推荐第1篇：PA部保洁员岗位职责
PA部保洁员岗位职责
1、服从上级的指挥完成各自的岗位工作；
2、每天将清理的垃圾及时送垃圾站，不得隔夜；
3、营业时间结束时要及时将公用卫生间的卷纸、洗手液等物品收好送到PA部，以减少损 耗；
4、及时清扫客人吐出的污物及丢弃的杂物，保持楼面清洁；
5、严格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三冲、四清毒。
6、保证楼面过道、大厅、垃圾桶卫生整洁，并符合卫生标准。
7、每天对领用的垃圾袋、空气清新剂、清洁用具等物品数量进行登记。
8、回收废物纸皮，易拉罐等集中卖出，钱款交回公司财务部，任何人不得占已有。
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推荐第2篇：酒店PA岗位职责操作规程
酒店PA岗位职责及操作说明书
公区岗位职责
一、岗位职责（主管）
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的布置管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
二、领班岗位职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：
1、每日班前看夜班交接及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查卫生间的清洁用品及器具是否安全有效等，并及时进行调整，
5、指导下属的工作技能及质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
三、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域卫生。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。
公区清洁保养程序
一、大厅白班的清洁卫生
1、推尘，大厅公区多是石材地面，宾客进出较为频繁，必须时常地进行推尘，使地面保持光亮如镜，遇雨季时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫（踏垫）和小地毯，放上存伞架，大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。
2、清理痰盆和烟灰缸。按清洁卫生质量标准要求，公共区域的痰盆应及时更换，且烟头不得多于两只。若发现大厅休息区烟缸内有烟头、纸屑等亦应及时清理掉。
3、除尘。负责大厅清洁的PA，必须不断地巡视大厅各处抹去浮尘，包括大厅墙面、台面、各种指示牌、大厅玻璃门等。
4、其他工作。清洁大厅公共洗手间，经常用抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶上的浮灰，用湿布擦拭花盆边，保持盆内无枯叶及脏物，清理过道地面等等。上述工作一般在白班进行，PA应根据客流情况，一般要求每一个小时循环一次，进行上述工作时，应尽量做到不影响客人和其他员工。
二、大厅夜班的清洁保养
大厅进一步的清洁工作，一般在晚间进行，因为那时来往人员减少，影响较小。夜间大厅PA的工作内容主要有，清扫地面、用拖把洗大门外的地面、洗刷地毯、家具除尘、倒净并擦净烟灰缸和痰盆，擦净墙面、木器、金属面、门把手等处的指印或污点，用擦拭铜器的油或不锈钢擦亮所有铜及不锈钢器具，洗净、擦亮所有的玻璃门和镜面。如有计划卫生安排应按照计划卫生安排的工作内容进行。
三、公共洗手间的清洁保养程序
公共洗手间一般要求每隔一小时清理一次。每天下午及夜间客人活动低峰时，各要排一次彻底清洁，使公共洗手间始终保持清洁、干净、无污渍、无异味。
1、公共洗手间小清理程序
①检查洗手间设备有无损坏。如果有，应及时报修。 ②倒空所有垃圾容器。
③抹净台面、地面及恭桶的水迹、污迹。 ④擦净镜面和水龙头等镀铬件。
⑤补充用品，如洗手露、擦手纸、卷纸。
2、公共洗手间彻底清洁程序 ①检查洗手间设备有无损坏。
②倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。
③放水冲净恭桶便池等，将清洁剂倒入，清洗面盆。 ④戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭面盆。
⑤先用清水冲净，漂清消毒剂残留液，再用抹布抹干，不留水迹、污迹。 ⑥用柔软的平纹抹布擦净，擦亮镜面、金属器件。
⑦用恭桶刷清洁恭桶，用经消毒剂浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗净，抹干，抹净，同样刷洗地面。
⑧配齐物品，如洗手液、擦手纸、卷纸。 ⑨拖净或擦净地面，使地面无水迹，无污渍。
四、电梯的清洁保养
1、客用电梯的清洁
对客用电梯的清洁一般分中、晚、深夜三次进行，清洁项目主要是天花板、灯、墙面、镜面、及地面吸尘，要特别注意对金属部分或镜面的除渍保养，对电梯按钮也要经常用干抹布擦拭，以保持无手印、无脏迹、无杂物，经常清洁电梯外的烟灰筒并保持里外干净。
五、餐厅的清洁
1、清洁家具设备。
2、擦亮金属器件及玻璃、镜面等。
3、地毯吸尘清洗。
4、分期进行桌椅、沙发墙面、灯具的清洁保养。
5、清洁餐厅内的花盆、花卉植物等。
6、按客用卫生间的清洁规程对餐厅男女公共卫生间进行清扫。
六、会议室公区的清洁
1、清洁会议室休息区的桌、椅。
2、清洁洗手间。
3、卫生间地面拖抹、地毯吸尘、除渍，必要时应进行清洗，结晶处理。
4、清洗卫生间空调出风口。
5、清倒垃圾。
店外公共区域清洁工作的内容
一、酒店外围环境的清洁
这里的环境是指酒店外、属PA负责清洁的区域和地段以及酒店周围。对酒店负责的区域除每天必须多次清扫外，还必须定期进行水洗，以符合门前“三包”的要求。
二、花园的清洁
1、酒店的花园，应每天进行清理，及时除去地面上的垃圾及树叶等杂物。
2、对于草地、盆景、花木等应按规定进行浇水、施肥、修枝、整形、除草灭虫等工作。
3、花园的地面一般每周应用水冲洗一两次。
4、饭店大门前要不停清扫，门前清扫通常应先喷洒适量的水以防起灰尘。
5、对汽车带到门前的泥沙，污渍应及时清理，门前地毡要定期清洗。
三、负三楼停车场的清洁
1、每天清扫停车场地面，保持地面无垃圾。必要时，应用拖帕拖净停车场地面。
2、一日数次清理电梯间卫生。
3、擦抹各种指示牌及其他装饰物品。
4、每天清理负三楼通道、地面通道四周等处。
5、每天及时清倒垃圾，洗净垃圾桶。
PA工作场所：负三楼停车场、酒店大堂、电梯间、消防通道、卫生间、客房房间地毯等。 常用清洁机械及工具：
机器：洗地机、抛光机、吸水机、吸尘机、地毯抽洗机、晶面处理机、高压水机、吹干机、洗沙发机、手提抛光机等
工具：伸缩杆、玻璃刮、玻璃擦、尘推架、尘推罩、尘推杆、地拖、球形刷、喷壶、抹布、白洁布、钢丝钳、钢丝刷、胶手套 等 PA常用清洁剂（酸性、中性、碱性）：
酸性：盐酸、氧酸、氰复酸、硫酸、洁而精、硫酸钠、磷酸钾等 中性：全能水、玻璃水、洁而亮
碱性：酸水、漂白水、盐水、洗衣粉、香皀液
1.专用清洁剂：起脂水、香口胶喷剂、擦铜水、不锈钢油、地毯清洗剂、松香水、杀菌液、敌敌畏、洁而亮、空气清剂。
清洗地毯的程序：
（1）。工具：地毯清洗机、强力除渍剂、手刷、毛巾、）1.把工作中要用的工具和器、清洁剂等搬到工作区域
2.清除工作场所的家俬、花木等一切能搬动的物品 3.将工作区内吸尘一遍 4.将地毯清洁剂按一定的比例配好倒入箱内，将机器接上电源，检查机器是否正常 5.按由内到外，由边到中的顺序清洗地毯。 6.全场洗完后清点工具离开现场，斌擦拭石材地面。 7.清洗好刷盘将工具放回工作间 8.洗地毯待干后用吸尘器吸尘一次 9.将搬离的物品、花木等搬回原处
电梯的清洁与保养：
用品：无绒抹布、不锈钢清洁剂、万能清洁剂、地板抹布、水桶、玻璃刮等。 操作程序：
1．检查清洁用品和清洁设备，并拿到工作场地 2．在梯口放上告示牌
3．取出梯内地毯等用水管开始冲洗地毯，遇到污渍要用洗洁精擦地毯，冲洗干净 4．用万能清洁剂擦洗天花、钢门，用吸尘器吸出电梯内及门轨的尘沙 5．用小毛巾仔细清洗天花上的抽风机口 6．用无绒抹布配不锈钢油擦不锈钢门 7．清洁所用工具，放回工作间。
地毯的损坏及污染和应急处理方法：
1．尘埃：定期吸尘
2．污物：及时清洗以防其进入地毯内部发生化学反应 3．砂子：在门口放置门垫并定期吸尘使用，看护处理
4．红酒类：用吸收力强的布除掉，倒入按一定比例混合的清洁剂然后清洗
5．烟头损坏：平时应放好充足的垃圾桶和烟盅，定期检查并做好阻燃工作，如需要应做好挖补处理
6．家俬的压印：应该经常移动家俬，在家俬脚上放置衬垫，使受力面积增大 7．清洁剂的残渍：洗地毯后认真吸水，不要留未吸水的地方
8．地毯生虫：经常杀虫并做好防蛀处理，有必要时进行喷药杀虫。
9.油类污染：用吸收力强的布除掉，倒入按一定比例混合的清洁剂，然后清洗。10.呕吐物： 立即清理地毯表面呕吐物，倒入按一定比例混合的清洁剂，然后清洗并吸去污水。 酒店常用的清洁剂
在做计划卫生工作时，使用合适的清洁剂不仅省时、省力，提高工作效率，而且对延长被清洁物使用寿命很有益处，但清洁剂和被清洁物都有较复杂的化学成分和性能，若清洁剂使用不当不仅在不到预期效果，相反会损伤被清洁物品，因此，选择合适的清洁剂对酒店来说是非常重要的。
目前酒店常用的清洁剂大致有以下几种：
（一）酸性清洁剂 １.盐酸
主要用于清除基建时留下的污垢，如水泥、石灰等斑垢，效果明显。 ２.硫酸钠
能与尿碱起中和反应，可用于卫生间恭桶的清洁，但不能常用且必须少量。 ３.草酸
用途与盐酸、硫酸钠相同，只是清洁效果更强于硫酸钠，使用时要特别注意。
以上三种酸性清洁剂都可少量配备，用于清除顽固尘垢或计划卫生。但使用前必须加以稀释，且不可能将浓缩液直接倒在被清洁物表面。 ４.恭桶清洁剂
恭桶清洁剂呈酸性，但含合成抗酸剂，以增加安全系数，有特殊的洗涤除臭和杀菌功效，主要用于清洁卫生间恭桶、男用便器、洗手盆等用具。使用时应先按说明书稀释，且注意必须倒在恭桶和便池内清水中，不能直接倒在被清洁物表面。 ５.消毒剂
主要是呈酸性，可作为卫生间的消毒剂，又可用于消毒杯具，但一定要用水漂净。“八四”消毒液即为较好的一种）
（二）中性清洁剂 １.多功能清洁剂 ２.洗地毯剂
这是一种专门用于洗涤地毯的中性清洁剂，因含泡沫稳定剂的量有区别，可分为高泡和低泡两种形式，低泡一般用于湿洗地毯，高泡用于干洗地毯，若用低泡洗地毯剂宜用温水稀释，去污效果更好。
（三）碱性清洁剂 １.玻璃清洁剂
玻璃清洁剂有桶装和高压喷罐装两种，前一种类似多功能清洁剂，主要功能是除污斑；使用时需装在喷壶内对准脏迹喷一下，然后用干布擦拭即光亮如新，后一种内含挥发性溶剂，芳香剂等，可去除尚油垢，用后留有芳香味，且会在玻璃表面留下透明保护膜，更方便以后的清洁工作，省时省力效果好，但价格较高。 ２.家具蜡
在每天的客房清扫中，服务员只是用湿布对家具进行除尘，家具表面的油污等不能除去，对此，可定期用稀释的多功能清洁剂进行彻底除垢，但长期使用会使家具表面失去光泽，还应定期使用家具蜡，家具蜡形态有乳液、喷雾型、膏状等几种，它具有清洁和上光双重功能，既可去除家具表面动物性和植物性油污，又可形成透明保护膜，具有防静电、防霉的作用。使用方法是将适量家具蜡倒在干抹布或家具表面上，擦拭一遍，其作用是清洁家具，１５min后再用同样方法擦拭一遍，这一遍是上光。 １.地毯除渍剂
专门用于清除地毯上的特殊斑渍，对羊毛地毯尤为合适，地毯除渍剂种类很多，如清除果汁色斑的，有清除油脂类脏斑的还有清除口香糖的。但地毯上有脏斑应及时擦除，否则除渍效果不明显。 ２.静电除尘水
用于浸泡尘推，对免水拖地面如大理石、木板地面进行日常清洁和维护，达到清洁保养地面的效果。 ３.杀虫剂
这里指喷罐装高效杀虫剂（如“必扑”、“雷达”等），由PA使用，对各区域卫生死角等喷射，可杀死蚊、蝇和蟑螂等爬虫和飞虫。 ４.酒精
适用于电话消毒等清洁项目。 ５.空气清新剂
空气清新剂具有杀菌、去异味、芳香空气的作用。一般来说卫生间和酒店大厅使用较频繁。 三.清洁剂的使用
为了有效地使用清洁剂，充分发挥其效能，减少浪费，提高清洁保养工作的安全性，有必要对酒店常用清洁剂进行严格的管理与控制，在使用过程中应注意的事项如下：
（１）一般清洁剂皆为浓缩液，使用前必须严格按照使用说明进行稀释，配水比例适中。浓度高，既浪费清洁剂，又对被清洁物有一定的损伤作用；浓度过淡，则达不到清洁效果。 （2）不能使用粉状清洁状。因粉状清洁剂对被清洁物表面尤其是卫生洁具表面有一种摩擦作用会损伤物体的表层。同时，粉状清洁剂在溶解过程中易于沉淀，往往也难以在到最佳的清洁效果。
（3）应根据被清洁物不同的化学性质、用途及卫生要求选择合适的清洁剂，达到酒店清洁保养的要求。
（4）清洁剂在首次使用前应先在不范围内进行试用，效果良好的才可以在大范围内推广使用。
（5）应做好清洁剂的分配控制工作，减少不必要的浪费。
（6）酸性、碱性清洁剂在使用中都应注意安全问题。属易燃易爆物品，对人体肌肤易造成伤害，应在日常工作中掌握正确的使用方法，使用相应的防护工具，禁止在工作区域吸烟等。 （7）任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤，因此，不能养成平日不清洁，万不得以时再用大量的清洁剂清洗的坏习惯。这种方法既费时、费力、效果也不好，也不要指望好的清洁剂对任何陈年脏垢都非常有用。
推荐第3篇：酒店保洁员岗位职责
保洁员岗位职责
一、遵守单位的各项规章制度。
二、熟练掌握卫生清洁的技能与技巧，对客服务的基本技能、技巧及基本的对客服务用语。
三、负责所分配的公共区域的卫生清洁工作，保持大堂的光亮照人的程度。
四、严格按卫生标准，一丝不苟地搞好清洁卫生工作。
五、注意根据卫生检查项目及标准严格进行自查自纠。
六、在清洁卫生工作中，要保护好清洁卫生用具和被清洁的用品。
七、确保会议期间的公用卫生间的干净、整洁。
八、卫生员工应随时服从上级领导调配。
推荐第4篇：酒店保洁员岗位职责
邦迪酒店保洁员岗位职责
一、
1、根据主管的工作安排，负责整个酒店公共区域内卫生，清洁、保持物品补充整理工作；
2、检查责任区域内的各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和维修；
3、负责所辖区内花草的各种设备的浇水、除尘、清洁养护等工作；
4、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管和维护；
5、负责酒店内大理石、地毯、木制品、家具、家电的保养工作；
6、查房时需认真，发现物品有损坏者，及时上报总台，如遗漏者，自行负责；
7、完成上级交办的其它工作，服从上级的安排；
二、
1、爱岗敬业，工作要有责任心，上班要穿戴整齐，注意自身形象；
2、按时上班，每天早（8.00—5.00），每天上午下午各对楼道、楼梯、公用卫生间至少打扫二遍；
3、每日清扫楼道、楼梯、厕所、扶手及相关部位的卫生，做到楼道无脏物、墙壁无抹痕，便池内无污物，扶手及死角无灰尘；
4、及时清理走廊上、大厅内垃圾桶及纸篓内的垃圾，不许堆积、不得随地乱倒、保持垃圾桶内外的清洁；
5、便池、下水道堵塞，要及时疏通，若确实难以疏通，要及时汇报；
6、工作中要认真检查设施情况，如发现门窗、开关、水管、水龙头、冲便器等公共设施有损坏的，要及时向管理人员汇报；
7、节约用水、用电，及时关闭楼道内的亮灯、卫生间的水龙头；
三、客房内的保洁工作；
1、必须做到一客一换，床单、被套、枕套、无污物，平整而洁净；
2、保持电视柜、鞋柜、用品柜、茶几、椅子的洁净工作；
3、保持地毯上无污物，无灰尘；
4、保持卫生间脸盆、水龙头、镜子、喷头、马桶的清洁工作，做到光亮洁净；
5、卫生间地板必须每日清扫，做到无异味；
6、保持客房门、卫生间及门锁上无灰尘，无抹痕；
7、没有开的客房每日清洁一次
8、续住的客房每日清洁一次或根据客人自身要求来定；
9、关好门窗及窗帘；
邦迪酒店
底薪：1200+奖金，供吃住（行李自带，日用品自带） 满半奖300元满1年奖600元； 次年开始，1300元+奖金
额外奖金可灵活掌握，根据本酒店效遇情况而定或根据员工工作情况来定，每月10号发工资，绝不拖欠、赊账，请假日无工资；
姓
名：
出生年月：
年
月
日 身份证号码： 联系方式： 家庭住址：
特：注：①.本酒店供食宿，如员工自愿回家吃住，没有任何补偿，如有在回家的途中出现任何意外情况（包括自身疾病的复发、车祸、打架斗殴等出现的人身伤害）与本酒店无关，本酒店不负任何责任。
②、如因自身需要，特殊情况要辞职。扣除十天的工资，（也就是押金）
保洁员签名：
推荐第5篇：酒店管家部PA岗位职责
酒店管家部PA岗位职责
工作概述 JOB SUMMARY:
1.2.直接对公共区域领班负责。
