全 区 卫 生 系 统
总结表彰大会交流材料
以发展为中心强化内涵建设
全面提升医院核心竞争力
聊城市东昌府人民医院
一年来，我院坚持以发展为中心，加强医院管理，在发展中打造品牌，在创新中构建和谐，制定和实施了医疗质量与安全管理、用心服务、惠民利民等多项举施，逐步建立了医院科学管理的长效机制，实现了健康快速发展。2011年门诊11万余人次，出院病人1.1万人次，业务收入9017万元，获得山东省“卫生强基工程”先进集体、全省传染病信息网络直报工作先进集体、市级文明单位、聊城市集体三等功、聊城市“三下乡”工作先进集体等荣誉称号。我们的主要做法是：
一、加强质量管理，突出医疗质量核心地位
医疗质量是医疗服务的核心，是医院建设和发展的生命。较高的医疗服务质量，是赢得病人信任、构建和谐医患关系的基础。2011年，我院以创建二甲医院为目标，以医疗质量和医疗安全管理为着力点，加强核心制度建设，完善院科两级管理体系，突出质量检查和持续改进，促进了医疗质量不断提高。
一是强化制度建设，促进了规范管理。我院对现有的规章制度进行了全面的整理和完善，编印了医院管理丛书，将各类工作制度、岗位职责、工作流程、应急预案、诊疗常规等汇编成9个分册，1260多页，1760余项。确保了医院各项工作，特别是医疗活动的每一个环节有法可依、规范有序。
二是完善质量管理体系，促进了持续改进。我院对各个专业委员会进行了调整充实，优化了人员结构，强化了责任落实。加强了对核心制度落实和医疗安全的检查力度，将检查结果进行通报、反馈、分析评价，促进了医疗质量的持续改进。
三是加强医疗安全管理，促进了医患和谐。为保障医疗安全，我院重点强化了各种诊疗规范的落实，严格执行医疗技术准入等制度。创造性的实施了科主任夜查房制度，各临床科室主任风雨无阻，每晚坚持对急危重症患者进行夜查房，在很大程度上促进了医患沟通，大大减少了医疗隐患及医疗纠纷、医疗事故的发生，受到了广大患者的好评。
四是强化药品规范管理，保障了用药安全。为促进抗菌药物的合理使用，我院开展了专项整治活动，与各临床科室主任签订了责任状，进行了全员培训，确定了各级医师使用抗菌药物的权限，抗菌药物由53种调整为35种。同时，医院对全院抗菌药物使用情况进行了详细检查，现场反馈，并督促整改落实，取得了积极成效。
总之，通过认真实施“全员、全程、全面”的医疗质量管理方法，狠抓了医疗工作中的“六个关键”（关键制度、关键部位、关键人员、关键病人、关键环节、关键时间），进一步提高了医疗管理水平、医疗服务质量和执业素质，显著降低了医疗纠纷和医疗差错的发生率。
二、增强服务能力，找准医院管理目标定位
改善医疗条件，增强服务能力，是提高医院信誉度、更好服务人民群众的有效措施。我院进一步加强了服务能力建设。
一是积极改善环境。2011年，我院投资近400万元进行了医院环境改造，新建钢结构房、板房1348平方米，儿科西侧病房、内科楼综合病区、妇产科第二病区、重症监护室、外科楼综合病区等相继投入使用，增加了大约130张床位。为临床科室更换、增添了新型病床、床头橱、陪护椅等设施；对医院庭院进行绿化，种植草木，粉刷内、外墙23500平方米，美化了环境。
二是加强人才队伍建设。我院共派出38人到上级医院进修学习，70多人次到院外参加各类学术活动和短期业务培训，这些人员学成归来后带动了全院专业技术水平的提升。其中，分4批派出11名护士长到浙江邵逸夫医院进修护理管理，进一步提升了我院护理管理水平。
三是强化学科建设和技术创新。2011年，我院通过“制
定倾斜政策、加强人才引进、加大设备投入”等措施，加大了对腔镜微创诊疗的支持力度。外科利用腹腔镜、胆道镜开展了肾切除、胆囊切除、阑尾切除、精索静脉曲张高位接扎等手术，妇产科利用腹腔镜、宫腔镜、电子阴道镜开展了子宫切除、子宫肌瘤挖除、卵巢囊肿剥离卵巢成形、输卵管切除、输卵管粘连松解等手术及多项检查，取得了明显效果。全年开展新技术、新项目和科研20多项，急危重症救治和重大手术800余人次，有力地促进了我院医疗技术水平的提高。特别是，我院成功抢救了一名年仅18岁的心脏刀刺伤患者，心脏刀刺伤非常凶险，绝大多数伤者因失去抢救时机而死亡，即使能送到医院，若缺乏心胸外科技术和经验，也难以抢救伤者的生命。该例心脏刀刺伤的抢救成功，充分展示了我院在急救能力及心脏外科方面的精湛技术，这也标志着我院急危重症救治水平又上了一个新的台阶。
为促进上述技术创新和急危重症疾病的救治，医院投资1000余万元，为本院及分院购置了胆道镜、阴道镜、宫腔镜、空气消毒机、双排螺旋CT、彩超、X光机、微量元素分析仪等万元以上医疗设备47台件，其中四维彩超、数字胃肠机及核磁共振，将在近期安装到位。
三、开展惠民医疗，着力解决“看病贵”难题
近年来，看病难、看病贵成为普遍关注的社会问题。广大百姓对此有切肤之痛。为维护人民群众切身利益、构建和
谐医患关系，我院实施了众多的惠民利民措施。
一是经医院领导班子研究并报请有关部门同意，对在我院住院治疗的新农合病人增加一定的报销比例，全年增加报销金额127.2万元。
二是实施了孕产妇查体及生育优惠政策，全年为孕产妇减免费用58.1万元。
三是严格新药准入、降低药品价格。我院通过集中招标，使新特药的进货价格实现了较大幅度的降低，大液体每瓶平均降幅近1元，检验耗材、试剂的价格平均降幅近10%，既大大降低了医院成本，又为患者节省了大笔费用。
这些优惠政策的实施，极大地减轻了基层群众的医药负担，10余家报纸、电视及网络媒体进行了报道，广受关注和赞誉，使医院收到了明显的社会效益和经济效益。
四、实施数字化医院战略，提升医院管理水平
我院加强了医院信息化建设，2011年组织相关科室进行了多次论证、考察，招标结束后，积极组织进行了基础数据准备、流程设计、程序开发、职工培训等工作。目前，信息化建设已实施模块39个，培训职工1000余人次。
信息化系统投入使用后，将实现：一卡通、一证通，病历辅助书写及打印，住院病人条形码管理，无线查房，促进病历质量进一步提高，使医院质量管理达到先进地区三级医院水平。其中一证通不但走在了山东省前列，在全国范围内
也鲜有使用。
总之，在区委、区政府和市、区卫生局的正确领导下，我院干部职工振奋精神，抢抓机遇，创新工作，各项工作得到全面推进，门诊急诊总量、住院病人、手术人次、业务收入等各项效率、效益指标均创建院以来的历史新高，打造了“医疗质量好，服务水平高，报销比例高，实际费用低 ”的医院品牌，得到了各级领导、人民群众和社会各界的一致好评。
回首过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍。2012年是全国新一轮医疗卫生体制改革的重要一年，更是我院深化改革、加快推进强院战略、全面实现又好又快发展的重要一年。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我们相信在区委、区政府和市、区卫生局的正确领导下，经过全院职工的共同努力，我们一定能够乘着改革的东风，迈向更加辉煌的明天，为保障全区人民健康作出新的更大的贡献。
