重庆理工大学
毕业实习总结报告
实习性质：毕 业 实习实习单位：四川广安爱众股份有限公司燃气事业部院、系名称：商贸信息学院班级：成绩：
2013年3月
实践是身心的共同成长
从2012年12月份回到广安就直接来到爱众实习，大概有4个月的时间了，在这段说不长也不短的时间里，认识了事业部的大部分人。回到这里的头几天，总觉得公司人很少，每天办公室的两个姐姐似乎有做不完的事，每天我就看她们工作，是那样的认真和仔细，我常常问她们有什么我能做的事，因为开始来的时候什么也不懂，就只能听她们说什么，问她们我很疑惑东西，慢慢的对很多东西也能了解一些，做的事情也越来越多，基本上能帮助她们找文件，送文件到办公司里签字盖章等等。那时，我才明白一个公司对盖章有多么严格的要求，才明白数据的严谨和为人处事的技巧。
在这里我慢慢的喜欢了这个公司的制度和文化，这里的人充满了活力和精神，似乎有用不完的精力。其实这里的人是偏大龄化的，是那些前辈和他们铸就了今天的爱众，为了明天的爱众，他们还在继续努力，他们对爱众的爱像他们的热情一样一直年轻。记忆最深刻的是初七到初九的那几天，在办公室里就能远远的听到走廊里公司的人相互问候和祝福，这是我第二次这么强烈的感受到人与人之间的温暖的问候。还有一次是春节前，燃气事业部组织了事业部的所有员工在农家乐吃公司员工团年饭，公司几百名员工分部门分领导坐在一桌，是部门的团年饭也是所有员工的团年饭，还包括公司的上层领导和我们这些刚来不久的实习生，不忘却每一个爱众人，当我知道自己也能参加的那一刻我是感动的，我实习才一个多月，公司里除了所在部门的领导我很少认识其他的人，但是他们为我们考虑到了！在中午吃饭的时候 ，公司的罗总为我们抽取了三等奖，曾总抽取了二等奖，余总抽取了一等奖，每个人的脸上充满了新年的喜悦和对来年的期盼，当然还有对大奖开启新一年好运的期盼。能够在现场感受到人们的得到奖的激动和员工之间那种相互调侃的关心和祝福。我一直从主持开始到领导敬酒结束都非常认真在听整个流程，我觉得自己是非常的荣幸能参加这次团年饭，从这一刻开始，我的热情，我的“忠诚、敬业、奉献”的职业精神和职业道德被完好诠释和带动，这一刻我联想到了孔庆东老师讲的国企以及国企对国家和人民的重要作用，这一刻我觉得自己要做些什么来对自己对社会负责的事。
在这里，我去了3个部门实习，运营管理部、人事部和行政部，当然我主要是在运营管理部实习。运营管理不就像是家，人事部和行政管理部就像是亲戚一样。虽然这个比喻有点奇怪，大概就是这个样子。我用了大约半个月的时间在运营管理部管理管理的城南营业所和城东营业所实习了半个月。在营业所的半个月里我主要学习接待客户办理通气登记以及解释通气的程序和处理问题的方式，还有帮助接电话联系人，处理一些相关问题，事情都不是很
难，主要是要了解公司的一些相关的制度和燃气知识，还有在面对客户要有足够的耐心为他们解决目前的问题和难题，事情都是非常平常琐碎的。在城东营业所有时空的时候帮他们打打字，抄抄通气记录等等，虽然都是一些简单的事，通过这一系列的事件逐步解营业所的基本职能和构架，其实营业所是公司的第一门户，它的服务直接影响公司的形象。运营管理部是负责管理营业所、配气站、客户中心，这里有包含了客户管理、营销管理、合同管理、还有市场管理等等，这个部门不仅要每个月将各营业所的数据收集上来做报表报送到股份公司，还要根据每月、每年的用气量数据预测来年的月用量和年用气量，并将预测量通过函的方式报到中石油，中石油按照这个标准送气，超出量要更高价购进，所以这也是成本控制的第一环节和关键地方。