在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。 3.熟悉熟练机器设备操作方法。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:
1.遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。
2.对上司所安排的工作，如有不满，先工作，后上诉。绝对服从上司安排。 3.依照所安排分配去做： a) 洗地毯、家私。 b) 搬家私或其它杂物。 c) 洗抹窗门、墙、玻璃。 d) 清理垃圾桶垃圾。
e) 吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。 f) 清洁所有指定的公共地方。
g) 如有需要协助客人解决问题，要有礼貌为客人服务。 h) 所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。 i) 清洁入口地方，行人路、电梯、楼梯等。 j) 酒店外围要保持清洁。
4.清洁所有服务区域，如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等，大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。5.保持所使用的机械清洁和正常使用。
6.将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记，并问他们取回失物登记表格。7.发现任何事情（包括工程维修）都要报告主任或当值房务助理。 8.定时做各项大清洁。
酒店外
推荐第6篇：酒店PA保洁员岗位规范操作流程
大堂清洁操作规程
编号：工作指引—G—010 版本：2011—01
1、目 的
保持大堂清洁
2、范 围
小区内所有大堂、电梯
3、作业规程 （1） 每天7：30—8：30，14：00—15：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。 （2） 清洗不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。
（3） 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍
等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。
（4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。
（5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
（6）用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。
4、注意事项
（1）工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。 （2）注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。
5、标 准
无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第1页，共8页
楼道清洁操作规程
编号：工作指引—G—011 版本：2011—01
1、目 的
保持楼道的整洁
2、范 围
楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，
楼道开关及灯具的清洁。
3、作业规程
(1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼
道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。 （2）备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。
（3）清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶（装水）抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。 （4）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、标 准
（1）每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。 （2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
5、注意事项
（1）擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。 （2）注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第2页，共8页
公共场地和马路清洁操作规程
编号：工作指引—G—012 版本：2011—01
1、目 的
确保公共场地和路面的清洁。
2、范 围
小区的汽车道、人行道等。
3、作业规程
（1） 每天7：30—9：00，14：00—15：30分两次重点用长竹扫把把道路绿化
带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。
（2） 用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。 （3） 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。 （4） 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。
4、标 准
（1） 每天打扫2次，每小时循环保洁1次。
（2） 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。
5、注意事项
（1） 每次打扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等，保证排水畅通，特别雨天前
应及时清理。
（2） 对烟头、棉签、小石子等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第3页，共8页
玻璃门窗清洁操作规程
编号：工作指引—G—013 版本：2011—01
1、作业规程
（1）用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重
的地方重点抹。
（3）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮横向移动。 （4） 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。
2、注意事项
（1）高空作业时，应两人作业并系好安全带。 （2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
3、标 准
清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第4页，共8页
办公室清洁操作规程
编号：工作指引—G—014 版本：2011—01
1、目 的
保持办公室整洁
2、作业规程
（1）将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。 （2）整理各台面文件，报纸及办公用品。
（3）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。
（4）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。 （5）每周用吸尘机对地毯吸尘1次。
（6）外墙玻璃每月清刮1次，内侧每天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。
3、注意事项
（1）进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，打扫完毕后，将物件归放原位。
（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。 （3）注意不能喧哗及讲家乡话。
4、标 准
整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第5页，共8页
不锈钢设施清洁操作规程
编号：工作指引—G—015 版本：2003—01
1、目 的
保持不锈钢设施的清洁。
2、范 围
所有不锈钢制品
3、作业规程
（1） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面； （2） 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；
（3） 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；
3、注意事项
（1） 清洁电梯厅内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上下锈钢清洁剂时应适量。
（2） 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
4、标 准
不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第6页，共8页
地毯清洁操作规程
编号：工作指引—G—016 版本：2003—01
1、目 的
保持地毯清洁。
2、范 围
所有地毯
3、作业规程
（1） 每周用吸尘器彻底吸尘一遍；
（2） 发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂除油性污迹，用香口胶溶剂除香口胶； （3） 套好地毯刷，用将地毯水装入水箱内； （4） 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；
（5） 控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜； （6） 上行和下行要互叠约10CM；
（7） 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；
（8） 用吸水机吸干地毯中水分，打开空调，三级吹风机； （9） 用清水冲洗水箱，地毯刷；
3、注意事项
（1） 机器用后要擦洗干净，盘好电源线。 （2） 禁止使用电脑线插座作电源线；
4、标 准
清洁后的地毯达到无污迹，无斑点。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
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保洁标准
一、每天清洁作业标准： １、卫生间：
每日循环清洁，频率以2小时为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。 ①、卫生间的门洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。 ②、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
③、台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮。 ④、瓷砖墙面、隔断板、隔断门无污迹、无尘土、无纸末。
⑤、小便池上下内外保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物，光亮白洁。 ⑥、压水杆及不锈钢扶手、电镀件保持无水迹、无水印、无污迹。 ⑦、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
⑧、垃圾及时清倒，不得超过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
⑨、卫生间内空气清新无异味。
⑩、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时找商场管理人员报修。
2、普通购物区：
每日循环往复清洁购物区地面，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气应适当调整）
①、直观洁净、光亮。 ②、地面无垃圾。 ③、地面无积水。 ④、地面无污垢。 ⑤、地面无脚印。 ⑥、地面无灰尘。
⑦、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
3、商场出入口：
每日循环往复对出入口区域进行清洁。 ①、入口玻璃门光亮干净如新。
②、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。 ③、电梯踏步无垃圾。
④、电梯扶手无明显手印、油渍。
4、外围：
每日循环清洁，突出重点，及时处理垃圾、杂物。 ①下雨时应及时清扫地面上的积水，冬季及时扫雪，并在门口摆放“小心地滑”告示牌。 ②巡回清扫地面垃圾杂物。
③果皮箱内垃圾杂物不得超过2/3，箱体表面无污渍污迹。
二、周期性保洁作业计划：
1、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
2、每月1次全面彻底清洗商场所有地面。
3、每月1次全面彻底清洗入口玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢等部位。以上标准为拟订标准，根据实际情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：①遇到顾客询问，微笑回答。②主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。③节约成本，节约资源，为商场省心服务
以上标准为商场一般保洁服务标准，如需特殊养护则另行拟定保洁标准。
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推荐第7篇：PA保洁员工作职责
PA岗位职责操作规程
岗位职责
1.每天按时上岗，不迟到早退。
2.上岗前须保持服装整洁干净得体，不得穿着油污工作服打卡上岗。3.到岗后进入工作岗位，检查厅面卫生，书架，门外防腐木。
4.大厅卫生，时刻保持厅面干净整洁无油污，无灰尘以及白色垃圾残渣等。5.护栏干净无尘。
6.厅面装饰物，包括书架，石膏像等，定时清理灰尘。
7.门口防腐木每日按时间段检查及时清理。保持全天无垃圾油污等。 8.撤台期间，协助服务员清理桌面，在桌面餐具撤回后，应及时用洗洁精清理桌面，保持桌面干净无油污。
9.客人离去后及时检查桌下是否有垃圾等，发现问题并及时清理。10.清理卫生时不可在大厅内大声喧哗。
11.清理卫生后，清洁工具拖把、扫把应及时清理干净以便下次使用。12.卫生垃圾应及时清理不可积攒。做到每日多次清理。 13.传菜口卫生，保持无油污垃圾，干净整洁。
工作流程
1) 10:00前检查仪容仪表后方可打卡上岗。
2) 10:30前对大厅地面进行清扫，并用干净清水拖一遍。 3) 11:00门外防腐木清扫后并用拖把拖一遍。
4) 11:30前检查所有书架，并用毛巾擦拭一遍。书籍如未拆封擦拭一遍后摆放整齐。拆封书籍小心清理。
5) 开餐期间协助服务员清理台面，并及时清扫台面下垃圾。 6) 12:30检查一遍大厅卫生，无论是否有垃圾油污，须清扫拖一遍。 7) 13:30检查一遍大厅卫生并用清水拖一遍。
8) 14:00前检查所有台面下，是否有垃圾并及时清理干净，不得留有残渣白色垃圾。
9) 17:00检查大厅护栏卫生，并进行擦拭清洗。 10) 17:50检查门外防腐木是否有垃圾等，清理后拖一遍。
11) 晚餐迎客期间，积极主动帮助服务员清理台面，并及时清扫台面下垃圾。 12) 20:00检查大厅卫生，如发现油污等及时拖一遍。 13) 21:30大厅卫生检查一遍，清扫后用清水拖一遍。 14) 收尾工作将清洁工具清理干净后摆放整齐打卡上班。
推荐第8篇：PA岗位职责
pa部岗位职责
1． 准时打卡上下班，准时参加例会，
认真听取部长的工作安排及表彰和处罚。 2． 负责公司的日常清洁服务工作。 3． 做好营业前的一切区域卫生工作，
负责领取工作中的所需物品。 4． 上班时随时关注区域卫生情况，不
准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊，以及不能私自离岗，串岗。 5． 按照服务规范和程序做好清洁卫
