翡翠湖物业
新员工入职培训考试题（A卷）
（办公室、财务、客服、工程、安管适用）
姓名：部门：岗位：考试时间：
一、填空（每题1分，共10分）
1、XXX物业管理有限公司属国家级物业管理资质企业。
2、XXX物业管理有限公司分为、、、四大职能部门。
3、公司的质量方针为、、、。
4、XXX一期占地亩，共建有别墅栋,其中独立别墅栋、联排别墅栋 。二期占地面积亩，居住总户数达户。
5、一期与二期管理处客服前台电话分别是：、、。
6、员工须在工作日内填写《员工考勤异常登记表》并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过次。
7、迟到是指超过公司规定分钟以上且低于小时（含1小时）到岗。
8、请假天以内由部门负责人审批，请假天以上需经总经理审批。
9、员工连续事假不得超过天，每年累计事假不得超过天，超过以上期限者则视为自动离职。
10、员工申请调班的，应填写（填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按处理。
二、不定项选择题（每题2分，共40分）
1、以下属于礼貌10字用语的是 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
A、问候语—您好！B、请托语—请！C、感谢语—谢谢！D、道歉语—对不起！E、道别语—再见！
2、社交礼仪中一对一介绍正确的有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
A、宾主之间：先主后宾B、长幼之间：先幼后长 C、男女之间：先男后女 D、上下级之间：先下级后上级
3、以下哪些属于正确的会议礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。
B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。
C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。
D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。
4、以下哪些属于正确的对客礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。
B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。
C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。
5、物业管理的主要内容可分为„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、常规性的公共服务B、针对性的专项服务C、委托性的特约服务D、公共秩序管理服务
6、员工在小区内行走时，不得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
A、打闹B、嘻笑C、高声谈笑D、三五成群
7、XXX物业管理有限公司服务方针是： „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、管理尽善高效B、服务高效便捷C、管理尽善尽美D、服务迅捷满意
8、有人向清洁工问路时，清洁工不清楚时应该回答„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、我是清洁工，不负责指路B、我不清楚，我可以帮您问问我的同事
C、对不起，我不知道D、不知道
9、与客人同行在上楼梯时，应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、走在客人的前面B、走在客人的后面
C、与客人同行D、没有特殊要求
10、哪些行为是不可以在客人面前做的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
A、涂口红B、扣扣子C、打领带D、吃零食
11、凡经公司发出最后警告再触犯纪律或规定，将被违纪辞退。犯有下列严重过失而被即时违纪辞退者，
视违纪情节轻重可并处1000元以内罚款，并在辞退当日起丧失其在公司一切权益，不获取任何补
偿„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、侮辱、谩骂客人或与客人发生争吵。B、恶意恐吓、危害客人或公司员工安全。
C、破坏、盗窃公司或客人财物。D、向客人索取小费以作服务报酬。
12、对待顾客投诉应避免的事项有 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
A、拉顾客到上司那里去处理B、在公开场合处理投诉
C、态度生硬D、在安静的场合处理投诉
13、XXX物业管理有限公司目前设置的管理处含有哪几方面的工作 „„„„„„„„„„ 【】
A、客户服务B、工程维修C、清洁D、绿化E、安全管理
14、XXX物业的关联单位有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、XX房地产开发有限公司B、玉岛会馆C、玉岛商务酒店D、世纪不动产
E、创佳物业
15、XXX二期有下列哪几部分组成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、传说B、传奇C、传闻D、传承E、传唱F、传情
16、在小区道路上行走时正确的行为应当是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、左手拿工具B、右手拿工具C、靠右行走D、靠左行走E、两人成排F、三人成行
17、员工在小区内及公共办公区等地错误的行为有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、禁烟区内吸烟B、吃零食D、穿拖鞋、背心E、整理妆容F、串岗闲聊
18、公司设有哪些季度奖项及年度奖项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、服务之星B、优秀员工C、奉献奖D、总经理年度特别奖E、优秀职业经理人F、年度服务之星G、最佳创新奖H、总经理提名奖
19、公司的奖励形式有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、口头表扬B、晋升工资C、晋职D、通报表扬F、嘉奖
20、公司的处罚形式有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
A、书面警告B、口头警告C、最后警告D、通报批评F、解除劳动合同
三、判断题（每题2分，共40分）
1、未经批准私配办公室、储物柜、员工宿舍或公司任何钥匙，属于书面警告及最后警告，可并处50——
200元罚款。 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
2、除管理人员因工作需要外，其他员工不得私下打听任何人的工资。„„„„„„„„„„ 【】
3、当值时不穿着整洁制服或未佩戴员工工牌，属口头警告禁止，可并处50——200元罚款„【】
4、如果业主不交纳物业管理费，管理处就可以停其水电。„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
5、员工不可留长发，但可以染成不同的颜色。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
6、物业公司要求统一着装是为体现对客户的尊重和企业规范化管理的需要。„„„„„„„„ 【】
7、随地吐痰、乱丢垃圾、烟头或破坏卫生整洁。属于口头警告„„„„„„„„„„„„ „【】
8、公司有权调派员工去其他部门或管理处工作，被调派员工必须服从公司安排。„„„„„【】
9、员工不适应工作岗位要求或其他因素造成降级，其工资待遇保持不变。„„„„„„„„【】
10、不服从部门负责人或上级之工作安排。属于书面警告及最后警告，可并处50—200元罚
款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
11、顾客没有投诉，就代表顾客对我们的服务完全满意。„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
12、在公共场所接待顾客，应先介绍公司领导，后介绍顾客。„„„„„„„„„„„„„„„【】
13、在公司内部应先介绍上司，后介绍下级。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
14、客人抵达时，应由主人首先伸手与客人握手，以示欢迎。 „„„„„„„„„„„„„„ 【】
15、上班时间不能脱岗，但可以串岗闲聊。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】
16、未经领导许可，任何人不得带外来人员进入小区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
17、每月员工忘记打卡的次数不得超过4次，超过3次后按20元/次予以罚款。„„„„„„„ 【】
18、既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理。„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
19、在工作日内擅自离岗时间在1小时以上不满4小时的，视为旷工半天，擅自离岗时间超过4小时的，视为旷工一天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】
20、员工连续事假不得超过20天，每年累计事假不得超过40天，超过以上期限者则视为自动离职。【】
四、简答题（10分）
1、简述一下自己的工作职责？（2分）
2、办理离职手续包含哪些步骤？ （3分）
3、李先生以首期方式购得某小区一套房屋，入住后一直未支付余下的按揭款项。房地产方通知小区物业管理公司，以拖欠房款为由对李先生所居住的房屋实行停电、停水，以迫使该业主补缴余下款项，李先生以侵害自身权益为由将房地产商、物业管理公司一并告上法庭。试问物业管理公司的做法对吗？为什么？物业公司该如何处理此事较为适宜?（5分）
