工程技术管理员的工作心得体会
工程技术管理员是一个很重要的工作岗，我深知自己肩负的责任重大，不敢有丝毫的怠慢。经常面对各种层次的用户，与用户沟通的方法也不尽相同，相同的是都代表着的公司的形象。对于工程上的内容，涉及到交费问题，用户的理解都不一样，而大多数用户是不能理解的，总是觉的费用太高，简单的认为，只是安装一个水表，十几米水管或者是迁移几十数水管，怎么要交这么多钱？怎么让用户认同我的方案，理解公司的收费项目，这是我经常面对的问题。
工程技术管理员应力争做到两点：一是对用户负责，让用户理解公司收费项目，让用户知道交的钱是用来做什么，用在什么地方；二是对公司负责，结合实际情况，力争公司利润最大化，管网布设最合理，想办法让大用户协助公司完善市政管网建设。对于有条件的用户，在充许的范围内力争让他们水量水压尽量最大，这类用户生活设施较完善，对水压水量要求较高，尽量考虑最不利情况下他们的用水需求，这样在用水高峰时，这类用户也不会出现水量不足，水压偏低的情况。对于农村地区的用户，由于受经济条件及较偏远地区的限制，只要是保证他们有水用就行了，农村地区大多数用户都有地下水井，供日常使用，只有饮用水才用自来水，村民都有蓄水水池，只需要提供一定水量让他们蓄水池保持水量就可以了，对水量水压没有大的要求。
很多用户认为自己出钱安装给水管，只能供自己独家使用。这种情况在大用户上较为常见，通常某个大用户在管靠近市政道路上出钱安装了一段给水管后，不充许别的用户在该水管上接水。针对这一现象，我通常是先主动与老用户商量，在水量水压都满足使用的情况下，不妨让别的用户也用上自来水，水是国家资源。他们如果不同意，我会告诉他们，虽然这一段水管是你们出资建设的，但供水管是我们在维护保养，也是从我们主供管上引出来的支管，从主供管开口的，铺设主管费用是我们公司前期投资的，公司把自来水从水厂引到此处消耗了不少的能量，水处理消耗了药品，供水压力消耗电能，完成这一工作的员工需要工资，给水管使用了会老化，根据《城市供水条例》的相关规定，在满足水量水压的情况下，我们有权让别的用户使用该水管，使资源得到最大的利用，减少浪费。
与用户进行良好的沟通，可以为我们工作开展提供许多便利。从用户资料到达时，在第一时间与用户联系，了解他们对水压、水量有没有特殊的要求，讲清楚给水管管径与水表径之间的关系，让用户知道他们所在地区的水压、水量的实际情况。根据用户的要求，结合该地域情况提供多个方案供用户选择。让用户体会到当“上帝”的感觉。
要收获和体会
我觉得工程技术管理员至少应该做到以下最基本的几点：
1、了解管网的布设
只有了解管网的实际情况，才能根据用户所在位置给出多种不同方案供用户比选，比如说方案A，造价较高，但是水量、水压都有保证。方案B经济实惠，但在用水高峰期，水量及水压会有一定影响。只有熟悉管网，才能为公司创造最大的利润，可以让许多用户管形成环状管网，在一定程度上保证了公司的供水安全，减少了用户的投拆。
2、对用户热情
真诚对待每一个用户，不论大小用户，他们都是公司的“上帝”，他们的需求其实很简单，那就是想用水。用户资询相关业务时，应当热情耐心予以解答，绝对不能与用户吵架，不能刁难用户，不讲服务“忌语。
3、维护公司的利益 做为公司的员工，无论什么时候都应该把公司利益放在第一位，一切方案都需要在公司利益得到保障的前题下实施。严禁吃拿要，违规操作。
以上仅是我任工程技术管理员一部分体会，回首去年的工作，几多感慨，这其中增长了知识，然而更多的是增加了经验。如果问我在工程技术管理员的感受的话,我会说，是很累，但很充实。是领导、同事的信任使我背负着责任，是强烈的责任心使我激流勇进。
