推荐第1篇：蹲点服务实施方案
关于在各级领导干部中开展“蹲点服务”行动的
实 施 方 案 按照省《关于开展“蹲点服务”行动实施方案》要求，结合我市实际，提出如下实施方案：
一、总体要求
组织市县乡机关各级领导干部，到农村、企业、社区、学校、医院、新经济组织和社会组织等基层单位蹲点服务，主要目的是深入基层、锻炼干部、为民办事、服务发展，“让群众好办事、为群众办好事”。具体要把握以下原则：
1、统筹结合。把开展“蹲点服务”行动与落实全市中心工作紧密结合起来、与本级本单位工作紧密结合起来，统筹抓好后进基层党组织整顿、农村面貌改造提升、扶贫攻坚、信访积案化解等工作，指导开展好教育实践活动。
2、注重实效。坚持从实际出发，注重听取群众意见，解决好群众反映强烈的热难点问题，为群众办好事实事。努力把蹲点服务联系点建成践行党的群众路线、直接联系群众、有效服务群众的窗口渠道。
3、严格要求。将严的标准、严的措施、严的纪律落实到蹲点服务行动中，让干部下得去、待得住、干得好，不给基层添麻烦，树立干部良好形象。
二、推进方式
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（一）选派干部。从市、县、乡选派副科级以上干部组成服务组，开展“蹲点服务”。其中，全市所有村要全覆盖、无遗漏。社区、企业、学校、医院、新经济和社会组织等基层单位要尽量扩大覆盖面。成长性好的企业，能覆盖的都要覆盖到。市县乡副科级以上机关干部，全部编组开展蹲点服务。今年选派的农村面貌改造提升行动驻村工作组和扶贫攻坚驻村工作组、2012年和2013年基层建设年活动挂任的村党组织第一书记、全市各级机关下派到基层锻炼的干部以及市、县以各种形式选派的其他下基层干部，不再重新选派，在落实好既定工作任务的同时，履行“蹲点服务”行动职责。
１、人员组成。（1）市级领导干部服务组：每组由3人组成，1名市级干部任组长，1名县级干部和1名科级干部为成员。（2）市直单位领导干部服务组：每组由2人组成，分两种类型。一类是县级领导干部服务组，由1名县级干部任组长，1名科级干部为成员；另一类是科级干部服务组，由1名科级干部任组长，1名其他干部为成员。（3）县（市、区）领导干部服务组：每组由3人组成，1名县级干部任组长，1名科级干部和１名其他干部为成员。
（4）县（市、区）直单位、乡镇（街道）领导干部服务组：每组由2人组成，1名科级干部任组长，1名其他干部为成员。
2、蹲点去向。（1）市、县（市、区）领导班子成员的教育实践活动联系点为本人的服务点。（2）综合考虑基层单位的实际情况、派出单位的工作职能以及干部的能力素质和专业特长。原则
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上涉农部门重点往东部县安排蹲点；工业经济部门重点往中西部县（市、区）、中小企业安排蹲点；民政、扶贫开发等部门重点向贫困、落后地方安排蹲点；政法、信访等部门重点向社会治安比较复杂、信访隐患比较多的单位安排蹲点。社区、企业、学校、医院、新经济组织和社会组织等基层单位，一般选派上级主管部门的干部对口开展“蹲点服务”。（3）后进村党组织由县乡机关干部开展蹲点服务。
（二）搞好培训。市活动办对市直选派的干部进行培训，各县（市、区）负责培训各自选派的干部。3月底前，各级各部门选派的蹲点服务组要全部到位。之前已经选派到基层的干部，履行“一岗双责”，在所驻单位做好蹲点服务工作。
三、主要任务
1、接受教育。把“蹲点服务”作为实践体验教育的重要契机，真实了解和体验群众的生产生活情况，增进群众感情，接受群众教育，在直接联系群众中洗涤思想、锤炼党性、砥砺品质，增强践行群众路线的思想自觉和行动自觉。要虚心向群众学习、向实践学习，提升服务群众、做群众工作的本领。
2、指导活动。把指导所驻单位开展好教育实践活动作为重要内容，在关键环节、重要节点上要蹲点指导，发挥好活动指导员作用。帮助制定阶段工作安排，作专题辅导，讲主题党课，党员蹲点服务组长参加所驻单位的专题组织生活会，帮助制定整改落实措施，确保教育实践活动取得群众满意成效。
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3、服务群众。蹲点干部要善于发挥部门和自身优势，广泛开展政策宣讲、科普宣传、技术培训、法制讲座、扶贫助困、环境整治等活动，为群众提供政策、法律、科技、信息、资金等服务。协助做好惠农政策清查，推进“还利于民”行动。每名蹲点干部都要开展“一联五”活动：联系1名基层党组织负责人、1名老党员、1名群众代表、1个特困户、1个致富能手或岗位标兵。
4、听取意见。围绕聚焦“四风”问题，采取入户走访、参与群众性文体活动、与群众同学习同劳动等多种形式，征求群众意见和建议，作为对照检查、自我剖析、开展批评、整改落实的重要内容。同时，围绕贯彻省委八届六次全会和市委八届五次全会精神调查研究，形成有情况、有分析、有建议的调研报告。市县活动办进行精选，组织交流；同时做好汇总分析，形成综合报告，报同级党委、上级活动办，推动调研成果转化利用。
5、帮建组织。大力推进基层服务型党组织建设，协助基层党组织建好便民服务平台，创新服务群众载体，加强党员干部教育培训，提升基层党员干部服务能力。协助抓好“软弱涣散”基层党组织治理工作，规范基层党组织相关制度，加强党员队伍管理，提升基层党组织凝聚力战斗力。
6、促进和谐。指导和帮助基层班子改进群众工作方法，畅通群众诉求渠道，及时发现和解决信访苗头，维护基层和谐稳定。推进“化解积案”行动，对重点信访积案，要帮助基层党组织研究制定解决方案和稳控措施，教育引导群众依法信访，维护群众
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合法权益和正常信访秩序，发挥基层组织维稳“第一道防线”作用。
四、管理制度
农村面貌改造提升行动和扶贫攻坚驻村工作组、下基层锻炼干部，每月在基层工作时间不少于20天。基层建设年活动驻村第一书记每月驻村2天左右。选派到基层蹲点服务的干部，每月在联系点工作时间不少于2天，蹲点服务时间以县（市、区）为单位做出统一安排。机关干部蹲点期间，派出单位要加强跟踪管理。重点建立和落实“10项制度”： （1）蹲点生活制度。蹲点期间，机关干部要自带生活用品，在联系点吃住并缴纳伙食费，基层一律不接不送不陪，不准增加基层负担。（2）信息公开制度。蹲点服务组人员姓名、单位及职务、联系电话在基层单位公开栏公开，接受群众监督。（3）“连心卡”制度。蹲点干部要将姓名、电话等信息制成“连心卡”，发给基层干部群众，方便随时联系，保证及时服务。（4）工作日志制度。服务组建立工作日志，实时记录“蹲点服务”行动开展情况。
（5）民情日记制度。蹲点干部要记好民情日记，记录蹲点服务情况、体会和感受。（6）日常考勤制度。以服务组为单位填写考勤表，坚持逐月考勤。工作日志、民情日记、考勤记录由基层党组织备案备查。（7）廉洁自律制度。蹲点干部要严格落实作风建设各项规定，不准接受宴请、收受任何礼品和土特产、向所驻单位报销开支。（8）定期调度制度。市、县（市、区）定期召开调度 — 5 —篇2：蹲点服务方案
中共灵寿县教育局委员会党的群众路线 文件 教育实践活动领导小组
灵教群组发?2014?5号
印发《关于机关干部“蹲点服务” 行动实施方案》的通知
局机关，直属学校，各学区、乡（镇）中学：
《关于机关干部“蹲点服务”行动实施方案》已经县教育局党的群众路线教育实践活动领导小组研究同意，现印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
中共灵寿县教育局委员会
党的群众路线教育实践活动领导小组 2014年3月31日
中共灵寿县教育局委员会
关于机关干部“蹲点服务”行动实施方案
为推动教育局机关干部受教育、接地气、办实事，根据县委《关于印发的通知》（灵群组发?2014?10号）要求，现就教育局机关开展“蹲点服务”行动提出如下实施方案。
一、总体要求
深入贯彻全省“蹲点服务”行动工作会议精神，组织局机关干部，到学校蹲点服务，在教育一线接受教育、指导工作、推进教育实践活动开展，“让群众好办事、为群众办好事”，努力把蹲点服务联系点建成直接联系群众、有效服务群众的窗口渠道，践行党的群众路线、密切党群干群关系的桥梁纽带，向一线群众学习、培养“好干部”的实践基地，把教育局“蹲点服务”行动打造成机关服务基层、干部服务群众的精品工程。
二、主要任务
局机关干部开展“蹲点服务”行动，要带着责任、任务蹲点，带着感情服务，与群众交友连心，一道推动工作开展，做到与县委、县政府安排的重点工作“教育质量改善提升”工程相结合，与市教育局“千名干部进学校，万名教师访万家”活动相结合，与义务教育基本均衡发展督导评估工作相结合，与学校信访、安全工作相结合，重点完成好“五项任务”：
1、接受教育。把“蹲点服务”作为实践体验教育的重要契机，真实了解和体验教育一线情况，接受群众教育和实践教育，在直接联系服务群众中洗涤思想、砥砺品质。注重发现正面典型，要虚心向群众学习、向实践学习，提升服务群众、做群众工作的真本领，并撰写心得体会。
2、服务群众。蹲点干部要善于发挥科室和自身优势，结合所驻学校实际，广泛开展政策宣讲、业务培训、法制讲座、教学创新、信息共享、环境整治等活动，为群众提供多种服务。每名蹲点干部都要开展“一联五”活动：联系1名学校负责人、1名党员、1名教师、1个双困生、1个教学能手或岗位标兵。
3、听取意见。围绕聚焦“四风”问题，采取个别走访、参加学校文体活动、与教师同学习共讨论等多种形式，征求群众意见和建议，形成意见建议梳理报告；开展调查研究，形成有课题、有情况、有分析、有建议的调研报告。坚持下教研组走访教师，入班走访学生，联系学生家庭了解家长意见；召开学生家长座谈会、教师座谈会、学生座谈会，调研家访3户家庭、到学校听课至少10课时。
4、帮建活动。全面了解蹲点学校教育教学活动，包括教学活动、教学研究、课程开设，为教学质量改善提升服务好；摸底仪器、图书、微机现状和使用情况，为义务教育基本均衡发展督导评估服务好。大力推动蹲点学校教育教学改革，活跃师生文化娱乐生活，引导和协助局机关科室各项工作的推进和落实。搭建服务平台、创新服务载体，提升服务 能力。
5、促进和谐。指导和帮助蹲点学校改进群众工作方法，畅通群众诉求渠道，及时发现和解决信访苗头，维护基层和谐稳定。对重点信访学校或班级、教师，要帮助研究制定解决方案和稳控措施，配合教育引导群众依法信访，促进维护群众合法权益和正常信访秩序。积极指导和协助蹲点学校进行安全隐患排查，加大食品医药卫生排查和整治力度，进行防火、防水、放电、防震等安全制度和预案的落实，加强学校周边环境的综合治理力度。
三、检查管理
机关人员蹲点期间，教育局进行跟踪管理。局活动办牵头组织，以督导组为主，各科室、学区（学校）配合，不定期采取工作调度、明察暗访等方式，加大督促检查和工作指导力度，推动“蹲点服务”行动深入开展。
重点建立健全“10项制度”：⑴蹲点生活纪律。蹲点期间，机关干部要自带生活用品，在联系点吃住并缴纳伙食费，基层一律不接不送不陪，不准增加基层负担。⑵信息公开制度。蹲点服务人员姓名、单位及职务、联系电话在学校显著位置公开，接受群众监督。⑶“连心卡”制度。蹲点人员要将姓名、电话等信息制成“连心卡”，发给基层干部群众，方便随时联系，保证及时服务。⑷工作日志制度。建立工作日志，实时记录“蹲点服务”行动开展情况。⑸日记制度。蹲点干部要记好日记，记录蹲点服务情况、体会和感受。⑹蹲点考勤制度。填写考勤表，坚持逐月考勤。考勤记录由蹲点学校备案备查。⑺廉洁自律制度。蹲点干部要严格落实作
风建设各项规定，不准接受宴请、收受任何礼品和土特产、向所驻学校报销开支。⑻定期调度制度。教育局将定期召开调度会议，及时掌握工作情况，解决遇到的问题，安排部署阶段工作。⑼月报告制度。蹲点人员每月5日前将上月活动开展情况、推进举措和工作成效报教育局活动办。⑽召回制度。对不认真蹲点履职、群众反映较差的，进行批评教育，情节严重的及时召回，通报批评并追究责任。
利用报纸、广播、电视、网络等媒体，广泛宣传“蹲点服务”的经验做法以及蹲点“好干部”典型事迹，刊发干部蹲点心得，加强工作交流。 附：《灵寿县教育局机关干部“蹲点服务”联系点一览表》 2014年3月31日
中共灵寿县教育局委员会党的群众路线教育实践活动领导小组 2014年3月31日印发篇3：某镇蹲点调研实施方案
某镇关于开展班子成员蹲点
调研活动的实施方案 为贯彻落实中央和省、市、县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的决策部署，畅通密切联系群众渠道，切实转变领导干部作风，镇党委决定，在教育实践活动中开展班子成员蹲点调研指导工作实践活动。现提出如下实施方案。
一、目标要求
开展党员领导干部蹲点调研指导工作实践活动，要全面贯彻执行党的群众路线，继承和发扬党的优良传统和作风，以贯彻落实中央和省、市、县委关于转变作风的有关规定为切入点，以增进与人民群众血肉联系为落脚点，切实解决“四风”问题，使党员领导干部转变作风先行一步，深入基层更实，调查研究更深，群众情感更真，真正树立起为民务实清廉的良好形象。通过党员领导干部的表率和示范作用，带动全镇党员、干部深入基层，积极参加党的群众路线教育实践活动，切实转变作风，密切联系群众，努力提升人民群众的满意度和幸福指数。
二、参加对象
党政班子全体成员。
三、蹲点安排 6月10日前完成，期间每月安排一次蹲点调研，每次蹲点时间2-15天，完成征求意见表不少于60份。
四、调研内容
紧紧围绕第二批党的群众路线教育实践活动，按照“底子摸清、问题查准、措施找对、总结规律”的原则，组织班子成员深入村组、企业、学校、门店，与群众真情交流，面对面倾听群众对党和政府的意见建议，征求对干部作风情况的反映，了解群众生产生活中的困难和问题，切实做到“五个搞清楚”，夯实群众路线教育实践活动的民意基础。
1、搞清楚群众对干部作风、社会风气和党风廉政建设方面反映最强烈的问题是什么。着眼群众关切，广泛听取农民群众、在校师生、企业员工的意见，查找我镇党员干部中“不作为、乱作为、吃拿卡要”以及慵、懒、散、空、玩、奢等损害群众利益、影响自身形象的问题，并分析出现这些问题的主要原因；对照中央《八项规定》和镇委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》等文件精神，深入查找在思想、工作、生活作风等方面形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的各种表现。
2、搞清楚自身工作中最突出的困难和问题是什么。结合发展实际和各自分工职能特点，对照群众的反映要求和全镇工作大局，深入查找与镇委、镇政府总体部署和要求不相符，与镇发展主基调不适应的工作思路、工作举措，深入查找与贯彻群众路线、谋求群众利益相脱节的工作部署、体制机制等。
3、搞清楚当前群众最期盼解决的问题是什么。紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，到困难多、矛盾大的地方去，重点走访企业困难职工、生活困难党员、留守儿童家庭、上访“老
户”等群体，重点了解他们的生产状况，特别是在就业、医疗、教育、住房、养老等方面遇到的突出问题；到发展和条件较好的地方去，重点走访优秀企业、专业合作社、优秀党员、劳动模范等先进典型和离退休干部、企业职工，重点了解他们在引领发展、促进和谐、企业增效等反面遇到的困难和意见建议。
4、搞清楚基层工作最集中的问题是什么。采取与村、企业、学校等基层单位负责人和职工座谈、发放征求意见表等形式，重点了解他们在推动发展、维护社会稳定、基础设施建设等方面遇到的困难和问题；了解基层单位领导干部在促进发展、加快职工增收、企业职工权益保障等方面的意见建议。
5、搞清楚近年来在贯彻执行群众路线方面的好做法、好经验是什么。结合“创先争优”、“乡村文明行动”等活动及调研实践，一方面总结一批坚持为民务实清廉的先进单位和个人，总结密切联系群众的方式方法、渠道途径和制度机制，为群众路线教育实践活动积累经验、提供借鉴。另一方面重点探索开展群众路线教育实践活动的目标要求、方法措施等，总结归纳活动遵循的原则、把握的重点，如何加强分类指导、增强活动的针对性和实效性，如何构建党员干部联系服务群众的长效机制。
五、有关要求
蹲点调研期间，全体班子成员要真正沉下身来、深入进去，认真进行一次角色体验、换位思考，把自己完全投入基层，让自己确实融入基层干部职工群众，与职工群众交朋友、听真话、心连心。要把蹲点调研的过程作为接受教育、转变作风的过程，以实际行动
树立起领导干部为民务实清廉的良好形象。
1、班子成员要直接深入到对应村庄、学校、企业等基层单位进行蹲点调研，利用每周的班子成员例会汇报蹲点调研情况。
2、班子成员到基层单位蹲点调研的时间，累计不少于15天，首次蹲点调研不少于7天。
3、班子成员与蹲点单位直接联系，直接沟通，蹲点单位不允许安排层层陪同。
4、提倡班子成员不带随员蹲点调研，工作需要情况下，随员不得超过2名（现场办公解决实际问题除外）。
5、班子成员要认真记好《蹲点笔记》，全面反映蹲点调研情况，真实记录蹲点体会和收获，切实提高蹲点调研的工作质量。
六、组织实施
1、加强组织领导。成立镇“蹲点调研”活动领导小组，由党委书记担任组长，党委副书记、镇长担任副组长，其他班子成员为小组成员。组长履行第一责任人职责，亲自抓调研、抓部署、抓落实，充分发挥组织领导作用；各组员担负具体责任，按照镇委统一安排，深入基层，深入一线进行蹲点调研，并结合调研情况和工作实际，做好活动情况上报工作。
2、加强督促检查。邀请县委督导员，并整合纪委、督查办、组织等部门资源，成立蹲点调研活动督查领导小组，把督查工作贯穿活动始终，了解掌握调研工作进展情况，及时发现和解决调研过程中存在的突出问题。
3、保持良好作风。科学谋划，统筹安排，把“蹲点调研”与
“三进三同”活动、加强基层党组织建设、项目建设提升年等活动结合起来，组织班子成员带着感情、带着问题、带着温暖，进群众门、进生产屋，解民忧、转作风、谋发展，进一步增强领导干部贯彻群众路线、改进作风的自觉性，增强履行职责、服务群众的事业心和责任感。篇4：教研员蹲点调研实施方案
关于实行教研员蹲点学校的建议
市教育局：
为更好地实现教研工作重心下移，增强教研工作的针对性和实效性，充分发挥教研员对教学工作的“研究、指导、引领、服务”作用，进一步打造高效课堂，我们拟定了《关于实行教研员蹲点学校的实施方案》，建议以市教育局名义下发。
附件：关于实行教研员蹲点学校的实施方案
二〇一二年七月六日
附： 关于实行教研员蹲点学校的实施方案
为更好地实现教研工作重心下移，增强教研工作的针对性和实效性，深入开展教研工作常态研究，有效指导学校教学、教研工作，充分发挥教研员对教学工作的“研究、指导、引领、服务”作用，促进教学质量的提升。经研究决定，实行教研员蹲点学校制度，特制定以下实施方案。
一、指导思想
全体教研员实行蹲点学校的形式，开展学科教学指导研究工作。每位教研员选取城区学校和农村学校各一所作为蹲点学校，以课改“信息员、指导员、宣传员”角色，从课堂教学、校本教研、教学常规落实等方面着手，以教师为主体，以调研学情为突破口，以学定教，顺学而导，以学论教，研学促教。积极总结、推广成功的教学经验，构建新的课堂教学模式，帮助和指导教师不断改进教学行为，增强教师的主动反思能力，提升教师的执教能力，进一步提高课堂教学效益，打造新型的教研文化。
二、工作任务
1、蹲点学校，做课改的“信息员”。负责向蹲点学校发布国家及省市课改最新信息，收集学校在教学计划管理、课程标准执行、教学运行管理、教学质量管理、教学设备设施等方面存在的问题、建议和要求；负责收集教师在教学设计、课堂教学、教学效果以及课后答疑、作业批改等方面存在的问题、建议和要求；负责收集学生在学习纪律、完成课后作业、考风、考纪以及主动学习状况等方面存在的问题、建议和要求。结合教研员和学科教学工作情况，要求每位教研员每月到校蹲点时间一般为每校2—3天。
2、蹲点学校，做课改的“指导员”。按课改要求，指导蹲点学校制定教研工作计划，协商确定教研主题，加强对蹲点学校教学常规工作的过程指导，指导蹲点学校开展各项教学、教研活动，加强对学科教师落实教学“三维目标”的指导与示范，打造高效课堂。
3、蹲点学校，做课改的“宣传员”。教研员要及时向蹲点学校宣传国家及省市课改动态，及时向学校推广先进有效的教学方法和教学经验，传播新的观念和教改信息，引导教师关注新课程理念，关注新时期学生心理，关注社会时事，关注社会发展动态，努力做到从理论的高度，用成功的经验指导学科的教学、教研工作，及时发掘蹲点学校的教学、教改、教研典型经验，提炼并向外推广成功的课改新思路、新做法、新经验。
三、工作方法
１、文献研读法。根据新课改要求，制定蹲点工作计划，研读课程标准，阅读有关文献，站在“巨人”的肩膀上前行。
