服务中心工作守则
请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守则，违反规定者根据损害情况给与相应受纪律处分：
1.根据情节严重性依次为：Action——IIP——Oral Warning——Written Warning——开除
2.以下各类情况的处理意见均为初犯处理意见，再次犯同类错误将按照上一级处分情况处
理，例如：对于初犯给与IIP 的情况，若再犯的话将给予Oral Warning处理
3.1年内累计3次Oral Warning将给予书面警告；累计两次书面警告，则可能导致被解雇
而不获得任何补偿
工作守则：
1.1 员工应保持应有的职业操守，尊重同事，尊重客户
1.2 为保持打印机的清洁，所有已打印的文档，请尽快取走；特别是含有客户信息、价格
信息的文件，严禁遗留在打印机/传真机周围
1.3 工作区域禁止发泄对客户的不满，如辱骂客户，扔、摔耳机等行为
1.4 呼叫中心人员不得处理外部客户进入呼叫中心安排的任何业务，必须通过呼叫中心规
定的服务渠道提供相应的服务。外部客户包含CSE, 维修代表，仓库人员等等非任何呼叫中心人员
1.5 员工在公司内应保持专业形象
1.不得大声喧哗（包括休息室）
2.不得做出过分亲呢及随意的举动
1.6 上下班、用餐或休息时应该及时翻好工作状态示意牌并将座椅推回原位
1.7 爱护公共财物，员工不得将办公用品拿离公共区域
1.8 员工应时刻保持工作环境及休息室的整洁，在休息室进食后，应随手将椅子放好及将
剩余的食物残渣收拾好，不可随意乱放
1.9 员工工作台上应时刻保持整洁；桌面上只能摆放与工作相关的物品；下班后工作台上
除电话机、计算机、键盘、鼠标，文件等工作设备外，不得遗留私人用品；耳机应放置于隔间版的挂钩上
1.10 呼叫中心员工必须使用带盖且能旋紧杯盖的杯子喝水
1.11 呼叫中心的员工在工作区域内不得使用手机（包括电话和发短信），如遇紧急电话可在
线路允许的情况下在休息区域内接听
1.12 除公司指定的吸烟室，在工作环境及休息室内不准吸烟，在当值时间不准饮用含酒精
饮料
1.13 爱护设备、工具，使用时应按正确步骤操作电脑系统，不得擅自改变任何设定
1.14 妥善保管工作用品，如有遗失应立即报告上级主管，(如门卡丢失，需赔偿公司150-250
元，如储物柜&抽屉钥匙丢失，需赔偿钥匙)
2.1 头发应该保持清洁，不可将头发染成五颜六色（如绿色、蓝色、白色等）；男员工头发
不宜太长, 不留新奇怪异的发型，胡须要每天刮干净
2.2 女同事宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。男同事不宜化妆
2.3 严格遵守公司着装要求
周一至周四，着装要求：
1.如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的
2.牛仔裤，牛仔裙，牛仔短裙，热裤(不管任何面料)都不能穿(热裤长短规定：短于大腿
1/2的长度为热裤)
3.运动品牌（Nike, Adidas，安踏等）的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。
居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夹脚拖鞋&凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿
周五，着装要求：
1.运动品牌（Nike, Adidas，安踏等）的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。
居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夹脚拖鞋&凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿
2.如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的
3.牛仔裤不能穿
保密制度
3.1 如非工作需要，不得翻查客户的任何资料
3.2 员工应该对自己的薪资情况保密
成本意识
4.1 控制成本及环保，请使用黑白双面打印或再生纸
4.2 下班后，关闭自己所负责的区域电源设备,清理桌面并关闭电脑及显示屏，有关客户信
息的任何文件都需妥善保管
考勤
5.1 严格遵守公司请假制度主管可视实际工作情况而定是否批准假期； 员工上班时间及休
