名词解释：1.组织:是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放的系统。 2.知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物的整体属性的反映。 3.个性:指一个人在其生活、实践活动中表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。 4.气质:是个人典型地表现于心理活动的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。 5.动机:是引起个体活动并使活动指向某一目标的念头或想法。 6.组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。 7.组织公民行为:是一种既非正式角色所强调，也不是合同契约所规定的，而是一系列有利于组织的角色外行为所构成的行为。 8.社会助长:是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制:是个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。 9.人际关系:是在社会活动中形成的以情感为纽带的人与人之间相互交往与联系的关系。 10.领导:是指在一定的环境条件下，具有影响力的个人和集体，在特定的组织结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现组织目标的行为过程。 11.交易型领导:是以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效的领导。交易型领导有权变奖励和例外管理两个主要特点.12.组织文化:组织在长期实践过程中形成的并为组织成员普遍认可和遵守的行为准则和价值规范。
解答：1.组织的特征(1)组织目标(2)组织资源(3)组织结构(4)组织互动.2.知觉的特征:(1)相对性(2)选择性(3)整体性(4)稳定性.3.社会知觉偏见的主要类型有哪些:1优先效应2近因效应3晕轮效应4定型作用5投射
效应6对比效应.4.个性特点:(1)稳定性(2)独特性(3)综合性.5.应用期望理论应注意的问题:(1)确定合理目标,(2)领导者应为下属创造条件,使其做出成绩,即提高期望值,(3)严格奖惩制度，有成绩就给予奖励,即提高关联性,(4)教育个体,重视内在效价.6.运用强化理论应注意的问题:(1)明确强化的目的,(2)选准强化物,(3)及时强化,(4)强化方式要多变,(5)奖惩结合,以奖为主,即尽量使用正强化.7.提高员工组织承诺度的管理措施:(1)组织要关心和厚待员工;(2)做好员工职业生涯管理;(3)实行信任管理;(4)开展组织承诺调查.8.群体的发展阶段:(1)形成阶段,(2)震荡阶段,(3)规范阶段,(4)执行阶段,(5)中止阶段.9.沟通的作用:(1)提供充分准确的信息,是正确决策的保障.（2）是统一思想、行动一致的工具（.3）沟通确立良好人际关系的关键.10.权力的构成:职务权威(又称权力性影响力)（1）强制权,（2）奖赏权,（3）法定权;个人权威(又称自然性影响力)（1）专家权,（2）典范权11.领导者素质的主要内容:
（一）思想素质
（二）知识素质
1、较高的理论素养
2、丰富的科学文化知识
3、丰富的经济管理知识
4、丰富的实践经验
（三）能力素质
1、决策能力
2、沟通协调能力
3、创新能力
4、组织能力、适应能力、自学能力等
（四）身体素质
（五）心理素质12.学习型组织的五项修炼:(1)共同愿景(2)团队学习(3)改变心智模式(4)自我超越 (5)系统思考.13.克服组织变革阻力的对策；
（一）教育和沟通
（二）鼓励员工参与
（三）领导者全程关注
（四）操纵和强制
（五）辩证地对待变革阻力.14.组织文化三个层次：(1)组织的价值观或组织精神,(2)制度文化,(3)物质文化.15.组织文化的作用:
（一）导向作用
（二）
规范作用
（三）凝聚作用
（四）激励作用
（五）创新作用
论述:1.“经济人”假设的基本观点:(1)多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作;(2)多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导;(3)多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制惩罚的办法;(4)多数人干工作都是为满足生理需要和安全需要。2.组织行为学的研究内容:(1)个体行为：个体心理、激励问题、员工与组织关系;(2)群体行为：群体行为基础、群体互动、团队;(3)领导行为：领导行为基础、领导理论;(4)组织行为：组织设计、组织变革与发展、组织文化与跨文化管理.3.气质与管理的意义:(1)每一种气质类型都有长短,气质无好坏之分;(2)气质不能决定一个人社会价值和成就的高低;(3)气质的确影响人的活动效率;(4)管理中应根据气质特点合理调配员工的工作.4.需要的层次(马斯洛):(1）生理需要 (2)安全需要 (3)社交需要(4)尊重需要(5)自我实现需要.需要层次论的基本观点:（1）人的需要由低到高排列,低层次需要满足后才产生高层次需要；(2)只有尚未满足的需要才有激励作用；(3)同一时期,人有多种需要,但只有一种需要占优势,行为受优势需要支配.5.论述制约组织公民行为的因素及培育员工组织公民行为的途径:一,公平认知;工作满意度;领导作风;人际关系;工作特征;个体特征.二,(1)加强企业文化建设,凝聚人心.(2)转变领导作风.(3)兑现承诺,对员工忠.(4)营造和谐的人际氛围.(5)进行工作设计与再设计,注重内在激励.(6)重视组织公平.6.论述制约群体凝聚力的主要因素：
1、态度、价值观和目标的一致性.2、外部的威胁和竞争.
3、群体规模.4、奖酬体制.以群体为单位奖酬比起以个人为单位奖酬，
会导致更高的凝聚力.5、与外界的关系.一般来说,与外界隔离的群体有更高的凝聚力.
6、群体绩效.7、领导作风.7.论述改善沟通的途径(1)培养和提高敏感性;(2)提高信任度;(3)提倡平行沟通;(4)重视面对面直接沟通、双向沟通、口头沟通;(5)运用通俗易懂的语言;(6)克服不良习惯，学会倾听;(7)做到言行一致.8.论述生命周期领导理论（情景领导理论）的主要内容:是由美国的科曼于1966年提出的,后由赫西和布兰查德予以发展,也称情景领导理论.(1)领导环境.领导环境即是被领导者的成熟度,所谓成熟度是指被领导者的能力和意愿.可以分为四类：低成熟度;较低成熟度;较高成熟度;高成熟度（2）领导方式的选择.命令式；说服式；参与式；授权式.9.论述领导参与理论（标准决策理论）的主要内容:领导参与理论又称标准决策理论,是弗鲁姆和耶顿于20世纪70年代提出的.(1)决策方式:专制决策;协商决策;共同决策.(2)决策方式的选择：考虑的主要因素是:1决策质量的高低;2信息是否充分;3决策能否被下属接受;4时间要求;5下属的成长发展.10.论述组织设计应遵循的基本原则:(1)目标任务原则(2)分工协作与精干高效原则(3)权责一致原则(4)统一指挥原则(5)集权与分权结合原则(6)管理幅度与管理层次结合原则(7)稳定性与适应性结合原则