２、样本研究法。通过观察与了解，围绕课堂教学，选取研究样本（师生），设计研究方法，采用“边摸索、边实践、边研究、边应用”的方式——经历“探索→回答→验证”的螺旋式加深发展的过程。
3、经验总结法。通过对学校、教师、学生在具体管理、教学、学习活动中具体情况的观察与分析，并进行归纳、提炼，使之系统化、理论化，上升为经验的一种方法。
四、实施步骤
教研员蹲点学校以一年为一轮，三年为一循环。每一轮具体分为三个阶段，第一轮的具体安排：
1、准备阶段（2012年9月）
（1）制定蹲点学校方案，各学科设计调研细则。 （2）召开动员会。
（3）对教研员进行方法培训。
2、行动阶段（2012年10月～2013年8月）
（1）2012年10月～2013年8月到校蹲点。
（2）写出蹲点记事。
（3）汇报交流蹲点成果（每学期交流一次）。
3、总结阶段（2013年8月～2013年9月）
（1）写蹲点成果总结。
（2）提炼蹲点中总结的教研成果。
（3）报告蹲点成果，总结表彰。
五、工作要求
1、高度重视。教研员蹲点学校工作由市教研室具体负责实施，市教研室要成立相关工作机构，主要负责蹲点工作宏观策划、蹲点活动微观设计、蹲点学校具体指导与评价等。要为教研员蹲点学校做好条件保障，提供教研员必要的外出学习、考察的机会，并在资料、车辆、经费上提供保障。有关学校要积极配合教研员做好蹲点学校工作，并积极、主动地参与有关专题的研究和做好有关蹲点学校的服务工作。
2、讲求实效。市教研室领导班子成员要带头深入学校，加强工作指导和调研工作。教研员要切实增强服务意识，遵守工作纪律，做到“四个不准”：不准接受蹲点学校吃请和报销开支，不准收受钱物馈赠，不准给师生增加负担，不准做违背学校意愿、侵害师生利益的事情，树立教研员的良好形象和业务权威，要真
正为学校为师生解决问题，为学校发展献计献策，为提升教师能力水平竭尽全力，进一步提高教育教学质量。
3、总结经验。要认真总结蹲点学校过程中涌现的好做法、好经验、好典型，提炼、推广蹲点学校的典型案例，集中反映在每月一期的《荆门教研简讯》中。探索建立教研员服务学校、服务师生的长效机制，强化教研员的服务意识和引领作用，提高学校、师生对教研工作的满意度和社会和谐度。篇5：驻村蹲点调研工作方案 驻村蹲点调研工作方案 >方案一：驻村蹲点调研工作方案
为深入贯彻落实市委六届五次全体会议和市委办、市府办《关于做好领导挂钩帮扶老少边岛重点村工作的通知》（莆委〔2013〕63号）精神，深入基层了解情况转变作风，提高帮扶工作的针对性、有效性和科学性，经局党组研究，现将我局进驻高峰村蹲点调研工作制定如下方案：
一、调研目的
把驻村蹲点调研作为机关干部了解基层情况、改进作风的重要举措，通过机关干部与基层党员群众同吃同住同劳动，了解真实情况、倾听群众意见、培养群众感情、切实转变作风，为开展支持高峰村加快发展出谋献策。通过调研，全面掌握高峰村的村情民风、班子建设、经济发展、社会治安、社会事业等方面的情况，找准抓住目前存在的突出问题，研究分析相对落后的主要原因和下一步帮扶帮建的工作重点，形成调研报告，制定具体的帮扶方案和工作>计划，为有针对性地开展挂钩帮扶打好基础，为即将展开的党的群众路线教育提供有效载体，做到开展教育实践活动与挂钩帮扶工作两不误、两促进。
二、调研内容
（一）基本村情。包括地理位置、自然资源、人文资源、村人口数、党员数量等情况。
（二）班子建设。包括班子配备、工作运转、报酬待遇等情况，目前存在的主要问题及原因。
（三）经济发展。包括村民和村集体经济主要收入来源，20xx年村民人均纯收入、村财政收入情况，目前村级负债情况以及制约村级经济发展的主要问题及原因。
（四）社会治安。包括社会治安综合治理、信访维稳工作和信访老户的稳控情况，目前存在的突出问题及原因。
（五）社会事业。包括计生工作、义务教育、基本医疗、住房条件、饮水安全、民生工程、困难群体等情况，目前急需解决的突出问题等。
（六）教育实践活动。对开展党的群众路线教育活动群众的意见和建议。包括当前群众对机关干部作风反映最强烈的突出问题，如何提高民主生活会和组织生活会的质量，以整风精神开展批评与自我批评；如何更好地聚集四风问题整改、取信于民；如何更好服务基层、做好新时期的群众工作；如何开门搞活动，让基层群众参与、让基层群众评判等。
三、人员时间安排
（一）20xx年10月29-31日，由梁国镇局长带队，成员有：陈朝霞、黄云鸿、林德新、倪成威、张家胜。
（二）20xx年11月5-7日，由郑玉礼副局长带队，成员有：杨兴斌、龚美金、吴敏达、许赞卫、曾宪燚、林炳勇。
四、有关要求
（一）加强组织领导。这次驻村调研局领导亲自带队，全体机关党员干部要高度重视，把驻村蹲点调研作为机关党员干部党性锻炼的重要举措，主动与挂钩村做好衔接和具体安排工作，以自然村为单位，每组7人，驻村三日两夜，开展好走访一批困难群众、召开一场座谈会（或现场会）、收集一些问题建议、记好一本民情日记、解决一些实际问题等五个一活动，真正做到掌握情况，体验生活，听取意见，增进感情，共谋发展。
（三）撰写蹲点报告。每位机关干部驻村蹲点调研结束后，要撰写书面报告，包括驻村体会，群众生产生活哪些需要解决的实际问题，群众对机关干部作风的看法以及对开展党的群众路线教育实践活动的意见建议等。每组蹲点调研结束后，5日内完成蹲点调研报告，由成员组的第一名同志负责收集，统一交给党办（含电子版）。待整体蹲点调研结束后，局党组要提出支持高峰村产业发展、形成一品一业、增强自身造血功能的具体方案；要对高峰村贫困户逐一登记造册，安排机关党员干部结对帮扶；要根据驻村蹲点调研内容形成专题调研报告。支持高峰村产业发展方案、机关党员干部结对帮扶一览表及驻村蹲点调研专题报告于2013年11月30日前分别送市委组织部、市委农办。
方案二：驻村蹲点调研工作方案
为进一步深化组织系统讲党性、重品行、作表率活动，切实转变全市各级组工干部工作作风，有效解决基层群众反映的突出问题和生产生活中的实际困难，根据组织部长、组工干部下基层活动有关要求，结合实际，制定本方案。
一、范围对象
全市各级组工干部。
二、时间安排 6月1日至6月15日，全市各级组工干部要选择后进村屯开展驻村蹲点工作，驻村蹲点时间不少于2天。食宿地点原则安排在村级两委班子成员或党员家中，食宿费用由组工干部自付。
三、工作目标
通过与基层群众同吃、同住、同劳动，深入了解农村现状、农业发展、农民期盼，传递致富信息，共谋增收良策，理清发展思路。指导推进后进村屯开展创先争优、创业、创新、创优和基层组织建设年等工作。帮助农村贫困群众解决实际困难，改善生产生活条件。使广大组工干部下到基层后，真正成为火种，把基层群众建设社会主义新农村的积极性调动起来，把党员干部和群众真情互动的纽带架设起来，把组织部门的良好形象树立起来。
四、工作任务
全市各级组工干部要把抓基层组织建设作为驻村蹲点工作的主要任务，通过建立工作联系点，与困难党员群众结对帮扶，走村入户调研走访，进一步摸清农村现状，了解群众疾苦，记好《蹲点日记》，对所驻村屯党员、村民代表、困难户走访一遍。重点做好以下工作。
1、及时了解村情民意。通过蹲点调研、走访慰问、座谈交流、个别谈话等形式，摸清所驻村屯的基本情况、村级班子建设情况、党员队伍作用发挥情况、党的建设情况以及群众关心的热点难点问题等，重点了解后进村存在的主要问题及其原因，把村情民意了解清楚，掌握好第一手资料。
2、大力宣传党的政策。驻村蹲点干部通过广泛接触群众，大力宣传党和政府支农、惠农的各项方针政策，特别要深入宣传市第十二次党代表大会会议精神，把广大农村干部群众的思想行动统一到全市经济社会发展大局上来，全面提高农村干部群众的思想认识。
3、加强基层组织建设。积极参加村内会议及重要活动，指导基层开展好基层组织建设年活动，对照五个好标准，搞好摸底排查，帮助解决存在问题，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。同时，围绕市第十二次党代会确定的各项工作目标，帮助所驻村屯理清发展思路、完善发展规划，破解发展难题，进一步改善群众生产生活条件。
五、有关要求
1、搞好动员部署。要按照本方案的要求，结合各单位实际，认真研究制定符合本单位实际，具有操作性的驻村蹲点工作实施方案。要采取多种形式，做好思想发动工作，通过教育引导，提高广大组工干部对开展驻村蹲点工作的认识，使广大组工干部统一思想认识，明确任务要求，积极开展驻村蹲点工作。要建立健全驻村蹲点工作责任制，把目标任务落实到科室（组）、落实到每名组工干部。
2、认真组织实施。要按照本方案提出的各项要求，结合实际，明确驻村蹲点工作的具体目标及任务；要突出行业特点，发挥部门优势，积极为蹲点村屯解决一些实际困难；要狠抓落实，加强督查指导，形成强力推进的工作态势，确保驻村蹲点工作有效实施，不走过场；要认真执行廉洁自律有关规定，开展驻村蹲点工作坚决不搞层层陪同，不给基层和群众增加负担；要模范遵守各项纪律，注意言行举止，自觉维护组织部门的良好形象。
3、做好>总结宣传。要及时发现和>总结驻村蹲点工作涌现出的好做法和好典型，通过督查指导，促进先进，鞭策后进，推进工作扎实开展；要积极向市委组织部报送开展驻村蹲点工作的进展情况，特别有特色、有亮点的做法，要及时作出专项报告；要搞好有机结合，把驻村蹲点工作与推进基层组织建设年工作结合起来，与相关业务工作结合起来，统筹兼顾，有序推进。驻村蹲点工作结束后，每名组工干部必须形成1篇调研报告或体会文章，择优向市委组织部推荐上报，市委组织部将在《佳木斯组工信息》开辟专栏，刊登组工干部驻村蹲点体会文章、蹲点日记及工作中的好经验好做法。 请各单位、各部门在6月18日前将开展驻村蹲点>工作总结报市委组织部（地址：市机关中心810室，联系电话：xxxxxxx，电子邮箱:xxxxxx），市委组织部将结合实际，采取实地调查走访、听取汇报、查看资料、座谈讨论等形式对活动开展情况进行督导检查推进。
推荐第2篇：农化服务实施方案
农化服务实施方案
为认真贯彻落实2011~2012年中央一号文件精神，在国家“十二五”期间，通过不断创新湖北中孚化工集团有限公司（以下简称集团公司）农化服务工作方式和化肥科技服务营销理念，推进发展现代农业，为农业增产、农民增收做出新的贡献。
开展农化服务的目的和意义
开展农化服务工作是集团公司为贯彻中央一号文件精神，适应新的化肥生产经营形式，创新和引领化肥销售的新举措，是体现集团公司“铸造品质，追求卓越，以人为本，报效国家”核心价值观的重要途径，是实现“心中福”品牌价值“心产品，心服务，心中福”的重要体现，也是现代化肥生产、流通企业不可或缺的营销手段之一。农化服务是公司产品和农民之间的桥梁，是公司和经销商之间的润滑剂，只有通过这种服务性的工作，才会使经销商对于所销售的产品有一个全面科学的认识，也才会信心百倍的去经营公司产品，实现厂商共同发展，所以开展农化服务不仅可以帮助广大农民科学种田，提高农产品质量和品质，增收节支，还有助于提升企业形象，促进经营业务开展。
农化服务要结合集团公司的营销理念，营销方式，寻找出新形势下的工作模式和切入点。通过集团公司与农业部门相结合、农业专家与集团公司专职人员相结合，农化服务与销售相结合的三结合方式，形成一个政府支持、技术支持、资源支持全方位、立体化、多功能的农化服务新体系。总之，要通过开展农化服务和其他一系列行之有效的工作，实现经销商满意、农民信赖、政府满意企业强大、员工充实的奋斗目标。
农化服务队伍建设
目前集团公司配置农化服务专业技术岗位1人，在2012年将会把有限的人员配备及相关资源配置在20%经销商区域（战略合作伙伴），希望在以后的队伍建设中，逐步加强队伍建设，做到农化工作覆盖更全，服务更深入。做到每个大区配备1~2名农化服务网络专职人员，建设一支开展农化服务工作地基础队伍。
在此基础上，在各分销区域（或重点区域）聘请当地的农业技术专家和农民种田能手，，形成由农化服务网络专职人员牵头组织的具备各地域特色，适合区域农业种植，土壤养分、生态环境具有不同特点的的数十支能吃苦，有奉献精神、有服务技能的农化服务网络队伍。
农化服务队伍实行分级负责制度，公司总部设置的农化服务技术岗位、管理岗位专职人员主要职责：
1、制定集团公司农化服务年度工作方案；
2、建立集团公司（全省）农化服务工作档案；
3、对集团公司各分公司农化服务网络专职人员进行业务培训；
4、联系有关农业、水利部门，科研院校和生产厂家，聘请专家为集团公司全系统农化服务工作提供全方位技术支持；
5、编制集团公司全系统农化服务经费预算；
6、根据需要筹备、承办集团公司全系统农化服务现场会或经验交流会；
7、检查各区域农化服务工作地开展情况
各区域农化服务网络专职人员，根据本区域具体情况开展农化服务工作，主
要负责：
1、积极与当地政府及有关职能部门联系，建立与农化服务工作相关的档案资料，并取得当地政府及相关职能部门的理解和支持；
2、开展测土配方工作，根据测土数据和经营品种，为农民提供施肥配方，并指导农民施肥；
3、积极宣传推广公司产品形象、新产品、新技术的推广及应用；
4、联系或聘请当地农业部门和科研院所专家，以及农民种田能手，为当地农化服务提供技术支持；
5、各经销商、代理店等都要建立农化服务宣传园地，向农民宣传普及科学施肥、植物保护以及农民需要的其他科学种田知识；
6、各销售区域都要建立农化服务和科学种植、科学施肥示范田；
7、积极探索农化服务和销售相结合的新型营销模式，寓经营于服务中。通过农化服务促进经营业务；
8、负责各区域经营商品质量管理和公示等工作；
9、向集团公司汇报农化服务开展情况。总结农化服务工作先进经验和出现的问题，必要时集团公司召开现场交流会，推广行之有效的工作经验，群策群力解决工作中出现的问题。
农化服务人员培训
在各区域农化服务网络专职人员到位后，将组织专业培训活动，主要针对各区域农化服务网络专职人员及业务经理，普及农化服务基本知识，提高他们对农化服务工作重要性的认识，为农化服务工作地开展奠定良好的基础
具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能（包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识）、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。
以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。
搭建农化服务平台
开展农化服务工作除了具备一定得思想认识和和组建专业服务队伍（网络）之外，还必须有相应的服务设施和服务手段。因此，需要在今后一段时间内建立一个农化服务中心（土壤肥料研究实验室），其主要功能是：能够胜任常规土壤分析，植物分析，能够配置各区域土壤检测所需化学药品。并提供技术指导。同时需要公司及各区域积极与当地农业科研部门、高校实验室联系，争取当地农业科研部门及高校的技术力量和实验设备资源共享，最大程度发挥作用，或者就进解决土壤检测所需药品。在适当的时候经费允许的情况下计划购置农化服务专用车，巡回到各地开展宣传指导服务。有条件的地方还可以购置混配肥专用设备，在为农民提供测土配方的基础上，结合营销品种现场为农民提供配方服务。
开展农化服务工作要求
1、建立档案及数据库
各区域要主动与当地政府农业主管部门联系沟通，以政府农业主管部门掌握的农业基本概况为基础，在2012年 年底前完成对当地基本情况的调查建档工作，内容主要包括：耕地面积、种植结构、产量、施肥习惯（包括品种、数量、施用季节、方法）、耕地养分情况。
2、编制农化服务经费预算
3、聘请农化服务专家
聘请有关农业专家、教授与农化服务技术人员组成“湖北中孚化工集团农化服务专家顾问团”对当地进行农化服务具体技术指导工作。聘请的农业专家教授根据具体工作需要可聘请长期固定的专家，也可临时聘请专家，有针对性的解决农化服务工作中出现的问题。
4、设置农化服务广域网
等时机成熟，建立农化服务广域网，按照一网多用的要求，同时满足宣传推广需求、业务需求，经销商需求，农户疑难需求，全面提升农化服务工作规范化、信息化、智能化。
5、建立农化服务目标考核责任制
具体考核办法和标准另行制定
推荐第3篇：志愿者服务实施方案
沙北街道志愿者服务实施方案
为开展好社区志愿者服务活动，发挥志愿服务在构建和谐社会中的作用，结合沙北街道工作实际，特制定志愿者活动实施方案：
一、指导思想
紧紧围绕党的十八大，以“围绕中心、服务大局、便民利民、共建和谐”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛开展志愿服务活动，完善志愿者服务体系，建立志愿者服务社会化运行模式，为党的群众路线提供坚强的组织保障。
二、组织机构
成立沙北街道志愿者服务活动领导小组。由党工委书记任领导小组组长，社管委主任任副组长，组织干事及各办室主任、社区书记和部门负责人为成员。
三、活动主题
奉献、友爱、互助、进步
四、活动内容
1、社区志愿者活动
以社区享受居民养老服务的孤寡空巢老人为主要对象，开展保健指导、家政服务、文化娱乐等志愿服务，弘扬敬老助老传统美德，为老年人创造健康优质的生活条件。围绕创建文明社区，组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、卫生知识、科普知识等内容的宣讲培训活动，不断提高居民的思想道德修养、科学文化素质和健康素质。
2、文明志愿服务
主要针对部分随地吐痰、乱扔垃圾、口吐脏言等不文明行为，对有这些行为的居民进行劝导。
3、环保志愿服务
定期开展环保服务，既改善了环境，又对居民进行了思想教育，围绕当前生态、生存主体，开展环保宣传、环境清扫等志愿服务，引导居民提高环境意识、共同参与保护和改善环境，营造整洁、生态、优美的生活居住空间。
五、相关要求
1、切实加强领导。各社区党支部要把志愿者服务队服务活动列入年度党建工作计划，做好本社区的宣传发动工作，动员更多的党员群众参与到志愿者服务活动中来。同时，要明确工作目标和重点，突出服务特点，确保各支志愿队参加活动有效果，为民服务有方向，展示风采有舞台。
2、建好活动台帐。建立志愿者服务队活动登记和情况反馈制度。志愿者服务队每次服务活动后，要在活动记录簿上如实填写服务时间、服务项目、服务效果，同时，虚心接受群众的反馈意见，及时整改。
3、营造活动氛围。一是开展志愿者服务活动期间，要佩戴志愿者统一服务标识，高扬志愿者服务队队旗，彰显我办志愿者队伍的整体形象。二是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传在志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人，并适时给予表彰，用身边的人和事感召更多的人参与到志愿服务大潮中，形成“人人为我，我为人人”的良好氛围。
4、健全考核体系。采取日常抽查与征求居民意见相结合的方式，定期不定期的对志愿者服务队进行督查，指导和帮助志愿者服务队更好的为居民服务。此外，各社区志愿者服务队将每月活动情况及时向街道党委反馈（照片、活动信息、记录等资料），志愿活动内容作为本社区年度考核的一项重要指标，直接和绩效报酬挂钩。
六、经验总结和理论研讨
要紧密结合我办的新形势，通过举办经验交流会、座谈会、理论研讨会等多种方式，深入总结志愿者服务的经验，赋予志愿者以新的时代内涵，深化对志愿者行动发展规律的认识，更好地推动新时期志愿服务活动的开展。
推荐第4篇：农化服务实施方案
农化服务实施方案
通过不断创新农化服务工作方式和化肥科技服务营销理念，推进发展现代农业，为农业增产、农民增收做出新的贡献。
一、开展农化服务的目的和意义
农化服务是公司产品和农民之间的桥梁，是公司和经销商之间的润滑剂，只有通过这种服务性的工作，才会使经销商对于所销售的产品有一个全面科学的认识，也才会信心百倍的去经营公司产品，实现厂商共同发展，所以开展农化服务不仅可以帮助广大农民科学种田，提高农产品质量和品质，增收节支，还有助于提升企业形象，促进经营业务开展。
农化服务要结合公司的营销理念，营销方式，寻找出新形势下的工作模式和切入点。通过公司与农业部门相结合、农业专家与公司专职人员相结合，农化服务与销售相结合的三结合方式，形成一个政府支持、技术支持、资源支持全方位、立体化、多功能的农化服务新体系。总之，要通过开展农化服务和其他一系列行之有效的工作，实现经销商满意、农民信赖、政府满意企业强大、员工充实的奋斗目标。
二、农化服务队伍建设
目前公司配置农化服务专员3人，在此基础上，在各分销区域（或重点区域）聘请当地的农业技术专家和农民种田能手，形成由农化服务专职人员牵头组织的具备各地域特色，适合区域农业种植，土壤养分、生态环境具有不同特点的，能吃苦，有奉献精神、有服务技能的农化服务网络队伍。
农化服务队伍实行分级负责制度，公司总部设置的农化服务技术岗位、管理岗位专职人员主要职责：
1、制定集团公司农化服务年度工作方案；
2、建立集团公司（全省）农化服务工作档案；
