关于开展“争创一流窗口，争当服务标兵”
活动的实施意见
为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见》，进一步增强我部门的服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务水平。结合实际，就如何将开展好此次活动，制定如下实施方案。
一、总体要求
深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，牢固树立“四个真正”的理念，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣畜牧行业的工作特点和职责任务，结合创先争优的活动要求，努力把我局各科室站所办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导全局干部争做为民服务的标兵，争当群众称赞的模范。
二、参与范围
局机关、局属事业单位及行政审批综合服务窗口。
三、活动内容
（一）亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督。亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。亮职责。通过设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室站所业务职能进行公示；通过发放联系卡、业务流程明白纸，在部门网站上公布行政审批流程等方式将行政审批综合窗口的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序等进行公开，方便群众办事。亮承诺。结合第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导全体党员干部立足工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，每名党员承诺办实事事项不得少于3件，承诺要具体详细、可量化、可操作，便于接受监督。亮形象。要结合争先创优活动、党务公开、创建“服务发展文明科室”等活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，逐步形成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。
（二）比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。坚持依法行政、公正执法，倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严格执行《威海市党政机关干部工作接待守则》、《威海市畜牧兽医局规章制度汇编》等，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。以便民利民为导向，简化办事程序。在政策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节，通过开辟绿色通道，“一窗式”并联审批等，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。比技能。通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等活动，努力提升我局干部的业务素质。有审批权限的科室站所，其所属人员要对审批流程了然于胸，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清。比业绩。结合社情民意调查、大走访、驻村蹲点、联系帮扶村等活动，主动了解群众的所需所盼，积极创新服务形式，通过推行全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，努力争创群众满意的工作业绩。结合党务公开，及时将干部履诺践诺进展情况进行公开，定期调度并将完成情况纳入量化考核，激发干部比学赶超的创争意识。
（三）建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系，确保让群众满意。自评。每月以科室站所为单位组织干部按照“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服务能力、服务质量等方面进行认真总结，开展自我评价。互评。以党员组织生活会、情况通报会、工作例会等形式，每季度组织全体干部面对面查不足、提建议，取长补短、相互借鉴，不断提高服务质量。点评。各科室站所负责人要采取例会点评、一线指导点评、推进会议点评、总结汇报点评等方式，对活动开展情况每半年进行一次点评，点评要实事求是，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。测评。坚持服务对象测评和社会群众测评相结合。通过聘请监督员、开辟网上评价专栏、开通民情热线等形式，至少每半年组织一次社会群众测评。行政审批综合窗口要通过发放服务评价表、设立投诉电话等形式，实现服务对象的即时评价。对群众的意见建议要及时做好整改反馈，适时组织跟踪回访，确保群众满意。
四、组织领导
（一）落实工作任务。各科室站所要高度重视，迅速行动，周密组织，抓好落实。结合各自的工作职能和业务实际，抓紧制定具体的实施意见。
（二）强化宣传引导。组织全体干部认真学习活动的实施意见及我局制定的实施方案。活动中做好典型示范，积极开展媒体宣传、信息报送等工作，把我局好的做法和先进典型宣传出去。
（三）加强组织领导。成立由局长任组长，各科室站所负责人为成员的活动领导小组，切实加强对这次活动的组织领导。领导小组办公室设在局办公室，办公室负责定期开展督促检查，将活动落到实处，确保取得实效。
