问：1.烟草客户经理如何对客户不能满足货源的抱怨？
一、做好解释工作，稳定客户情绪；
二、做好替代品牌培育，缓解市场压力；
三、合理做好库存安排，深入推行明码标价政策；
四、加强市场管理，营造良好的市场空间。
问：2.简单谈谈实施“网上订货”初期如何做好这个工作？
一、网上订货工作中存在的问题：
1、由于我县的大部分地区地处偏僻，电脑的覆盖率很低。实施网上订货只能再少部分零售户家开展。网上订货率的客户所占比列不高。
2、大部分零售户对“网上订货”一词还很陌生，不能接受和操作电脑。主要还是客户已习惯电话订货了，不愿意去接受网上订货的造作新模式，以宣传网上订货，客户同样的反应就是太麻烦，没有时间去下订单。我们没有文化不懂电脑啊。
二、针对以上问题，采取以下措施来做好网上订货工作：
（一）、加强引导，让零售户与时俱进。让零售户清楚的认识到网上订货是与时俱进、趋势发展的需要，才能做好网上订货的工作。
（二）、“网上订货”优势力的宣传。
1、“网上订货”突破了订货时间和空间的限制。
2、“网上订货”的订货信息更具全面，失误率降低了。
3、“网上订货”帮助客户有效了解经营情况。提供全面的行业信息，加强与客户的沟通和交流.（三）、做好培训、指导工作，使零售户能熟练掌握操作流程。
（四）、客户经理对本辖区网上订货的客户进行跟踪管理。 网上订货客户数的增减，客户经理要时时关注。对曾经有执行过网上订货的客户，目前又用电话订货的客户进行跟踪、了解并把客户不愿用网上订货的原因及时反馈。 问：3.零售户的卷烟月供量取决于客户经理么？
不取决于客户经理!，是取决于每月的历史销量和新品订货量，及上柜品种的量。但总体来说，还是根据客户自身经营情况。 问：4.客户经理有权不让有烟草证的用户在网上订烟吗？他有权吊销证的权利吗？
他什么权利都没有，因为你没有明白客户经理的工作是干什么的，他们是烟草公司服务客户，满足客户要求，和反馈客户满意度的人员。说白了就是你有什么事找他，有什么不明白问他，他对你只有服务没有其他任何权利。 问：
5、为什么烟草公司货源不能满足客户
“吸烟有害健康”，按照国家要求，按计划种植烟叶，限制了卷烟的生产。
问：
6、我想开个烟酒店，但不知道需要办理什么证件，据听说要办理个烟草专卖许可证，和个体经营许可证是么？
经营卷烟必须办理烟草零售许可证，需要办理烟草许可证需要的材料如下,理烟草证只要年满法定年龄都可以申请烟草专卖零售许可证，具体的规定是：在你的营业点直径100米内不能有相同的烟草零售点，必须有固定的经营地点,需要提交的材料有：申请人申请书、房屋证明（房产证或房屋租赁协议）复印件，申请人身份证复印件、个体工商营业执照证副本复印件、资金证明（办理个邮政储蓄本上面存够5000元以上）复印件、一寸彩色照片2张。
问：
7、有一些滞销烟的库存,卖不掉,怎么办
1，把滞销烟都陈列到柜台，进行生动化陈列，吸引了消费者的注意才有卖出去的机会。
2，用嘴巴推销。。或者搭配打火机什么的销售。 问：
8、新进品牌，如何推销
新进品牌的卷烟，消费者认可度比较低，所以在推销时要有一定的技巧性和针对性。一般年老的顾客他们都抽一些相对固定的牌号，推销起来就有一定的难度。年轻人的思想活跃，接受新事物的能力也比较强，所以，在推销时可以抓住他们求“新”的心理，有意识地进行重点推销。一般情况下，他们都会买一包试试，如果吸味和他们平时抽的卷烟没有太大差别的话，他们就会经常来买。另外，很多年轻人没有抽固定牌号卷烟的习惯，所以向他们推销新进卷烟比较容易成功。 问：
9、零售客户怎样化解与顾客的矛盾
我认为零售客户只要做到以下几点就可以避免很多的麻烦：
●严把商品质量关，在任何情况下都要绝对保证自己销售的商品是合格产品，让顾客无从挑剔。商品质量是最易引发矛盾的焦点，若这一关把好了，可以省去很多烦恼。