3、对集团公司各分公司农化服务网络专职人员进行业务培训；
4、联系有关农业、水利部门，科研院校和生产厂家，聘请专家为公司全系统农化服务工作提供全方位技术支持；
5、编制集团公司全系统农化服务经费预算；
6、根据需要筹备、承办公司全系统农化服务现场会或经验交流会；
7、检查各区域农化服务工作地开展情况；
各区域农化服务网络专职人员，根据本区域具体情况开展农化服务工作，主要负责：
1、开展测土配方工作，根据测土数据和经营品种，为农民提供施肥配方，并指导农民施肥；
2、积极宣传推广公司产品形象、新产品、新技术的推广及应用；
3、联系或聘请当地农业部门和科研院所专家，以及农民种田能手，为当地农化服务提供技术支持；
4、各经销商、代理店等都要建立农化服务宣传园地，向农民宣传普及科学施肥、植物保护以及农民需要的其他科学种田知识；
5、各销售区域都要建立农化服务和科学种植、科学施肥示范田；
6、积极探索农化服务和销售相结合的新型营销模式，寓经营于服务中，通过农化服务促进经营业务；
7、总结农化服务工作先进经验和出现的问题，推广行之有效的工作经验，群策群力解决工作中出现的问题。
三、农化服务人员培训
具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能（包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识）、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。
四、搭建农化服务平台
开展农化服务工作除了具备一定得思想认识和和组建专业服务队伍（网络）之外，还必须有相应的服务设施和服务手段。因此，需要在今后一段时间内建立一个农化服务中心（土壤肥料研究实验室），其主要功能是：能够胜任常规土壤分析，植物分析，能够配置各区域土壤检测所需化学药品。并提供技术指导。同时需要公司及各区域积极与当地农业科研部门、高校实验室联系，争取当地农业科研部门及高校的技术力量和实验设备资源共享，最大程度发挥作用，或者就进解决土壤检测所需药品。在适当的时候经费允许的情况下计划购置农化服务专用车，巡回到各地开展宣传指导服务。有条件的地方还可以购置混配肥专用设备，在为农民提供测土配方的基础上，结合营销品种现场为农民提供配方服务。
五、开展农化服务工作要求
1、建立档案及数据库
了解各个区域的基本情况，内容主要包括：耕地面积、种植结构、产量、施肥习惯（包括品种、数量、施用季节、方法）、耕地养分情况。
2、编制农化服务经费预算
3、聘请农化服务专家 聘请有关农业专家、教授与农化服务技术人员对当地进行农化服务具体技术指导工作。聘请的农业专家教授根据具体工作需要可聘请长期固定的专家，也可临时聘请专家，有针对性的解决农化服务工作中出现的问题。
4、设置农化服务广域网
等时机成熟，建立农化服务广域网，按照一网多用的要求，同时满足宣传推广需求、业务需求，经销商需求，农户疑难需求，全面提升农化服务工作规范化、信息化、智能化。
推荐第5篇：物业服务实施方案
物业服务方案
一、物业基本情况
物业类型：
物业名称：
坐落位置：
占地面积：
万平方米 建筑面积：
万平方米 栋
数：
栋
二、管理服务事项
1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括：房屋的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼道灯、避雷装置。
2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。
3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。
4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。
5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。
6、维护小区内公共秩序，协助做好区域内的安全防范工作。
7、交通秩序与车辆停放的管理。
8、物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。
9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。
10、房屋装修管理。
11、组织开展小区文化娱乐活动。
12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括：物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。
13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。
14、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护。
15、对业主和物业使用人违反《装修管理规定》、《业主临时公约》等的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取规劝、制止等措施。
16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。
三、物业服务质量和标准
（一）房屋公用部位的日常养护维修：对房屋屋顶、外墙面、楼道等共用部位进行日常养护维修，保持完好。
（二）共用设施设备的维修、养护：配电设施、主供水、供电、供气管线等设施设备定期进行日常养护维修，保证其正常运行。
（三）共用畜水池的维护管理：共用蓄水池每季度清洗、消毒一次，保证饮用水符合卫生质量标准。
（四）排污设施管理：定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管 2 道、化粪池的日常检查养护，确保正常使用。
（五）道路维修管理：对小区内的小区级道路（不含市政道路）进行日常养护维修，保持道路良好。
（六）清洁卫生
1、楼道每天清扫，栏杆、扶手每天擦拭干净，确保地面无油污、栏杆无积灰，保洁率达92%以上。
2、道路、院坝等公共场地每天清扫干净，做到果皮、纸屑、烟头等垃圾随有随捡，保洁率达90%以上。
3、定期组织实施化粪池清掏（每年一次），衔接处理好费用来源。
4、生活垃圾每日定时到指定位置收集清运2次（上午：6：30—8：30；下午：2：30—5：30），垃圾桶随时清洗，保持干净。
5、共用地段墙面无广告张贴物。
6、墙上积灰、天花板蜘蛛网等随时清扫。
7、阴阳沟等卫生死角每周清扫，并根据季节变化喷洒药物。
（七）绿化物日常养护管理：
1、花卉树木按季节适时松土、修枝整形、剪草、施肥、治虫和浇水，保持绿化物生长良好。
2、按单位要求及实际情况增添更换花卉树木。
3、绿地完好率达到97%以上。
（八）公共秩序维护及安全防范
1、小区实行24小时保安值班制度，设置固定岗和巡逻岗。
2、对外来人员（物品）的出入进行询问、登记，核查属实后方能放行，禁止闲杂人员进入小区内。
3、负责小区业主信件、报刊等的发放工作。
4、发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
5、定期对保安人员进行安全防范技能培训及消防演练，强化保安人员自身素质。
6、保安人员配置对讲机等器械，以便及时应对突发事件。
7、定期检查小区的安全防范、消防设施情况，发现隐患及时整改，并作好记录。
8、协助搞好小区治安管理。
（九）维修服务
1、小区内提供24小时维修值班服务，停水、停电、水管破裂、下水道、沙井堵塞等急修，报修后15分钟内赶到现场；日常零星维修，报修后30分钟内赶到现场或预约维修处理时间。
2、负责拟定保修期后房屋公共部位、公用设施设备等的大中修维修方案，送交贵单位或业委会审核后实施改造。
3、对小区房屋公用部位、公用设施设备等定期进行维护保养及巡视检查，发现隐患及时维修。
4、不得擅自占用公用部位和改变公用设施设备的使用功能。
5、公用路灯做到随坏随换，保障住户出入方便。
6、做到维修合格率达98%以上，维修及时率达96%以上。
7、做好房屋、设施设备的检查、保养、报修、维修、回访等项的书面记录，整理存档。
（十）水、电、气管理
1、直供一户一表，代收代缴水、电、气费，单价按地方核定标准收取。
2、如不是直供表，则严格水、电、气的管理，让水、电、气总表与分表的差额控制在合理范围内，除公用部分外，水的差额控制在10%以内，电的差额控制在8%以内，气的差额控制在5%以内。如超出规定控制率部分视为物业公司管理不善，应承担其相应的费用。
3、共用地段卫生或绿化、庭院路灯等公用部分用水、电的费用由业主承担。
4、每月定时抄录水、电、气总表及分表，根据总表、分表计算出水、电、气单价，并将账目公布上墙。
5、若发现住户偷窃水、电、气，一经查实，当事人应当全额承担当月该单元水、电、气的差额。
（十一）电梯使用管理规定
电梯是小区人每位业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命是每位业主的责任，应当严格执行以下规定：
1、除装修期间外，严禁用电梯运载货物及施工材料。
2、装修期间，装修材料（河沙、岩沙等）和装修垃圾必须全部袋装，并均匀放在轿厢内，勿将石子、河沙等杂物踢入地坎内，超大、超长材料及物品严禁用电梯运送，以免发生危险。
3、使用电梯时应文明操作、严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮，以及随意按动警铃按钮。
4、不得超载运作，当超载信号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。
5、礼貌乘梯、礼让老人、妇女和儿童，2岁以下儿童须由大人带领
5 乘梯。
6、为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和损坏轿箱内的装饰物。
7、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必惊慌 ，可按警铃报告，耐心等待维修抢救人员的到来，不得采取拍打按钮、厢体以及强行撬门等急躁行为。
8、业主看到电梯门前放有停运标志时不得采取按运按钮和移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外事故。
9、乘电梯时，不可以将身体倚靠轿门，防止发生意外，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。
10、电梯出现下列情况，应及时报告管理处： （1）门开和关失去控制； （2）运行时有明显的速度异常； （3）运行时有异常的振动和响声； （4）有漏电现象。
11、凡因违反上述规定所产生的责任和费用概由当事人承担。
（十二）房屋装修管理
1、办理房屋的交接手续。
2、办理房屋的装修手续，签订《装修管理规定》。
3、负责装修人员的出入管理（办理出入证），随时检查装修现场，杜绝违规装修，确保装修质量。
4、装修结束后，对房屋的装修进行全面验收，对违规装修劝其整 6 改。
（十三）综合服务管理
1、负责协调相关职能部门的关系，传达其相关精神。
2、通过发放宣传资料，办黑板报等方式宣传国家政策及物业管理知识。
3、协助相关部门搞好计划生育、社会治安综合管理、流动人口管理和精神文明建设等。
4、建立住户评议制度，广泛征求住户意见，克服物业管理工作中的不足，使住户的满意率保持在90%以上。
5、协调处理住户与物业公司、住户与住户之间的矛盾或纠纷。
6、熟悉和掌握小区的基础设施和配套设施的基本情况，并负责实施管理、使用、保养和维修。
7、负责小区内业主的来访接待，做到及时回复并处理，积极做好住户回访工作，主动为孤寡、老、弱住户提供服务。
（十四）有偿服务。是指住户自有部分的水电气设施设备及管线的维修、安装等，其材料和工时费由住户承担（更换水龙头、插座等细小维修免工时费），家政服务实行双方协商定价收费的原则。
四、物业服务费用和其它费用
（一）物业服务费：包括管理、房屋设备运行、维护公共秩序、小区秩序维护、设备日常保养、清洁卫生、绿化管理以及提供物业服务的其他公共性服务收费。
1、物业交付业主前，物业服务费由委托单位承担；物业交付业主
7 后，由业主承担。
2、本住宅楼物业服务费，拟定收费标准如下。（1）住宅：按 1.05 元/平方.月收取。 （2）其它：按 1.50 元/平方.月收取。
（二）房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护、大中修、更新等费用的承担：
1、保修期内属保修范围的由承建方承担。
2、不属保修范围的由该共有部分业主按建筑面积比例承担，或从房屋共用部位、共用设备的专项维修资金中列支，不包括在物业服务收费项目内。
（四）有偿服务收费。实行明码标价，并坚持自愿原则，不得强行服务收费，其收费标准由双方协商议定。
（五）代收代缴费用。
1、代收代缴卫生垃圾清运费（以物价部门核定标准为准）。
2、水、电、气的代收代缴按前第三项第
（十）款履行。
3、其它委托性代收代缴费。
五、人员设置及物业服务费用构成测算
（一）人员设置：
现场主管
名，管理人员
名，维修人员
名，保洁员 名，保安员 名。
（二）物业服务费用构成测算：
1、物管费收入： 元。
2、支出部分：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 元；
8 （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费 元； （3）物业区域内清洁卫生费 元； （4）物业区域内绿化养护费 元； （5）物业区域内秩序维护费 元； （6）办公费用 元；
（7）物业管理企业固定资产折旧费 元； （8）法定税费 元； （9）其它费用 元；
3、合理利润，收支相减余额为 元。
六、物业公司的权利和义务
（一）起草物业管理区域内共用部分的使用要求、注意事项和物业服务制度。
（二）依照本方案和物业服务合同的有关规定向业主提供服务和收取服务费用，并接受业主监督。
（三）对业主和物业使用人违反《业主临时公约》和《装修管理规定》的行为进行处理。
（四）向业主和物业使用人告之物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告之有关注意事项和禁止行为，订立书面约定，并负责监督。
（五）在物业管理区域内公示物业服务合同约定的收费项目和标准以及向业主提供有偿服务的收费项目和标准。
（六）协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域公
9 共秩序。
（七）不得在处理物业服务事务的活动中侵犯业主的合法权益。
（八）不得擅自在物业管理区域内从事物业服务以外的经营活动。
七、物业验收与接管
（一）验收接管资料（复印件）
1、接收全套建筑施工资料；
2、总平面图；
3、整改后的供水、供电、供气及公共设施线路图；
4、消防设施图；
5、机电设备说明书、合同、保险合同、保修合同（保修协议）、操作设备、维修养护说明书及图纸资料。
（二）验收接管工作流程
1、汇同委托方进行物业及其设施设备验收，重点是楼宇本体设施与公用配套设施，并且认真、如实填报质量验收记录。
2、明确保修项目、期限、标准、责任、方式，重大保修项目附细则与图纸。
3、填报书面移交手续，签署正式接收文件。
八、物业管理用房
（一）委托方应按有关规定向物业管理企业提供相应的物业管理用房，由物业公司无偿使用。
（二）物管用房具体用途：
1、办公室：现场管理员、维修员、保洁员、绿化工、保安员。
2、休息室。
3、工具室：维修、卫生、绿化。
物业公司将按照以上服务事项及质量标准，坚持“以人为本，诚信经营”的服务理念，竭诚为您服务。为广大业主营造一个安全、整洁、优雅、舒适、宁静的工作环境和生活环境，力争业主入住率达90%后，一年内将贵小区创建为“区级”优秀住宅小区，二年内将贵小区创建为“市级”优秀住宅小区。
推荐第6篇：物业服务实施方案.
物业服务方案
一、物业基本情况 物业类型: 物业名称: 坐落位置: 占地面积:万平方米 建筑面积:万平方米 栋 数:栋
二、管理服务事项
1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括:房屋的承重结构(包括:基础、承重墙体、梁柱、楼盖等 ,非承重结构 的分户墙外墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼 道灯、避雷装置。
2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防 设施设备、电梯。
3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。
4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生,垃圾的收集、清运。
5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。
6、维护小区内公共秩序,协助做好区域内的安全防范工作。
7、交通秩序与车辆停放的管理。
8、物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与 竣工验收资料。
9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。
10、房屋装修管理。
11、组织开展小区文化娱乐活动。
12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括:物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。
13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。
14、接受业主委托,对其物业的专有部分进行维修养护。
15、对业主和物业使用人违反《装修管理规定》、《业主临时公约》 等的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取规劝、制止等措施。
16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。
三、物业服务质量和标准
(一房屋公用部位的日常养护维修:对房屋屋顶、外墙面、楼道 等共用部位进行日常养护维修,保持完好。
(二共用设施设备的维修、养护:配电设施、主供水、供电、供 气管线等设施设备定期进行日常养护维修,保证其正常运行。
(三 共用畜水池的维护管理:共用蓄水池每季度清洗、消毒一次, 保证饮用水符合卫生质量标准。
(四排污设施管理:定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管 道、化粪池的日常检查养护,确保正常使用。
(五道路维修管理:对小区内的小区级道路(不含市政道路进 行日常养护维修,保持道路良好。
(六清洁卫生
1、楼道每天清扫,栏杆、扶手每天擦拭干净,确保地面无油污、栏杆无积灰,保洁率达 92%以上。
2、道路、院坝等公共场地每天清扫干净,做到果皮、纸屑、烟头 等垃圾随有随捡,保洁率达 90%以上。
3、定期组织实施化粪池清掏(每年一次 ,衔接处理好费用来源。
4、生活垃圾每日定时到指定位置收集清运 2次(上午:6:30— 8: 30;下午:2:30— 5:30 ,垃圾桶随时清洗,保持干净。
5、共用地段墙面无广告张贴物。
6、墙上积灰、天花板蜘蛛网等随时清扫。
7、阴阳沟等卫生死角每周清扫,并根据季节变化喷洒药物。(七绿化物日常养护管理:
1、花卉树木按季节适时松土、修枝整形、剪草、施肥、治虫和浇 水,保持绿化物生长良好。
2、按单位要求及实际情况增添更换花卉树木。
3、绿地完好率达到 97%以上。 (八公共秩序维护及安全防范
1、小区实行 24小时保安值班制度,设置固定岗和巡逻岗。
2、对外来人员(物品的出入进行询问、登记,核查属实后方能 放行,禁止闲杂人员进入小区内。
3、负责小区业主信件、报刊等的发放工作。
4、发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应当 及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。
5、定期对保安人员进行安全防范技能培训及消防演练,强化保安 人员自身素质。
6、保安人员配置对讲机等器械,以便及时应对突发事件。
7、定期检查小区的安全防范、消防设施情况,发现隐患及时整改, 并作好记录。
