最美联通人
加区维护部设备中心
汪洪艳
汪洪艳，提起这个名字，大家很陌生，因为在工作生活中，大家比较喜欢叫她的另一个名字--汪洋，一提起汪洋，大家就会想起08年6月份进入联通客服中心工作的那个女生，从她上岗的第一天起，客服中心的接待员中就多了一位声音悦耳、语气温和、百问不厌的客服人员，人们常说客服中心就是一条看不见的战线，它是我们唯一一个联通人与外界互不相见的沟通岗位，这就要求接待人员有良好的沟通技巧，耐心的服务，敏捷的思维，甜美的声音。由于是语音服务，不能面对客户，要求接待人员掌握更高的业务知识，更加广泛的熟悉公司的所有产品知识和公司政策，汪洋深知这个岗位的重要性，她努力学习业务知识，不懂就问，主动学习公司政策及动态，业余时间上网、查资料，很快做到有问必答，有求必应，使每一位客户带着问题打电话，解决问题后满意的放下电话。她在工作中不管遇到什么样的客户，都能用熟练的业务知识，充满爱心的语言去服务，让客户从内心感受到联通的客服才是一心一意真正为客户的服务热线，正是汪洋这样在看不见的岗位上，默默地奉献，用自己的爱心去温暖着每一位客户，让他们依赖联通，信任联通，成为我们联通的忠实客户。
转眼三年多过去了，在这个默默无闻的岗位上，汪洋凭借自己的努力，真诚的服务赢得了广大客户的赞许，但是由于刚刚生完宝宝，无人照顾孩子，无法值夜班，汪洋忍痛离开了这个她热爱的岗位，但是她告诉自己，最多照顾孩子一年，一年后，一定要回来，2013年的6月份，汪洋实现了自己的诺言，又一次回到了联通公司的工作岗位上，这次她踏上新的工作岗位，在维护部门设备中心负责光猫数据制作工作，汪洋是学俄语的，而光猫制作全是英文，对她来说，首先面临的就是要学习光猫数据制作所需要的英文，她不怕困难，从头开始，一个字母一个字母的记、背。每天吃饭想，睡觉想，甚至做梦都是光猫制作的一条条命令。。。。。。在单位，她虚心请教其他同事，很快她就能独立完成工作了，外线线务员们只要听见是汪洋接听的电话，就知道很快线路就能通了，有一天，她做了七十条光猫数据，速度特别快，就像在客服岗位上一样，她又重新战胜了自己，赢得了领导、同事们好评，都说，汪洋就像一颗螺丝钉，拧到哪里都散发着她的光芒。现在，根据设备中心的工作调整，她又开始做起了全业务，一切又得从头学起，她对自己有信心。同时，她也非常享受这些学习的过程，感觉只要工作，就要不断学习，不断完善自己，努力用心做好每一份工作。
在胜任新岗位过程中，汪洋也遇到过困难、挫折。由于家里孩子小，老人年纪也比较大了，工作起来难免无暇顾及他们，内心一直觉得愧对家人，就在前一段时间，公司进行FTTH的上线工作，她和设备维护中心的同事们一起，共同奋斗了七天七夜，回家最早的一天是凌晨12点半，最晚的一天是凌晨7点半，无论回家多晚，早上汪洋都坚持自己送孩子去幼儿园，属于她和孩子的时间只有早上这么几十分钟，那段时间，她只有晚上吃饭时抽时间给家里打个电话问候一下，孩子哭着要妈妈，她心疼了，真想回去看看孩子，可她知道她的岗位更加需要她，她的工作离不开她，只能含着眼泪安慰孩子说：妈妈在工作，干完工作就回去看你。她热爱自己的工作，也深深热爱着自己的家人，她用爱去温暖着他们，去完成自己的理想和目标！
在生活中她关心社会，积极参加社会公益活动，去年春节，她跟随我区的53°户外运动俱乐部去加北乡小学帮扶贫困儿童，每年的世界禁毒日，她都跟随禁毒团体搞禁毒宣传活动，提倡健康、积极向上的生活方式，向社会传递着正能量，同时，她也是无偿献血协会的一员，希望自己的血液能够挽救更多人的生命。以上活动均被电视台采访报道。汪洋以联通大家庭中的一员参加，收到良好的社会效益。这就是我们联通人的品质，一种努力工作，健康生活，积极向上，用一颗美好的心灵温暖着身边每一个人，在平凡的岗位、平凡的生活中，活出一个不平凡自己的“联通人”！
