汽车销售流程
一、电话咨询
1.在电话铃响三声以内接听，并报出东方汽车城
2.主动邀约客户来店咨询（如遇询价只报指导价）
3.确认客户联系电话，并感谢来电
二、接待服务
1.客户在接待处等候时间在1分钟之内
2.主动自我介绍并递交名片
3.引导客户看车（如果客户要求自己看车，则让客户自己看车；如果没有得到客户示意，三分钟内主动接触）
4.专注给客户讲解（如遇特殊情况，得到客户同意方可接电话或离开）
5.主动提供饮料给客户选择，并适时续杯
6.适当时机赞美客户
三、需求分析
1.了解客户信息（品牌、车型、用途、使用人、看车用车经历、价位等）
2.深入了解客户信息（安全、动力、舒适）
3.站在客户的角度总结客户需求并确认，询问客户可否还有其他需求
4.根据客户需求，推荐某款车型
四、车辆展示
1、用FAB方法讲解车辆(利益)
2、邀请客户到车内进行配置体验（激发购买欲）
3、用CPR方法对化解顾客异议
4、用ACE方法进行竞品比较(不得诋毁其他品牌)
《销售流程.doc》
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