8、协助搞好小区治安管理。(九维修服务
1、小区内提供 24小时维修值班服务,停水、停电、水管破裂、下 水道、沙井堵塞等急修,报修后 15分钟内赶到现场;日常零星维修, 报修后 30分钟内赶到现场或预约维修处理时间。
2、负责拟定保修期后房屋公共部位、公用设施设备等的大中修维 修方案,送交贵单位或业委会审核后实施改造。
3、对小区房屋公用部位、公用设施设备等定期进行维护保养及巡 视检查,发现隐患及时维修。
4、不得擅自占用公用部位和改变公用设施设备的使用功能。
5、公用路灯做到随坏随换,保障住户出入方便。
6、做到维修合格率达 98%以上,维修及时率达 96%以上。
7、做好房屋、设施设备的检查、保养、报修、维修、回访等项的 书面记录,整理存档。
(十水、电、气管理
1、直供一户一表,代收代缴水、电、气费,单价按地方核定标准 收取。
2、如不是直供表,则严格水、电、气的管理,让水、电、气总表 与分表的差额控制在合理范围内, 除公用部分外, 水的差额控制在 10%以内, 电的差额控制在 8%以内, 气的差额控制在 5%以内。 如超出规定 控制率部分视为物业公司管理不善,应承担其相应的费用。
3、共用地段卫生或绿化、庭院路灯等公用部分用水、电的费用由 业主承担。
4、每月定时抄录水、电、气总表及分表,根据总表、分表计算出 水、电、气单价,并将账目公布上墙。
5、若发现住户偷窃水、电、气,一经查实,当事人应当全额承担 当月该单元水、电、气的差额。
(十一电梯使用管理规定
电梯是小区人每位业主的共有财产, 也是所有共有财产中最为昂贵 的设备之一,保护和延长其使用寿命是每位业主的责任,应当严格执行 以下规定:
1、除装修期间外,严禁用电梯运载货物及施工材料。
2、装修期间,装修材料(河沙、岩沙等和装修垃圾必须全部袋 装,并均匀放在轿厢内,勿将石子、河沙等杂物踢入地坎内,超大、超 长材料及物品严禁用电梯运送,以免发生危险。
3、使用电梯时应文明操作、严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按 钮,以及随意按动警铃按钮。
4、不得超载运作,当超载信号铃声响时,站在门口的乘客应自觉 退出,不得采取任何形式的强制关门手段。
5、礼貌乘梯、礼让老人、妇女和儿童, 2岁以下儿童须由大人带领 乘梯。
6、为了您和大家的健康,请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和损 坏轿箱内的装饰物。
7、当电梯在运行中突然发生停运等故障时,乘客不必惊慌 ,可按 警铃报告,耐心等待维修抢救人员的到来,不得采取拍打按钮、厢体以 及强行撬门等急躁行为。
8、业主看到电梯门前放有停运标志时不得采取按运按钮和移动标 志牌的行为,以免发生人身、设备意外事故。
9、乘电梯时,不可以将身体倚靠轿门,防止发生意外,进出门时 不许长时间站在门中间,以免挡住电眼。
10、电梯出现下列情况,应及时报告管理处: (1门开和关失去控制; (2运行时有明显的速度异常; (3运行时有异常的振动和响声; (4有漏电现象。
11、凡因违反上述规定所产生的责任和费用概由当事人承担。(十二房屋装修管理
1、办理房屋的交接手续。
2、办理房屋的装修手续,签订《装修管理规定》 。
3、负责装修人员的出入管理(办理出入证 ,随时检查装修现场, 杜绝违规装修,确保装修质量。
4、装修结束后,对房屋的装修进行全面验收,对违规装修劝其整 改。
(十三综合服务管理
1、负责协调相关职能部门的关系,传达其相关精神。
2、通过发放宣传资料,办黑板报等方式宣传国家政策及物业管理 知识。
3、协助相关部门搞好计划生育、社会治安综合管理、流动人口管 理和精神文明建设等。
4、建立住户评议制度,广泛征求住户意见,克服物业管理工作中 的不足,使住户的满意率保持在 90%以上。
5、协调处理住户与物业公司、住户与住户之间的矛盾或纠纷。
6、熟悉和掌握小区的基础设施和配套设施的基本情况,并负责实 施管理、使用、保养和维修。
7、负责小区内业主的来访接待,做到及时回复并处理,积极做好 住户回访工作,主动为孤寡、老、弱住户提供服务。
(十四 有偿服务。是指住户自有部分的水电气设施设备及管线的 维修、安装等,其材料和工时费由住户承担(更换水龙头、插座等细小 维修免工时费 ,家政服务实行双方协商定价收费的原则。
四、物业服务费用和其它费用
(一物业服务费:包括管理、房屋设备运行、维护公共秩序、小 区秩序维护、设备日常保养、清洁卫生、绿化管理以及提供物业服务的 其他公共性服务收费。
1、物业交付业主前,物业服务费由委托单位承担;物业交付业主 后,由业主承担。
2、本住宅楼物业服务费,拟定收费标准如下。(1住宅:按 1.05 元 /平方 .月收取。 (2其它:按 1.50 元 /平方 .月收取。
(二房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护、大中修、更新等费用的承担:
1、保修期内属保修范围的由承建方承担。
2、不属保修范围的由该共有部分业主按建筑面积比例承担,或从 房屋共用部位、共用设备的专项维修资金中列支,不包括在物业服务收 费项目内。
(四有偿服务收费。实行明码标价,并坚持自愿原则,不得强行 服务收费,其收费标准由双方协商议定。
(五代收代缴费用。
1、代收代缴卫生垃圾清运费(以物价部门核定标准为准 。
2、水、电、气的代收代缴按前第三项第(十款履行。
3、其它委托性代收代缴费。
五、人员设置及物业服务费用构成测算
(一人员设置: 现场主管 名, 管理人员 名, 维修人员 名, 保洁员 名, 保安员 名。 (二物业服务费用构成测算:
1、物管费收入:元。
2、支出部分: (1 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 元; (2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费 元; (3物业区域内清洁卫生费 元; (4物业区域内绿化养护费 元; (5物业区域内秩序维护费 元; (6办公费用 元; (7物业管理企业固定资产折旧费 元; (8法定税费 元; (9其它费用 元;
3、合理利润,收支相减余额为 元。
六、物业公司的权利和义务
(一起草物业管理区域内共用部分的使用要求、注意事项和物业 服务制度。 (二 依照本方案和物业服务合同的有关规定向业主提供服务和收 取服务费用,并接受业主监督。
(三对业主和物业使用人违反《业主临时公约》和《装修管理规 定》的行为进行处理。
(四向业主和物业使用人告之物业使用的有关规定,当业主和物 业使用人装修物业时,告之有关注意事项和禁止行为,订立书面约定, 并负责监督。
(五 在物业管理区域内公示物业服务合同约定的收费项目和标准 以及向业主提供有偿服务的收费项目和标准。
(六协助有关部门制止违法、违规的行为,维护物业管理区域公 共秩序。
(七不得在处理物业服务事务的活动中侵犯业主的合法权益。
(八不得擅自在物业管理区域内从事物业服务以外的经营活动。
七、物业验收与接管
(一验收接管资料(复印件
1、接收全套建筑施工资料;
2、总平面图;
3、整改后的供水、供电、供气及公共设施线路图;
4、消防设施图;
5、机电设备说明书、合同、保险合同、保修合同(保修协议、操 作设备、维修养护说明书及图纸资料。
(二验收接管工作流程
1、汇同委托方进行物业及其设施设备验收,重点是楼宇本体设施 与公用配套设施,并且认真、如实填报质量验收记录。
2、明确保修项目、期限、标准、责任、方式,重大保修项目附细 则与图纸。
3、填报书面移交手续,签署正式接收文件。
八、物业管理用房
(一 委托方应按有关规定向物业管理企业提供相应的物业管理用 房,由物业公司无偿使用。
(二物管用房具体用途:
1、办公室:现场管理员、维修员、保洁员、绿化工、保安员。
2、休息室。
3、工具室：维修、卫生、绿化。物业公司将按照以上服务事项及质量标准，坚持“以人为本，诚信 经营”的服务理念，竭诚为您服务。为广大业主营造一个安全、整洁、优雅、舒适、宁静的工作环境和生活环境，力争业主入住率达 90%后， 一年内将贵小区创建为“区级”优秀住宅小区，二年内将贵小区创建为 “市级”优秀住宅小区。 11
推荐第7篇：校车服务实施方案
校车服务实施方案
为贯彻落实国务院《校车安全管理条例》及省、市关于校车管理工作精神，逐步建立规范有序、职权明确的校车运营模式和管理机制，结合我学区实际，特制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以《校车安全管理条例》为依据，坚持以人为本、服务学生的宗旨，按照“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的原则，建立专营的校车运营公司，并加强对校车营运的管理，让学生坐上方便车、安全车。
三、工作目标
(一)进一步规范专用校车外观标识，加强校车及其驾驶人的管理，促进校车交通安全管理规范化，制度化，坚决遏制涉及校车的重特大道路交通事故发生，确保师生安全，对现有的不符合条件的学生接送车辆在三年内逐步取缔杜绝。
(二)加强经费保障。通过争取国家贫困县扶助项目资金和县财政加大投入，逐年增加校车经费，并落实校车服务的各种税费优惠政策。
(三)加强安全管理。逐级成立校车安全管理机构，明确各部门职责，层层签订校车安全责任状，制订校车安全管理考核方案，加大对违法营运学生接送车辆的打击整治力度，建立健全校车安全管理联动机制和长效机制。
(四)加强道路建设。做到通校车公路优先规划建设、优先安装防护设施、优先进行路面改善，逐步完善通车条件。
四、运营模式
(一)运营原则
1、学校附近学生步行入学，低年级学生由家长护送。
2、幼儿园学生原则上不纳入校车接送对象，由监护人接送，确需使用车辆集中接送的，应使用幼儿专用校车。
3、学生2.5公里以内的学生鼓励其步行上下学。
4、学生2.5公里以外的学生可纳入校车接送，但也应尽量鼓励步行，以减少交通风险。
(二)运营模式
采取“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的模式，吸引社会
资金投入，分片组建多个校车专营公司。由公司统一购买符合国家安全技术条件的客运车辆，专门用于接送学生，不参与其他运营。由物价部门会同教育、财政等部门根据其运营成本，核定学生每期交纳的乘车费。县政府给予一定的购车补助和运营奖励。
五、校车管理
(一)组织机构
为加强对校车运营的管理，成立学区学生用车管理工作领导小组，由学区长任组长，领导小组下设办公室。
(二)部门职责
县政府办：制定校车管理实施方案和专项经费补助制度；督促相关各职能部门落实相关职责；组织教育、公安、交通运输、安监等部门做好校车公司审定、校车线路规划；制订校车管理考核方案及评估细则，对有关部门进行年度绩效考核。
教育局：优化学校布局，提供乘车学生数量分布和用车需求；与各校签订交通安全责任书，指导和督促各校履行安全管理职责；联合公安、交通部门对各校进行交通安全宣传教育；组织配合公安、交通运输部门进行校车交通安全检查，制止超员、超速、酒驾等违法行为；统筹建立校车管理台帐与数据库，上报校车管理信息；设立监督举报电话，接受群众监督举报。
交警大队：审核校车及校车驾驶人申报资格；负责办理校车标牌、标识，统一喷涂校车颜色；对道路交通及安全设施进行巡查，维护学生交通秩序；查处打击校车超员、超速、酒驾等违法行为；会同学校及校车公司做好对师生及驾驶人的安全教育；落实校车办理牌证和车辆过户、车辆检测等工作；完备校车资料，一车一档，适时更新。
监察局: 协调推进校车运营工作，建立健全督办和问责机制；会同有关部门对较大校车安全事故进行调查，对相关责任人进行追责。
交通运输局：审核校车及校车驾驶人申报资格和营运线路；加强对校车运营的日常管理，要求校车按照定校、定员、定座、定线、定点的原则接送学生，严厉打击超载等非法营运行为；加强乡村道路安全标识、标线、防撞隔离墩、校车停靠点等设施建设；减免相关费用，按照国家标准给予校车燃油补贴。
财政局：落实县人民政府安排的校车补贴、奖励经费筹集，并按期足额拨付
到位；购买校车按照其购买价给予适当补贴，期末对未出安全事故的校车公司和学校给予适当奖励。
安监局：加强对校车营运安全防范措施的审批与监管，参与较大校车交通事故、工作人员违法违纪事项的调查处理。
物价局：会同财政、教育部门适时制定指导性运营价格并监督实施，严厉打击乱收费乱涨价行为；督促落实涉及学生用车的价费优惠政策。
国税局、地税局：落实国家税收政策中有关减免校车运营有关税费的优惠政策。
工商局：负责校车公司注册登记，按照国家规定制订有关优惠政策。
各中小学校：提供本校学生乘坐校车的需求；与校车公司签订安全责任状，监督校车合法运营；定期对师生进行交通安全教育，提高安全防范意识；制作学生乘车花名册，与校车公司做好人员清点交接手续，建立校车信息卡、接送联系卡等管理台账；做好其他各项校车安全管理工作。
电视台：利用广电媒介资源开展校车安全管理宣传教育，及时发布校车运营信息。
保险机构：按规定费率浮动给予最大优惠，并建立理赔绿色通道，实行快处快赔。
校车营运公司：购买符合国家安全技术标准的车辆，办好相关手续；加强车辆管理与维护，确保校车性能安全；聘请有校车驾驶资质的驾驶员上岗，雇好随车照管人员，并做好驾驶员、照管员的安全教育工作；制订各项安全管理制度，与驾驶人、照管人签订安全责任状；遵守交通法规，确保校车安全顺利行驶，与学校做好学生清点交接手续；做好价费公示，严格按标准收费；履行好《校车安全管理条例》规定的其他职责。
各乡镇人民政府：按照“属地管理”的原则，成立校车管理领导小组，对辖区内的校车运营进行管理、监督、协调；加强道路交通安全法律、法规的宣传；配合做好辖区内乡、村公路的隐患排查与建设、维护。
(三)校车申报
1、申报条件
(1)车辆符合校车安全国家标准，取得机动车检验合格证明，并已经在公安机关交通管理部门办理注册登记；
(2)有取得校车驾驶资格的驾驶人；
(3)有包括行驶线路、开行时间和停靠站点的合理可行的校车运行方案；
(4)有健全的安全管理制度；
(5)已经投保机动车承运人责任保险。
2、申报程序
向县教育局提交书面申请和符合上述申报条件的材料，经县交警大队、交通运输局、教育局审核，报县人民政府批准。决定批准的，由公安交通管理部门发给校车标牌，并在机动车行驶证上签注校车类型和核载人数。
(四)校车驾驶人申报
1、申报条件
(1)取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历，年龄在25周岁以上、不超过60周岁；
(2)最近连续3个记分周期内没有被记满分记录；
(3)无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录；
(4)无饮酒后驾驶或者醉酒驾驶机动车记录，最近1年内无驾驶客运车辆超员、超速等严重交通违法行为记录；
(5)无犯罪记录；
(6)身心健康，无传染性疾病，无癫痫、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒、吸毒行为记录。
2、申报程序
驾驶人向县交警大队提交书面申请和符合上述申报条件的材料，经交警大队审核合格后在机动车驾驶证上签注准许驾驶校车。
(五)校车行驶
1、校车应统一着黄色的车体外观颜色，在车辆两侧应统一粘贴校车标牌，校车标牌应当载明本车牌号码、车辆所有人、驾驶人、行驶路线、开行时间、停靠站点、跟车照管人及其联系电话等。
2、校车应配备统一的校车标志灯和停车指示标志，携带逃生锤、干粉灭火器、急救箱等安全设备。校车应每半年进行一次机动车安全技术检验。
3、应遵守交通规则，按规定的线路行走，在规定的停靠站点停靠，严禁超员、超速、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。
六、工作要求
(一)落实部门职责。各部门要制定具体的管理措施，出台各自的优惠政策。
(二)加大工作力度。各部门要认真做好本职工作，顺利实现工作目标与步骤，力争2014年学校校车公司正式营运。
(三)强化安全管理。各地各部门要加强校车安全管理，做到不漏项目、不留余地、不剩空档，全力确保学生乘车安全。
(四)严格责任追究。各职能部门工作人要恪尽职守、秉公执法，校车公司与驾驶员、照管员要遵守交通法规，按章行驶，否则将依法追究相应的责任。
井沟学区校车服务实施方案
井沟学区2012年10月
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沧源县人力资源和社会保障局窗口单位
深入开展“为民服务创先争优”
活动实施方案
为扎实推进全局创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升质监部门形象，推动科学发展，促进社会和谐，按照中央、省委、市委、县委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动总体部署和要求，为进一步推动我局窗口单位增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，根据我局实际情况，制定如下实施方案。
一、指导思想
全局各窗口服务单位要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以省第九次党代会、市第三次党代会、三届二次全会和县委第十二届五次全会精神为目的，深入贯彻落实科学发展观，紧扣民生为本，人才优先主线，着力保就业、重社保、强人才、促和谐，以为民服务为重点，以群众满意为目标，创新活动载体，增强服务意识，改进服务作风，创群众满意窗口、树优质服务品牌，维护人民群众的切身利益，努力实现人力资源和社会保障事业快速发展。
二、时间安排
2012年3月至2012年12月。
三、活动范围
劳动就业服务大厅各窗口单位，具体包括：社会保险事业管理局、医疗保险基金管理服务中心、劳动就业服务局、城乡居民社会养老保险中心、劳动保障监察大队、工伤保险中心。
四、目标任务
要认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“服务窗口亮起来”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，坚持以领导方式转变加快发展方式转变，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务企业和群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口，与当前我区人力资源和社会保障的重点工作结合起来。
五、方法步骤
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口服务单位党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。
（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用服务平台、便民服务手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。
1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受企业和群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性，通过树立服务窗口的良好形象不断提升干部队伍服务为民的宗旨意识。
2、亮承诺。组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务
质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕劳动就业、社会保障、人事人才等群众关注的重要民生实事，制定“为民服务创先争优”专项承诺书，做到怎样让企业和群众放心、让企业和群众满意和怎样提高服务水平、惠及企业和群众作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，公开承诺书要求在大厅外公示栏、局楼道公示栏等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和人民群众监督。
3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。
（二）开展服务提质活动，促进活动见实效。通过开展丰富多彩的主题活动，健全完善管理制度，细化服务标准，创新服务形式，推动窗口单位形象提升、服务提质。
