成都时时送科技有限公司
门 店 人 员 岗 位 职 责
二○一三年六月
门店店长岗位职责
岗位名称:门店店长 直接上级:运营部主任 岗位职责:
1.按店长负责制的管理体制,直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制,明细门店各岗位责权。
2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制,调动各级员工的工作积极性。 3.加强员工职业道德和业务培训,协调各级关系,关心员工思想和生活。 4.实时提出阶段性工作重点,并指挥实施。 5.协助配送部门送货、订货监督。
6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。
8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9.掌握门店销售动态,向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 10.监督与改善门店商品损耗管理工作。
11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 12.负责执行运营部下达的各项工作。
13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。
15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划,并指导落实。 16.负责店内其他日常事务的处理。
值班经理岗位职责
直属部门:运营部 直属上级:店长 适用范围:全店
一、组织关系:
1.直接向店长负责,协助店长的日常经营管理工作; 2.行使店长的工作职责。
二、人员管理:
1.负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况; 2.检查店员仪容仪表和精神面貌; 3.监督员工及兼职人员的工作纪律; 4.监督门店的良好顾客服务与销售工作; 5.协助处理好顾客投诉;
6.协调检查安排门店的人力状况;
7.传达公司的各项规章制度和指示精神,做好上传下达的工作。
三、商品的管理:
1.监督检查商品品质卖相是否好;
2.监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁;
3.监督检查是否有商品缺货现象,缺货是否已及时与仓储部或产品部对接; 4.监督门店是否按时补货,特别是销售高峰期; 5.检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全
6.监督检查门店商品质量是否正常,是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题;
7.负责门店退/换货商品及时处理;
8.监督收货正常运作,到货商品及时处理;
四、服务的管理:
1.监督开门前门店工作准备就绪,准时开门营业; 2.门店按要求做好系统登录等工作;
3.检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉; 4.协助处理顾客的回访工作; 5.按时按质做好配送工作。
五、卫生管理:
1.检查并保持办公区整齐、卫生;
2.检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通; 3.检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁;
六.设备管理:
1.监督电动车、微波炉等合理使用,定期维护; 2.检查系统动作并经常维护; 3.协助店长管理门店固定资产; 4.检查电力设备;
5.检查食品冷柜、冷库存;
店员岗位职责
岗位名称:门店店员 直接上级:值班经理 岗位职责:
1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐,如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。
2.店面到货须配合配货员认真清点验收,及时上架。
3.店员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗,有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作,做好交班盘点。 5.配合做好顾客信息采集工作。
6.微笑服务,积极响应,按时按质配送,要用规范的语言同顾客交谈,避免同顾客产生冲突。
7.配合公司进行的各种营销活动。
8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 9.听从店长的安排,做好店长临时交办的工作。