●微笑服务。人们常说：“伸手不打笑脸人。”微笑并不需要我们付出太多，但因此而带来的收获却是不可估量的。
●有随机应变的能力。一旦与顾客发生矛盾，零售客户要灵活运用语言，积极化解矛盾。其实，说好话并不表示自己懦弱，而是一种经营策略。
当然，若遇到无理取闹者，以上这几种方法就失效了。这时，最好的处理办法就是报警。
问：
10、零售客户如何做好卷烟的进、销、存。
进货环节：零售客户朋友首先要全面了解自己店面周围的销售环境，这样在订购卷烟的时候就不会出现盲目性，才能在卷烟的品牌、规格、档次、数量方面有个目标，从而使自己购进的卷烟既不会滞销，又能适应不同消费者的购买需求。与此同时，零售客户朋友还要密切关注消费者的表面变化和心理变化，及时把握其需求，适时、适量地购进适销对路的卷烟。
销售环节：零售客户朋友在卷烟销售过程中，要尽可能地为顾客提供优质服务，店里的卷烟品种和档次要齐全，而且要实行明码标价，让顾客买得放心。另外，零售客户朋友还要综合考虑自己的营业面积、环境、设施等因素，根据不同人群和环境选择合适自己的卷烟陈列方式，最大限度地为顾客创造方便快捷的购物环境。
库存环节：合理的卷烟库存不仅能保证卷烟的正常销售，还可以加快资金的周转，提高资金的利用率。因此，零售客户朋友要对自己店里的日常卷烟销售情况和历史同期卷烟销售状况有所了解和掌握，再结合卷烟销售的淡旺季、节假日等客观因素，以满足正常销售同时又不脱销为原则，及时调整卷烟库存量，优化库存结构，从而提升卷烟盈利水平。 问：
11、电话订货应注意什么
提前准备订单。订货前一天将您所需要的卷烟记录在本子上，订货时，您只需将本子上所列的卷烟告诉电访员，不用再匆匆忙忙看看货架上还缺什么卷烟，这样就节省了您的时间。
记录联系电话。每一位卷烟零售客户都有自己对应的客户经理、电话访销员、送货员和稽查员。您可将
他们的联系电话记录在本子上，如果有问题，可以在第一时间联系他们，帮您解决各种疑难问题。
卷烟名称用全称。有些卷烟如果只说简称，容易出现混淆。例如只说精品，有可能是精品“大鸡”，也有可能是精品“哈德门”，两种卷烟价位又比较接近，很容易订错，所以请您一定要说全称，电访员会仔细核对卷烟名称。
数量要听清。电话访销时， 4和
10、1和7容易出现混淆，所以请您一定要听清楚。区分时可以用一二三四的
四、七八九十的
十、一二三的
一、五六七的七等方法来区分。
品种核对要听清。卷烟订购即将结束时，电访员会与您就卷烟品种进行最后一次核对，这时请您一定要仔细核对，以保证您的利益不受损失。 问：
12、如何鉴别真假卷烟
一般来说，真品卷烟烟丝有三种基本特征。第一，中高档卷烟烟丝颜色金黄、橙黄，光泽油润性好；第二，真品卷烟烟丝的含末率低、含梗量少，烟丝结构紧凑，切丝宽度、长度均匀；第三，一般真品卷烟烟丝都掺有膨胀烟丝、膨胀梗丝或烟草薄片。
假烟烟丝组成结构散乱，切丝宽度、长度不均匀。烟丝光泽油润性差，含末率高、含梗量特别多。另外，假烟烟丝一般都经过染色处理，烟丝边角处发红。
假烟的烟丝一般为卷烟下脚料或未经完整工艺处理的劣质烟丝。正是因为在烟丝选材上和各种工艺上存在着本质性的差别，因而真假卷烟在吸味上存在根本性的差别。首先是嗅香，先闻卷烟的表香，然后再点燃，并判断卷烟的香味是否与真品卷烟相接近，最后再细细地品味卷烟味道的风格，如烟的香气特征、烟味浓度、生理感官（劲头）等。
另外，卷烟烟气具有烟草固有的、独特的芳香，这是假烟所不具备的，因为假烟的选材是下脚料或劣质烟叶，所以假烟的杂气量高，不具有真品卷烟的本质气味。人们能感觉到不良气息的存在，比如表草气、枯焦气、土腥气、松脂气、花粉气及呛人的气息等。这些烟气会给人造成一定的刺激性，有的人会有明显的不适感，比如对鼻腔、口腔、喉部的刺激感等。而真品卷烟在品吸后则余味芳香，沁人心脾，烟气入口后，再从鼻腔呼出，口鼻间能长久地弥留着烟草的香味。 当然，在具体鉴别时，还应结合卷烟的不同档次和类型进行鉴别。
