售后服务部服务人员绩效考核制度
一、目的
为鼓励服务人员的工作积极性，能够为工作开展提出更多更好的改善意见和建议，更加遵守服务部各项规章制度，为我们的客户提供更加优质的服务，特设立此制度。
二、奖励内容
1、提出产品的合理化改善建议者-------------＋0.5---+1
2、提出部门管理、制度、流程改善建议者----------+1
3、对于疑难问题,找出解决办法,并做出总结报告者---------------------- -+1---+2
4、电话回访中客人特别表扬者--------------------------+1
5、月统计工作报告单中,服务态度和工作技能评价“好”满97%以上者--+1
6、在周会时主动将自己在工作中好的方法、疑难问题的解决方法给大家分享者-------------------+0.5
7、及时发现物料员、仓库发错、发少、发坏料(第一时间通知主管)者--+0.5
8、常用配件工具准备齐全者---------------------------+0.5
10、一个月内晚上出差超过3次者----------------------+1
11、月统计按时到达率大于99%者----------------------+1
12、发生突发事件时给公司挽回重大损失者---+2---+5
13、当月出差满20次以上并无重复维修者------------+5
14、当月出差满20次以上重复维修一次---------------+4
15、当月出差满20次以上重复维修二次---------------+2
三、处罚内容
1、回公司前未同主管联络者-----------------------------－1
2、《工作报告单》未及时递交给主管者---------------－1
3、手机在任何时刻停机、关机者-------------------－1/次
4、维修更换后的配件乱扔或没有返回仓库者,除了赔偿配件损失并---------－2
5、衣冠不整者影响公司形象者------------------------－1.5
6、电话回访时客户反映服务态度或服务技能差者-－2
7、《工作报告单》弄虚作假或内容不全者------------－3
8、设备出货后、设备安装完成后没有及时签出货单、验收单且无法给出合理的解释者------------－1
9、工作结果未向客户交待或离开后未将设备及周围清洁清理,遇客户投诉者----------------------------－3
10、必备工具部品未带者----－3
11、出货有遗漏或出错货者-－2
12、手机在任何时候关机、停机一个月达到3次者当月话费不给予报销并－3
13、同客户吵架者---------------－5
14、没有及时向主管汇报工作,造成第二天工作延误者----------------------------－5
15、对主管安排工作不服从者------------------------------－5
16、作业不当造成设备或公司财产受到损失者视其后果严重性赔偿损失并－5
17、作业不当造成客户损失,造成严重影响者视其后果严重性---------－10---开除
18、出货\\装机\\培训未使用《安装计划表》、《装机步骤》、《培训大纲》者－2
19、工作中发现的问题没有及时以书面的方式反馈，造成损失或负面影响者----------------------------－3
四、积分奖惩对照
1、月积分在1------2分者，奖金为0.05倍工资
2、月积分在2（不含2分）------3分者，奖金为0.1倍工资
3、月积分在3（不含3分）------5分者，奖金为0.15倍工资
4、月积分在5（不含5分）------8分者，奖金为0.2倍工资
5、月积分在8（不含8分）-----10分者，奖金为0.25倍工资
6、月积分在10(不含10分)-----13分者，奖金为0.3倍工资
7、月积分在13（不含13分）-----16分者，奖金为0.5倍工资
8、月积分在16分以上者奖金为1倍工资，
9、月积分在1-----－2（不含1分）分者，处罚0.05倍工资
10、月积分在－2-----－5（不含－2）分者，处罚0.1倍工资
11、月积分在－5-----－10（不含－10）分者，处罚0.2倍工资
12、月积分在－10分以下者处罚0.5倍工资
工资为基础工资+岗位工资+技能津贴