生工作。
6． 在营业中发现问题及时处理，如有
处理不好的应及时向部门领导汇报，不能私自做主。 7． 及时补充各种物品，做好回收工
作。
8． 认真完成上级交给的任务，随时注
意个人卫生。
9． 见到领导要打招呼。
10． 及时向上级报告所负责区域设
备的保养和损坏情况。
11． 如遇突发事件，保持头脑清醒，
及时做好相应的处理措施。 12． 在公司内所检拾的物品，及时上
缴给上级。
13． 做好各项硬件的卫生清洁工作，
保证洗手间、垃圾桶无异味。 14． 在工作中要不断巡岗，做到看到
哪里脏搞好那里的卫生，按规定标准。 15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不
定期清洗，做好一些设施设备的保养工作。篇2：pa员工岗位职责 pa员工岗位职责
（1） 对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。
（2） 负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。
（3） 负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。
（4） 负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。
（5） 负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。
（6） 负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。
（7） 负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。
（8） 巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。
（9） 管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。
（10）完成上级布置的其他各项服务。
（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。 pa规章制度
1、做为一名pa员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。
2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。
3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。
4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的pa员工。
5、发现问题和故障用第一时间报告。
6、做为一名pa员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。
7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。
8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。
9、关心集体，爱护酒店所有的公物。
10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。篇3：pa岗位职责 pa 岗位职责
（二） pa领班岗位职责
1.协助主管安排每日当班次员工的日程工作与计划工作，检查本班次员工岗
位的卫生质量。
2.协助主管考核，培训员工技能技巧及工作流程。 3.保证每日当班次工作保质保量完成，确保下班次的衔接，清晰明确。 4.把好每日药水的消耗量，正确引导使用。 5.现场督导，促使员工文明操作，纠正偏差，协助量大技术工作。 6.把好技术质量关，强化员工操作程序的规范化。 7.跟进植物租摆，“四害”防治工作，确保酒店环境质量达标。 8.量化相对每日的计划工作，并确保时间与工作量。 9.下班前15分钟做好与下班次的交接，并如实的填写当班次完成的工作及未
完成的工作。
10.安排夜班的计划工作，查看上司或其他部门传示的工作。 11.查看各岗位是否有工程问题，以便及时报修。 12.承担当值班各岗位的工作事务，有责任保质保量完成当班次的工作任务。 13.定时做好每月物资秏量盘点，以便及时供应补充。 14.有责任督导员工接
施的各项规章制度及技能培训的落实。
受酒店及部门实
（三）pa 保养工岗位职责
1、负责酒店内设施设备的维护与保养：（如：大理（花岗）石材、地毯、布
艺沙发、皮革、木质地砖、玻璃刮洗、高空除尘等）。
2、查看当班工作安排表。
3、负责对酒店区域内的设施进行日常维护及计划保养，地毯、布艺沙发干洗
与湿洗；大理石材：清洗、抛光、晶面处理；木地板：上蜡、抛光处理; 玻璃、高空：定时刮洗、除尘;皮革沙发：清洗、上光保养。
4、夜班：协助杀虫公司“四害”防治。
5、服从上司调配工作。
6、每周例行技能培训与考核的会议，必须递呈工作中的问题。
7、每班次必须进行对机器完工后的维护清洁、归位，保持下班次能够正常运作。
8、熟知药剂性能，每日完工后进行对药剂分类归位。
9、分派的任务必须保质保量的完成，如未完成必须如实填写原因。
10、每位员工必须团结合作，求实创新，在技能上找出不足。
（四）pa 保洁工岗位职责
1、负责酒店区域环境卫生的保洁维护，如:卫生间、墙身、地面、电梯、外围
及各种家具等。工作性质：区域划分，责任到人。
2、工作细则
3、负责岗位区域的日常工作与计划工作。
4、承担接受划分的岗位工作，履行岗位全部责任。
5、负责清理区域垃圾出场。
6、负责岗位植物、花盘的清尘、去污，归位。
7、负责岗位设备的维护，保洁无损坏。
8、负责岗位工具设备的保管与维护。
9、负责岗位的工程维修，并报领班与主管。
10、负责岗位每班次全面保洁。
11、必须按培训操作流
心。
12、服从上司调配的一切工作，保质保量的完成。
13、移交工作必须明确、清晰。
程达标，要有很强的责任
（五）pa 花工岗位职责
1、负责酒店所有植物的规范摆放。
2、针对酒店租凭植物的规格数量、质量把关。
3、每日必须针对植物的枯荣、是否调换，作出快捷的调整。
4、每日必须对植物叶片抹尘、浇水、修剪、处理杂草。
5、必须针对接待室植物的摆放提前一天作出锁定方案。
6、必须保持酒店植物摆放整洁，多样化，合理化。
7、每月必须如实填写各区域植物的数量，规格加以存档，以备月底财务查询。
8、禁止有毒植物或
店内。
异味较重的肥料进入酒
（一）pa主管岗位职责
1.协助客房经理制定pa培训教材及规章制度; 2.直接管理pa分部事务工作,确保酒店环境卫生及设备保养达到酒店相关标准; 3.必须保证pa消耗物资的库存,做好收入明细,正确有效的使用消耗物资和相关
设备,有效的控制消耗成本; 4.合理管理和调配pa员工,考核和培养员工达到酒店要求的素质(专业技能,普
通话水平和工作责任感),并优化和提高工作效率; 5.及时对突发事件作出合理的判断和处理,定期汇报分部的问题和情况. 6.督促pa员工执行酒店及部门的各项规章制度； 7.保持pa分部各项和其他部门的有效沟通，以达到不脱节，事事相扣； 8.督导pa分部各项事务的管理，确定各项计划指标的落实，如:规章制度、工
作程序、质量标准、“四害”防治、植物摆放等； 9.督导、纠正pa领班的专业技能及实践管理能力；篇4：酒店pa岗位职责
酒店pa工作职责及流程
公区岗位职责
一、岗位职责（主管）
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
二、领班岗位职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
三、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。
推荐第9篇：PA岗位职责
保洁岗位职责
1.热爱卫生清洁工作，工作要勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化，标准化，制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
2.严格遵守各项规章制度，按时上下班，不擅离职守，不串岗、不干私事，尽自己最大的努力把工作做好。
3.负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。
4.对负责的卫生区域除按规定清洁外，要及时清除杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。
5.将垃圾、废物倒到指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放在指定地点，不得乱堆乱放。
6.爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，卫生清洁用品，并能够进行简单的维修，发现设备损坏、丢失、断电、断水、等不能正常工作的情况应及时报告，不得拖延。
7.提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领导。
8.按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
推荐第10篇：PA岗位职责
公共区域岗位职责
主管经理岗位职责
1.负责公共区域部门的运作，制定岗位职责和工作流程；2.制定公共区域日常性和周期性清洁保养的各项工作计划；3.排定公共区域清洁保养工作的日常运行班次人员；4.督导各班组严格按照工作规范和质量标准做好酒店公共区域的清洁保养各项工作；5.检查公共区域各个岗位的工作情况，检查清洁保养工作的质量，检查卫生设施运行状况；6.负责对班组工作的考核；7.负责员工考勤、人员调配、调休安排、请假审批；8.监督各班组对物料消耗的控制，9.监督领班对清洁剂的正确使用与管理以及机械设备的正确使用和维护保养；10.对上级部门负责，协调部门间的工作衔接。
领班岗位职责
1.负责酒店公共区域各项清洁保养工作的具体实施；2.指导并带领员工严格按照操作规程与质量标准要求，认真做好各项日常卫生清洁保养与计划卫生清洁保养工作；3.指导与督促员工正确使用清洁剂、正确操作器械设备用具，保障工作安全与工作效率；4.负责巡视检查公共区域所有场所的清洁卫生与设施状况，发现问题及时处理，设施故障处理不了时应及时上报；5.负责对清洁剂的分配，负责对卫生消耗品的控制，负责对器械设备用具的日常维护；6.负责对员工劳动纪律的监督管理；
7.负责对员工进行操作技能的培训；8.及时完成上级临时交办的工作任务。
保洁员及机械技工岗位职责
1.负责岗位责任区域的清洁卫生工作，使责任区域所有范围的卫生正常保持良好状态；2.依照主管经理及领班的调配安排，积极完成上级要求的突击性工作任务；
3.按照具体如大堂、公共洗手间、电梯、玻璃、地毯、石材等以及后台区域的卫生维护与清洁保养操作规范要求，认真细致做好清洁保养工作，按时完成各项工作任务；4.按照周期清洁与保养工作项目内容，做好如玻璃清洗、地毯清洗、理石结晶、木制面打蜡上光、金属面光亮剂维护等各项计划工作；5.下班前将清洁工具、用品放回固定存放处并做好清点；6.负责将工作间的工具器械整理干净归类摆放整齐；
7.填写工作记录，做好交接班。
第11篇：酒店PA规章制度
酒店PA规章制度
1、准时上班按酒店规定着装并佩戴员工牌。
2、统一到规定的地点签到、签退、例休和节假日由客房部根据情况安排。
3、准时开会不迟到，遵守工作制度和考勤纪律，不迟到、早退、矿工，生病请办请假手续（病假应出示医院有关证明）。
4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作，若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。
6、不准传、接私人电话。
7、不得使用酒店物品，不准将私人物品带进工作处。
8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。
9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。
10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处
理。
11、工作期间若感身体不适，应报告当班主管。
12、不得随意挪动消防器材。
13、遵守酒店及部门的其它有关规定。
14、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、大声说话。
15、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。
16、当值人员严禁睡觉。
17、每天自觉仪容、仪表自检，鞠躬问候礼貌用语。
18、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
19、爱护酒店名誉、财产、规章制度，增强节约能源意识。
20、每位员工必须爱护公共财产，对人为损坏和遗失，照价赔偿。
第12篇：客房部PA岗位职责
客房部
一、主管岗位职责
PA岗位职责
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
二、领班岗位职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
三、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。
第13篇：PA主管岗位职责
PA主管岗位职责
一、协助部门经理制定公共区域的清洁计划。
二、巡视检查和督导部门员工按标准和程序工作，遵守各项制度。
三、负责本门员工的排班，并参与部门员工的考核工作。
四、协助部门经理制定本部门员工的培训计划并负责实施。
五、负责所辖范围的清洁剂、清洁设备、器具及其他物资管理，做好控制成本工作。
六、负责公关区域虫害防治工作。
七、接受并处理客人投诉，将不能处理的问题及时汇报给上级，做好投诉记录。
八、开源节流，做好成本控制工作。
九、研究各种清洁设备、清洁剂，不断提高清洁保养的质量。
十、完成上级布置的其他的各项工作。
第14篇：PA主管岗位职责
PA主管岗位职责
一、巡视所辖区域的卫生、安全、设施设备的运营情况，对下属员工进行全面的管理。
Patrol running range of health, safety and facilities of operation situation of subordinates to conduct a comprehensive management
二、制定各种工作计划和设备的维护保养，督导下属员工进行工作。Making the working plan and the equipment maintenance, supervise subordinates.
二、主持工作例会，传达上级领导的指令。
Announcing meeting and deliver superior leadership of instructions
四、处理值班期间发生的各种问题。Proceing duty during the various iues.
五、巡视宾馆各区域，发现隐患和问题及时报告和处理。Tour hotel each area, found hidden dangers and problems timely report and proceing.
六、制定本区域的工作标准和服务程序。
For the regional standard of work and service programs.
七、负责本部门员工的培训和考核工作。
Responsible for departmental staff training and aement work.
八、负责每天工作情况的记录和汇报。Be responsible for daily work record and report
九、认真检查本组人员的仪容仪表。Carefully check staff grooming
十、做好与其它部门的协调工作。Do well with other departments\' coordination work.
十一、监督本部门日常工作，确保本部门各环节、各项工作与服务质量达标。Supervise the daily work, ensure the department each link, various departments work and service quality.
