讲责任、讲奉献、讲纪律活动个人报告
xxx2000年3月份进入烟草行业，先后干过送货员、销售员等，2004年5月从事客户经理岗位后，xxx进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“服务客户为魂”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平。
2011年是青岛市局零售客户致富工程大力推进的一年，在这一年中，xxx严格按照上级的指示和安排，扎实推进了零售客户致富工程，通过给零售客户更换柜台，帮助店面改造，加强对零售客户培训等，客户的经营能力得到了很大的提高。由于对线路改造的比较好，得到了上级领导的好评。并且作为了市局零售客户致富工程的迎检线路，深受参观者的好评。
在xxx所服务区域内的红岛街道的前韩社区，有一位叫韩同铸的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。当xxx第一次拜访零售客户韩同铸时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖
八地仅摆有哈德门、红将军、泰山(华贵)等几个品牌，最贵的也不过是零售价10元的泰山(华贵)。当时，韩同铸看到xxx去拜访他，态度很一般，见此情景，xxx真有些心寒，但“服务客户为魂”的服务理念在xxx的脑海里盘旋，“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的号召在xxx的耳边回响，xxx想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管韩同铸对他的态度如何，他一如既往地帮助韩同铸整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置，耐心地为韩同铸分析，建议韩同铸增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始时，韩同铸总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”韩同铸越倔，xxx越想设法说服他！通过xxx的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，韩同铸终于动心了，开始订购一些中高档烟。只要xxx一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，韩同铸中高档卷烟的销售明显增加，而且动销很快。而今，韩同铸都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，年售烟利润达6000元以上。前段时间，xxx通过“零售客户致富”工程为韩同铸更换了卷烟柜台，帮助他办了银行的无息贷款业务，解决了资金困难的难题。同时帮助他申请了”慧众基金“的帮扶。如今，韩同铸把xxx看成了恩人，逢人便说：“xxx真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！”
在一年的营销工作中，xxx取得了4次销售月度能手，而且每月的销售指标都排在前三名，每个月的品牌培育和鲁产中高档卷烟的销售均达到封顶线。在零售客户致富工程中获得了“零售客户致富工程
优秀客户经理”的称号。xxx同志在成绩、荣誉面前从来不满足，把诚挚的爱无私的奉献给了企业。他认为：学习是人生永恒的主题。只有通过在企业中不断学习本职业务，才能不断获得新知，活化思维，在理性思考中提升境界，才能不断用新知识、新理念武装自己的头脑，应新的形势，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，才能向更新、更高的目标迈进！
