暑假社会实践工作总结
作为一名大学生，我时常感到自己缺乏社会阅历。为了让自己所学的理论知识尽早地运用到社会中去，我利用这次暑假的时间找到了一份临时工，在一家大型购物广场里做导购。短短一个多月的时间，我接触到很多不同的人和事，也对这个大型购物广场有了更加深入的了解，对社会上的人和事有了新的认识，这些阅历是博览全书所学不来的。工作期间，我将自己的专业知识和社会实践相结合，边工作边学习。了解了很多有关于企业管理的实践知识，同时也把自己在课堂上所学习的管理学知识适度的运用到工作中。这些让我更清楚地认识自己所学的专业，开阔了自己的视野。
我想从以下方面谈谈自己在工作中的收获。
一、我对导购工作的认识
在没有做这份工作以前，我并没有对觉得做导购是一件难事。真正做了
这份工作才慢慢了解这件看似简单的事其实并没有那么简单。
首先，作为一名合格的家电部导购，要对自己所销售的家电产品有足够
的了解（比如说一台电视机的产地、尺寸、型号、性能等等）。做到这一点之后，才能取得顾客最基本的信任。试问如果连导购都无法流利地说出自己所销售商品的基本信息，那又怎能让顾客放心的买我们的商品呢？其次，对市场需求有一个很好的了解，一名优秀的导购
不仅仅是一名优秀的介绍员，还应该是获取市场需求的调查者。对于一个企业来讲，和顾客关系最密切的就是导购员了，学会和顾客有效率的交流才能了解顾客的需求，才能更好地向上级反应一线情况，进而提出对企业发展有利的建议。最后一点也是最重要的一点，就是态度。无论是做什么事情，做事态度起着决定性的作用。这个态度是对顾客的工作态度，是对同事的态度，是对上级的态度。在这个方面我总结了几点：在顾客面前微笑服务、诚恳待人、以理服人，与同事的相处中诚实善良、大度宽容、取长补短、乐于助人，处理与上级的关系时少说多做、想领导所想、有危机感、把握分寸、适当表达。
二、对该企业的看法
在该企业做导购期间我也了解到该企业的很多信息。虽然我不是该企业
的主管更不是经理，但是我更愿意站在经理和主管的角度来想问题，大学生的优势体现在哪里？我认为最重要的一点是，大学里我所受过的教育，接触过的人和事能让我树立良好的人生价值观，能改变我看待问题的角度和认识社会的角度，这样以后我们才能找到属于自己的那一片沃土。
从客观条件来分析。第一点，该企业所选择的市场很有优势。山东省近
年来一直致力于打造沿海城市的计划。而山东省的沿海城市有青岛、烟台、威海等等。青岛和烟台已经成为山东省的王牌城市，接下来就是发展威海了。该企业位于威海的乳山市，因为乳山市属于威海的郊区，所以该市因银滩而
被很多中产阶级的游客所青睐，银滩旅游度假区近年来吸引了不少中外游
客，而且这里的房地产行业更是一年比一年火，越来越多的旅客来到这里买
房，这样必定会带动当地经济的发展，我个人认为这也是山东省致力于打造
沿海城市的重要原因之一。而该商场分三层，一楼买食品和生活用品，二楼
家电，三楼家具。这三类都是每位旅客来银滩度假所必备的。第二点，该商
场位于银滩旅游度假区的中心地段，这里客流量较大，减缓了该企业与其他
企业之间的竞争压力，而且该企业规模也是整个度假区中最大的一家。第三
点，自前几年政府出台了家电下乡政策这在一定程度上也带动了家电销售量
的增加，当然这只是该企业成功的因素之一。
从主观条件来分析。因为我是在家电部做导购，所以我就只分析一下家
电部的情况。该商场家电部主营空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电，还
有烟机、电饭煲、电磁炉等厨房电器。第一点，该企业的营销策略是很值得
我学习的，该企业经理很注重大家电和小家电的合理搭配。而且介于市场的
约束条件，该商场不会一次性的进大批的家电。因为银滩旅游度假区最忙的
时候也就是
六、
七、八月以及节假日。分批多次进货可以很好的减少库存，
因为库存太多会直接影响到下一年的进货计划和销售计划。第二点，该企业
注重和顾客的交流，及时了解顾客的喜好，最大程度的满足顾客的需要。因
为来这里买家电的顾客并不太了解山东家电的种类和质量，介于这一点，我
们经理没有局限于山东省的品牌家电，而是放眼全国，搜集全国知名家电品
牌，在那些能够得到顾客认可的品牌中选择质量较好、利润较高的家电。这
样以后，顾客在商场中看到自己喜欢的家电品牌时，就会对整个商场产生信
任，也就更想买我们的产品。第三点，该企业销售计划很灵活，并不是固定
上架物品，根据销售情况及时调整家电种类，能够做到随机应变，而又不留
库存。第四点，该企业结合市场销售高潮的特殊性，对该部门所雇用的主管
和营业员采取奖励制度，也就是根据销售量的多少来决定销售旺季的员工工
资，而一年当中的其他时间都是固定工资。这样也让员工在旺季时有了销售
热情，促进了销售工作的顺利展开。
以上只是在分析该企业优于其他同行的管理制度以及营销策略，在基本
的企业销售常识上，该企业做的也很好。但由于消费者以及地理位置的特殊
性，很多因素也阻碍了该企业的发展。比如说该商场属于三级市场，进货量
小进价自然也就高，但我认为这并不是大问题，解决这个问题并不是一件难
事，只要该企业和某代理商建立长期合作的关系，这样就能最大限度的降低
进价，以该企业在银滩旅游度假区的地位，做到这一点应该不是一件难事。
还有一点就是因为该企业地处海边，做好灾害预防工作也是重中之重。商业
保险是该企业必须要买的，以备不时之需。
这些就是我在工作期间所看到的以及学到的知识，有了这样的工作经
历，相信对我以后找工作也有很大的帮助，很感谢该企业能给我这样的工作
机会，这一个多月的时间，该企业所教授给我的不仅仅是如何做好一名导购，
更让我真切的认识到只懂得理论知识是完全不够的。因为有些理论在实践的
过程中总会遇到这样或那样的困难。计划是一回事，真正去实施又是另外一
回事，凡事都要懂得变通，时刻保持一颗清醒的头脑，应对实施过程中遇到
的难题，这是每个想创业的大学生所遇到的瓶颈问题。为什么大多数的大学
生都在创业而只有一小部分才能取得成功？我个人认为，因为大部分大学生
不是在与时俱进地实施自己的创业计划，而是自顾自的在自己脑海中刻画了
一幅美丽的“蓝图”，没有考虑到社会上的各种可变因素，遇到困难了又不
懂得变通，这样的创业必败不可！这也是我一直想做暑假临时工的目的：正
确认识社会，给自己定位，在发展中进步，在进步中成长。
学院： 理学院
班级： 管科101班学号： 5504110042姓名： 王杰颖