十二、完成上级交办的其它工作。Finish other jobs aigned by superior
保洁员岗位职责
一、根据主管的工作安排，负责宾馆公共区域内卫生清扫、保持、物品补充、整理工作。
二、负责所辖区域内花草的浇水、除尘清洁养护等工作。
三、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和维修。
四、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管及维护。
五、负责宾馆区域内大理石、地毯、木制作品的保养维护工作。
六、完成上级交办的其他工作。
一、7：
二、7：
三、7：20－7：30—7：35－8：
PA主管工作流程
30巡视宾馆各公共区域。 35早点名。
50参与各区域清洁工作。
四、8：50－9：00准备工作例会内容。
五、9：00－10：00参加宾馆的工作例会。
六、10：00－12：00巡视公共区域，落实办公例会内容，及时发现问题、解决问题。
七、14：00－14：30各区域巡视。
八、14：30－15：00参加部门工作例会。
九、15：00－15：15召开部门班前会，进行工作安排，对发现问题布置解决。
十、15：15－16：00 巡查各区域卫生，参与清洁工作，发现问题及时整改。
十一、16：00－17：30组织参与进行周期卫生、保养。十
二、17：30－17：50巡视各区域，安排夜间保洁工作。十
三、17：50—18：00做好交接班记录，签退下班。
保洁员工作流程
一、A岗（早班） 工作时间：上午7：00－15：00 工作区域：前厅、内侧玻璃、东门、东西楼梯、公用卫生间、南北大理石台阶。
工作流程：
7：00－7：15简单清洁前厅、公用卫生间。 7：15－7：30简单清洁西楼梯。 7：30－7：35早点名。 7：35—8：20前厅清洁。 8：20－9：00卫生间清洁。 9：00－9：30前厅门、南北台阶。 9：30－10：15西楼梯清洁。 10：15－11：00东门、东楼梯。 11：00－11：30卫生间、前厅。 11：30－12：00午餐。
12：00－13：00清内侧玻璃、大理石墙面、柱子。 13：00—13：45清理卫生间。 13：45—14：30清洁前厅。
14：30—15：00巡视、清洁负责区域。 15：00—15：15部门例会。 15：15下班。
二、A岗：（中班）
工作时间：15：00－22：00 工作区域：前厅、内侧玻璃、东门、东西楼梯、电梯、公用卫生间、南北大理石台阶。
工作流程：
15：00－15：15部门例会。 15：15－15：45前厅门、南北台阶。 15：45－16：15前厅清洁。 16：15－16：45西楼梯清洁。 16：45－17：15卫生间清洁。 17：15－17：45晚餐。
17：45－18：00巡视、清洁负责区域。 18：00－18：30东门、东楼梯。
18：30－22：00巡视、清洁负责区域（含电梯）。 22：00签退下班。
三、B岗
工作时间：上午7：30—11：30 下午13：30—17：30 工作区域：二至六楼走廊、卫生间等公共区域、七楼天台、地下停车场。
工作流程：
7：30—7：35早点名。 7：35—8：00清理、擦拭电梯。 8：00—8：45清理二至六楼卫生间。 8：45—9：15 清理二楼走廊等公共区域。 9：15—9：45清理三楼走廊等公共区域。 9：45—10：15清理四楼走廊等公共区域。 10：15—10：45清理五楼走廊等公共区域。 10：45—11：15清理六楼走廊等公共区域。
11：15—11：30巡视工作区域内卫生情况，并随手打扫。 11：30下班。
13：30—13：45清理、擦拭电梯。 13：45—14：10清理七楼天台卫生
14：10—15：00 巡视工作区域卫生情况，并随手打扫。 15：00—15：15 部门例会。
15：15—16：15巡视工作区域卫生情况，并随手打扫。 16：15—16：45清理地下停车场卫生。 16：45—17：00清理、擦拭电梯。
17：00—17：30巡视工作区域卫生情况，并随手打扫。 17：30下班。
四、C岗
工作时间：上午7：30—11：30 下午13：00—17：30 工作区域：宾馆露天区域、办公区域、地下停车场。 工作流程：
7：30—7：35早点名。 7：35—8：00前广场。 8：00—8：45办公区域。 8：45—9：45后院。
9：45—10：00主楼东西两侧。 10：00—11：00地下停车场。
11：00—11：30巡视、清理负责的清洁区域。 11：30下班。
13：30—14：00办公区域。 14：00—14：30前广场。 14：30—15：00后院。 15：00—15：15部门例会。 15：15—15：30主楼东西两侧。 15：30—16：30地下停车场。 16：30—17：00办公区域。
17：00—17：30巡视、清理负责的清洁区域。 17：30下班。
五、D岗
工作时间：替班或上午7：30—11：30 下午13：00—17：30 工作区域：替班时负责所替岗位的工作区域。 正常上班时负责PA的周期卫生及保养工作。 周期卫生：
宾馆区域的玻璃擦拭、地毯的清洗、风口格栅的清理、天花板清理、窗帘、灯具
保养范围： 大理石地面、墙面、柱子；沙发；不锈钢器件；木制家私、门窗、踢脚线；墙纸；
清洁公共区域客厕操作程序
一、准备：
1、备好瓷面清洁剂、空气清新剂、通渠粉
2、备好百洁布、抹布、水桶。
二、清洁：
1、清洁垃圾桶和烟灰缸，将手纸和其他垃圾倒入指定的黑色大垃圾袋内，注意检查烟蒂是否已经熄灭。
2、清洗烟灰缸，用抹布擦干净。
3、用清洁剂清洗垃圾桶，并用抹布擦干净。
4、更换垃圾袋。
5、将瓷面清洁剂沿侧内边缘倒入，停2—3分钟用刷子刷洗，去掉污迹和黄水，并用清水洗干净，确保无污迹。
6、清洁立式小便池，将清洁剂沿边壁倒入。
7、戴上手套用百洁布从上到下按顺序擦净，除去污迹、水迹。
8、拉水箱，进行冲洗。
9、使用干净抹布由上至下进行擦洗，做到无水迹、无污迹、光亮。
10、在适当的位置放置芳香球。
11、清洁洗手盆及台面，将稀释后的清洁剂均匀地喷洒在洗手盆内。
12、用百洁布擦洗手盆内外及台面，特别要注意清洁下水管和盖塞口。
13、用清水清洗后，再用抹布擦干净。
14、清洁墙面及墙上设施，用蘸有稀释清洁剂的抹布，由上至下擦拭墙面、烘手器、抹手箱等。
15、用干净抹布擦净清洁剂，保证光亮无污清洁。
16、电镀制品，用光亮清洁剂擦磨抛光，并有干净抹布擦干净。
17、清洁地面，及时清扫地面垃圾。
18、脱去水迹保持地面干净、光亮。
19、每天用清水（可掺入少量清洁剂）抹洗地面及边角。20、将通渠粉放入小便池下水口或地漏口。 注意：
1、每两小时补充一次客用品，确保面巾纸、手纸、洗手液或肥皂的正常使用。
2、抹手箱的擦手巾，用完后及时更洗、更换。
3、按标准摆放肥皂及小毛巾。
4、净化室内空气：每隔1—2小时喷洒空气清新剂一次或点檀香。
公共区域计划卫生
周一：使用上光蜡，对家俱、沙发、电梯等上光。 周二：风口抹尘、天花板清理。 周三：擦拭公共区域的玻璃。 周四：大理石地面、墙面、柱子保养。 周五：对公共区域灯饰进行抹尘。 周六：清洗地毯、窗帘等。 周日：清洗地毯、窗帘等。
保洁公共卫生检查细则
一、庭院环境绿化整洁美观，修剪整齐，无落叶、无垃圾。
二、下水道畅通，无淤积、无垃圾。
三、各种艺术挂件和装饰品挂放端正、干净整洁。
四、各种灯具完好无损、清洁光亮。
五、各类金属镀件、指示牌清洁光亮、无浮灰、无渍印。
六、烟具清洁完好，烟缸内、烟蒂不超过3个。
七、空调出风口完好清洁、无浮灰、无霉渍。
八、大堂扶梯清洁完好，扶杆光亮，梯阶干净。
九、电梯梯门光洁明亮，内壁、天花板、地面干净整洁。
十、大堂内花木盆景鲜艳美观，叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。十
一、客用公厕清洁，服务人员礼貌、热情，合乎规范。十
二、厕所内门窗、墙面、地面、天花板干净整洁，完好无损。十
三、厕所内镜子、面盆台、水龙头、烘手器、皂液器、排风机、灯具、自动喷香器等各类设备完好无损，整洁干净、无污渍、无灰尘。
十四、厕所内各类客用供应品齐全充足，摆放位置符合要求。十
五、厕所内空气清新、无异味。
十六、宾馆公共区域的坡道，楼梯干净整洁，地面无垃圾，四壁无污渍、无灰尘，照明灯具清洁完好。
十七、公共区域的绿化和盆景花卉鲜艳美观，叶面无浮尘，盆内无烟蒂、垃圾，定时养护浇水和调换，盆景和绿化四周无溅出水迹和碎泥土。
十八、按要求和计划进行宾馆地毯、沙发清洗，洗涤质量符合要求。
十九、所有的公共卫生和绿化工作人员按规定着装，服装整洁。二
十、佩戴胸卡、佩戴位置符合规范。
二十一、头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留鬓角，女发长不披肩。
二十二、男女员工都不带首饰，不留长指甲，不涂沫指甲油。二十
三、工作操作时见客主动招呼问好，语言规范、清晰。二十
四、交接班清楚，有交接记录，工作衔接无差错。
公共区域绿化工作检查细则
一、每天从底层开始按顺序检查清洁，养护全部花卉盆景。
二、拣去花盆内烟蒂、杂物，擦去叶面浮灰，做好花盆和套盆及套缸的清洁工作。
三、发现花有枯萎凋谢现象，应及时剪除、调换。
四、定时给花木浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手揩干，擦净定期调换室内植物。
五、定期在室外将调换出来的植物添加肥料。
六、定期修剪庭院花园树枝及绿化植物草皮。
七、定时为室内花木喷洒药物，一定要安排在深夜人静进行。
客用洗手间服务“四有”规定
一、有专人负责值班打扫。
二、有专人为宾客服务。
三、有香味和鲜花。
四、有擦鞋机、洗手液、擦手纸、卷纸等设备及用品。
卫生间质量标准
一、每天彻底清扫一次，保持整洁、舒适、卫生。
二、空间四面卫生。
1、天花板光洁、明亮，无蛛网、灰尘印痕、水印。
2、墙面平整卫生，无灰尘、水印和其他印迹，通风口清洁无尘，通风效果好、无异味。
3、保持干净、光亮、无废纸、杂物、烟头、积水，无卫生间死角。
4、卫生间内采用有效防虫措施，无虫害发生。
5、在适当的位置放置芳香球。
三、洁具卫生
1、恭桶每天清洗消毒，表面清洁无水渍、印迹、无异味、壁面无污迹。
2、面盆每天擦洗盆内及周围无水印、无皂印、无毛发，水龙头及喷头表面光洁明亮、无水印，使用方便。
保洁员的清洁要求
一、每天两次对公共区域楼梯进行擦拭。
二、随时清理所有垃圾容器，并清理垃圾筒。
三、每隔一小时对卫生间进行简单清理，擦干台面和镜面。
四、在清洁卫生间时，注意喷洒空气清新剂，早上和下午点香。
五、定期对大厅沙发进行上蜡。
六、每天需用静电吸尘液推地。
七、尘推一天一换，注意清洗，分开使用。
八、每天工作完毕后把抹布洗干净。
宾客投诉及处理
作为一名需要往外掏钱的消费者，总爱以苛求的眼光挑剔着得到的享受。而任何一家宾馆，无论规章制度再详尽，管理再严格，服务再周到，也总有百密一疏的时候，这就容易招致客人对宾馆的服务设施或服务本身提出自己的不满或抱怨，也就是投诉。
一、一般来说，住进宾馆的客人常见的投诉主要是由于整理房间太迟、房间设备损坏未及时得到修理、房间必备消耗品未能及时补齐、房间内卫生状况不尽人意、服务人员礼貌不周、失物无法找回、服务员索取小费或礼品、未达目的就人为降低服务标准和延缓服务效率、由于受到杂音干扰而影响休息等等。
二、客人的投诉方式可能是电话、书面或是当面。无论客人采取何种方式投诉，这都是客人的正当权利。作为客房服务人员，如果遇到电话投诉，在接电话时语音语调要适中，态度诚恳、热情。如果是接到客人的书面投诉时，态度要友好，认真阅读，并表示尽快将意见上报。如果是遇到客人当面投诉时，从态度、神情到体态，都要显示在专心致志地听取客人所投诉的内容，问清客人的姓名、房间号等，认真做好书面记录，当面致歉。不要借口太忙而推诿，在听取客人当面投诉时，不要试图辩解或时不时打断客人讲话，也不要随便轻易地许愿或允诺，更不得与客人当面争吵，论是论非。应该坦诚地告诉客人，他所讲的意见将受到酒店的重视。
三、客房服务人员在接到投诉后，要做出反应，采取措施，不能将其束之高阁置之不理，而应根据具体情况分别处理：
要将记录在案的投诉内容，尤其是非自己职权范围的内容及时向上司汇报，不要怀有侥幸心理，能拖就拖，其实有的客人所投诉的内容，只不过是一些无关紧要的小事情，但由于向服务人员投诉后便不见下文，也未见任何改进，客人会认为在原来的投诉无效，便会转而以几倍于原来的火气向更高层管理人员投诉，简单的事情可能就会变得复杂化了。
四、客房服务人员在接到客人投诉后，除及时上报外，如果客人指责属实，除设备问题立即通知宾馆工程部门予以检修外，服务人员还应就服务态度问题专门拜访客人，向客人当面道歉，并知客人已在采取的补救措施，进一步征求客人意见。如果客人吵闹不休，态度粗暴，根本不理睬道歉和采取的补救措施，服务人员应及时请示上司另行处理。
如果客人投诉后已结帐离开酒店，并且不知其去向而无法取得联系，应将记录在案的投诉上报，同时根据投诉所反映的问题，举一反三，认真检查不足，积极采取有效措施加以改正，力求避免类似情况再度发生。
特殊情况的处理
一、清洁的房间挂有“请勿打扰”怎么办？
1、对挂有此牌的房间，在下午14：00前不要敲该门，但应记下房号及挂牌时间。
2、工作或推车经过时，声音或操作要轻，以免影响客人休息。
3、若在下午14：00点以后，该房仍挂有“请勿打扰”牌，首先向领班汇报，然后让总台人员向房间内打电话，如有客人接电话首先要问好，并报明身份，表示歉意 ，说明原因。如房内无人接电话，可以按门铃或敲门，如客人开门表示歉意说明原因，如房内无反应，向部门经理汇报，经同意后开启房门。
4、对挂有“请勿打扰”牌的客房要经常观察，即要为客人提供安静的休息环境，又不因客人外出忘记摘下牌子而影响客房清扫工作。
二、当你在房间内打扫卫生时，客人回来了怎么办？
1、客房服务员应立即停止工作，向客人主动问好，并表示歉意。
2、询问客人是否可以继续打扫房间卫生，征得客人同意后，迅速为客人打扫房间，以免客人等待过久，如果客人不让打扫，应礼貌道别客人，轻轻关上房门离开。
3、如果客人让你离开，服务员还应该礼貌的让客人出示房卡，检查核对无误后，方可离开。
三、在清理房间时，发现设施设备损坏怎么办？
首先应搞清是宾馆的原因还是客人损坏的，如果是宾馆设施设备陈旧或是宾馆的原因，首先向客人道歉，然后立即通知工程部进行维修，如果工程部一时维修不好的，应及时给客人换房，如果是客人有意损坏的，应通知工程部进行维修，同时上报领导，并请客人做出相应的赔偿。
四、清理房间卫生时，将客人东西损坏了怎么办？
首先要向客人赔礼道歉，然后征求客人的意见，如果是细小的物品，客人不要求赔偿，应向客人道谢，如果是贵重物品客人要求赔偿，及时报告上级领导，根据情况大小，做出适当的赔偿。
五、客人不在房间，有访客怎么办？
1、服务员应主动向前问好，询问来访客人情况，并记下访客的姓各、联系电话，及其所住客人的姓名、房号。
2、然后询问来访客人“我能为您做点什么？”如客人同意让其留言，做好记录，然后转交前台，方便转告客人。
六、来访客要在房间留宿怎么办？
1、服务员在夜间12点之前不要去打扰该房间人员谈话。
2、如果12点以后客人还未走，服务员应礼貌告之客人让其离开或请他们到咖啡厅边喝边聊天。
3、如果客人留宿，应询问客人是同一个房间或另开一间，如果是另开一间，请客人到总台办理入住手续，如果同住一间，也要请客人到总台办理登记手续。
七、来访者离开房间时带走宾馆用品，但不是房间客人赠送怎么办？
1、一般情况下，客人不知道这是收费的，服务员可以礼貌的向来访者客人说明情况“对不起先生，您所带的这些物品是房间的摆设品，是要收费的，如果您要是喜欢，我们要以原价出售给您，您看可以吗？”
2、如果来访者强行带走应通知房间客人，让其劝阻，如果客人不反对的话可以把这笔钱算到住客身上。
八、在楼层发现可疑人怎么办？
1、在未确定是可疑人之前，服务员应主动向前问好，并问“先生，您好，我能为您做些什么吗？”看其反应，如果对方说是房客，要查看房卡，如是访客可以按访客接待程序接待，如是参观者，可以让其到前台登记，并做好向导工作。
2、如果问其不说话，可以礼貌的再问一次，如还没反应，可让其离开或到公共区域休息，并注意其动向通知保安。
九、当客人已到楼层，而房间未打扫完怎么办？
先向客人表示歉意，说明原因，让客人暂到休息厅稍等，然后请示领班调派人手帮助打扫，使客人尽快入住房间休息。
十、总台未下通知客人已到楼层怎么办？
1、客房服务员应主动向前问好，礼貌问清客人来意，如客人是住房，让客人出示房卡及入住登记表，然后引领客人到其房间，并祝客人入住愉快，然后礼貌的退出房间。
2、打电话到总台，询问情况，经确认后告之总台客人已入住，并提醒总台，以后杜绝此类事情的发生。十
一、客人请你外出时怎么办？
首先谢谢客人的对你的好感，并说明你正在值班“先生，实在很报歉，我们现在是上班时间，不便外出，谢谢你的好意”如果客人再进一步要求，下班后外出，要向客人推说已经有约，再次谢绝客人，做到不失客人面子和伤自尊。
十二、如出现突发事项，例如客人病情发作或死亡怎么办？ 发现客人生病后要立即向上级报告，保持冷静，立即请住客医生前去诊治。如果病情较重，要与客人家属取得联系，并送往医院进行治疗，若客人发病急，在无医护人员在场的情况下，不可乱动客人，也不要乱给客人吃药。如果病人突然死亡或发现客人已经死亡，服务人员要维护现场，等候公安部门处理。 十
三、房务员做房发现房间内有大量现金怎么办？
1、房务员应立即退出房间，锁好房门。
2、立即通知保安部，向管事、主管汇报。
3、由保安部派人会同管事、主管清点现金数量。
4、做好记录，锁好房门，并随时注意观察房客动向。
前厅客房新编85个怎么办？
1.对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？
答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。
2.客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？
答：请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。
3.客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？
答：（1）仔细核对其身份证是否属于伪造；（2）若是伪造，立即通知保安部处理。 4.当发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？
答：（1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。（2）待客人离开总台后，立即通知保安部处理。
5.当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？
答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。
6.客人要求换房时怎么办？
