领导干部如何应对媒体
甘肃省平凉市委党校管理教研室万明义
【摘要】提高领导干部应对媒体的能力，是加强领导干部执政能力建设的重要方面。本文从应对媒体的基本原则、方法技巧和如何提高应对媒体的能力几个方面进行了探讨。
【关键词】领导干部〒应对媒体
随着改革和发展的进一步深入，要求政府工作更加透明、公开，使人们更容易地获得各种政务信息。如何应对媒体、如何引导舆论，已经成为领导干部面临的一个重要的挑战，也是加强领导干部执政能力建设的重要组成部分。在现代社会中，媒体发挥着越来越重要的作用，古人曾有一句话，一言可兴邦，一言也可以丧邦。大众传媒未必能做到这一点，但实际它的作用确实不可小视。随着经济的发展，人民民主意识的提高，媒体已经形成了一种公共力量。作为领导干部，应该从与媒体的相处中，学习一种开放的心态，学会理性的、艺术地对待媒体。这样不但能够促进党和政府工作的开展，也能树立起亲民、透明、开明的政府形象。
1.应对媒体的基本原则
1.1〒尊重媒体，要用坦诚的态度去应对媒体。其一是对媒体要有正确的认识和良好的心态。无论国内国外、高层低层，都免不了要碰到媒体的场合，回避和抵触解决不了问题，关注负面事件是人的本性，追逐负面新闻是媒体的本性，无论哪里都一样，连国家领导人都会经常碰到和媒体较量的场合。对于媒体的采访要求和询问问题时，要作出快速响应，一方面，给予积极回应，安排采访，了解核实情况，予以答复。另一方面，如果不能接受采访或没有明确口径予以答复，也要及时告知媒体，这样也是一种回应。其二是要诚信、负责，不要耍弄、迎合媒体。领导干部的诚信代表和展示政府或组织的形象和信誉，其言行代表政府，不要以打发记者“纠缠”的态度来对待媒体、耍弄媒体。应对媒体要诚信公开，不说谎，不猜测，不推测，不发表个人观点。尤其是面对突发事件、危机事件和来采访负面影响的记者。面对突发事件、危机事件，最关键的是如何处理。同时如何通过舆论来获得公众的支持和帮助非常重要，它可以检验政府的应急能力。处理的好，就可以在公众中树立高效、勤政的政府形象，更能够寻找新的空间，创造新的活力。
1.2〒前后一致，信息清晰。回答媒体采访，要认真准备回复口径，不要轻易和草率表态。口径要前后一致，简练清晰，表明立场、态度，重点要突出，条理要清楚。有些口径则要简要介绍事情的经过、处理的情况及政府的态度，内容要具体，并有一定的信息量。
1.3〒谈吐、着装要注意形象。在谈吐上，尽量用白话，一定要注意不要过多地使用术语和更多的抽象数据，尽量把一些数据变成一些形象的话语；不要用长的句子，尽量直奔主题；一定要言之有物，讲真话，要做到诚实守信，不要拖泥带水、画蛇添足，不要兜圈子打瓜皮，不讲官话，套话；语速要适中，口齿清晰，语调富于变化；接收广播电视采访时，尤其是电视采访时，应该视同在聊天，和记者在同一屋子谈话时，不要大喊大叫；在举止上，首先坐姿要端正，自然，放松，再放松，不能心不在焉，也不能过于低调。眼神对着镜头，不要故作姿态过于放松。站立时要自然站立，并恰当地使用手势，要生动活泼，不要呆若木鸡。面部表情要因题而议，恰如其分，不要千篇1律。要恰当地注视，要诚恳，切忌扑簌迷离，要自然亲切，切忌摇曳不定。也可适当与采访者的适当交谈；在着装上，接受采访或出席重要活动时切忌浅色、黑色和褐色西服，比较适合的是蓝色和灰色西服；切忌正装白袜子；切忌西服正装套羊毛衫；切忌皮带上有东西，如钥匙、手机等；尽量不要佩戴水晶眼镜，特别是有色眼镜和变色眼镜；衬衣尽量是浅色的或宽纹的，不要穿深于领带的衬衣，领口要恰到好处，领带要系到腰带下面一点正好。女士切忌穿面料过于花哨的服装，而且首饰挂件不要佩戴太多。
2.应对媒体的方法与技巧
