大堂清洁操作规程
编号：工作指引—G—010 版本：2011—01
1、目 的
保持大堂清洁
2、范 围
小区内所有大堂、电梯
3、作业规程 （1） 每天7：30—8：30，14：00—15：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。 （2） 清洗不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。
（3） 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍
等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。
（4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。
（5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
（6）用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。
4、注意事项
（1）工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。 （2）注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。
5、标 准
无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。
编制人：
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生效日期：
第1页，共8页
楼道清洁操作规程
编号：工作指引—G—011 版本：2011—01
1、目 的
保持楼道的整洁
2、范 围
楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，
楼道开关及灯具的清洁。
3、作业规程
(1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼
道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。 （2）备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。
（3）清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶（装水）抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。 （4）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、标 准
（1）每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。 （2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
5、注意事项
（1）擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。 （2）注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。
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生效日期：
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公共场地和马路清洁操作规程
编号：工作指引—G—012 版本：2011—01
1、目 的
确保公共场地和路面的清洁。
2、范 围
小区的汽车道、人行道等。
3、作业规程
（1） 每天7：30—9：00，14：00—15：30分两次重点用长竹扫把把道路绿化
带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。
（2） 用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。 （3） 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。 （4） 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。
4、标 准
（1） 每天打扫2次，每小时循环保洁1次。
（2） 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。
5、注意事项
（1） 每次打扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等，保证排水畅通，特别雨天前
应及时清理。
（2） 对烟头、棉签、小石子等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。
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第3页，共8页
玻璃门窗清洁操作规程
编号：工作指引—G—013 版本：2011—01
1、作业规程
（1）用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重
的地方重点抹。
（3）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮横向移动。 （4） 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。
2、注意事项
（1）高空作业时，应两人作业并系好安全带。 （2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
3、标 准
清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。
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办公室清洁操作规程
编号：工作指引—G—014 版本：2011—01
1、目 的
保持办公室整洁
2、作业规程
（1）将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。 （2）整理各台面文件，报纸及办公用品。
（3）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。
（4）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。 （5）每周用吸尘机对地毯吸尘1次。
（6）外墙玻璃每月清刮1次，内侧每天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。
3、注意事项
（1）进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，打扫完毕后，将物件归放原位。
（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。 （3）注意不能喧哗及讲家乡话。
4、标 准
整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹。
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不锈钢设施清洁操作规程
编号：工作指引—G—015 版本：2003—01
1、目 的
保持不锈钢设施的清洁。
2、范 围
所有不锈钢制品
3、作业规程
（1） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面； （2） 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；
（3） 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；
3、注意事项
（1） 清洁电梯厅内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上下锈钢清洁剂时应适量。
（2） 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
4、标 准
不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。
编制人：
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生效日期：
第6页，共8页
地毯清洁操作规程
编号：工作指引—G—016 版本：2003—01
1、目 的
保持地毯清洁。
2、范 围
所有地毯
3、作业规程
（1） 每周用吸尘器彻底吸尘一遍；
（2） 发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂除油性污迹，用香口胶溶剂除香口胶； （3） 套好地毯刷，用将地毯水装入水箱内； （4） 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；
（5） 控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜； （6） 上行和下行要互叠约10CM；
（7） 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；
（8） 用吸水机吸干地毯中水分，打开空调，三级吹风机； （9） 用清水冲洗水箱，地毯刷；
3、注意事项
（1） 机器用后要擦洗干净，盘好电源线。 （2） 禁止使用电脑线插座作电源线；
4、标 准
清洁后的地毯达到无污迹，无斑点。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第7页，共8页
保洁标准
一、每天清洁作业标准： １、卫生间：
每日循环清洁，频率以2小时为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。 ①、卫生间的门洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。 ②、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
③、台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮。 ④、瓷砖墙面、隔断板、隔断门无污迹、无尘土、无纸末。
⑤、小便池上下内外保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物，光亮白洁。 ⑥、压水杆及不锈钢扶手、电镀件保持无水迹、无水印、无污迹。 ⑦、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
⑧、垃圾及时清倒，不得超过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
⑨、卫生间内空气清新无异味。
⑩、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时找商场管理人员报修。
2、普通购物区：
每日循环往复清洁购物区地面，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气应适当调整）
①、直观洁净、光亮。 ②、地面无垃圾。 ③、地面无积水。 ④、地面无污垢。 ⑤、地面无脚印。 ⑥、地面无灰尘。
⑦、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
3、商场出入口：
每日循环往复对出入口区域进行清洁。 ①、入口玻璃门光亮干净如新。
②、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。 ③、电梯踏步无垃圾。
④、电梯扶手无明显手印、油渍。
4、外围：
每日循环清洁，突出重点，及时处理垃圾、杂物。 ①下雨时应及时清扫地面上的积水，冬季及时扫雪，并在门口摆放“小心地滑”告示牌。 ②巡回清扫地面垃圾杂物。
③果皮箱内垃圾杂物不得超过2/3，箱体表面无污渍污迹。
二、周期性保洁作业计划：
1、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
2、每月1次全面彻底清洗商场所有地面。
3、每月1次全面彻底清洗入口玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢等部位。 以上标准为拟订标准，根据实际情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：①遇到顾客询问，微笑回答。②主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。③节约成本，节约资源，为商场省心服务
以上标准为商场一般保洁服务标准，如需特殊养护则另行拟定保洁标准。
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