营销部工作职责
营销部文员岗位职责
1、负责每天客房入住报表,每天早上以短信形式发送给董事会。
2、负责营销部办公室内部接待工作，并详细做好记录，及时汇报上级领导。
3、负责散客、团队、会议的确认单，提早在电脑软件上发送给各部门，同时在白板上做好记录．确认单的内容必须详细明了，出了问题应承担相关的责任。
4、提早检查会议的布置情况及准备工作，指示牌、横副（送到时检查）有没错字，位置是否正确，发现问题并监督改建，会议结束后及时撤除所有牌子。
5、会议和团队人员到达时需在门口迎接，指引并协助其登记入住。
6、提前一小时到会议室进行最后的检查，一般的会议正常情况下可在开始15分钟后进行间断性跟踪，重要会议必须全程跟踪。会议结束前15分钟，需在会议室跟踪。
7、会议和团队一般的用餐，开始前进行跟踪检查，重要的需全程跟踪，并跟收银员说明付款方式。
8、整理营销部内部文件，每月月初汇总上月的销售情况及归档。
9、以电话方式回访老客户，把反馈意见记录下来，及时向上级领导汇报。
10、负责清扫营销部办公室卫生，及质检办提出关于营销部内部事务及其他系列问题的落实与整改。 营销部经理工作职责
1、对酒店董事会、直管领导负责，负责营销部具体工作。
2、保持同上级旅游管理部、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
3、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新，改造和组合开发，提高酒店的声誉和知名度。
4、负责酒店与消费单位签订协议工作，并经常跟协议单位的领导进行沟通与联系。
5、承接各单位预订会议的接待工作，各旅行社的订房工作，并详细做好记录，由文员发放给各部门。同时对所接会议、团队到达当天开始进行全程跟踪。接待过程出现问题需承担相应的责任。
6、团队到达前，全面负责检查各部门准备工作，查出问题并监督改正。
7、第二天早上的会议，会议室的摆设需在头一天下班之前检查完毕，当天下午的会议需在早上10点钟之前检查完毕。
8、提前一小时亲临会议现场及用餐场所，进行全面的检查，各部门的准备工作是否到位，确保会议的正常进行。
9、会议、团队结束后，要及时进行回访，征求客户意见，把反馈意见及时向上级领导回报。
10、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率，营运状况，接待情况，及时调整销售方案，以确保酒店的经济效益。
11、掌握酒店客户的应收款情况，负责客户拖欠的催收账款工作，减少长期拖欠现象。
12、定期对营销人员进行业务考核，不断提高营销部人员的思想素质，专业技能，组织活动能力，培养销售人员高度的责任感。
13、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、老常客发贺电、贺信和贺年卡。
