XXXXX银行XXXXX支行
服务公开承诺
我支行响应总行要求和号召，按条款规定进行承诺：
第一坚决贯彻执行《XXXXXX银行柜面服务标准》以及相
关金融法规，充分利用现有的业务产品资源，为客户提
供“文明、规范、优质、高效”的服务。
第二结算业务按章操作，保障客户账款安全；不压票、不压
款；在系统正常运行时，保证客户资金按时到账，系统 内客户资金汇划和银证通业务、个人电子汇、速汇通
24小时内到账。
第三严格按上级规定办理各项信贷业务，执行中央银行统一
利率政策和收费标准。积极提供个人住房贷款及上级行 授权的消费贷款业务。
第四柜面员工在办理业务时要做到：保持服务形象、注重服
务质量、维持良好态度、严守服务纪律、清新服务环境。
第五员工尽力为客户提供快捷、方便、安全的金融服务，在
服务中做到文明礼貌，热情周到。
第六坚持原则、从严治行，坚持政务公开，在政风行风的评
议中进一步的提高。
XXXXXXXXXX支行
服务承诺兑现自查报告
在总行文件下达到我支行后，我支行积极召开会议并逐步开展各项工作，其中一项艰巨的任务就是：全面向社会公开做出服务承诺，严格按照市总行的要求办理各项业务。近期，我支行政风行风民主评议工作领导小组全面的开展了一次自查活动，其活动情况如下：
一、挖掘突出问题，分类列举不足。
为了更好的培养支行工作人员良好作风，实现服务的改 进和提高，我领导小组在服务承诺自查活动严格把关、深入挖掘，并将发现和查出的突出问题进行分类列举。
存在的主要问题：
1、结算业务能够按章操作，保障客户账款安全；不压票、不压款；在系统正常运行时，能保证客户资金按时到账。
2、我支行的部分员工业务操作熟练程度有待提高，需要加强业务方面的培训和学习来提高工作效率；部分员工对有关金融政策和知识了解不深，不能给客户满意的解释，尤其对我行的一些新知识或新业务掌握的不够全面，理解不够深刻，对客户询问回答不够详细和全面。
3、柜面员工在形象、服务质量、服务态度、服务环境、服务纪律等方面基本上能够按照我行的服务承诺执行，最大
限度的为客户提供快捷、方便、安全的金融服务。
存在的主要问题：
虽然每月每周我支行的员工都参加各项知识的学习和培训，但有些员工服务还是不太规范，未能完全遵守我行柜面服务标准服务客户。对微笑服务等要求做的还不够到位；有时候，有个别员工对客户提出的要求，如兑换零币等要求不够热情主动；不能做到时时卫生、处处整洁。
3、在对客户和群众的调查和了解过程中发现，群众对我行不满意的地方主要集中在以下几个方面：
（1）对客户的一些个性化服务需求还不能很好的满足。
（2）有些业务虽然已开办，但宣传力度还是不够，群众了解不多。
（3）许多客户对我行的优惠情况不是很了解，而且我支行对此的宣传力度也不够，例如：业务收费等情况。
进过进阶段的努力，我支行在政风行风方面有了较大的改观，但现在存在的诸多问题仍然制约者我行发展。为了更好的处理这些问题，做好支行经济发展，我支行领导小组有针对性的整改服务问题，多次召开与服务相关的会议，适时提出了整改意见和方案。
一、总结经验，打好基础。
我们总结了我支行今年各项培训、学习的经验，针对我支行员工业务方面存在的问题，认真的组织业务技能的培训
和学习，把培训对象的范围做到最大化，保证每一位员工都能接受系统的业务技能培训学习，力争使我支行的员工成为业务多面手，为更全面深入实现综合柜员制度，做好各项服务工作。
二、提高员工素质、推进服务质量
在服务质量方面，我支行积极实行提高员工素质计划，深入开展支行文化教育，从员工的思想和态度等情况入手，坚决利用学习和培训等方式来转变在职员工的服务思想和服务态度，把支行服务建设看做本身工作的重要组成部分，全力服务客户，逐步推行人性化服务，为我支行各项业务的全面发展提供保障。
三、结合实际情况，消除客户“不满意”
对于客户提出我支行服务的意见和建议，我支行将结合自身情况，多做调查，多做改进，合理的解释和说明情况，最大限度的解决现有问题，最大限度的予以服务保证，将客户的利益、服务的观念放在我支行经营的首位，携手全体员工、极大尊重客户，全力打造服务性支行。
在近一阶段中，我支行通过开展各项调查，广泛征集群众意见和建议，不断解决问题，改进不足，我支行的政风行风建设工作上又有了新的进步，各项业务也有新的发展，在为商行树立良好形象上下了许多功夫，保证了政风行风评议工作的健康有效发展，为优化地方环境、支持地方经济建设
发挥了一定的作用。但是，在近期的调查中、工作中我领导小组发现至今仍然存在着很多影响和制约我支行发展的问题。所以，在今后的工作中，我们依然坚持把行风建设作为一项很重要的工作来对待，不断地发现问题，解决问题，通过政风行风的改善来促进我支行各项业务的发展。
商行和平街支行
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