1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。
2、创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。广泛开
展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题实践活动，开展“星级服务示范窗口”、“星级服务职工”等评选活动，进一步提升服务质量和水平，打造企业和群众满意、企业满意的服务窗口。
3、创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等已经形成的并具有一定社会影响力的优秀服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本岗位特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。
（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评、组织考评和群众测评有机结合,做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升质监系统外部形象。
1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，每季度进行述职自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
2、领导点评。深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。
3、群众测评。测评时要注意测评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、开展社会
满意度调查等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。注重做好企业和群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
六、保障措施
1、加强领导，精心安排部署。制定具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，推动活动有计划、按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动文明创建目标任务完成的原则开展。主要负责人要切实履行好第一责任人的职责，统筹安排，认真组织，努力形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，窗口领导直接抓，一级抓一级、层层抓落实的的领导机制和工作机制，确保创先争优活动各项任务落到实处。
2、联系实际，狠抓工作落实。要把单位“为民服务创先争优” 窗口活动与局系统开展的创先争优活动紧密结合起来，与推进各项业务工作紧密结合起来，力求达到相互促进、相得益彰的效果。各服务窗口股室要认真查找自身在服务设施、服务流程、服务态度、服务效能等方面存在的问题和不足，提出改进措施，务求取得实效。
3、加强宣传，营造浓厚氛围。各窗口股室要定期组织开展优质服务品牌评选活动，精心培育选树活动开展中涌现出来的先进典型。要充分利用服务公示栏、《阿佤山报》、政务信息、人力资源和社会保障局内网等息栏等平台，大力宣传窗口开展为民服务创先争优活动的具体要求和好做法、好经验，通过媒
体宣传、经验交流等形式。营造全局干部职工学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。
4、强化督查，确保活动实效。局创先争优活动领导小组要及时了解窗口单位为民服务创先争优活动的开展情况，加大对窗口单位的检查指导力度和行政效能监察力度，个月要认真组织开展一次简况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对活动不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时提出整改意见、限期整改。局创先争优活动领导小组办公室、局纪检组将通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的督促检查，确保活动取得实效。
5、健全制度，形成长效机制。突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众需求的原则开展主题活动，使创先争优活动过程成为党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀的过程。贯彻企业、群众路线，把企业、群众满意作为检验活动成效的根本标准，自觉接受企业、群众监督和评议，不断激发企业、群众参与的热情。特别要注重完善“三亮三创三评”工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。
沧源县人力资源和社会保障局
二〇一二年二月二十一日
推荐第9篇：志愿者服务实施方案
沂水县物资服务中心
开展党员志愿者服务活动实施方案
为进一步推进我中心创先争优活动，促进全体党员增强服务意识和责任意识，努力为建设“生态宜居和谐新沂水”做出贡献，决定在全中心党员中开展志愿者服务活动。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神及省委八届十一次全会、市委二届十次全会精神，围绕改革发展稳定大局和服务人民群众生产生活需求，创新体制机制，提高服务水平，拓宽服务领域，激励广大党员干部弘扬志愿服务精神，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，从现在做起，从能够做的事做起，最大限度的激发社会活力、最大程度的增加和谐因素、最大限度的减少不和谐因素，在维护人民群众权益，促进社会公平正义，保持社会良好秩序中创先进、挣优秀，为促进食品药品监管事业发展做出积极贡献。
二、基本原则
开展党员志愿者服务活动，是推动党员公开承诺兑现落实、争当“五个表率”共产党员、展示党员先锋形象的重要途径，是凝聚和服务群众、建设“五个好”先进基层党组织的重要抓手，是使创先争优活动成为群众满意工程的重要载体，是加强服务型基层党组织建设，进一步密切党和人民群众的血肉联系，探索建立党员长期受教育、群众经常得实惠
的长效机制的重要举措。服务活动的开展要始终坚持以下五个原则：
一是坚持服务社会、关注民生原则。坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求；充分利用8小时以外时间，积极为困难群众办好事、办实事，使困难群众切实感受到党的关爱和温暖。
二是自愿参与、统一管理原则。引导党员志愿者持久参与，充分尊重党员个人意愿，鼓励党员志愿者自主参与服务队伍和选择服务项目；建立服务网络和活动机制，有组织、有计划、有步骤、有目标地开展党员志愿者服务活动。
三是讲求实效、持之以恒原则。坚持党员志愿者服务与政府服务、市场服务相衔接，有针对性地设计服务项目；统筹开展活动，做到量力而行、务求实效，促进党员志愿者服务事业稳步发展。
四是典型示范、继承创新原则。充分发挥党员领导干部、党员志愿者骨干、机关党员在党员志愿者服务中的示范带头作用；及时总结推广党员志愿者服务工作的好做法、好经验，根据社会需求和群众愿望，不断拓展新的志愿服务领域，创建和推进专业团队、品牌团队和品牌工作项目。
五是统筹协调、资源共享原则。要加强对基层党员志愿者服务团队的规划、管理和协调，全面整合工作力量、专业人才、服务团队、设施设备等各类党员志愿者服务资源；加强与社会志愿服务组织的共同合作，做到信息互通、优势互补，形成强大合力，促进共同发展。
三、活动目标
坚持中央和省市委提出的先进基层党组织“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）、优秀共产党员“五表率”(争做自觉学习的表率、争做服务群众的表率、争做遵纪守法的表率、争做弘扬正气的表率争、做服务争创佳绩的表率)的标准，充分结合 “ 创建学习型党组织”、“深入开展创先争优活动”等创建活动。围绕中心工作、社会所需、群众所求，以维护稳定、促进发展，改善民生、构建和谐为核心，以加强思想道德因地制宜地开展便民利民、扶贫帮困、治安维稳、环境保护等各类党员志愿者服务活动，向建党90周年献礼。使党员干部政治思想素质进一步提高，党群关系更加密切，党员干部的模范带头作用更加突出。
四、活动内容
（一）洁美家园行动。组织开展以环境卫生责任区为主要内容的志愿活动。组织志愿者广泛参与卫生大扫除、清洗乱涂画和“小广告”、清理卫生死角、捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。
（二）植树造林活动。组织志愿者植树种草、保护绿树、美化绿化环境。
（三）保护母亲河行动。组织开展以保护沂河流域为重点的保护母亲河志愿者行动，组织志愿者为沿岸植树造林、清理垃圾、绿化美化，开展保护水源地、节水减排、控制排污等宣传教育活动。
（四）便民助民服务。对职工第一顺序债权进行集中兑付，保持稳定局面，对家属院进行水电改造，提高职工的生活水平，改善职工的居住环境。
（五）扶贫济困服务。组织开展以贫困居民为主要对象，以因病、因灾致贫居民为重点对象，以节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮助就业等活动为主要内容的脱贫解困服务。开展慈心一日捐等活动。
（七）志愿无偿献血。组织志愿者积极参与宣传倡导无偿爱心献血精神，培训献血知识，带头参加无偿献血。
（八）抢险救灾服务。组织开展爱心奉献精神宣传活动，举办抗灾避险逃生知识培训、演练活动，积极参与险情巡查、协助排险工作。受灾期间，帮助动员群众安全转移、落实救灾救济工作，指导灾后生产自救。
五、保障措施
（一）加强组织领导、构建服务网络。党支部要高度重视，成立党员志愿者服务队，切实加强对党员志愿者服务活动的领导和指导。
（二）明确服务方式、提升服务能力。要建立健全各项规章制度，加强队伍管理和业务培训，不断拓展党员志愿者服务活动的形式和内容。建立党员志愿者服务活动档案。
（三）丰富活动内容、创新服务形式。把党员志愿者服务活动与建党90周年系列庆祝活动等结合起来，在采取传统志愿服务方式的基础上，根据党员的个人特点和群众的实际需求，按照既能方便党员参与，又便于服务群众的原则，积极创新党员志愿者服务形式，为群众提供经常性、个性化的志愿服务。
推荐第10篇：优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想
“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，深化优质护理服务内涵，实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的就医体验，为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务，提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特定“优质护理服务”
1 实施方案。
三：服务内涵
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房，如：倡导护士耐心与热情服务；强调手术过程患者的安全第一，人文关怀；强化护士过硬的应急及抢救技术。加强急救与应急技能等，让优质护理服务全院铺开。
2、在试点病区逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。健全责任制岗位职责，扁平划分病人的排班模式，改变排班方式，以工作需要的弹性排班，APM连班、护士站前移，变被动服务为主动服务，以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程。
3、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
4、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责
2 任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
5、加强护理内涵建设，提高专科护理水平。按照《医院护理工作指南（试行）》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展特色专科护理，配合医师积极开展护理技术操作，提高专科护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
6、简化护理文书，设计表格式临床护理记录单，让护士有更多的时间深入病房，为患者提供更好的服务。
7、加强护理内涵建设，提高专科护理水平。组织全员护理技能岗位培训，夯实基础护理，强化专项护理技能训练。为优质护理服务工作的开展打好坚实基础。
8、改善服务流程，提高护理服务质量：创新和简化就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等，专人接待办理入院手续，让患者尽快了解和适应住院环境。
9、将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意
3 见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、服务态度、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
四、夯实基础护理、注重专科建设
1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。修订优质护理服务项目操作流程及评分标准。
2、基础护理操作培训：有护理部组织，专科业务能力培训：各专科负责专科培训。新毕业护士采用轮科方式进行培训，各轮转科室制定培训计划，依照护理综合素质培训：护理部制定计划，主要以每月组织一次全院业务学习的形式开展。
3、将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。充分体现基础专科、人文护理的内涵与服务、质量、技能等综合服务。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量，注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展寻证证据临床应用工作。
6、积极参与医院的发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务技能的学习、总结和提高。总结护理工作经验，撰写护理论文，提高护
4 理质量和护理管理水平。
五、保障措施
医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂，解决病人饮食供应；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
3、进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（一）加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并
5 完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、不良事件、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、急救物品、护士仪表、消毒隔离等进行定期不定期的检查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
（二）加强行政督导评价
护理部按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立优护督导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实施。
六、适时总结、弘扬先进、鼓励创新
1、在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和和护理操作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度 ，同时达到操作的省时、高效。如:翻身枕，足垫，小儿静滴小夹板等。
2、对护理服务中的先进病房每季度一次的经验交流观摩，及时的挖掘、树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴，取长补短，组
6 织全员护理技能岗位培训，夯实基础护理，强化专项护理技能训练，为优质护理服务工作的开展打好坚实基础。
第11篇：优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定此“优质护理服务” 工作计划 。
一、指导思想
以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，现将3个科室定为优质护理病房，分别为内一科、内二科、神经内科，3科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规 技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
（一）医院成立优质护理服务领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
领导小组办公室设在护理部，由常亚歌负责日常工作
（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
四、工作重点内容
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
4、按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，临床护理服务充分体现我院中西医结合专科医院特色，开展辨证施护和中医药特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
5、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2011版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
7、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房必查护理部主任巡查内容。
8、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
9、公示并落实服务项目，根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。
五、保障措施
（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；设置营养食堂，解决病人饮食供应；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（三）加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
（四）加强行政督导评价
作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立监测评估领导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实施。
附则：优质护理服务质量检查标准及考核细则
优质护理服务质量检查标准及考核细则
第一章：护、患沟通规范化
一、主动介绍
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
二、主动进行健康教育
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
三、主动解答疑问
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
四、主动沟通
1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
