实习总结
2015年5月27日，我们在学校的安排下进行了为期六周的实习工作。
这是我们专升本以来作为了旅游专业学生的第一次实习工作，我和同专业的一些同学一起在丹东沿江旅行社进行实习，主要工作是作为丹东鸭绿江断桥的志愿者讲解员和为丹东旅游景区做一些咨询工作。为了更好地进行工作，在实习第一周，我们先对鸭绿江断桥的历史背景以及丹东各大旅游景区进行了了解。
鸭绿江断桥原名端桥，在1950年抗美援朝战争中被炸断后改名为断桥。该桥是1905年由日本人设计，1909年开始动工修建，1911年正式竣工通车，大桥全长944.2米，宽11米，原为单线铁路桥，大桥结构为上梁曲弦式，共12孔，中朝双方各6孔。鸭绿江断桥设计之初是由于甲午中日战争之后，清政府被迫签订《马关条约》，丹东曾一度沦为日本的殖民地，为了加速对辽东半岛的侵略，日本在鸭绿江上架起了大桥。抗日战争胜利以后，中国收复了丹东地区，鸭绿江断桥便成为连接中国和朝鲜的重要通道，在1950年抗美援朝战争中，这座鸭绿江第一桥作为主要运输通道为这场战争起到了不可磨灭的作用，也正是因为这样，鸭绿江断桥被美军作为主要攻击对象，美军派出了百余架轰炸机对鸭绿江断桥进行了多天的轰炸，终于使大桥变为断桥。
通鸭绿江断桥同样作为丹东著名旅游景区的还有抗美援朝及纪念馆，河口景区，虎山长城景区，凤凰山景区，青山沟景区等。对丹东地区的各大景区进行了解有利于我们更好的为游客进行服务和咨询。
第一次带领游客进行讲解，我感到激动的同时也带有一丝丝紧张，我并没有做过类似的工作，对这份工作也并不了解，我很担心会让游客失望，当游客问一些我并不了解的问题时，我并不知道怎样回答，这让我感到非常沮丧和失落。在接下来的几次讲解中，我学会了不断地完善自己，让自己能更好的胜任这份工作，在与不同游客不断沟通的过程中，我逐渐放松了自己的情绪，更好的融入到了这份工作当中。除了作为讲解员之外，我们也作为志愿者为游客提供服务，为游客提供各种咨询，为游客解决他们在旅途当中所遇到的各种问题，这份工作让我感受到了工作和帮助他人的乐趣。
我们不仅仅为慕名而来的游客进行讲解，同时还为许多参加过抗美援朝战争英雄的亲朋好友进行讲解，让他们更深刻的了解自己家人那段辉煌的历史，让他们知道那些英雄的事迹并没有因为时间的流逝而被人遗忘。在实习的第三周，我们非常荣幸的见到战争英雄杜平的后人，杜平将军作为中国人民解放军的高级将领，为夺取战争的胜利做出了重要贡献，创造的政治工作经验，是人民军队建设和作战的宝贵财富。真正见到战争英雄的后人，让我对鸭绿江断桥的历史的感受更加深刻，对这份工作有的也不仅仅只是兴趣还有责任。
作为一名导游，了解景区历史背诵导游词是我们必要的功课，在做这份工作以前，我从没想到过自己口中的英雄人物真实的出现在我眼前。在参加抗美援朝战争的英雄中，我印象最深的是一位巾帼英雄刘秀珍，她曾经带领三名护士在抗美援朝战争的战场上1200余名伤员，没有一例事故一例死亡，被称作战地救护史上的奇迹。
当这名受人尊敬的女英雄出现在我面前是，我的内心非常激动，能亲眼看到这位巾帼英雄让我对到有这份工作有了更深刻的认识，导游并不只是带人游山玩水，为人讲述一些历史故事，导游是帮助人们了解历史，了解文化的媒介，帮助旅游者在旅途中得到更好的体验。
但是，在许多游客眼中，导游已经成为一种为了钱能够欺骗顾客的存在，的确我们在一些热门的旅游景区当中，可以看到一些非正规导游的出现，他们并没有持有导游证，并不属于旅行社正式员工，为了挣钱他们可能出现误导游客的行为，这些非正规导游的所作所为使游客对导游失去了信任。在我们实习过程当中，我们清晰的了解到游客对我们的不信任，即使在我们佩戴着志愿者条幅时，许多游客也对我们的工作抱有怀疑态度，他们并不相信我们会免费为大家进行服务，认为导游一定会是收费的。
游客对导游的这种偏见是不断积累而成的，并不会一下子就清除掉，改善游客对导游的印象，需要我们每一位导游认真尽职的做好自己的本职工作，需要所有导游的共同努力，这是我通过实习所学到的非常重要的一点。
在这六周的实习期间，我收获了许多在课堂中、书本上所学习不到的经验，我可以非常熟练自信的对断桥景区的历史背景进行讲解，对游客所咨询的丹东各大旅游景区的的旅游问题也更加了解，在面对游客讲解或者是咨询时，不再感到紧张或者是害羞，能够更好的接待来自不同地区有着不同需求的顾客。面对小孩子，我会选择他们乐于知道的内容进行讲解，面对老人，我更想要让游客知道关于断桥的红色故事，我能够根据游客的需要为游客推荐适合他们的旅游线路和景区，这些都是我在实习以前不曾做到的。
实习的时间虽然短暂，但是我们每一位实习生都很珍惜这段工作的时光，我们在工作中结成了很好的伙伴。进入到工作中，让我了解到了沟通的重要性，尤其是作为一名导游，我们不仅需要很好地跟游客沟通了解游客的需求，同时还要和旅行社的同事，各大景区和相关单位工作人员建立良好的合作关系。让我从一个象牙塔中的书呆子，真正感受到了工作的乐趣和责任。
我很感激这段实习经历所带给我的一切，让我对自己的工作更加了解，也让我认识到导游这份工作正是我想要做的，我也会为之努力。
