得良好的社会效益和经济效益。对汽车维修企业来说，不仅要根据汽车的损坏程度来进行维修，还要按汽车的维修等级，确保汽车的维修质量，以建立与客户的长久的业务往来，为用户提供服务，为社会作出贡献。
2）．管理的含义
管理是劳动社会化的产物。人类关于管理的思想由来已久。但管理成为一门科学却是在19世纪末20世纪初才开始的。关于管理的含义，由于各自强调的方面不同，其说法也很多。
强调工作任务的人认为：“管理就是一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”强调管理者个人领导艺术的人认为：“管理就是领导。”强调决策作用的人认为：“管理就是决策。”
美国著名管理学者哈罗德·孔茨(Kooth)给管理下了一个较为全面的定义：即管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。这一定义可进一步展开为：
管理适用于任何一个组织机构。
管理适用于各级组织的管理人员。
所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。
管理关系到生产率，意指效益(Effectivene)和效率。
美国管理学家、心里学家和决策理论学派的主要代表西蒙提出：管理就是决策。并认为决策程序就是全部的管理过程。全部决策过程是从确定企业的目标开始，随后寻找为达到该目标可供选择的各种方案比较并评价这些方案，进行选择并作出决定，然后执行选定的方案，进行检查和控制，以保证最后实现预定的目标。而一种较为全面又易于理解的定义为：管理是通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地组织目标的过程。
这个定义有三层含义：
1)管理的职能
管理过程包含四种职能：计划、组织、领导和控制。
2)协调作用
管理通过上述职能协调组织中的人、财、物等资源，所谓协调就是指使之同步、和谐，发挥最高效率。
3)组织目标
管理活动的根本目的在于有效地达到组织目标。
