2012年城乡一体化莫某分中心
重点工作谋划
2011年以来，我县城乡一体化分中心本着服务群众、服务基层的理念，精心组织、扎实推进，不断强化城乡精细化管理，推进各项工作的及时、高效办理，为县域经济社会的科学发展做出贡献，现结合莫某实际，谋划重点工作如下：
一、健全机构。按照唐电政办[2011] 2号通知要求，提出了组建县电子政务管理办公室（靠挂县政府办公室）的申请，现已报请唐山市编委审批。县电子政务管理办公室的成立将进一步整合我县12345市民公共服务热线、县长公开电话、城乡一体化管理服务信息系统以及县政府门户网站，不断提升政府公共服务能力。此外，分中心将进一步充实专门授话队伍到8人，稳定24人城市巡查队伍，确保便民服务和城市巡查工作做实、做细。进一步加强与县政府督查室的协调配合，形成处置群众反映问题的工作合力，切实保障系统高效规范运行。
二、加强政府门户网站的改版升级。结合我县实际，对网站进行全新改版，把中国莫某网站真正建成外界了解莫某的重要渠道，政府外宣工作的重要窗口，服务广大群众的重要平台。一是调整网站栏目。对原“今日莫某”进行版面扩充，探索增设百姓关注的实用的新闻类栏目。二是完善网站功能。完善网上办事信息查询功能，使网民足不出户就可以 1
提前预知要办理事项的流程及所需资料，从而减少群众实际
办事环节，提高办事效率。
三、加强队伍建设。在充实坐席人员队伍和稳定巡查人
员队伍的同时，分中心将定期组织针对坐席人员和巡查人员
的业务培训，建立健全日常工作机制，强化全体工作人员的
岗位责任意识，逐步增加分中心值守时间，力争实现热线电
话全天候人工接听，确保群众反映的各类问题处置及时、准
确到位，并进一步延伸城市巡查的深度和广度，发挥好分中
心推进城市精细化管理职能。
四、明确职责，强化督办。根据相关要求，进一步制定
和细化各项规章制度，严格纪律约束，保证坐席人员不脱岗，
不迟到早退，严格按照系统操作流程记录好群众电话反映事
项，及时、准确地做好登记、汇总和处置立案业务管理工作。
重点是明确专门派发员，做好热线电话传真派发及催办工
作，确保受理事项交办、督办、催办、反馈等各个环节登记
在案。建立规范的传阅、督查、督办程序，努力提高群众反
映事项处置效率。为进一步强化坐席人员和巡查人员的互动
联系，继续落实好“一督六”监督检查制度，且坐席人员能
够及时转办、督办巡查人员上报的城市部（事）件问题；对
办理结果巡查员必须亲自到现场进行核查并及时向相关坐
席人员通报核查情况；对于复杂问题坐席人员负责及时转
办、督办，并且交由相关部门调查处理。
五、落实工作通报制度，加大考核力度。严格按照唐政
办函[2010]48号通知要求，参考《唐山市民公共服务热线工作考核办法》，结合日常工作实际，在认真走访各承办单位，与单位主管领导进行座谈的基础上，参照《热线办理工作的考核办法》（征求意见稿），对承办部门热线事件办理情况进行月汇总，以《信息化工作简报》的形式通报全县，调动各承办单位的工作积极性，增加考核工作透明度。日常工作中，分中心坚持每日、每周对热线受理、上报彩信息、督办件办理情况进行汇总登记，及时呈报县政府主要领导审阅，并认真梳理和分析群众诉求，提出有针对性、有操作性的意见建议，为领导了解民生、科学决策提供参谋助手作用，努力提升政府公共服务能力和水平。
六、探索在城区重点部位实现视频监控。结合我县原有视频监控情况，学习借鉴古冶区做法，适时将县公安交警大队交通路况视频监控系统中原有的部分视频信号传输到城乡一体化莫某分中心。同时在城区重点部位增上部分摄像头，实现新老互补、统一调度，进一步提高我县城区视频监控能力，逐步实现城区视频监控信号的全覆盖，为县委、县政府指挥或部署城市管理、治安防范、应急处置、便民服务等方面工作提供直观、客观的依据。
