2013学年电子商务与电子政务
Google的商业模式分析
3110103325夏伶指导老师王宏星
Google公司于1998年9月7日以私有股份公司的形式创立，以设计并管理一个互联网搜索引擎。Google 目前被公认为是全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单且易用的免费服务。除此之外，Google还开发了许多其他的产品，如Google Map、Google Chrome、AdSence等，以期为客户创造更好的服务、获取更大的利益与名声。
下面以九构造块法来简单分析一下Google的多边平台式商业模式。
1、Customer Segments
Google接触和服务的人群大致可以分为三类：第一类，网民，是Google的核心客户人群；第二类，广告商；第三类，允许Google在自己网站上显示Google的广告来赚取部分广告收入的第三方站长。
2、Value Propositions
Google的目标是整合全球信息，也因其战略资源广阔，搜索结果内容丰富全面、准确，搜索技术先进，搜索过程操作简便，客观性强，信誉度高，深受网民喜爱，故服务于全球规模最大的互联网搜索引擎是Google的核心价值主张。
当然，广告也是不可忽视的。通过被称作Google AdWords的服务，广告主可以在Google的搜索页面上发布广告和赞助商链接。当人们使用Google的搜索引擎时，这些广告会显示在搜索结果的旁边。Google确保仅与搜索关键字相关的广告被显示。该服务对于广告客户非常有吸引力，这允许广告主针对具体的搜索和特定人口统计目标定制在线广告营销活动。Google还设计了一款第三方服务，使自己的广告可以显示在其他非Google的网站上，允许第三方网站通过在自己网站上显示Google广告来赚取部分Google的广告收入。
3、Channel
Google在美国是采取直销的模式，即广告主可以通过登陆Google的官方网站Google AdWords页面注册办理(需国际信用卡)。这个过程简单且十分方便，没有任何中间环节。但是，在中国却情况迥异。国内的搜索广告都是走渠道代理商。百度和雅虎中国从几年前就开始建渠道，但是Google至今在中国国内连正式的分公司都没有，可见Google对中国搜索市场并不重视。Google在中国有服务商，但是没有一家代理商。其次，Google有自己的销售团队，直接与渠道手中已有的客户联系，帮助他们完成网上注册、缴费等工作。当然，Google也通过媒体的宣传方式来获取更多的新客户。
4、Customer Relationship
个人助理：Google拥有在线销售部门，并组建组建呼叫中心(Call Center)进行呼出，直接与客户联系，帮助他们完成网上注册、缴费等工作。
自助服务：Google开发的搜索服务种类多，例如博客搜索、大学搜索、快讯、热榜、财经、生活搜索等诸多模块，对搜索内容进行了全面的归类，使用户可以享受到更为专业且精确的搜索。同时，为了进一步扩大其覆盖面，Google开发了越来越多的诸如Gmail(基于Web的电子邮件)、Google地图和Picase(一个在线相册)等工具，使客户获得更好的服务。除此以外，在美国客户只要拨打1-800-GOOG-411免费电话，就可免费使用Google语音查询服务。透过提供免费语音查询服务，Google使自己成为提供地方信息的领先者，也让公司进入正在爆炸性成长的移动领域
5、Revenue Streams
从历年财务报表来看，Google的收入来源为Advertising(广告服务)、Licensing & other(技术许可&其它)两项，其中Advertising包括Google Web Sites ( AdWords—关键词广告)、Google Network Web Sites( Adsense一一网站联盟广告)。
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无论Adword还是Adsense，都是将Google提供的免费搜索服务向需要发布广告的客户收费，因为，Google搜索服务使用者中对特定关键词进行搜索的群体，通常就是广告客户的产品或服务的目标市场，而将广告投放到Google及其联盟网站，可以获得更大的广告覆盖范围和效果。因此凭借这两项服务，使得Google获得了良好的收益。
6、Key Resource
Google的核心资源是搜索平台，这个平台支撑着三种不同的服务：网页搜索、广告投放和第三方内容货币化（AdSence）。这些服务都是建立在由大规模IT基础设施支持的高度复杂专有搜索和匹配算法基础上的。
7、Key Activities
首先，Google是以搜索引擎面世的，那么它的关键业务必然是关键字搜索服务平台，不过，Google并没有从授权搜寻引擎技术赚到钱。Google也身处服务业，提供我们各种网络服务，从电子邮件、文件管理、地图、文书处理、社交网络、电话查询服务、到影片散播，但Google从不向我们收费。Google是在做组织和知识的行业。Google比任何人都了解我们知道些什么，我们想知道什么，我们如何使用这些知识，但 Google并未因此获利。Google的获利来自广告，其广告之所以如此成功，是因为Google精于搜寻，同时有太多人使用Google的服务，让 Google太了解我们，以致Google能提供非常准确有效的广告。Google了解一切。
8、Key Partnerships
Google的合作伙伴往往是国际上的著名的商业公司，像迅雷、新浪等就给Google提供了一个极好的平台，Google领先的技术与通过迅雷广受欢迎的下载服务平台或是像新浪这样的门户网站结合，开展在搜索、资讯、广告方面进行全方位战略合作，不仅扩大了受众面而且也将实现了优势资源的完美融合，为用户和客户提供更优质的用户体验和客户服务。
9、Cost Structure
随着核心搜索广告业务和移动广告业务的快速发展，高盈利的同时也带来了高成本的隐患，硅谷的人才争夺正愈演愈烈，工程师的要求越来越高。在与 Facebook 等公司争夺最优秀人才的过程中，谷歌的成本不断增加。除了人才资金以外，还有需要支持Google众多的产品研发及技术开发的庞大资金和自身推广的成本费。
小结：
Google一直坚持把自己打造成一个完美、精准的搜索引擎，但是对于当下的中国来说，用电脑的都是年轻一代的人，他们还不需要十分精准的数据、资料，更多的是娱乐与交流的平台，这恰恰好是Google所缺少的。Google的商业模式还有理念都是胜过其他的搜索引擎的，但是就现阶段来说，Google不适合中国的国情，在中国Google没有代理商、对中文了解的不够透彻、而且通过信用卡来付广告费的方式在中国并不普及，希望在以后的完善中，Google可以从以上几点来进行优化，我们等着另外一个更加完美，以人类发展为目标而前进的Google归来。
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