答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。
7.客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
8.同时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？
答：对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼层，按房号送至客人手中，不应混淆。
9.客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？
答：客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。
10.大堂副理接到VIP通知时怎么办？
答：（1）根据VIP的通知要求，在VIP抵达前做好准备工作；（2）在VIP抵达时，在大堂做好迎接工作；（3）对客人住店表示欢迎，并祝住店愉快；（4）在VIP住店期间，询问客人入住情况，请他们多提供宝贵意见，以便在今后工作中不断改进。（5）在VIP客人离店时，做好欢送工作，欢迎客人再次光临。
11.对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？
答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。
12.客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？
答：要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。
13.客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？
答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。
14.客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。
15.客人要求叫醒服务时怎么办？
答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。
16.遇到客人投诉怎么办？ 答：两种方法交叉或同时使用。
方法一：（1）快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理；
方法二（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。
17.维护大厅前地域的清洁怎么办？
答：（1）日常大厅门前做到清洁及时，保持地面无烟头、杂物、纸屑。 （2）在深夜或清晨客人稀少时，用水冲洗轮带除去车道上的泥沙污渍。 （3）门前防滑尼纶地毯下的区域要每日清扫，地毯定期换洗，定期更换。 （4）清洗工作时放置告示牌，保证员工和客人的安全。
18.公共区清洁关系到客人的第一印象和宾馆声誉，你应该怎么办？
答：PA的工作性质要求员工不怕苦，不怕累，严肃认真，一丝不苟，手脚勤快，以主人翁的姿态，尽职尽责。做到地面无杂物，家具无浮尘，卫生无死角异味，虫害被控制，环境绿化好，窗明镜亮，金属器械光亮明净，大理石地面定期打腊，公共电器设备完好采光照明好。
19.大堂清洁整理日常保持，PA服务员应该怎么办？
答：（1）清洁不同物品使用不同的清洁剂，按规定的方法和程序进行，使被清洁物光亮如新。（2）每隔30分钟用地拖全面清洁地面，视具体情况随脏随拖。（3）注意清洁花池、花槽和花盒里的烟头，纸屑等杂物。（4）公共场所供客人休息的沙发、茶几、桌、椅每撕擦抹三次，茶几上的烟灰缸勤换洗。（5）水池必须经常清理换水，不让池水变质变色。
6）栏杆、指示牌、壁面、楼梯面要保持清洁，每日清扫拮抹。
20.公共卫生间使用率高，易脏，为了保持清洁卫生，PA服务员应该怎么办？ 答：公共卫生间应保持地面干净。无水渍、污渍，尘渍。面盆、台面、便池桶干净无 异味污垢；镜面，金属开关光亮无污渍；灯具、干手吹风机等设备完好；香皂、洗手液、卫生纸等物品配备齐全，摆放整齐，定期喷洒空气清新剂和杀虫剂。
21.公共区室内绿化清洁影响环境的美观，你应该怎么办？
答：清洁养护花卉盆景，拣去花盆内的烟蒂杂草，擦掉叶面浮尘，发现花草枯萎凋谢要及时与花房联系剪除枯叶。因浇花使地面被溅湿或弄脏，应随时擦干净，清洁时不能影响客人的正常活动。
22.保持客梯清洁，运载正常运行应怎么办？
答：（1）员工一律不准乘坐客梯，特殊情况经部门经理批准方可。
（2）行李员运送行李，布草送洗，只能乘工作梯。并防止碰撞电梯门和轿门等装置。
（3）当电梯发生故障，严禁违规操作，及时与机房联系，等电梯工救援和检修。
（4）每日三次定时清洁客梯。墙面、镜面、广告牌、电话、扶手、地面、顶板。厅门，电梯门轨道间隙要精查细抹，保持光洁明亮。
（5）发现梯内存烟头、纸屑，赃物要随时清洁，保持干净。
23.对大理石地面进行清洁和保养时应怎么办？
答：（1）大理石地面必须用中性清洁剂清洗，不能用碱、漂白粉，擦锈粉和油性清洁物。
（2）安排在深夜操作，放置小心地滑标志，防止客人滑倒受伤。
（3）用水刷洗地面脏物后拖干，待完全干净后涂上一层白色的不易打滑的保护剂（稀白腊水）然后抛光刷亮。
24.在客房消灭虫害时，应怎么办？
答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。
25.在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？
答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。
26.遇到罗嗦型客人怎么办？
答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。
27.遇到健谈型客人怎么办？
答：这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。
28.遇到急性型客人怎么办？
答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。
29.遇到无礼型客人怎么办？
答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。
30.客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 31.楼面布草洗送工作繁杂时怎么办？
答：其任务是每层收取换下的脏布罩；运送干净棉织品到楼层，认真负责地清点数量和种类，破坏的布罩提醒楼面领班报废，如果发现楼层布罩周转不过来很容易查出责任者，这样做的结果是增强了员工的责任心，达到了控制布罩的目的。
32.洗送客衣时，应怎么办？
答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。
（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。
（3）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。
33.客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。
34.遇到醉酒客人，你应怎么办？
答：饭店中醉酒问题时有发生，而其处理方法应视人而异，有时处理非常困难。部分醉酒客人会大吵大闹或破坏房内设施，有时会随地乱吐不省人事。服务员应保持理智，善辩机警的根据醉酒客人不同情况分别处理。对轻度醉酒的客人适时劝导，安排其回家休息，对重度醉酒的客人则协助保安员将其制服，以免扰乱其他人或伤害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房间动静，以免客人发生意外。
35.为带小孩的客人服务时，你应怎么办？ 答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬，客人乐于接受。但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。
36.遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？
答：（1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。
（2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。
（3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。
（4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。
37.遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？ 答：（1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。 （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人 ，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。
38.发现卫生间水箱漏水时，怎么办？
答：节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费。
39.万一发生财产损坏，你怎么办？ 答：赔偿制度包括两个方面：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。
40.每日进房清扫次数安排有规定，你应怎么办？
答：我国目前饭店一般以二进房制为主，即实行对客房白天的例行的大清查，和晚间的夜床服务。当然不论规定几进房制，一旦客人需要整理客房，我们应尽量满足其要求，对VIP客人和住套间的客人，应每日三进房，甚至四进房。
41.楼面规定晚间做夜床服务，你应怎么办？
答：夜床服务的内容有做夜床，房间整洁，卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式，其意义有三点：
（1）开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里，将床单毛毯拉开45度角。 （2）整理干净环境，使客人感到舒适温馨。拉开窗帘，将茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾，摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。
（3）表示对客人的欢迎和礼遇规格。
42.连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办？
答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。
43.客用钥匙丢失了怎么办？
答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。 44.客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办？
答：客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。
45.\"绿色饭店\"是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？
答：人们把讲究环境保护的饭店称为\"绿色饭店\"。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。
46.在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。
47.在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办？ 答；（1）非特殊批准，服务员不得乘坐客梯。
（2）工作需要时，应手按电梯门，示意客人先进，如果客梯内拥挤应退后等候下部电梯，不可与客人搭同一部客梯。
（3）出客梯时应按客梯开关，示意客人先走出客梯。 48.当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办？
答：（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。
（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。
49.当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ 答；（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。
50.当你清扫完毕一间客房时怎么办？
答：（1）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。 （2）房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 （3）对门锁的安全性进行检查。
（4）客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。 （5）客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 51.当客人询问客房设施的使用方法怎么办？
答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。
52.发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
答：（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。
（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为\"不受欢迎的客人\"处理。
53.在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？
答：（1）观察来人的情况，然后上前询问：\"对不起？先生（小姐）请问您是否找人？\"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。 （2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。
54.客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
答：1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。 （2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
（3）赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 （4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 55.客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？
答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。
56.物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？
答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。
57.客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？
答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费。 58.客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？
答：(1）物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化（开房率）形成楼层，班组的季度，月度，消耗定额。
2）加强日常管理；
A：班组设专人负责物资用品的管理（一般由领班担任）。 B：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表。 C：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度。
D：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失。 59.当看见客人行动不便时，怎么办？ 答：（1）主动上前，随时准备提供帮助； （2）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。
60.当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
答：（1）你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。
（2）客人如果有事，你应该迅速离开，并说\"对不起，打扰了\"。等到客人外出时再去清扫。
61.当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？
答：（1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。 （2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。 （3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。 62.多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？ 答：按房情房态排出清扫的顺序： 总台和客人吩咐要清扫的房间。 门挂\"请即清扫\"牌或VIP房。 走客房。 住客房。
长包房（征求客人意见，如是否早、中、晚清扫）。 空房。 请勿打扰房。
63.客房门上挂着\"请勿打扰\"牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？ 答：（1）门上挂有\"请勿打扰\"牌，服务员应注意不要影响客人。
