组织领导和管理
1、成立互助养老院工作领导小组，设院长一名，常务副院长一名及其他工作小组。院长是互助养老院工作的第一责任人，制定互助养老院各项规章制度。
2、互助养老院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育，发现问题应及时处理。
3、建立重大事故报告制度。互助养老院出现的重大伤亡事故要立刻报告院领导，并按程序逐级上报。
4、实行院领导值班制度，填写值班登记表。
5、建立安全工作检查制度，院长要经常检查院内安全设施情况，排除安全隐患。
值班管理制度
1、管理人员按规定做好轮流值班工作。值班人员必须在晚上关门前检查院内水、电、火等安全，督促个人打扫卫生，并摆放好桌椅板凳、棋牌等娱乐用具。
2、督促老人整理好报刊、杂志，及时核对相关物品；管理好、维护好电视机、棋牌桌椅等公用设施。
3、值班人员有事提前请假并做好交接班记录。
4、值班期间，不得擅自离岗、脱岗。
院长岗位职责
一、热爱本职工作、廉洁自律、事业心强、爱岗敬业，以院为家。
二、认真做好互助养老院的日常管理工作。
三、尊重老人，互敬互爱，想院民所想，急院民所急。
四、团结协作，献计献策，使院民度过安逸的晚年。
养老院管理制度
为进一步规范管理互助养老院，使院内老人生活愉快、心情舒畅，根据有关政策法规及全市互助养老院的实际情况，制定本规定，要求各互助养老院认真贯彻执行。
一、总则
1、互助养老院是由村委会兴办的老年人生活、休息、娱乐的互助活动场所。院长由村委会委托专人担任或由院内老人选举并经村委会同意产生。
2、凡六十岁以上、生活能够自理、有入住意愿、能自觉遵守管理制度的老人，经本人或子女申请，村委会研究同意，获得入院资格，由本人及其子女（代表）同村委会签订协议。
3、入住老人生活费用自理，自我管理，互助服务。生活不能自理或出现疾病时，由家属接走治疗和护理。
消防安全管理制度
1、认真学习贯彻落实《消防法》及公安部61号令，加大宣传、培训力度，对互助养老院院民进行消防安全常识的宣传，让全体院民熟知消防安全常识，做到人人都是消防员。
2、明确任务，落实责任，逐级签订安全防火责任书，按照谁主管，谁负责的工作原则，真正把消防工作落实到实处。
3、每年组织互助养老院灭火疏散演练不低于二次。
4、做好重大节日期间防火工作，并制定具体安保方案。
5、加强火源、电源的管理，加强电气线路设备的检查力度，及时清除火险隐患。
6、建立吸烟管理制度，互助养老院为无烟养老院。
7、坚持做好安全出口、疏散通道的专项治理和检查工作，对发生火灾或电源电线隐患整改不及时部位，将严惩责任人。
8、保障消防设施设备在位，完整可用，符合消防设施要求，并落实维护责任。
卫生管理制度
1、要自觉维护院内卫生，保持院内环境整洁、舒适。
2、室内环境卫生由院民自行打扫，坚持一天一扫，门窗要经常擦拭干净，生活用品摆放整齐。
3、室外明确卫生区，每个卫生区的环境要明确专人负责，每天打扫。
4、保持个人卫生，勤洗澡，衣物、被子、蚊帐勤洗勤晒。
5、室内垃圾一律送往统一规定的地点，不准随意堆放。
6、管理人员每月要组织
一、二次卫生评比，确保居住环境整洁卫生。
图书阅览室管理制度
1、爱护书刊杂志，保持页面完整无损。
2、选定图书后安静阅读，看完后放归原位。
3、私人书籍不得带入阅览室；未经许可和登记，室内图书、报刊、杂志不得擅自外借。
4、阅览室内严禁吸烟，严禁高声喧哗，严禁乱丢果皮纸屑。
5、室内环境卫生良好，物品书籍摆放整齐有序。
院民守则
一、服从领导、听从安排。
二、讲究卫生，不准随地吐痰，不准在本院室内、外存放废品。
三、室内物品摆放整齐、规范，被褥整洁，门、窗、墙壁不准乱涂乱画。
四、本院床位只限本人使用，他人不准使用。
五、团结互助、互帮互让，杜绝打骂现象。
六、节约用水用电，杜绝浪费。
七、爱护公共财物及生活用具，人为损坏，照价赔偿。
八、本院不设医护人员，院民和其他人员在院内要注意安全，院民发生疾病或一切意外事故，由本人负责。
九、院民不准使用院内设施做与本院无关的事情（包括给家人烧水、做饭、洗衣等）。
十、本院民守则，由村委会负责解释。院民之间相互监督，自觉遵守，认真执行。违反本守则、屡教不改者，劝其自行退出本院。
舍务安全管理
1、未经互助养老院管理人员同意，任何人不得随意进入老人宿舍。
2、严禁在老人宿舍点明火，严禁使用炭炉，严禁个人私拉乱接电线，防止失火、触电等安全隐患的发生。
3、不准擅自更换灯泡或连接电源，以防造成触电事故。
4、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人事故。
5、不准私自购买、存放农药等有毒物品及汽油、柴油等易燃物品。
棋牌室管理制度
为加强棋牌室的管理，充分发挥棋牌室的作用，丰富日托老人的文化生活，特制定本制度。
一、棋牌室由专人负责管理，管理员由服务人员轮流担任。
二、日托老人要爱护公共财物和设施，不得将活动用品私自带出活动室，如有丢失或损坏，由日托老人照价赔偿。
三、管理员要经常检查棋牌室的设施安全和使用情况，发现问题及时上报维修或更换，确保各项设施能正常使用。
四、棋牌室的日常卫生由值班的管理员负责打扫。
五、管理员要按时开放棋牌室，严格执行管理制度。
互助制度
1、开展互助活动，年轻的、身体条件好的要帮助关照年龄高、身体不好的院民。
2、院民看病时，必须有亲属陪同，病情较轻的可安排身体较好的院民陪同照顾，病情严重的由亲属接回家治疗，病好后返院。 公物和财务管理
1、本院一切公物由养老院统一置办，登记造册后统一调配，院负责人要定期清点核对，做到账物相符，防止遗漏、丢失。
2、各宿舍、个人配发的物品要妥善保管、使用，未经批准不得擅自挪用、出借或据为己有。无意损坏的，要照原价赔偿，故意损坏的，要加倍赔偿。