第二章：礼仪服务规范化
一、迎接病人规范
1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 接待病人要及时、抢救物品准备齐全、交接班清楚明了、并及时通知医生诊治。
2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
二、文明用语规范
1、文明用语规范 与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。
三、着装举止行为规范
1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美 大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
四、称呼病人规范
1、要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
五、征询意见规范
1、征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
六、送别出院规范
1、协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
第三章：温馨服务规范化
一、病区清洁安静到位
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
二、入院接待到位
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张温馨提示卡。
三、服务态度到位
1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。
2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
四、舒适 服务到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
4、各班提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
5、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
五、保护隐私到位
1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
2、不谈论病人隐私。
六、方便病人到位
各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
七、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访。
第四章：护理质量管理
一：医嘱执行
1、护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对”，记录及时、完整。
2、护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，有记录。静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并保存至病人出院。
3、
4、输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。
根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。
二：病情观察
1、危重病人有护理记录，内容完整、具体。
2、护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）
3、早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。
4、主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
三、基础护理
1、住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。
2、各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。
3、输液病人接瓶及时，无褥疮发生，预防褥疮病人措施落
4、开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾。
5、采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。
6、住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。危重患者有记录。
7、护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。
8、对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
9、能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人洗漱、梳发，卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床上洗头1次。
2015年1月30日
第12篇：优质护理服务实施方案
2014年优质护理服务工作方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。
三、工作措施
（一）实施目标管理
成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。
3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活 动。
4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。
5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。
6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。
7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。
8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。
9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。年底争取A类病房达到60%。
（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势
1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。
3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量完成并做好效果评价。
4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。
5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。
6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。
7、修订完善中医护理质量考核标准。
8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。
（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质
1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和能力。
1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化培训。
2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养和管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。
4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。
（六）保障措施
1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调配合。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，
2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。
3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。
4、加强管理，确保安全。加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。
护理部
2014年1月16日
第13篇：基本公共卫生服务实施方案
关于印发《灵璧县2012年基本公共卫生服务
项目实施方案》的通知
各乡镇卫生院（开发区卫服中心），县直卫生系统有关单位：
继续推进基本公共卫生服务均等化是基层医疗卫生机构一项长期性工作。按照省市卫生部门2012年卫生工作安排，结合我县实际情况，制订了《灵璧县2012年基本公共卫生服务项目实施方案》（简称“实施方案”）。请各单位按照“实施方案”的要求认真组织实施，并提出以下要求，请一并贯彻执行。
一、健全组织，持之以恒做好基本公共卫生服务项目工作
各乡镇要组建并完善公共卫生服务团队，每个乡镇打造3-5人精通综合性业务骨干，以指导村级做好基本公共卫生服务工作。克服麻痹思想和厌战情绪，把基本公共卫生服务项目纳入常态化管理。创建基本公共卫生服务示范乡镇和示范村，树立典型，狠抓样板，发挥示范带动作用。
实施健康档案审核员制度，审核员要对所有健康档案进行审核，并做好审核记录。对不合格的健康档案要一律返工重做。
二、加大宣传力度，扩大培训覆盖面
利用多种形式，通过电视、报纸、宣传栏、宣传材料、教育处方、家庭服务手册等，加强宣传，使城乡居民了解项目的服务内容和免费政策。各卫生院、村卫生室（社区服务站）要将基本公共卫生服务内容纳入本单位信息公开范围，努力提高居民主动参与意识，扩大知晓率。上述宣传内容由县级三个技术指导机构按《规范》要求提供，也可统一印制和制作。
加强对基层卫生人员、特别是村级卫生人员的技术培训，使其掌握服务技能，提供规范服务，更好地开展工作。疾控、保健、卫监三个技术指导机构，要将基本公共卫生服务培训纳入现有培训计划，定期有针对性的开展基本公共卫生服务培训工作。
三、合理分工，突出重点，提高基本公共卫生服务质量
按照《安徽省实施国家基本公共卫生服务规范》的要求和安徽省卫生厅、省财政厅联合下发《关于做好基本公共卫生服务项目工作的通知》（卫妇社秘„2011‟411号）文件精神，各乡镇合理划分乡级和村级基本公共卫生项目服务范围。该村级承担的，要全部下沉到村卫生室；对重点人群健康体检和辅助检查等服务内容要由乡级承担，不能全部推给村级。原则上，村级承担基本公共卫生服务项目35%左右的工作量。妇幼保健服务和预防接种工作主要由乡镇卫生院承担，突发公共卫生事件应急处臵主要由县疾控中心具体负责。
居民健康档案管理是基本公共卫生服务项目的基础工作。建档对象要以高血压、糖尿病、老年人、重性精神病、0-6岁儿童和孕产妇等重点人群为主，重点人群建档比例占60%以上。及时录入电子健康档案，并经常性更新。
四、强化督导，严格绩效考核，及时拨付和规范项目经费使用
县卫生局将继续加大对各乡镇项目进展和质量的考核力度，每年综合性督导考核不少于2次，各服务项目单项督导根据工作需要随时进行。乡镇每年督导考核不少于6次，根据工作需要随时安排督导考核。督导考核要能发现问题并限期整改，有督导结果并定期通报。各乡镇卫生院也要按照县卫生局《基本公共卫生服务项目考核方案（试行）》要求，建立健全对村卫生室（社区服务站）的绩效考核机制，完善考核方式与方法，切实加强对村卫生室（社区服务站）的考核，考核结果要与资金拨付挂钩，发挥考核的引导和激励作用，促使村卫生室（社区服务站）按照乡镇卫生院布臵、规定的职能和技术规范开展服务，保质保量地完成本辖区内基本公共卫生服务目标任务。考核工作在每次县完成对乡镇考核并兑付资金后，即开展本乡镇内考核，不得未经考核下拨项目资金，更不准随意截留资金。
五、建立分片包保和落实责任及责任追究制度
县疾病预防控制中心、妇幼保健所、卫生监督所要分别按照各自的职责分工，明确科室职能、责任分解到人，认真做好公共卫生服务项目的执行实施、组织协调，技术培训、现场指导、质量监督、考核评估等工作。
各乡镇卫生院、村卫生室（社区服务站）具体承担基本公共卫生服务项目的实施，建立相应组织，要充分发挥乡村两级卫生技术人员的积极性，切实履行职能。乡镇卫生院（社区卫生服务中心）要抽一定数量业务人员划片包村，一包到底，长期包保。
对不能完成目标任务、公共卫生项目执行不力的机构，要追究其主要领导、分管领导和具体项目责任人的责任，并与项目经费挂钩。对未完成年度任务并经考核结果排列末位的，单位主要负责人在全县作公开检讨并通报批评；同时对在项目实施中成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
附件一：灵璧县2012年度基本公共卫生服务项目实施方案
附件二：乡村两级基本公共卫生服务项目职责分工
附件三：各乡镇妇幼保健服务项目一览表
灵璧县卫生局
二○一二年四月十八日
附件一
灵璧县2012年基本公共卫生服务项目实施方案
为认真贯彻落实安徽省卫生厅制定的《2012年全省卫生工作要点》，根据《安徽省实施国家基本公共卫生服务规范》（2011版），结合我县实际情况，制定了《灵璧县2012年基本公共卫生服务项目实施方案》。
一、工作目标
实施国家基本公共卫生服务项目是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，我县自2009年项目启动以来，基本公共卫生服务项目取得了一定成效。今年，要在原有工作基础上，按照基本公共卫生项目内容要求，继续扎实推进工作，促进全县城乡居民基本公共卫生服务均等化，确保城乡居民生活质量和健康水平显著提高。
1、居民健康档案电子建档率达到70%左右；
2、重点传染病防治知晓率达到80%左右；
3、高血压规范管理率达到45%以上、糖尿病规范管理率达到50%以上、65岁老年人规范管理率达到65%以上.发现的所有重性精神病人全部纳入管理；
4、传染病疫情报告及时率达到95%以上，重点传染病及时调查和规范处臵率达到100%；
5、国家免疫规划疫苗分剂次接种率达到90%以上，一类疫苗接种完成年度任务；
6、妇幼保健工作0-6岁儿童保健覆盖率达到90%以上；3岁以下儿童系统管理率达到75%以上；孕产妇保健覆盖率达到90%，系统管理率达到80%以上。
二、基本原则
坚持政府主导，充分体现公益性和公平性，按项目方式免费向城乡居民提供基本公共卫生服务。坚持重点突出，分步实施，着眼解决居民当前迫切需要解决的基本公共卫生问题，有针对性的实施基本公共卫生服务。坚持优质服务、提高效率，强化考核、培训、督导、监管，保障居民人人享有基本公共卫生服务，不断提高人民群众健康水平。
三、工作内容
按照《安徽省实施国家基本公共卫生服务规范》（2011版），统一规范实施十大类41项基本公共卫生服务项目。
（一）建立居民健康档案
要深入家庭，全面掌握辖区内常住居民及居住半年以上的流动人口的主要健康问题，以0—6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等人群为重点，主动采取健康干预措施，将公共卫生服务与基本医疗服务相结合，强化对居民的健康管理，有效控制主要健康危险因素的危害，提高居民健康水平。
1、在2011年基础上为全体居民建立健康档案，电子档案累计建档率达70%左右。其中，2012年度0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等重点人群，新建的健康档案建档比例占60%左右。
2、健康档案信息准确，栏目完整，正确率及完整率要达到90%以上，纸质、电子档案符合率100%
3、纸质档案按要求妥善保管，编码完整，便于查找，及时更新、补充相应记录内容、一般人群与特殊人群分开存放。
4、纸质、电子档案及时同步更新，高血压、糖尿病、重性精神疾病等每年随访更新次数不少于国家规定的次数。
（二）健康教育
1、乡镇卫生院、村卫生室的候诊室、诊室、咨询台等处放臵健康教育资料（包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册等），每年不少于12种内容的印刷资料，并及时更新补充，保障使用。
2、在乡镇卫生院门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放录像带、VCD、DVD等健康教育音像资料，每年播放音像资料不少于6种。
3、乡镇卫生院宣传栏不少于2个，村卫生室不少于1个，每个宣传栏面积不少于2平方米教育栏，并及时更新。
4、宣传栏设臵在单位的户外，健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显位臵，宣传栏中心位臵距地面1.5-1.6米高。
5、每两个月至少更换一次健康教育宣传栏内容。
6、根据各种卫生日活动主题或针对辖区重点健康问题，乡镇卫生院全年至少开展9次公众健康咨询活动，并发放宣传资料。
7、乡镇卫生院每月举办至少一次健康知识讲座，村卫生室每两个月至少举办一次健康知识讲座。
8、乡镇卫生院、村卫生室在提供门诊服务、上门访视等医疗卫生服务时，针对性开展个体化的健康知识和健康技能教育。
（三）预防接种
1、实行预防接种计算机管理。
2、及时为辖区内所有居住满3个月的0-6岁儿童建立预防接种证。
3、采取预约、通知单、电话、短信、网络等适宜方式，通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间、地点和相关要求。
4、每季度对辖区内儿童预防接种证进行一次核查和整理。
5、做好疫苗冷链管理和安全管理。
6、做好预防接种门诊的规范接种及接种前、接种时、接种后相关工作。
7、为适龄儿童按规定及时规范接种Ⅰ类疫苗，全程合格接种率≥90%。含麻类疫苗要提前2周预约，接种率达到95%，及时率达到90%。把一类疫苗查漏补种和接种证查验工作纳入常态化管理。
8、发生免疫规划相关疾病流行时，在县疾控中心组织指导下，迅速对重点人群进行相关疫苗接种，接种率≥95%。
9、能发现、报告预防接种中的疑似异常反应，协助完成现场调查及处理。
(四)0-6岁儿童健康管理
对辖区内所有0—6岁儿童进行系统管理。
1、新生儿家庭访视：有条件、有能力的村卫生室由村医负责管理服务；对于无条件、无能力的村卫生室由乡镇卫生院责任医生负责管理服务，同时建立儿童保健册。
2、新生儿满月健康管理：填写1岁以内儿童健康检查记录表。
3、婴幼儿健康管理：0—36月龄共提供9次服务，一月后的体检服务应在乡镇卫生院（分院）、社区卫生服务中心进行，偏远地区可在村卫生室进行。如乡镇无专业医生，可由县妇幼保健所随同产后服务进行管理服务。
4、学龄前儿童健康管理：为4—6岁儿童每年提供一次健康体检服务。散居儿童的健康体检服务在乡镇卫生院进行，集体儿童可在托幼机构由县妇幼保健所进行健康体检服务并建档管理。对于在体检中发现问题的儿童应当分析原因、提出指导意见或转诊建议。
5、具体服务指标：
⑴、为辖区内0-6岁儿童建立《0-6岁儿童保健手册》，建册率≥70%。
⑵、新生儿出院后一周内，医务人员到新生儿家中进行新生儿访视，同时进行产后访视。访视包括询问、观察、体检、指导;低出生体重、早产、双多胎或有出生缺陷的新生儿由卫生院儿保医生访视。
⑶、结合乙肝疫苗第二针接种进行随访。重点询问和观察新生儿的喂养、睡眠、大小便、黄疸等情况，并进行体重、身长测量，体格检查和发育评估。
⑷、结合儿童预防接种，开展8次随访并体检、评估、指导，时间分别安排在
3、
6、
8、
12、
18、
24、30、36月龄。在6-8个月龄、18月龄、30月龄时分别进行一次血常规检测，在
6、
12、
24、36月龄时分别进行一次听力筛查。
⑸、为4-6岁儿童每年提供一次健康管理服务，包括询问、体格检查、生长发育和心理行为发育评估、血常规检测和视力筛查，进行合理膳食、心理行为发育、意外伤害、口腔和中医保健、常见疾病防治等健康指导，系统管理率≥70%。