客户管理包含档案管理、气费回收，燃气设施的安装等等，事情是非常的繁琐，可大可小，所以这个部门从申请安装天然气到基础工作量再到收取气费的环节无论是工作量还是时间上都比很对部门繁琐。在这里可以了解到公司的基本业务流程，这里的管理直接影响到公司的管理制度是否严谨，所以这也是任务重的原因之一。刚到这里的时候我做过一次客户满意调查统计，开始的时候一个项目一个项目的统计，130份花了两天多的时间，而且还不能保证数据统计的准确率，后来在很长一段时间里，我就在思考办公室里没有网，没有办法下载数据统计软件，而且他们亦不一定会用，于是我就用excl做了一个统计表，这个表格是根据数据填写人的看法的总体来填写，不仅节约时间而且还可以随时检查数据是否正确。总体来说，在这里是我学到东西最多也是最广的地方，也是我所学专业的到实践的最多地方。
后来有几天人事部比较忙，人事部曹经理叫我过去做了一下数据统计，主要是针对绩效评分和工资的统计。我思考后用excl做表格统计，一目了然还方便分析，这让我学到工作不仅需要耐心还需要思考和随机应变的做事效率。人事部能快速了解到每个部门人员配置和运营情况的总体效率，在这里让我觉得非常和谐的是每个部门的绩效评分差别不是很大，每个部门得到大家的肯定却又能分出优劣，当然这里的人也有了多年的工作经验，做起事来得心应手，这些是肯定是他们应该得的。回到运营部很久之后来到了行政部学习。在行政部主要学习待人接物，为人处事和公司的组织结构和统筹规划，时间很短，宣导的东西也有限，就目前接触到的一般就是开会流程，报道编写，会议通知，活动的设计和组织，这个部门能学到其他部门学不到的东西，比如说公司的一些社会组织和政府部门的社交关系。行政部主要是一个承上启下的一个部门，在这个部门的人要懂得察言观色，要揣测上司的真正想法并且要处理好个人与公司和上级的关系。常常要学习文件精神，协助相关领导传达相关的信息，陪同领导参加各种会议，并将报道及时
写出传达到信息部发到官网上，在这个环节既要写出会议的内容也要写到领导的会议意见和想法。公开的信息尺度会在一定程度遮掩本身的会议价值。生活只有体验才知道酸甜苦辣，只有做过才知道其中的价值和意义。这么长时间了，其实藏在我心里的想法却没有办法向别人倾诉，任何存在的事物可以延伸新的价值，爱众也是一样，真的希望我的家乡的最大国有企业，在广安人心里最好的企业有一天能够不只是一个广安最大的企业存在广安人的心中，希望有一天它能作为一个城市的文化被人们记住，真心的祝愿它能够实现西部一流企业的战略目标，让它的成长来引领广安站得更高，走得更远。
其实非常的感谢这个世界，能让我看了《把信送给加西亚》之后又来到自己家乡的企业来实习。我感到自己是幸运的，幸福的。伟大的改革开放总设计师邓小平将自己的一生奉献给了新中国，献给了伟大的无产阶级和工人阶级。在这里送上我对祖国深情的爱和虔诚的祝福，在未来的岁月我想把自己的一生奉献给我的家乡—广安，实现小平同志“一定要把广安建设好”的还有一段路的目标，贡献出自己一点微薄的力量。我在爱众一直依靠这个信念把自己的工作努力做好，把自己的缺点努力修正，虽然我是一个实习生有很多事不能做也做不来了，我还是很努力很努力，不是为了做给别人看，是为了能力自己心中的目标近一点，再近一点，我始终相信我的努力会在不久的将来见到成效，我也相信有一天我也能创造奇迹，改变一些应该改变的东西，因为我心中的信念一直支持和鼓励着我，也许好有人在等我。