3、互助养老院是为本院老人提供生活、娱乐的场所，非本院院民，不得使用院内的水、电等其他公共设施。
4、财务管理应严格遵守“厉行节约，收支平衡，反对奢侈浪费”的原则，做到账目清楚，日清月结。
厨房、餐厅管理制度
1、合理储存食品，保持食品存放、清洁卫生，防止食品相互交叉污染。
2、坚持每天清扫厨房、餐厅卫生，做到厨房无油污，无油迹，保持整洁美观。
3、厨房、餐厅全部装纱窗、纱门，防止蝇虫等进入。
4、自带调料、面、油等食物要自行保管好。
5、做好卫生和消毒工作，经常检查食品质量，防止菌变或食物中毒。做好防鼠、防霉变、防毒工作，预防传染病。
6、加强安全防范意识，禁止无关人员进入厨房，防止意外事故发生。
公寓员工职业道德规范公约
一、热爱党，热爱国家，热爱老年事业；
二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人；
三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；
四、尊重老人，关心老人，爱护老人；
五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；
六、文明用语，道德规范，遵纪守法；
七、互相帮助，互相团结，共同进步；
八、钻研业务，提高素质，奋发进取。
院民守则
一、认真学习党的各项方针政策，自觉遵纪守法，关心集体，爱护公物，做到以院为家。
二、尊重领导，服从管理，搞好团结，友好相处，互相关心，互相帮助，争做文明院民。
三、保持环境卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物，生活用品摆放要服从院里统一规定。
四、不浪费粮食，节约用电、用水。
五、不搞封建迷信活动，不赌博、酗酒，不谩骂顶撞工作人员，讲文明，讲礼貌。
六、外出走亲访友履行请假登记手续，不经院方同意，不私自外出。
七、积极参加院内的各项活动，参加力所能及的劳动，自觉锻炼身体，促进身体健康。
十五个允许、不允许
1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑选老人。
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。
3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。
5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心工作。
6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。
7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。
8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。
9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。
10、允许老人给服务员小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。
11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。
12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误。
13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。
14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。
15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励(劝说)老人转出转入。
护理服务标准
根据人入住的身体状核实确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别：
自理：老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。 服务内容：
1、房间卫生
2、洗床单、被褥
3、打开水、送饭
4、能参加文体活动自我参与，院方组织、活动，并提供场所及设施
5、负责清洗、消毒餐具 半自理：老人头脑清醒，身体活动稍有不便。 服务的内容
含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务员来帮助。 全护理：老人思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。 服务的内容：
在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣，脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。
特级护理：老人不能行动，完全依赖他人照顾。 服务的内容：
在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便 ，擦洗全身。
二不、四轻、五心
二不:
1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。
2、出现事故和严重差错发生的当事人未受教育不放过。 四轻:
1、说话轻；
2、走路轻；
3、开关门轻；
4、操作轻。 五心：
1、接待客人要和蔼热心。
2、服务老人要认真细心。
3、解释情况要慎重耐心。
4、对待老人要体贴关心。
5、接受意见要诚恳虚心