息用膳时间须跟随公司所安排之上班时间表
5.2 正确地做好电话系统考勤记录；未签到者，视为迟到；未签出者，当日视为无薪事假
5.3 禁止代别人或请别人代为自己签进签出
1.每天上线前5分钟在自己的座位上准备就绪
2.遇有任何紧急情况，须立即报告上级主管，并执行紧急处理程序
Action
1.工作时间耳机必须佩戴在耳朵上（除完全不接听电话的员工，如Debrief & OB Team等）
2.公司内任何私人通讯工具均应设置为振动或静音状态
3.工作状态示意牌忘记或不能够及时的翻至正确的状态, 当月内发生2次，给予口头提醒，
第三次给予Action。 隔月不再累计计算
4.工作质量或者效率不符合线路标准。（情节较轻者）
5.办公区域操作手机
IIP
1.遵守线路排班安排，不得私自更改上班时间
2.员工出入信道必须随手关门
3.禁止工作时间在呼叫中心内吃零食（饼干除外），早餐午餐
备注：饼干需放置抽屉里面
1.违反公司着装要求
2.在办公区域内喧哗，或制造噪音
3.工作质量或者效率不符合线路标准(情节严重者)
4.办公区域操作手机（情节严重者）
Oral Warning（口头警告）：
1.违反公司着装要求(情节严重者)
2.旷工一天
3.在办公区域内喧哗，或制造噪音（情节严重者）
4.在办公区域吸烟
5.在公司范围内非指定场所用餐（情节严重者）
6.擅自离岗或未经许可在工作时间内处理私事或闲逛
7.在公共场所（用侮辱言语）侮辱任何其他员工
8.浪费公司资源或滥用公司设施设备，造成损坏
9.上班睡觉，看小说（包括手机小说、电子书等），游览其他无关网站或者做与工作无关
的事
10.工作区域发泄对客户的不满，如辱骂客户、扔、摔耳机等行为
11.对于其他员工存在违纪行为知情不报者
12.违反薪资保密原则并造成严重后果的
13.在服务中心内严禁接听或拨打私人电话，使用手机的同事打电话只能在服务中心以外区
域打电话；服务中心内的电话只可以用于工作，处理私人事宜可使用休息室内电话，时间不得过长
Written Warning（书面警告）：
1.代别人或请别人代为自己签进或签出的
2.在主管指定的日期内无法按时完成任务且无法给予合理解释
3.未经公司批准私自会客
4.故意破坏、损坏公司财产、信息或同事财产
5.不能胜任工作或缺乏效率，严重影响到个人和团队工作进度
6.不能配合公司班务安排或岗位调整安排
7.由于服务态度不佳或工作失误，受客户投诉，造成公司损失
8.将公司门卡或公司证明文件、设备借于无权使用人员；使用其他人的身份进行未被授权
访问
9.因泄漏或遗失公司保密信息而对公司造成危害
Termination/Dismial without notice（劳动关系解除、开除）：
1.恐吓、威胁或妨碍同事
2.有不道德、下流之行为
3.在公司内酗酒、斗殴、赌博
4.在公司内持有危险武器、爆炸物或非法物品
5.怂恿同事举行或参加罢工或怠工的
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21.罚款&赔款：
1.迟到早退达2次（具体数额参考罚款条例）
2.因人为因素造成耳机损坏
3.公司门卡丢失，赔偿30 RMB，储物柜钥匙丢失，需赔偿钥匙
4.浪费公司资源或滥用公司设施设备，造成损坏
5.伪造公司记录或其他文件或向公司提供虚假信息，造成公司利益损失或以此获取个人利
益
注：
1.以上并未列尽行为失当的例子，类似上述性质的事例将依照情节严重情况做出相应处
理。
2.若所发生违纪现象对公司品质、信誉等造成负面影响，将由线路主管根据情节严重程
度判断应受惩罚，不受以上条例限制
本守则解释权归公司所有，各项事宜，自公布之日起生效 连续旷工3天或一个月内累计旷工6天（含6天）以上者直接或间接参与公司竞争业务的兼职工作因违反薪资保密原则而造成严重后果者伪造公司记录或其它文件或向公司提供虚假信息以获取个人利益（情节严重者）擅自挪用/侵占公司财物未经公司授权，擅自在公共场合或媒体发布公司信息犯罪偷窃提供虚假个人资料员工在劳动合同到期后未在公司规定的时间内办理续签手续员工同时和其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作造成严重影响或者经用人单位提出拒不改正的未经公司授权，利用媒体平台获取商业利益和社会关系未经申明，在网络社交环境中使用公司员工身份获得个人利益发布与工作相关的虚假信息未经公司授权，在工作范围之外使用公司的专有符号、名称和图片私自透露一切与公司相关的员工、客户、供应商信息