（2）\"请勿打扰\"牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。 （3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。 64.客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？
答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次一消毒。
65.服务员正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？
答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。
66.金属器脏了，你怎么办？
答：（1）公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。
（2）卫生间的金属拉手每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。 67.正确开启空调时，你该怎么办？
答：（1）在开空调之前，应先关闭门窗，防止冷（热）气外泄。
（2）使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格以因冷气量重，尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀和送风顺畅。
（3）清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。
68.当客人离店退房时，你该怎么办？
答：当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完好，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。
69.家具的保养和凝结打腊时，应怎么办？
答：木器家具在使用中应注意防潮、防水、防热、防蛀，经常保持清洁，光亮美观，延长使用寿命还需要定期打腊，即先用湿抹布彻底擦净家具表面的污渍脏迹，待干后，用软性干抹布沾上腊水，反复擦拭，直至光亮如新。
70.当使用不同类型清洁剂，怎么办？
答：最好使用中性清洁剂，不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释，以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽，延长寿命。
71.地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？ 答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。 72.擦拭高层客房玻璃时，应怎么办？
答：擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大风，下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带，精神要集中，不要东张西望，俯视地面，拿取物件要十分过细，防其落下毁物伤人。
73.楼层接到VIP接待通知后，应怎么办？
答：首先应了解VIP客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，备好冷热饮用水，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾并将卫生间的水放至清水为止，适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。
74.使用IC卡电脑门锁时，怎么办？
答：电脑门锁系统使用方便，安全性高。新型的锁系统的核心是安装在房门中的微处理器，微处理器和客人使用的IC卡中的密码都是在客人入住时配置。而且可以随时根据需要更改。并且有监控功能。如果客房失窃，管理人员只要检查门锁系统就可以得到一段时间内所有进入该客房的记录。
75.在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？
答：（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。
（2）要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。 76.当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？
答：（1）先礼貌地对客人说：\"对不起，先生（小姐）请问能让一下吗？\"然后超越。 （2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。 （３）超越后，应回头向客人点头表示谢意。
77.当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？
答：（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。
（２）尽快结束通话，避免让客人久候。
（３）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。 78.当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办？
答：（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。
（２）客人执意要送，在婉拒无效的情况下，先收下礼品，再次感谢客人。 （３）及时将礼物，小费上交客房部由部门处理。 79.突然发生火灾时，服务员应怎么办？
答：应立即拨打119，采取紧急有效地扑灭初期火灾。 （２）引导客人疏散，迅速报警，通知保安部。 （３）保护现场，如实向有关部门反映情况。 80.做好防盗工作，楼面服务员应怎么办？
答：必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门，窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。 81.自动喷淋损坏引起喷水怎么办？
答：（１）听到喷淋系统报警后应立即报告监控室、保安部和客房部。 （２）迅速关闭喷淋主管阀。
（３）染后立即返回值班室内，打开放水阀。 （４）逐间检查房间确定损坏喷头的房间再采取措施。 82.客人反映房间空调效果不好时怎么办？
答：（１）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。
（２）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。
（３）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房．
83.客人报失后，服务员应怎么办？
答：（１）听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍，保护好现场，不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难。
（２）采取积极协助态度及时向领导、保安部和公安部门如实反映情况。 84.住店客人生病时，你怎么办？
答：（1）住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室，由医生到客房治疗。 （2）多送开水和联系餐厅送病号饭。
（3）病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。
85.住店客人患传染病时怎么办？ 答：（1）发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗。 （2）客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理。 （3）注意保密，设法尽快通知病人家属。
第15篇：PA服务员岗位职责
PA服务员岗位职责
一、负责公共区域所辖范围的清洁卫生和清洁保养工作
二、合理使用并保管好清洁剂及其它清洁用品
三、做好清洁设备设施的使用保养工作，管理和检查好自己使用过的机械工具等
四、检查和发现所辖区域内的无损坏和需要维修的项目，如有应立即报修报告
五、巡视岗位区域内的卫生状况，清理所辖范围的垃圾
六、处理或上报了生在岗位上的异常情况
七、完成上级安排布置的其它工作任务
楼层岗工作程序
一、正常交接班（清点工具巡查生）
二、地毯地垫吸尘（次数视情况而定，不能影响客人）
三、洗手间卫生保洁（不定时，随时保持）
四、候梯厅卫生清洁（多巡查，多保持）
五、烟灰桶清洁（随时留意烟头、痰渍）
六、走火梯扶手栏抺尘，地面清扫、拖洗、窗台等清洁（顺序是从上到下）
七、过道走廊卫生（墙面、装饰品、摆设、地脚线等）
八、高空卫生（空调口、天花、筒灯、门框等深夜后做）
九、洗手间大洗（凌晨至交班前全面彻底清洁）
PA部管理制度
一、严格遵守俱乐部的规章制度和组织纪律做一个堂堂正正的员工
二、尊敬领导，团结同事，礼貌待客，树立正确的服务观念和思想意识
三、保持良好的个人卫生和仪容仪表，以饱满的热情投入到工作中
四、熟练掌握本职工作技能和本部卫生区域、岗位的操作流程，认真完成每天的工作任务
五、爱护设备设施，正确使用清洁机器和工具，并在用后及时清洁清理
六、上、下班要签到、签退，不准无故迟到和早退，工作时间不能吃零食看报纸、杂志和电视等
七、服从上司的工作安排，不得顶撞和抵触，不准无故离开工作岗位和串岗聊天
八、禁止在公共场所剪指甲、挖耳、鼻和剔牙等不雅的行为
九、拾获客人遗留、丢失的物品、钱包等要及时上交和汇报
十、同事之间互帮互助，不能斤斤计较，更不准搬弄是非和制造矛盾以及吵闹、打架等
十一、交接班要清楚，卫生要到位，有问题要及时反映，不能相互隐瞒、包庇
十二、工作要有效率，干活要勤快、敏捷，不准倚墙而立，给人一种慵散、懒惰的感觉
十三、严禁在当班期间和区域谈论客人或领导以及俱乐部有关事情 十
四、爱惜公共财物，节约使用易耗品和清洁剂，严格控制成本浪费 十
五、加强消防意识，保持警惕，随时注意岗位区域内的烟灰桶
大厅岗工作程序
一、清洁烟灰缸及台面茶几抺尘（随时跟进）
二、旋转门玻璃保洁（随时跟进）
三、地垫吸尘（每天不少于五次）
四、边角、死角卫生（沙发、地垫等下面）
五、地面推尘、擦洗（根据地面情况，不定时）
六、广告牌、金属物、挂画、消火栓等清洁抺尘
七、花瓶、瓷器、台灯等摆设清洁
八、沙发、椅子清洁，窗帘扫尘（用鸡毛撞）
九、厅内方柱、门外圆柱清洁
十、墙壁、窗台、大理石门框清洁 十
一、地脚线清洁 十
二、扶手栏、围栏清洁 十
三、步梯清洁（随时跟进） 十
四、清理垃圾（下班前） 重要提示：
1、必须要有礼节礼貌
2、工作时不能影响和妨碍客人
交接班制度
一、交接班人员必须在规定的时间内一起当场交接
二、清点岗位上配置的工具、物品等有否缺失
三、巡视岗位区域，察看卫生是否到位
四、接班人要了解上一班的工作情况，交班人要交待下一班需要跟进的事项
五、交班时检查出的问题由交班者负责
六、交班工作完毕后，未检查出问题，但又在接班后发现了问题，由接班人负责
七、交接过程中发现的问题，应及进报告当值领班或主管
八、交接双方在交接工作完成后，均需在交接记录本上签名确认
机器进出仓程序
1、必须会使用者，方可领用
2、不管谁领用都必须登记签名，谁使用谁负责
3、各部门借用机器必须由其主管级以上领导开具借条，方可借用
4、各部门领机人员在借用机器时必须参照和看懂机器的正确使用说明
5、机器在进、出仓时经手人必须当面检查交接，察看机器的使用和保养状况
吸尘、吸水机的正确使用方法
一、使用说明
1、检查电线是否破损（首称把电线从吸水马达顶部取下来，电线不能堵住吸水马达的排气处否则会造成马达发热塑料外壳变形）
2、检查吸水管、吸水耙、吸水杆是否安装妥当
3、吸水机的贮水箱内应放少量化泡剂以清除污水泡沫，防止泡沫进入吸水马达，当污水满时会发出特殊的声音，这时应关闭机器，及时倒掉污水，否则污水可能吸入马达
4、清洁机器时，除马达不能沾水，其它部分可用水洗，然后用布抹干
5、吸尘时，需配尘隔、尘袋、吸尘耙；吸水时取下尘隔、尘袋、吸尘耙，换上吸水耙
6、用后必须及时清洁清理机器，保持机器的干净
二、注意事项
1、不能吸尖锐物，如铁钉类、玻璃类，不能吸大的垃圾，以免堵塞，不能吸腐蚀性很大的污水
2、机器在使用当中如发现有焦味、异响，应立即停机检查报修
吸尘机的正确使用
1、检查电线是否破损，以保证使用安全
2、检查各部件安装是否妥当：先打开吸尘马达，看桶内尘隔、尘袋是否安装正确，检查尘袋有否破损，固定夹安装是否错位
3、吸尘完毕后，要及时对机器进行清洁、保养、清洁尘袋、尘隔、尘网，保持其干净
4、尘隔、尘袋、尘网不能用水洗，清洁尘袋时，应把尘袋取下来用一塑胶袋套上，松开固定夹，把尘袋里的垃圾抖落到塑料袋里面，尘隔处理时应用另一部吸尘机把沾在尘隔上的灰尘吸走，所有配件在装回去时不能遗漏
5、吸尘马达不能用水洗，马达的排气处不能堵塞，若堵塞会造成马达发热、烧坏马达
公共卫生清洁硬件质量标准
标志、广告：光洁、明亮、无尘、无渍、无手印 门框木具：无尘、无渍、有光泽 天花板：无灰尘、无污点、无蜘蛛网 墙面：无尘、无渍、无裂缝 风口：外表干净、内面无积尘、污垢 灯具：有效、无尘无渍、光洁明亮
玻璃、镜：明亮、无尘、无污渍、无水渍、无手印 烟灰桶/缸：表面光洁无尘渍、内部垃圾及时清理 洗手盆、台：干净光亮、无尘无渍、无手印 皂液盒：有效、有液、无尘、无渍
马桶、尿斗：洁净光亮、无尘渍、无污垢、无体毛 纸巾架、盒：光洁明亮、无浮尘、无手印 垃圾桶：无污垢、痰渍、垃圾及时清理
地毯、地面：无污渍、无泥沙、无纸屑垃圾、无牙签、棉签等 墙纸：无浮尘、无污渍、无印、无损伤 窗台：无积尘、无死蚊、无蛛网 扶手栏：无浮尘、无点渍、无蛛网 灭火器箱：无灰尘、无污渍、无鞋油印
电梯：明净光亮、无手印、无污痕、门槽无泥沙尘土 各种开关：无浮尘、无污点、无手印、无失灵 艺术晶：无浮尘、无蛛网、无污渍、无手印 花木：无枯叶、无枯萎、无尘垢 地脚线：无浮尘、无污渍、无鞋油印
说明：所有物品的摆放必须规则，设备设施必须有效
第16篇：PA员工岗位职责
PA员工岗位职责
1、遵守会所和部门规章制度；
2、服从领班分配的工作和特殊任务；
3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；
4、负责酒店各区域卫生的清洁和保养工作；
5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法；
6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告；
7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程；
8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车；
9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作；
10、熟悉早、中三班的操作标准和定期参加部门的培训；
11、负责酒店设施的保养和清洁，并作好维修记录；
12、节约酒店能源，加强安全防范工作及保护意识；
PA行为规范
1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言） 2.客人问好，尽量称呼客人的姓氏； 3.主动让路/位给客人，请客人先行；
4.三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；5.不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）； 6.复述客人要求；
7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以忽视客人的要求；
8.在工作岗位时保持精神饱满，随时留意客人是否需服务。9.举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。11.员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌12.用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
13.在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
14.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。15.对客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。
16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
17.不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
18.与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.8~1米左右）。
19.等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。20.三人以上对话，应用相互都懂的语言。
21.与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。
22.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
23.与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。24.谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。
25.如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。
26.不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。
27.不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情。
28.不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。
29.接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”
