工作总结
广告部——郭婷婷
总体来讲，从九月份到年底，业绩平平，总结起来，有以下几点没有做好：
一：首先对自己的工作知识不够了解，有时候客户询问相关广告知识的时候，自己本身都
不太清楚广告形式，广告展示方式或者同行业其他公司的政策计划导致不能给客户最快最
精准的信息，讲起话来不够有力度，不够自信，不够流畅。让客户对自己不够信任、觉得
我现有的水平不能带给他利益或者可以说不能满足他的广告需求。所以说，在2013年，我
一定要对广告行业吃透，尤其是互联网媒体。只有做好这个工作，才能把客户考验自己的
第一关成功应付。
所以我决定：从今天起，除了学习好公司领导带领学习的知识外，自己更好抓紧每时每刻
学习媒体形式 CPC包夜这些广告的形式展示方式，开户流程，广告审核之类的或者其他
的一些细节知识。哪种广告形式对应哪种客户等等。
二：话术不够犀利。因为第一点没有做好的缘故，导致在与客户沟通的时候，不够自信，
回答客户提出的问题时不够及时，不够精准，甚至自己说不出来让别人帮忙，这是销售最
大的失误。这是一点，另外，在听到客户无需求 或者再看看的时候，没有做好接话工作，
有很大一部分电话，我就直接说 那好吧，那有机会合作，而且 往往忘记了要出联系方式，
这就在很大的程度上失去了一部分客户。所以，在话术上缺乏自信，缺乏强硬，缺乏那种
感染力，总是在受到挫折时想着退缩，这是很不好的一种现象。
所以我决定：从今天起，尽量把百分之百的潜在客户变成客户，把八分之八十的潜在客户
变成百分之百潜在客户，把百分之五十的潜在客户变成百分之八十的潜在客户，把百分之
三十的很少意向的客户变成潜在客户！加强与客户沟通的顺畅度，句句精辟！
三：没有做好潜在客户后期跟踪工作。说实在的这么长时间手里积累的客户真的不少，但
是为什么做成的就很少呢？到现在我明白了，客户在某种程度上就是“驴”。你不鞭打他，
他就静止不动，要想总是寻思着上赶的客户，几率百分之零点几。对于我自己，手头上已
经存在的准客户，有意向的也不少，但是就是我的后期工作没有做好，导致人家上广告的
事后第一时间想起的不是我，电话量老客户跟踪的少之再少。QQ上的很多客户，一般的情
况下，刚刚加上的时候聊一会，了解一下，或者过一两天聊一句，之后就少了，等不到人
家上广告，就已然没有了任何联系，这是工作的重大失误，没有好好的利用起手头那些辛
辛苦苦找来的准客户。
所以我决定：从这个年底开始，年前问候客户，根据联系的频繁度来选择 打电话或者发短
信，或者QQ，根据不同的客户选择不同的祝福语，拉近与客户的关系，同时，在明年的工
作中，一定要做好老客户的跟踪工作，让已经联系上了的客户成为自己的朋友。
四：懒惰性：人都有惰性，但是大多数的成功人都是勤奋的，虽然我也知道这些道理，但
是还是摆脱不了庸俗。我的懒惰性体现在工作中的很多方面。首先在每天的工作中，电话
量少之又少，怕拒绝，怕这怕那。有时候甚至很情绪化，根据自己的情绪来制定自己的工
作，有时候情绪好的时候 ，电话可能很多，跟客户沟通的也好，但是如果感到情绪不好，
或者生活当中的一些乱七八糟的时候带到工作当中，那时工作效率更是极低。其实自己都
知道，做销售只有努力的有头脑的人才可以做好，但是很多时候就是庸俗了，懒惰了，这
是人格的缺失，是对工作，对自己，对公司的亵渎。
所以我决定：在2013年，工作的最开始时，增加自己的电话量，每天至少30个，这个数
字不仅仅是说说那么简单的事情。要做好自己的监督工作，并且提高电话的有效率，要严格按照第二点中说的那个规律，提高每一个电话的质量，所以这就要对打过去的电话做好甄选工作。一定要勤奋工作，哪怕做的不好，但是要问心无愧，成功的人不一定是勤奋的，但是懒惰的人一定不会成功！
五：对客户广告服务不够周到：这一点的主要意思是，已经在上着广告的客户，我总结了一下，可能由于上面几点都没有做好，导致客户在我这里投广告中，出现的一些问题不能及时，高效率的对他进行解决，一次解决不好，客户忍了，第二次解决不了，客户对你开始有想法，第三次 开始对你的水平进行怀疑，第四次，开始愤怒。。所以，已经上着广告的客户，一定要对他的广告做好服务工作，经着心，学会勤奋，每天上班看看客户的广告情况啊，跟客户时刻保持联系啊，做好这项工作之后，客户对你信任，对你的服务满意，这样的话，他有广告计划的时候就会想到你，如果每个客户都这样对待，那后期的工作，做起来就会非常轻松。
所以我决定：从今天开始认真对待每一个客户，上着广告的那些客户，一定要了解好了查好了相关的知识，比如客户上的CPC广告形式，他展示在了哪里，他的消费情况，或者别的等等，CPC广告的每一个细节知识啊，这些东西都是看着简单，看着没什么，其实东西多很多，需要学习的也没多，你不学习，客户有问题找你时，你就解决不了，就会影响二次合作。
这些只是其中的几点，另外的还有一些瑕疵，比如说工作时精力不集中，没有全身心的投入工作，对现有的一些资源没有及时了解，或者思考这些广告的特点，这些都是工作的失误，所以，人可以犯错，但是不可以不知错，人都有缺点，但是要把缺点缩到最小
的事，所以，在明年的工作中，一定要，将自己身上工作中的误区改掉，完善自己，只有这样才能提高工作效率，才能使资源达到最优化。
