汽车服务技术及营销实训研修报告
一, 本人参与研修实习的整体情况
按照实训计划,本人于二〇一二年八月份,经学校介绍,根据自身情况,参加了湖北通用技术学校实习教师的招聘及面试,并顺利通过。于二〇一二年八月二十正式到达学校,并担任实习教师一职。并在任职过程,给自己制定了培训计划。在熟悉所任教科目的同时,并对“汽车服务营销”也作出了一系列的学习计划。无论是从我们在校的专业知识书本上所了解到的知识,还是对于网络上所了解到关于汽车服务营销的实例,都积极的运用到了所任教的科目当中,一方面使同学们更加的了解到汽车这一行业,另一方面也巩固的自己所学的知识。 二, 线下学习
对于“汽车服务营销”的技能提升,我也给自己制定了一系列的计划,对于自己在暑假期间4S点的工作来看,对于服务技术和营销还是有很多学问。首先从书本上所了解到了汽车的专业知识及其市场营销的概念,以及服务技术所需要的礼仪规范:
营销是一系列的经营销售活动,是一门研究市场营销问题的经济学科; 礼仪规范:
1、仪容仪表规范;
2、言行礼仪;
3、咨询接待。
其次了解关于汽车用户购买行为的分析及汽车市场的分析:
汽车消费的特点:
1、价格高;
2、使用成本高;
3、使用受外界因素的影响较大;4可作为消费资料和生产资料;
5、消费者购车行为复杂。市场细分的原则:
1、可衡量性;
2、可进入性;
3、有效性;
4、对营销策略反应的差异性。
最后从书本上及其网络上,了解到汽车服务营销所涉及到的实时问题,以及对于汽车推销技巧的学习,并深刻的从汽车服务营销这一方面了解汽车这一行业:
销售的技巧:
1、售前准备工作:潜在客户信息资料收集、与潜在客户联系的技巧。
2、接近客户的技巧:初次会见潜在客户的技巧、让客户产生好感的分析、对客户现场介绍汽车整车的技巧。
3、谈判技巧:沟通技巧、谈判应变能力等。
三, 学习反思
在实习教师这个阶段,通过线下学习,及其课外充实,对于市场营销课程还
是做了简单的了解,无论是从汽车方面来看,还是对于其他行业来看,对于为人处世,察言观色,以及生活中的细节还是要做出很多了解,以及我们所需要知道的生活中的禁忌,都是我们在接下来的过程中所必须要掌握的内容。而对于汽车服务营销来看,不仅要学会为人处世,对于汽车专业知识也是必不可少的内容。汽车行业是一个拥有广博学问的行业,很多行业里面的东西还是要努力学习,加强了解,只有这样,才能在汽车行业创造出自己的一番事业来。
四, 个人发展规划
1、在实习教师过程中,对于专业知识要做出全面了解,不能泛泛的只对自
己所任教的汽修专业课程做出了解,更重要的是对于汽车行业的种种科
目加以了解,是自己能够对于汽车专业知识运用自如。
2、对于汽车服务营销课程,更多的还是要多了解行情,以及怎样去分析和
了解消费者的想法,对于专业知识仍然需要更加强化。
3、养成良好的阅读习惯,树立活到老学到老的理念,不断的关注汽车行情,
以及汽车新科技。
4、对于实际操作能力,仍旧需要加强锻炼,利于业余时间,多走访汽车维
修店及4S店,来从中了解到每个企业的企业文化之间的差距,以至于能
够更好地了解到事情的利弊关系,从而提高自己的专业技能。
总之,没有能够在课堂上学习到母校老师本课程的精髓,是自己的一大损失,所以在接下来的过程中,自己更需要加强努力,努力学习同行们的学习态度,求知精神,协作能力,加强平时的学习、充电,争取了解到更多更广泛的知识。
王星星
二〇一二年三月
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