应对媒体，不在于你说什么，而在于你怎么说。永远不要对记者说“无可奉告”。说“无可奉告”的方式也有很多种，关键在于如何抓住一切机会将你手头的信息巧妙地告诉记者。
1、如何回答敏感问题。可使用以下方法:
利用搭桥法：
我们不赞成……但同时,需要指出的是……
“不是……”，“请允许我来解释一下……”（搭桥）
“我不知道……我所知道的是……”
“我不会对此妄加猜测……您应当关注的是……”（搭桥）
使用“桥接法”重申重点：
“真正的问题是……”
“着重强调的是……”
“更重要的是……”
“最重要的一点是……”
“这是较重大问题的一个方面……”
“诚如所言，除此之外还有……”
“在弄明真相之前谈论为时过早，但我可以告诉你的是……”
“我对此没有把握，但我所知道的是……”
“我们可以从这样的视角来看……”
“这让我想起……”
“让我强调一下……”
“人们对此可能有某种误解，但真相是……”
有效强调法：
“要切记的最重要的一点是……”
“我今天谈了许多问题，我想，归结起来有以下三点……”
“请允许我再明确一点……”
“如果说我们要重视一点的话……”
重复法：
不断重复你的要点；选择恰当的内容，不断重复它们；在采访中，集中宣扬你最想表达的信息；当主持人把问题引向其他问题时，你要把采访拉到你想说明的核心信息，回到开头重申的主旨信息。
2、如何应对负面新闻。一要争取主动，为我所用。面对负面新闻，做到不回避、不掩饰，应对不应付，主动不被动。要学会与媒体沟通，做到临危不惧、处变不惊，切忌封锁消息、隐瞒事实，应通过正确、有效的新闻发布与信息传播扭转局面，摆脱被动。二要诚信公开，敢于面对。要尽快公开事实真相，客观分析其中的原因，争取公众的谅解和支持。对一些符合事实，以改进工作为目的的监督报道，要虚心接受，静下心来查找问题，勇于承认工作中存在的不足。三要把握时机，化危机为机遇。要通过媒体告诉公众政府努力和所为，告诉公众政府处理问题的方法和步骤，从而赢得公众的信任，化消极为积极、化被动为主动、化危机为机遇。
3.如何提高领导干部应对媒体的能力
首先，对媒体要有一个正确的认识。媒体是党和政府与人民群众连接的桥梁和纽带，是社会信息传播的主渠道。我们表面上应对的是媒体，而媒体背后是公众。媒体好比一把双刃剑，运用好，就能引领媒体，引导舆论，从而树立政府勤政、高效、亲民的政府形象；如果运用不好，媒体也有可能推波助澜，使小危机演化为大灾难。
其次，要努力提高领导干部自身的政治素质和理论水平。政治理论水平的高低，直接影响着领导干部在媒体眼中的形象，也直接影响着领导干部对媒体的影响力。领导干部只有掌握了扎实的政治理论，说话才有底气，讲话才有分量，媒体和公众才能信服，才能推动实际工作。
第三、要注意培养和提高领导干部自身的新闻意识和媒介素养。
随着政治文明的发展，公众越来越多地要求领导干部的行为公开化、透明化。接受媒体的采访和监督，既是领导干部满足公众知情权、监督权的重要渠道，又是领导干部展现个人良好形象的重要途径。要恰当地
应对媒体，提高与媒体打交道的能力，要求我们的领导干部具有较强的新闻意识和媒介素养。这样在遇到突发事件时就能审时度势，对事件性质迅速做出深刻的分析和准确的判断。
第四、要掌握必要的媒体应对原则和技巧。一是要遵循真实、坦诚的原则。面对问题的实质，在把握政策的前提下，一定要坦诚对待，不拒绝，不回避，不隐瞒。二是要遵循前后一致的原则，面对媒体发表言论，必须前后一致。三是要遵循主动的原则，要占据与媒体交往的主动权，绝不能被媒体牵着鼻子走，同时要及时主动地发布正确的信息。四是要把握分寸，遵循适度的原则。五是要全面提升领导干部自身的综合素质，包括人文素养、语言表达能力、良好的心理素质，努力塑造领导干部的良好的媒体形象。