30.按时上下班，做好每班的交接工作
第17篇：PA员工岗位职责
PA员工岗位职责
（1）对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。
（2）负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。
（3）负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。
（4）负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。
（5）负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。
（6）负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。
（7）负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。
（8）巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。
（9）管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。
（10）完成上级布置的其他各项服务。
（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。
PA规章制度
1、做为一名PA员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。
2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。
3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。
4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的PA员工。
5、发现问题和故障用第一时间报告。
6、做为一名PA员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。
7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。
8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。
9、关心集体，爱护酒店所有的公物。
10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。
第18篇：保洁员岗位职责
保洁员岗位职责
1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2.热爱本职工作，不怕脏，树立全心全意为公司服务的思想。
3.举止，语言文明，注意个人卫生，上班穿工作服，带工作牌，仪表整洁，精神饱满。
4.按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得在工作场所闲谈，或做与工作无关的事，有事先请假。
5.负责本责任区内的垃圾的清扫，清理和保洁。
6.楼道地面卫生要按实际情况及时清理，负责楼内楼梯、扶手、公共部分玻璃、墙壁、瓷砖、消防箱、厕所的清扫，清理保洁工作，做到无纸屑、无果皮（袋）、无烟蒂、无脚印、无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无积水、无乱涂乱画等。
7.厕所每天彻底清扫一次，平时做到无异味，无尿碱，无水锈，地面无尘土，无积水。
8.每天清扫的垃圾不得乱倒、乱放，做到垃圾日产日清，爱惜并合理使用各种卫生工具，工作完毕，及时清洗工具，并摆放在规定的位置。
9.工作结束后，负责公共部分灯、水龙头、门、窗户的关闭工作，工作中若发现公物损害现象，应立即汇报，以便及时维修。
10.爱护公物，保管好各自使用的工具，不准擅自拿公司的物品挪作他用，遗失工具要照价赔偿。
11.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应及时报告，必要时积极协助专业人员排除故障。
12.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
13.及时处理公司的职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
14.认真完成上级主管临时交办的其他任务。
15.辞职要提前十五天提交书面申请，交接好手续后才能离职。
宿舍管理员岗位职责
1.上班时间着工服，佩戴胸卡，带好工作夹、口哨、电灯、对讲机。
2.每天晚上八点半上班，次日7:30分开完例会下班，迟到和早退每人次扣10元。
3.学生入寝后，及时制止学生高声喧哗和追逐打闹，督促学生快速洗漱，按时熄灯就寝。
4.熄灯后要认真查寝，如实登记就寝学生名单，落实缺勤学生的请假手续并认真记录，否则出现问题责任自负。
5.就寝后在走廊内巡视，坚守岗位，发现问题及时解决，待各宿舍内学生完全平静下来后，方可到值班室，保持每小时巡查一次。
6.上班时间当学生提出不当要求时，要委婉回绝并耐心解释，若发现学生之间打架斗殴，要解释制止并说服教育，化解矛盾，解决不了的要及时上报楼长与班主任、政教管理人员联系，确保学生安全。
7.要保护就寝学生人身安全和维护寝室内外，卫生间公共安全，因管理不善造成的损失要由管理员赔偿。
8.学生离寝后，宿舍管理员要检查各寝室卫生、物品摆放等内务，关好门窗，关闭水龙头，离开楼层要关闭切断电源，排除安全隐患，发现问题要及时上报并做好文字记录。
9.深入了解学生思想变化，及时与班主任，政教管理人员联系，有针对性地做好思想工作，发现问题及时解决，解决不了的按程序逐级上报并做好文字记录。
10.晚上学生有急病等紧急情况，要第一时间通知班主任和家长，并上报楼长，把学生送往医院，并做好文字记录。
11.每周
二、
四、
六、日下午开寝时间，管理员必须提前半小时到岗，不得迟到、早退，不得私自调换替岗，违者每人每次扣50元。
12.节假日开学，宿舍管理员必须下午2:00到岗，不得迟到、早退，有事请假需提前半天报公司经理批准后方可离岗。
13.楼长所分配工作没完成，或不达标者每人次扣10元
14.公司临时安排的义务劳动，所有宿舍管理员无条件按时参加，违者每人次扣50元。
15.宿舍管理员手机要保持每天24小时畅通，违者每人次扣20元。
楼区主任岗位职责
1.楼区主任是宿舍管理第一责任人，负责安排每天的值班，楼层管理员的分配及学生住宿调整工作，处理楼区学生入寝调度。
2.负责管理督导其他专职，管理员，负责楼区的纪律，安全，卫生检查及各种量化汇总上报，安排节假日留校学生的管理。
3.负责员工培训，与楼长协调工作。
4.定制工作时间表，汇总各楼层管理员的工作日志，登记表，做好值班日志汇总。
楼长岗位职责
1.负责监督学生宿舍正常值日，工作安排。
2.定期组织对违禁物品，安全隐患进行排查，以保证学生在宿舍的安全。
3.每天及时收发各楼层管理员的登记表和工作日志，做好汇总上报楼区主任，及时公布纪律卫生检查结果，及时记录和公布好人好事和违纪情况。
4.协助楼层管理员对学生进行安全常识教育。
5.做好住宿学生登记造册工作，准确掌握各楼层住宿人员名单并及时汇报中心。
6.组织所辖楼区管理员检查学生房间的内务安全，做好相应的记录，做好内务差的宿舍学生的思想工作，确保限时改进。
7.做好所辖楼层设施，设备的检查保修工作。
8.全面了解所辖区域的消防器材的存放和使用情况，全面掌握所辖区域的安全通道，学生紧急情况及时处理并上报。
9.每天上班前，检查各楼层管理员的到岗情况。
付经理职责
1.做好管理人员的思想政治工作，调动大家的工作积极性。
2.负责办公室全面工作，起到承上启下的作用。
3.负责中心管理工作的布置、实施、检查督促、落实的执行情况。
4.负责各类文件的分类呈送。
5.协助经理调查研究，了解中心管理情况并提意见和建议。
6.做好经理办公会议的组织功能工作和会议记录，做好决议、决定等文件的起草、发布。
7.负责解决管理老师不能处理的应急事件。
第19篇：保洁员岗位职责
保洁员岗位职责
一、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好的形象。
二、听从上级领导指挥，保质保量地完成保洁工作。
三、遵守工作纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
四、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应及时报告，必要时积极协助专业人员排除故障。
五、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施控制事态发展。
六、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失或人为损坏，努力学会控制易耗使用量，不得将清洁工具和用品私借他人和带回家中使用。清洁工具和用品短缺，需及时申请领用。
七、及时处理公司的职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
八、员工的不文明，不卫生的行为进行劝阻。
九、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
十、辞职须提十五天提交书面申请，交接好手续后方能离职。保洁范围：办公室、小区楼道、楼道扶手、楼道玻璃、小区公共区域、草坪修剪。
要求：
1、早上8：30上班，提前或准时签到
2、楼道每天打扫、收集垃圾、确保清洁卫生
3、如有客户来访，要在客户走后打扫办公室。
4、常务主管定期检查，如有不合格，视情况严重予以罚款，考勤制。
早上：8：30签到12：00签退下午14：30签室17：3签退。 奖励
1、如果当月没有迟到或早退给予30元的全勤奖。
2、发现内部人员有违纪、违法行为的，能及时反映汇报（对反映人保密）经查实后给予奖励10至30元。
3、自觉维护纪律制度，抵制歪风邪气，促进队伍建设事迹突出的，给予10至30元奖励。
4、对公司工作提出合理化建议被公司、队伍采纲确实起到了作用的给予奖励30至50元。
5、做好人好事（有文字材料证实）的给予奖励10至30元。
6、其他方面的事迹达到奖励的（须有书面文字材料说明，给予相应奖励）。惩罚
1、不按规定着装、不佩戴工号牌，每次每项扣30元。
2、上班迟到、早退（含每次学习训练）超过20分钟的每次扣20元。每天上下班签到，提前签到签退一经发现每次扣5元。
3、当班人员未经请假，无故脱岗3小时以上，每次扣30元。
4、引起卫生投诉经查实每次扣50元。
5、无故旷工一个班，扣当月工资50至30元，连续3天的取消全月效益工资，按自动离职除名处理。
护卫队员日常工作
1、服从管理、听从指挥。严格遵守公司及护卫队各项规章制度。
2、努力学习并掌握业务知识，灵活的运用在工作实践当中，积极为公司服务。
3、加强团结、不当面顶撞领导，不在背扣讲小话、坏话、有意见在队务会或公司会议上提出。
4、加强安全防范及巡逻，巡视小区每一个角落并做好巡逻记录，观察小区动态，防止安全隐患发生。
5、做好交接班记录，做好值班室卫生工作。
6、对外来车辆及人员进行询问及登记记录。
7、当班人员必须服装穿戴整齐，必须遵守公司规定不喝酒不闹事。
8、当班人不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。
9、遵守车辆进出一车一杆制度。
10、每天每晚巡逻人员要着重对小区车辆、院落、路灯观察与记录。
11、接待来访人员及小区投诉业主要做到笑脸相迎、进话客气、做到有礼有节，如有必要做记录必须做好记录及时汇报。
12、必须知道小区装修的楼层记录，并严格进行监督。
13、对小区突发事件做好记录及时汇报。
14、收发信件并做好记录。
以上各项全体人员必须共同遵守并执行
物业公司经理职责
1、全面负责公司日常事务和管理工作，对公司总经理负责。
2、按照公司物业管理的要求协助相关部间的工作。
3、组织公司质量体系的实施维持和改进工作并定期向公司总经理报告质量体系的运行情况，
4、负责公司质量体系文件和资料的控制。
5、负责组织对公司相关部门服务质量培训与实施工作的落实。
6、经常征询住户对物业管理的意见和建议并根据需要提出和组织整改方案。
7、经常征询住户对物业管理的意见和建议，并根据需用要提出和组织整改方案。
8、负责公司处理物业管理质量体系运行中所涉及的事宜。
9、负责公司设施、设备园林绿化维护工作有效运作的监督检查工作。
门卫制度
为维护舍区的安全和正常的生活秩序，特制定本制度；
1、含区实行24小时值守班制度；
8：00——23：00为值班时间
23：00——6：00为值班巡逻
6：00——8：00为守班
2、值班人员必须严守岗位，主真履行值班职责，坚持文明用语，礼貌待人，佩带袖章上岗，不得擅离职守。
3、按时开关大门，上下班前后半小时开启大门（节假日不开），其它时间由侧门进出，晚十一点关闭侧门。
4、外单位机动车辆未经许可不得进入院内笨蛋为单位职工亲属车辆进入院内须各值班员说明情况，并按规定位置停放。
5、值班人员时刻保持高度的责任心，对名来人员应认真查询，严禁小商小贩，闲杂人员和不明身份人员进入院内。
6、大件物品运出院内应认真检查，情况不明不得放行。
7、舍区出现紧急情况，应及时向有关部门报告。火警：119；
盗警；110；
急救中心；120
财务负责人的职责
（一）财务负责人职责
1、对岗位设置、人员配备，核算组织程序等提出方案。同时负责选拔、培训和考核财会人员。
2、贯彻国家财税政策、法规、并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。
3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，监督各部门降低消耗、节约费用，提高经济效益。
4、其他相关工作
（一）财务主管财务
1、负责管理公司的日常财务工作。
2、负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。
3、负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。
4、负责公司会计核算和财务管理制度的制定，加强财务管理。
5、严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管理。
6、参与公司各项资本经营活动的预测，计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作指导、监督、检查。
7、组织指导编制财务收支计划、财力预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。
8、负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。
9、参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。
10、完成领导交办的其他工作。
护卫队队长职责
护卫队是公司开展护卫服务的基层单位，是做好护卫服务工作和加强护卫队伍建设的基础，队长为公司委派到各服务单位的基层领导，负责全队工作。其主要职责是：
1、执行公司的规章制度，做好本职工作，管好全队的各项工作。
2、做好队员的思想工作，要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
3、不断提高队员的业务素质，要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材、使其保持良好的工作态度。
4、加强与客户保卫部门的联系。要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及进提出护卫工作的建议和要求，以保障客户安全，维护客户利益。
5、认真做好考勤工作，要贯彻公司提出“从严治队“的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。
6、组织责任区内的工作。要根据公司宗旨和护卫服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。
7、做好领班思想工作。根据其情节轻重进行处理护卫领班的失职行为，造成后果的报公司护卫部门处理。
物业公司电工岗位职责
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成。
4、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件的迅速返回机房，听从值班长的指挥。
5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。
6、交接班发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。
7、请假、补休需一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。
8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。
9、搞好班内外清洁工作。
物业护卫安全员岗位职责
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，，及时报告，确护卫全。
3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息：余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。
5、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排忧解困。
6、完成上级交办的其他任务。
监控中心护卫员职责
1、监近代室值班的护卫员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2、负责监近代中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。
4、负责录象带的保管工作。
5、负责查出报警位置、及时调动护卫员现场查看处理。
6、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排忧解困，业放（住户）反映的有关问题 主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7、做好资料保管的保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8、完成上级领导交办工作。