⑹、对健康管理中发现的有营养不良、贫血、单纯性肥胖等情况的儿童应当分析其原因，给出指导或转诊的建议。对口腔发育异常（唇腭裂、高鄂弓、衍生牙）、龋齿、视力低常或听力异常儿童应及时转诊，体弱儿专案管理率100%。
(五) 孕产妇健康管理
1、孕早期管理：孕13周前为孕妇建立《孕产妇保健手册》并进行一次产前检查服务，做出健康状况评估。由孕产妇居住地的乡镇卫生院责任医生或县级专职妇产科医生负责管理建册，交由孕产妇保管手册。
2、孕中晚期管理：延续孕早期管理服务流程，纳入健康档案管理。
3、产后管理：包括产后访视及产后42-56天健康体检，对新生儿随同儿童系统做健康管理。
4、建卡建册率达90%以上，住院分娩率达90%以上，高危孕产妇管理率达100%，孕产妇全程系统管理率80%。孕前、孕早期叶酸服用率达95%以上。由乡镇级专业责任医生或县妇幼保健所专职人员负责管理服务。
5、具体服务指标：
⑴、在孕13周前为孕妇建立《孕产妇保健手册》，早孕建册率≥80%。
⑵、进行孕妇健康状况评估和体检。体检项目见孕妇产前检查服务包。
⑶、开展孕早期个人卫生、心理和营养保健指导，特别要强调避免致畸因素和疾病对胚胎的不良影响，同时进行产前筛查和产前诊断的宣传告知。
⑷、根据检查结果填写第1次产前检查服务记录表，对具有妊娠危险因素和可能有妊娠禁忌症或严重并发症的孕妇，及时转诊到上级医疗卫生机构，并在10天内随访转诊结果。
⑸、在孕16～24周、25～27周各进行1次产前检查，对孕妇的健康状况和胎儿的生长发育情况进行评估和指导。体检项目见孕妇产前检查服务包。
⑹、通过评估，识别需要产前检查和需要转诊的高危重点孕妇，及时转上级医疗卫生机构。
⑺、在孕28～36周、37～40周各进行1次产前检查，进行体格检查、评估和指导。体检项目见孕妇产前检查服务包。
⑻、开展孕产妇自我监护方法、促进自然分娩、母乳喂养以及孕期并发症、合并症防治指导。
⑼、对产前检查中发现的高危孕妇应根据就诊医院的建议督促其酌情增加随访次数。产前检查中若发现有意外情况，建议其及时转诊。
⑽、在收到分娩医院转来的产妇分娩信息后，应于3～7天内到产妇家中进行产后访视，进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导,同时进行新生儿访视。产后访视率≥70%以上。
（11）、产后42-56天健康检查。卫生院为正常产妇做产后健康检查（异常产妇到原分娩医疗卫生机构检查）。
（12）、通过询问、观察、一般体检和妇科检查，必要时进行辅助检查对产妇恢复情况进行评估。并对产妇应进行性保健、避孕、预防生殖道感染、母乳喂养、婴幼营养等方面的指导。
(六) 老年人健康管理
1、摸底：掌握辖区内65岁以上老年人数量并及时摸底登记建册。每年对65岁以上老年人通过问诊及老年人健康状态自评，了解其基本健康状况、体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前用药和生活自理能力等情况。
2、体检：每年对65岁以上老年人进行体温、脉搏、呼吸、血压、身高、体重、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等常规体格检查，并对口腔、视力、听力和运动功能等进行粗测判断。
3、辅助检查：每年对65岁以上老年人进行血常规、尿常规、肝功能（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂、心电图、B超（肝、脾、肾）检测。
4、随访：对65岁以上老年人告知健康体检结果并进行相应健康指导，告知或预约下一次健康管理服务的时间。
5、对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病等患者纳入相应的慢病健康管理。
6、对体检中发现有异常的老年人建议定期复查。
7、进行健康生活方式以及疫苗接种、骨质疏松预防、防跌倒措施、意外伤害预防和自救等健康指导。
(七) 慢性病健康管理
①高血压管理
1、筛查：对辖区内35岁以上常住居民，每年在其第一次到乡镇卫生院、村卫生室就诊时为其测量血压并记录在门诊日志。
2、对第一次发现收缩压≥140mmHg和（或）舒张压≥90mmHg的居民预约其复查，非同日3次血压高于正常，可初步诊断为高血压。如有必要，建议转诊到上级医院确诊，2周内随访转诊结果，对已确诊的原发性高血压患者纳入高血压患者健康管理。对可疑继发性高血压患者，及时转诊。
3、建立高血压高危人群管理制度，每半年至少测量1次血压，并接受医务人员的生活方式指导（高危人群包括父母有高血压者、长期饮酒者、肥胖者、喜肥肉味偏咸者）。
4、随访：对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访。测量血压并评估是否存在危急情况，对存在危急情况者应立即转诊，在2周内主动随访转诊情况；对转诊者应有明确转诊依据。
5、对不需转诊的，询问症状、疾病情况、生活方式和服药情况，测量体重、心率，计算BMI（体重Kg/身高m平方）。
6、对血压控制满意（收缩压
7、对第一次出现血压控制不满意，即收缩压≥140 mmHg和（或）舒张压≥90mmHg，或出现药物不良反应的患者，结合其服药依从性，必要时增加现用药物剂量、更换或增加不同类的降压药物，2周内随访（在高血压随访记录中有对患者的针对性用药及生活方式的指导内容）。
8、对连续两次出现血压控制不满意或药物不良反应难以控制以及出现新的并发症或原有并发症加重的患者，建议其转诊到上级医院，2周内主动随访转诊情况（高血压随访记录表中应明确转诊原因，并记录随访转诊情况）。
9、对所有的患者进行有针对性的健康教育，与患者一起制定生活方式改进目标并在下一次随访时评估进展。告诉患者出现哪些异常时应立即就诊（针对性健康教育内容记入随访记表的其他栏内）。
10、健康体检：对已确诊的高血压患者每年进行一次全面系统的健康体检，或与随访服务相结合进行。健康体检表归入高血压健康管理档案。
②糖尿病管理
1、筛查：在临床工作中对一些35岁以上肥胖人群、高血压等高危人群进行有针对性的空腹血糖化验。
2、健康体检：对确诊的Ⅱ型糖尿病患者，每年要进行一次较全面的健康体检，体检与随访相结合，包括一般物理检查和必要的辅助检查，并把体检表归入健康档案。
3、随访评估、分类干预：对确诊的2型糖尿病患者，每年提供4次免费空腹血糖检测，至少进行4次面对面随访。测量空腹血糖和血压，并评估是否存在危急情况。发现危急情况，应在处理后紧急转诊。并在2周内主动随访转诊情况（糖尿病随访记录表中应明确记录转诊依据及随后的随访转诊情况）。
4、对不需转诊的，询问症状、疾病情况、生活方式和服药情况，测量体重、心率，计算BMI，检查足背动脉搏动。
5、对血糖控制满意（空腹血糖值
6、对第一次出现空腹血糖控制不满意（空腹血糖值≥7.0mmol/L）或药物不良反应的患者，结合其服药依从情况进行指导，必要时增加现有药物剂量、更换或增加不同类的降糖药物，2周内随访（在糖尿病随访记录表中有对患者的针对性用药及生活方式的指导内容）。
7、对连续两次出现空腹血糖控制不满意或药物不良反应难以控制以及出现新的并发症或原有并发症加重的患者，建议其转诊到上级医院，2周内主动随访转诊情况。
8、对所有的患者进行针对性的健康教育，与患者一起制定生活方式改进目标并在下一次随访时评估进展。告诉患者出现哪些异常时应立即就诊（针对性健康教育内容题纲记入随访记表的其他栏内）。
(八) 重性精神疾病健康管理
1、将重性精神疾病患者纳入管理时，需由家属提供或直接转自原承担治疗任务的专业医疗卫生机构的疾病诊疗相关信息，同时为患者进行一次全面评估，为其建立一般居民健康档案，并按照要求填写重性精神疾病患者个人信息补充表。
2、对应管理的重性精神疾病患者每年至少随访4次，每次随访应对患者进行危险性评估。
3、对病情不稳定患者。若危险性为3～5级或精神病症状明显、自知力缺乏、有急性药物不良反应或严重躯体疾病，对症处理后立即转诊到上级医院。必要时报告当地公安部门，协助送院治疗。对于未住院的患者，在精神专科医师、居委会人员、民警的共同协助下，2周内随访。
4、对病情基本稳定患者。若危险性为1～2级，或精神症状、自知力、社会功能状况至少有一方面较差，首先应判断是病情波动或药物疗效不佳，还是伴有药物不良反应或躯体症状恶化。分别采取在规定剂量范围内调整现用药物剂量和查找原因对症治疗的措施，必要时与患者原主管医生取得联系，或在精神专科医师指导下治疗，经初步处理后观察2周，若情况趋于稳定，可维持目前治疗方案，3个月时随访;若初步处理无效，则建议转诊到上级医院，2周内随访转诊情况。
5、对病情稳定患者。若危险性为0级，且精神症状基本消失，自知力基本恢复，社会功能处于一般或良好，无严重药物不良反应，躯体疾病稳定，无其他异常，继续执行上级医院制定的治疗方案，3个月时随访。
6、每次随访根据患者病情的控制情况，对患者及其家属进行有针对性的健康教育和生活技能训练等方面的康复指导，对家属提供心理支持和帮助。
7、在患者病情许可的情况下，征得监护人与患者本人同意后，每年进行1次健康检查。体检表归入重性精神疾病随访管理档案。
(九) 传染病及突发公共卫生事件报告与处臵
1、在疾控机构和其他专业机构指导下，医疗机构协助开展传染病疫情和突发公共卫生事件风险排查、收集和提供风险信息，参与风险评估和应急预案制订。
2、医疗机构应规范填写门诊日志、入/出院登记本、X线检查和实验室检测结果登记本。首诊医生在诊疗过程中发现传染病病人及疑似病人后，按要求填写《中华人民共和国传染病报告卡》；如发现或怀疑为突发公共卫生事件时，按要求填写《突发公共卫生事件相关信息报告卡》。
3、发现法定传染病和突发公共卫生事件，医疗机构按照规定的程序、方式和时限向县疾控中心报告。
4、发现报告错误，或报告病例转归或诊断情况发生变化时，应及时进行订正；对漏报的传染病病例和突发公共卫生事件，应及时进行补报。
5、病人医疗救治。按照有关规范要求，对传染病病人、疑似病人采取隔离、医学观察等措施，对突发公共卫生事件伤者进行急救，及时转诊，书写医学记录及其他有关资料并妥善保管。
6、密切接触者。协助开展传染病接触者或其他健康危害暴露人员的追踪、查找，对集中或居家医学观察者提供必要的基本医疗和预防服务。
8、流行病学调查。协助对本辖区病人、疑似病人和突发公共卫生事件开展流行病学调查，收集和提供病人、密切接触者、其他健康危害暴露人员的相关信息。
9、疫点疫区处理。做好医疗机构内现场控制、消毒隔离、个人防护、医疗垃圾和污水的处理工作。协助对被污染的场所进行卫生处理，开展杀虫、灭鼠等工作。
10、应急接种和预防性服药。协助开展应急接种、预防性服药、应急药品和防护用品分发等工作，并提供指导。
11、宣传教育。根据辖区传染病和突发公共卫生事件的性质和特点，开展相关知识技能和法律法规的宣传教育。
(十) 卫生监督协管
1、发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件，及时报告卫生监督机构并协助调查。
2、在医疗服务过程中，发现从事接触或可能接触职业危害因素的服务对象，并对其开展针对性的职业病防治咨询、指导，对发现的可疑职业病患者向职业病诊断机构报告。
3、协助卫生监督机构对农村集中式供水、城市二次供水和学校供水进行巡查，协助开展饮用水水质抽检服务，发现异常情况及时报告；协助有关专业机构对供水单位从业人员开展业务培训。
4、协助卫生监督机构定期对学校传染病防控开展巡访，发现问题隐患及时报告；指导学校设立卫生宣传栏，协助开展学生健康教育。协助有关专业机构对校医（保健教师）开展业务培训。
5、定期对辖区内非法行医、非法采供血开展巡访，发现相关信息及时向卫生监督机构报告。
四、职能分工
县卫生局和财政局是基本公共卫生服务管理责任主体。负责组织协调、制定工作计划、业务培训、表格印刷、督导考核，其中财政局负责资金拨付和经费使用监管。公共卫生各专业机构是相关业务指导责任主体；乡镇卫生院（社区卫生服务中心）和行政村卫生室（社区卫生服务站）是相关业务执行责任主体。
县疾控中心是基本公共卫生服务项目主要业务指导单位。具体负责居民健康档案管理、健康教育、预防接种、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、老年人保健管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病人管理等业务指导。
县疾控中心还承担突发公共卫生事件和重大传染病疫情处臵、疫情审核、预防接种、冷链运转、异常反应处臵、健康教育宣传等具体服务工作。
县妇幼保健所具体负责0-6岁儿童保健管理、孕产妇保健管理和老年妇女保健管理等业务指导。
县卫生监督所具体负责卫生监督协管服务项目业务指导。
五、资料收集与上报
村卫生室、乡镇卫生院是基本公共卫生服务项目工作信息报告责任主体，及时把工作资料记录在《基本公共卫生服务信息记录本》。村卫生室于每月25日将当月工作进度上报乡镇卫生院，25日以后产生的数字统计到下月上报，乡镇卫生院于27日前上报县卫生局。
第14篇：服务提升年实施方案
太原汽车客运西站
“服务质量提升年”活动实施方案
TXFA02 各部门：
为认真落实我站于3月15日召开的《“服务质量提升年”实施会议》精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情况，决定在全站开展“服务质量提升年”活动，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以公司提出的“制度管人、规章管事、程序明确责任”思想为指导，以“三优三化”为目标，以服务质量提升为重点，加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升的同时，促进经济效益的发展。
二、组织领导
为将“服务质量提升年”活动工作落到实处，我站成立活动领导小组。
组 长：刘志国
1 常务副组长：王兰翠
副 组 长：卫旭刚 万晓明 张晓春 白建杰 范德军 成 员：各部门主任 王晓娟 李晋文
领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门“服务质量提升年”活动情况的具体考核。
三、活动内容：
（一）引导全员转变服务观念。通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过“经营服务”，创建“服务文明”及“企业文化”， 更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学习、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。相互理解、相互学习、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风，协同合作，快乐工作，切实提高我站管理和服务水平。
（三）开展有针对性的学习培训活动。分阶段不定期的对不同层次、不同岗位进行针对性的培训，站务人员互相学习，向外学习，开展服务规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，
2 切实做到练内功、强素质，确保从业人员素质达标准，管理上档次，服务上质量。
（四）创造品牌，以“特色服务”来提升服务质量。塑造服务品牌，在内强素质的基础上开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以品牌服务来提高服务质量吸引客源。并做到“四个一样”，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个样，人多人少一个样。不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新服务，增强服务特色，确立“一切为了满足旅客需求”的服务意识。
（五）健全完善各项管理制度。各部门根据本部门的工作实际情况，检验和完善相应的工作管理制度，对一些不太完善的管理制度，及时提出修订意见，并提升制度的执行力。部门主任要切实起到表率作用，高标准、严要求，务求各项规章制度落到实处，取得实效。彻底杜绝生、冷、硬，吃拿卡要等不文明现象，提升服务水平。
（六）继续推行“6S”精益管理，增强竞争力。细节决定成败，通过持之以恒的（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）“6S”管理，创造良好的工作环境，规范各岗位员工行为，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动，改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全，提高业务素质，提高社会效益和经济效益。
（七）强化考核提高员工工作积极性。建立以“工作细化、
3 考核量化、注重实绩、奖优罚劣”为主要内容的工作绩效考核评价体系，通过每星期进行一到两次定期不定期的考核，着力解决干多干少一个样、干好干坏一个样等问题，切实提高工作效能，提升员工素质和能力，认真履行工作职责，达到改进服务质量、规范服务行为、优化服务程序、提高工作效率的目的。
四、实施步骤
“服务质量提升年”活动大致分为三个阶段：
第一阶段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度阶段。办公室依据会议精神，制定“服务质量提升年”活动实施方案，完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容。
第二阶段（4月1日到4月15日）：自查自纠阶段。各部门自行组织进行动员和学习方案，开展职工讨论，查找本部门、班组存在的问题、整理出本部门影响工作质量的关键点，疏理出容易发生工作质量问题的行为，制订出相应的控制措施。
第三阶段（4月15日到12月31日）：巩固提高阶段。全站员工全面落实与执行各项制度、职责、程序，标准、考核等，我站的管理水平、服务水平达到一个较高的质量水平。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。各部门要存分认识到服务规范的重要性和紧迫性，着力解决服务流程不规范、服务设施不到位、服务态度“生冷硬”等服务质量方面的问题，通过提升服务质量
4 吸引客源。
（二）明确责任，落实措施。各部门要认真落实各项管理制度，开展自查自纠，对照各项标准规范加以整改落实，切实改进服务质量提高服务水平。
（三）加强考核，提升质量。服务质量提升贯穿于全年工作，考核组每星期定期不定期的对全站各部门的服务工作进行考核，对工作中出现的问题加以了解，对考核中发现的问题做出相应的处理，制订相应的整改措施。通过考核，达到全站服务质量的明显提升。
太原汽车客运西站
2016年3月24日
第15篇：学生志愿者服务实施方案
学生志愿者服务实施方案
学生志愿者服务实施方案
为大力弘扬志愿精神，深入开展青年志愿者活动。进一步增强师范学院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，并展现师范学院构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，营造团结、关爱、平等、和谐的校园氛围，特制订青年志愿者服务实施方案。
一、指导思想
开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持
“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。
二、志愿者服务界定
志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。
参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与
人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。
三、服务管理办法
服务参与人员
师范学院学生
行为规范
言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。
遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。
平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。
按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。
杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。
对参与服务的学生的要求
参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。
在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。
参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。
志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。
四、服务内容：志愿服务分为校级志愿服务和各二级院志愿服务。
社区服务：
主要以市让胡路区委、区政府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几 个服务项目：
开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动
开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动
开展环保知识及健康知识的宣传和讲座
开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动
宣传青年志愿者精神
及其他综合活动等
绿色服务：
当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几
个方面的活动：
开展植树造林的志愿者活动
开展水污染调查的志愿者活动
开展清理白色垃圾的志愿者活动
开展动物保护的志愿者活动
开展湿地保护的志愿者活动
并开展对环保方面的宣传活动等
健康服务：
宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：
参与献血、捐献骨髓等服务活动;
开展关于健康方面的公益演出;
编制健康知识小手册，并为社区群众发放;
文艺宣传：
开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。
赛会服务：
负责为学校举办的各种大赛活动服务，服务内容有以下几个方面：
外语翻译
微机操作
礼仪服务
安全保卫
体力服务等
公益服务：
主要针对于各类社会福利机构，如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、图书馆、博物馆等。
第16篇：春季气象服务实施方案
XX气象局2011年春季气象服务实施方案
1、3月份向XX委、政府农口有关单位发布“xxXX旗2011年气候趋势展望与年景预测”和“XX旗2011年大田播种期预报” 。
2、服务人员从3月8日开始，每旬逢8日对全旗非水浇地农田进行墒情普查并形成有针对性的墒情评估报告，第一时间送达XXX委、政府及有关部门领导手中。做好第一场接墒雨、转折性天气的预报工作。
3、值班预报员负责干旱、大风、沙尘、低温、终霜 等灾害性天气预报制作、发布预警、服务、灾情调查及撰写服务总结。 充分利用电视、广播、报纸、电话、手机短信和互联网等各种渠道及时发布灾害性天气预警信息，发挥气象助理员、信息员的作用，及时把各种灾害性天气预报预警信息送到广大农牧民手中。
4、为森林草原防火提供气象服务
值班预报员负责每天定时制作发布森林草原气象火险等级趋势预报，遇有高级气象火险等级时，及时向有关单位发布火险警报。
5、继续做好人工影响天气工作
值班预报员负责监视天气变化，提供人影作业指导预报，有作业资质证的人员负责适时开展人工增雪作业。
XX气象局
2011-1-5
第17篇：争当服务标兵实施方案
关于开展“争创一流窗口，争当服务标兵”
活动的实施意见
为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见》，进一步增强我部门的服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务水平。结合实际，就如何将开展好此次活动，制定如下实施方案。
一、总体要求
深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，牢固树立“四个真正”的理念，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣畜牧行业的工作特点和职责任务，结合创先争优的活动要求，努力把我局各科室站所办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导全局干部争做为民服务的标兵，争当群众称赞的模范。
二、参与范围
局机关、局属事业单位及行政审批综合服务窗口。
三、活动内容
（一）亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督。亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。亮职责。通过设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室站所业务职能进行公示；通过发放联系卡、业务流程明白纸，在部门网站上公布行政审批流程等方式将行政审批综合窗口的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序等进行公开，方便群众办事。亮承诺。结合第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导全体党员干部立足工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，每名党员承诺办实事事项不得少于3件，承诺要具体详细、可量化、可操作，便于接受监督。亮形象。要结合争先创优活动、党务公开、创建“服务发展文明科室”等活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，逐步形成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。
（二）比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。坚持依法行政、公正执法，倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严格执行《威海市党政机关干部工作接待守则》、《威海市畜牧兽医局规章制度汇编》等，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。以便民利民为导向，简化办事程序。在政策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节，通过开辟绿色通道，“一窗式”并联审批等，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。比技能。通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等活动，努力提升我局干部的业务素质。有审批权限的科室站所，其所属人员要对审批流程了然于胸，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清。比业绩。结合社情民意调查、大走访、驻村蹲点、联系帮扶村等活动，主动了解群众的所需所盼，积极创新服务形式，通过推行全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，努力争创群众满意的工作业绩。结合党务公开，及时将干部履诺践诺进展情况进行公开，定期调度并将完成情况纳入量化考核，激发干部比学赶超的创争意识。
（三）建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系，确保让群众满意。自评。每月以科室站所为单位组织干部按照“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服务能力、服务质量等方面进行认真总结，开展自我评价。互评。以党员组织生活会、情况通报会、工作例会等形式，每季度组织全体干部面对面查不足、提建议，取长补短、相互借鉴，不断提高服务质量。点评。各科室站所负责人要采取例会点评、一线指导点评、推进会议点评、总结汇报点评等方式，对活动开展情况每半年进行一次点评，点评要实事求是，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。测评。坚持服务对象测评和社会群众测评相结合。通过聘请监督员、开辟网上评价专栏、开通民情热线等形式，至少每半年组织一次社会群众测评。行政审批综合窗口要通过发放服务评价表、设立投诉电话等形式，实现服务对象的即时评价。对群众的意见建议要及时做好整改反馈，适时组织跟踪回访，确保群众满意。
四、组织领导
（一）落实工作任务。各科室站所要高度重视，迅速行动，周密组织，抓好落实。结合各自的工作职能和业务实际，抓紧制定具体的实施意见。
（二）强化宣传引导。组织全体干部认真学习活动的实施意见及我局制定的实施方案。活动中做好典型示范，积极开展媒体宣传、信息报送等工作，把我局好的做法和先进典型宣传出去。
（三）加强组织领导。成立由局长任组长，各科室站所负责人为成员的活动领导小组，切实加强对这次活动的组织领导。领导小组办公室设在局办公室，办公室负责定期开展督促检查，将活动落到实处，确保取得实效。
第18篇：优质护理服务实施方案
2013年普外泌尿科优质护理服务实施方案
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措在总结2012年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订2013年度优质护理服务实施方案如下：
一、科室简介：
普外泌尿科共有 49张床位。医生14人，其中副高职称4人，初级职称10人；护理人员17名，其中副主任护师1名，主管护师 2 名，护师 3 名，护士 11 名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士8名，尿流动力学护士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手术病人90名，床位使用率可达 110%左右 。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于
患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容
要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下工作：
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、
质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理
1、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%；普通病房床护比要大于1:0.4，示范病区的床护比不低于1：0.5；
2、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量
1、完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。
2、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
3、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
4、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。具体要求根据省卫生厅规定执行。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各医务人员要统一思想，提高认识，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，创造条件，克服困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
（二）分步实施，稳步推进
要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，最终达到整体推进的目标。要将创建工作与“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动有机结合，探索建立护理质量持续改进的长效机制。
对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验.逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级部门的检查指导。
通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全体护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
第19篇：优质护理服务实施方案
2013年肝病科优质护理服务实施方案
2013年优质护理服务工作是在2012年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想
我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。
（2）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（3）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全
（1）严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
（2）充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责≤8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
（3）深化护士分层使用：建立N1—N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、加强患者健康教育
（1）个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。
（2）集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。
7、定期满意度调查
每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
8、完善绩效考核
（1）、科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。
（2）、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
在2013年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
第20篇：优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案
——2病室（2012年）
根据卫生部《2012年推广优质护理服务工作实施方案》，以及湘潭县人民医院《创建“优质护理服务示范工程”活动2012年实施方案》为进一步加强临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务，促进优质护理服务示范工程活动深入开展，结合我院我科室实际，制定本实施方案。
一、指导思想
贯彻落实，结合我市卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务
二、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
三、实施内容：
（一）改善临床服务
1.改善排班模式；
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，大于35个患者的科室尽量不排单线班；
2 .实施临床“现场管理”护理质控模式
一是以实施优质护理服务为切入点，全面加强科室内部参与的氛围；二是将质量关卡前移，每个人将自我的工作落实好；三是护士长加强现场质量把关。
3.加强护理内涵建设，提高专科护理水平
根据护理部细化的各项工作标准，规范护理行为，加强年轻护士的业务培训，使之能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计
划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任 ，三是高职称护士服务临床一线并发挥传帮带作用，使年轻护士得到较快成长，护士观察病情、解决问题、沟通技巧、康复指导、健康教育等方面的能力不断提高 ；四是责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
（二）加强科内管理
1、科室成立优质管理小组
1）优质管理领导小组：
组长：主任副组长：护士长
成员：a\\b
2）优质管理示范工程理论及技能培训小组：
成员：a\\b\\c
3）实施小组：
组长：a副组长：b\\c
成员：1\\2\\3\\4\\5\\6
4）职责：
实行护士长值班督查制度，全程参与基础护理；胡金玲为责任组长，负责科内质控，协助护士长管理科室；实行基础护理责任包干制，要求每位护士对所管床位的病人实施整体护理，落实各项治疗、护理和健康宣教。每周一次对病房工作进行督查和指导及总结，具体安排如下：
分管床位：
A1：b（小组长）
b：
1、
2、
3、
5、
6、床
1：
7、
8、
9、
10、
11、床
2：
12、
13、
14、
15、床
A2：b（小组长）
3：
16、
17、
18、
19、20床
4：
21、
22、
23、
25、26床
5：
27、
28、
29、31床
b：
32、
35、39床
2、重点工作内容
1) 完善科室规章制度、护理常规，临床护理服务规范标准，公式基础护理内容，向社会公布
一、
二、三级护理内容，零陪护或只陪无护，降低家属陪护率。明确基础护理的内容，基础护理、专科护理由护士完成。
2）实行APN排班模式，实行弹性排班，24小时连续护理服务制，落实责任护士包干制。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责2-8名患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责，体现能级对应。基础护理调整要符合我国居民的习惯，有关护理措施的实施时间。上午6：00-8:00开始给患者做晨间护理（口腔护理、面部清洁等）、下午17：00-21:00后就给患者做晚间护理（面部清洁、口腔护理、会阴护理等）；
3) 落实各级各类护士岗位职责和工作考核标准，明确临床护理服务内涵、服务项目及服务标准，建立有效的基础护理考核标准的护理人员绩效考核标准。
4）实行便民措施，全面落实护理相关职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，支助中心完成陪检、转运、接送标本等服务，饮食供给采取订餐、医院食堂下送到病床，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题。通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养环境。按工作规范要求合理安排陪送陪检，简化护理文书，建立家属探视制度，使病房真正达到管理规范、环境整洁、患者的满意度提高。
5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益；在实行责任制整体护理的基础上，科室要对每个护士建立基础护理项目完成登记表，充分利用KPI 绩效考核将护士完成临床护理工作的数量、质量、护理难度及住院患者满意度等与护士晋升、评优及奖金挂钩，为护士工作营造良好的职业氛围。
6）建立护理治疗持续改进的长效机制，实行护理垂直管理，以护理院长—-护理部—-护士长为主线的管理模式。