巡逻岗位护卫员职责
1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡果所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3、监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况、发现问题，及时通知服务中心。
5、负责顶替需要短时离开岗位的护卫员。
6、负责巡查停车场治安、消防情况。
7、完成上级交办的其它工作。
停车场护卫员职责
1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停入在指定的车位。
2、提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗。带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告，疏导和处理。
5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6、认真、如实作好值班记录表。
7、完成上级交办的其它工作。
第20篇：保洁员岗位职责
保洁员岗位职责
一、保洁行业的社会化过程
【中国清洗保洁行业现状】
保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁;对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。它是属于家政服务的一种。
“保洁服务”一词源于英文“Cleaning Services”。 第一是指：清洗，打扫卫生，使区域内的各种设备一干二净，光亮亮堂；第二是指：保持清洗并使区域内的各种设备处于正常工作的状况。所以，清洗和养护是“保洁”一对不可分割的组合。在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不再是数年前人们印象中的清洁游击队了，保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各个保洁服务有了正规的办公室，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他(她)们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁,都是传统清洁方式所不能满足的,都需要专业的清洗保洁服务。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成为今天人们脱口而出的现代语。商场，酒店，学校，医院，公司，社区都离不开保洁服务，离不开保洁员的身影。中国有句名言---“三百六十行，行行出状元”，近年来，在保洁服务行业也出现了很多行业精英。
【中国保洁行业市场前景分析】
随着中国经济的高速发展，城市化进程的加快，更多城市建筑的出现，建筑物污染问题日益突出，最为突出的是裸露的建筑物外墙和目益豪华的内部装修，建筑物外部常年经受风吹日晒产生自然风化，大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表，许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大地影响了城市的美观和形象。随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染。所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁，都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗保洁服务。伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的迫求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺藏着专业清洗保洁市场的迅速发展，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场，另据信息产业部统计，国内每年潜在着300亿元人民币的专业保洁市场需求，未来，保洁甚至可以上升到产业的高度，将会有巨大的发展潜力，而专业化、高效性将是决胜的法宝。
【保洁服务的主要业务内容】
1．家庭装修及建筑物竣工后工程开荒保洁、日常保洁
建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆，涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大
2．高空外墙清洗
建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲刷下去了、剩下的污垢可以大致分为如下几类：
a.以库仑力与墙壁结合的灰尘；
b.有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢；
c.以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫，小鸟残骸；
d.大气污染，在外墙形成的锈斑；
e.含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹；
f.从屋顶留下的雨水夹带的污垢；
以上这些都属于清洗保洁行业的范畴，那么今天咱们着重来了解一下社区卫生与保洁，首先来看一下：
二、新时期社区保洁员应具备以下素质修养
1、仪容仪表整洁、干净；
2、不画浓妆、不留（染）指甲、不留披肩发、不穿拖鞋
3、不吃有异味的食物，如：大蒜、大葱等；
4、要有\"业主至上\"的服务意识；
5、热爱本职工作、服从工作安排；
6、遵守公司各项规章制度、不计个人得失；
7、文明操作、礼貌待人；
8、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方；
9、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要问好；
10、在工作中发现问题及时汇报。
保洁员在社区管理服务中是最为重要的一个岗位，一个好的社区不单要求保洁员要有专业的工作技能，更要求他们要有良好的职业素养，明确岗位职责，因为他们是一个相互相连的主体，少了那一项都不行。
三、保洁员的岗位职责分类
保洁员的岗位职责具体可分为保洁领班的岗位职责、室内班组保洁员的岗位职责和室外班组保洁员的岗位职责。
（一）、保洁领班的岗位职责
严格遵守各项规章制度，树立为社区居民服务的指导思想，体现保洁员的良好形象；掌握物业管理的有关知识，熟悉住宅区内整体布局，各楼号的具体位置和基本结构。
1．领班要带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。
2．协调本班组与各相关部门的关系，合理调配人力和物力资源。
3、负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、负责保洁工作的质量检查和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。
5、负责保洁用品采购计划的制定和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和保管。
6．对发生在管辖区内的不文明行为进行劝阻和制止。
7．负责对楼内外保洁、垃圾清运等服务工作进行现场监督检查并做质量记录。
（二）、室内班组保洁员的岗位职责
负责楼内公共区域的地面的清扫、拖洗，擦抹楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施，对天花板、公共灯具的除尘，门（底层门厅等）、窗等玻璃的擦拭，电梯轿厢地面的清扫、操作板的擦拭，天台、屋顶的清扫；
1．负责社区内各厅堂、各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天花板的保洁工作。
2．负责社区内的信报箱、管道门、管线、消火栓等公用设施设备的保洁工作。
3．负责地下室、天台、转换层的保洁及其明暗沟的疏通清理工作。
4．负责楼层垃圾收集清理工作。
5．对业主、租户破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。
6、严格依照工作计划、岗位操作要点，及时完成保洁操作过程，明确本岗位的工作重点，并检查自己管辖区域内的清洁情况；
7．积极完成上级交办的各项临时任务。
（三）、室外班组保洁员的岗位职责
负责楼外公共区域的道路地面、绿地、明沟的清扫，擦抹公共灯具、宣传栏、小品等，垃圾厢（房）清扫洗刷(包括建筑垃圾堆放点的整理清扫），对窨井、明沟、垃圾房的消毒、灭害工作；水景内漂浮物的打捞及投放药剂对水体的处理；
1、负责管辖区范围内的公共区域道路地面及设施的保洁。
2、负责管辖区范围内墙身、幕墙、路灯、宣传栏、雕塑和排风口的保洁。
3．定时对管辖区内的室外雨水箅子、污水井及管道进行清理疏通。
4．负责管辖区内的室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作。
5．负责管辖区内的室外果皮箱和垃圾屋的清扫、装运和消毒工作。
6．对管辖区内破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。
7、严格依照工作计划、岗位操作要点，及时完成保洁操作过程，明确本岗位的工作重点，并检查自己管辖区域内的清洁情况；
8．积极完成上级交办的各项临时任务。
下面我们来看一个在从事社区保洁工作者身上发生的感人事迹：
辛勤与汗水换来城市笑容——学田社区优秀保洁员葛德贵的先进事迹
每日清晨，天蒙蒙亮时，总会隐隐约约看见一个熟悉的身影，在为我们这个小区的主要干道梳洗打扮，以整洁的面貌迎接新的一天。他就是学田街道学田社区的保洁员葛德贵。
2013年2月葛德贵从辛勤工作了一辈子的工厂退休后，经人介绍后干上了学田街道学田社区的卫生保洁员工作，虽然干保洁员的时间不长，但他工作及其负责、认真仔细，敬业精神强，不怕苦、脏、累，负责小区主要干道的卫生保洁及秩序维持的工作。每个天寒地冻的早晨，每个骄阳似火的正午，小区内里总能看到他的忙碌的身影。冬天里，手脚时常被冻伤，夏天里，皮肤晒成了紫铜色，就是在这种环境中，葛德贵默默地奉献着，认真的工作着。在2009年南通文明城市复查中，葛德贵加班加点的在自己负责保洁的区域上，清楚白色垃圾、铲除小广告、清洗城市牛皮癣，手划破了简单包扎以后继续干，胳膊扭伤了休息一下继续干，腰累伤了忍一下继续干，就这样兢兢业业的，尽心尽责的在自己的岗位上辛勤工作着，得到了居民的一致好评。
从事保洁工作的人都知道，小区的保洁工作非常艰苦，脏、臭、累是家常便饭。而葛德贵则每天都要起早贪黑的把他的保洁范围保洁到位，给居民一个舒适整洁的生活环境，如遇高温季节，小区的垃圾成倍增加，工作时间就更长了。浑身总是浸透了臭味，用肥皂冲洗
三、四遍的手依然异味难消。下班回家，老伴儿、儿女们总要捂着鼻子埋怨一番。“既然领导把这个岗位交给我，我就要把他干好。”葛德贵总是不厌其烦地向家人解释着。看着每天同样状态且一脸疲惫的葛德贵，老伴儿和儿女们也不再生气了，心疼地一再劝他换份工作。而他却总是那句话：“这活总得有人干吧。”久而久之，家人的埋怨没有了，取而代之的是理解和支持。
日复一日，岁月留给葛德贵的是粗糙的皮肤、新生的皱纹、厚厚的老茧和带伤的双手。但他依然信守着那句话：脏我一个人，干净千万家。把清洁美丽的生活环境留给小区人民。舍小家顾大家，美化小区环境，用自己的行动诠释着对本职工作的热爱。老葛凭着这种不怕吃苦，认真负责的敬业精神，用辛勤和汗水换来城市的笑容，赢得了大家的好评。
随着城市化进程的不断加快，农村的生活质量有了很大提高，生活环境也有了很大改善，尤其是在最近几年里，农村的发展是不亚于城市的，所以现在的农村也需要保洁服务，农村保洁也被广泛应用，就发生在我们身边。那么农村保洁服务也是有具体标准的，农村保洁范围是：进村道路及村内道路、公共场地清扫保洁、道路两旁定期除杂，绿化带空闲地卫生保洁，垃圾清运，沟渠塘堰保洁，房前屋后及其他有关环境卫生等内容。
四、农村保洁的具体岗位职责
1、宣传党和国家及各级政府市容环境卫生政策法律法规，积极参与文明镇、“村容整洁”村创建和精神文明建设等。
2、保洁员负责路段、道路交叉口的环境卫生清扫、保洁，做到每天打扫一次，确保村庄环境整洁，县、镇检查达到合格标准。
3、保洁员每天9点前及时收集生活垃圾，垃圾收集后要定点堆放，及时存入垃圾池或垃圾屋，并实行巡回保洁，协助镇清运员定期将本村垃圾屋（池）内的垃圾装上车，在特殊情况下要做到随叫随到。
4、保洁员负责保管保洁工具，丢失损坏应照价賠偿《正常损耗除外）。保洁工具专门用于卫生保洁，不得用于其它方面。
5、保洁时做到“六净”“八无”。“六净”即路面净、路沿净、下水道口净、树坑净、墙根净、果皮箱等设施净；“八无”即无漏扫、夏季无积水、冬季无积雪、无尘土、无纸屑、无瓜果皮核、门前无明显污物、无人兽粪便。
6、积极宣传农村垃圾集中收集处理的好处，教育引导村民自觉把垃圾放到指定位置，养成良好生活习惯，做到不乱扔、乱堆放垃圾。负责对农户门前“三包”卫生的监督检查，协同村两委每月评出1户卫生最差户和若干卫生清洁户，并把“卫生最差户”和“卫生清洁户”在村公开栏上公示。
7、引导居民自觉规范存放垃圾，协助市容环卫部门教育劝说禁止乱设摊、乱堆物、乱招贴、乱涂写等影响市容环境卫生的行为。
8、做好本辖区居民和外来暂住人员生活垃圾的收集和宅前屋后的卫生公共保洁。
9、做好村委周边及所在企业外围、村级主干道路、桥堍的清扫保洁，及时清除电线杆、桥栏、墙壁等物体上的乱招贴、乱涂写。
10、做好本辖区内垃圾房、垃圾车辆的保洁和环卫设施的保管养护。
11、对不能氧化的塑料、玻璃、电池、建筑垃圾等能利用的废物进行收集销售。禁止将建筑垃圾倒入垃圾清运点内，建筑垃圾要搞好填满处理，防止二次污染，建筑垃圾入池的由保洁员自行清理。
12、文明上岗、礼貌用语，避免同工作对象发生不必要的纠纷和冲突。
13、奖惩制度
乡镇不定期对村卫生工作进行检查，对达不到卫生保洁要求的酌情扣除保洁员绩效考核工资，并对保洁员提出整改要求。对保洁员屡教不改的，乡镇有权终止保洁员合同，另聘他人保洁。对卫生保洁到位，工作责任心强的保洁员，根据实际情况年终实行奖励。
14、根据村、社区和上级业务部门的要求，完成其它有关交办的工作任务。
我们再听一个在农村保洁员身上发生的感人事迹：
乡村保洁员先进事迹材料
李香琴，66岁，中共党员，李树乡李店村保洁员。2012年，在全县农村环境卫生大整治活动中，她第一个报名参加了村里的保洁员。工作期间，坚持以一名共产党员的标准严格要求自己，尽职尽责，爱岗敬业，维护全村环境卫生。
每天早上六点钟她都会准时拿起扫帚，推起小推车，将大街小巷打扫得干干净净。乡亲们说，香琴这人太实在，那街上也不脏，没必要每天清扫，何必这么认真，“混个钱花得了！”，李香琴却说：“俺可不挣那‘昧心钱’，再怎么说俺也得对得起‘上面’给的工资！俺把村里打扫干净了，乡亲们住着不舒服吗？，村里靠给俺来干，俺就得干出个样子。”在打扫过程中，李香琴不忘每一个细节、不落下每一个“死角”，地上的塑料袋、纸片、烟头、枯枝落叶……都被她一一捡起或撮进簸箕，一弯腰，一起身，动作轻快而又麻利。
听村支书王双喜说，有一天下着雨，他往家里赶，路上碰到她正戴着草帽用铁锹清理路上的泥土，还时不时的用手去捡路上的垃圾袋。就劝她“天下雨了，回家歇着吧，别干了！”可她拒绝道：“越是遇到下雨天，越要及时清理街道，不然这路上根本就没法走……”在李香琴的带动下，群众逐渐养成良好的卫生习惯。现在的李店村风清气正，环境优美。
正是李香琴的这份坚持，换来了李店村干净整洁的村容村貌，也为李店村赢得了全市环境卫生整治样板村的荣誉。2012年9月，李香琴个人还被评为 “邢台好人”。谈到以后的保洁员工作，她意志坚定的说；“扫地就像人要洗脸一样，只要身体能撑得住，大家说我扫得干净，组织相信我，我就一直坚持干下去！
新闻联报曾经报道了一位保洁行业道德模范，他工作三十年没请过一天假，无论刮分下雨，无论严寒酷暑，为了一份责任与信念坚持着。他们是城市的美容师，在平凡中体现着不平凡，正是有了千千万万这样的李香琴，葛德贵，我们才会有如此舒适干净的生活环境。
在我们保洁员身上还体现出了拾金不昧的精神，高尚的人格魅力，这是发生在西安成阳国际机场的一个真实事情：
人间处处有大爱
2012年12月4日17时40分左右，西安成阳国际机场保吉员胡民贤和往常一，在T2航站前停车场保洁。当她来到停车场东区域，看到地上有个手提包，经现场多方询问无人认领，猜到这可能是哪位粗心的旅客落下的，胡民贤便将手提包准备带回值班室，交机场问询处寻找失主。”这是我在停车场捡到的一个包，你赶紧和机场问询处联系一下，说不定人家失主还没有走呢？＂看着胡民贤交来的手提包，保洁班组长张义玲顺口问了ー句：里面是啥嘛！”胡民贤回音说：“不知道，我也没打开。“没有失主信息给机场问询处咋说呢？为了给问询处寻找失主线索，两人边说边拉开了手提包的拉销。看到里面整沓整沓的现金，两人惊呆了。随后，两人握着手提包一路小跑来到T2航站派出所。经民警清点，包内除了19．4万元現金外，近有一个装着多张银行卡和失主驾照的钱包。通过核对报警信息，民警很快就找到了失主王先生。听说丢失的現金找到了，王先生喜出望外，并表示马上从家里赶往机场。原来当日从长沙返回西安后，一出机场王先生便径直来到停车场。在等候接他的车时，他将随身行李都放在了地上。没想到，上车时却把装有大里現金的提包，放在地上忘了拿。发现提包丢失后，王先生赶打电话报警。随着时间一分一秒的过去，他感觉找回的希望也越来越渺茫了。没想到，19时许办案民警打来电活说，帮他找到了装有巨额现金的提包。当得知捡到现金的保洁员胡民贤每月只有1200多元工资后，王先生激动地说：“胡师傅拾金不昧的精神，让我非常感动，谢谢胡师傅、谢谢胡师傅。”
以上这些事例，都是他们很好地诠释了自己的岗位职责所在，家境困难的保洁员胡玉兰，在打扫楼道时，捡拾到一个装有30万元人民币的塑料袋，面对巨款，她不为所动，果断选择了报警寻找失主。经清点，这笔钱共有30万元！胡玉兰每月工资1400元，家中不仅有80多岁的老人和上学的孩子，还有为丈夫治病欠下的外债，30万元相当于她不吃不喝于18年！谈及感受，胡玉兰却坚定地说：“做人要对得起良心，不是咱的钱，一分也不能要！”胡玉兰事迹见报后，引起社会各界强烈反响。新华网、光明网、河北新闻网、河北广播网、长城网、网易、新浪等多家网站纷纷转载。8月19日，市妇联为胡玉兰颁发了“拾金不味”中帼美德模范的荣誉证书。这座具有光荣历史的城市到处充满着人间大爱。
发生在我们可爱的保洁员身上的感人事迹是数不胜数，他们在平凡中体现不平凡，为了自己的一份责任、执着与信念坚持做自己，他们无愧于城市美容师这一光荣的称号。
