CENTURY 21武汉区域分部加盟店管理条例
总
则
第一条 为规范21世纪不动产武汉区域分部加盟店运作，保证21世纪不动产体系在武汉区域分部特许范围内快速稳步发展，特制定本条例。
第二条 本条例适用武汉区域分部特许范围内的所有21世纪不动产加盟店。
第三条 该条例构成21世纪不动产武汉区域加盟店营业规范手册内容的一部分，是对单店特许加盟合同和单店营业规范手册内容的有效补充，若与单店特许加盟合同和单店营业规范手册内容冲突，则以单店特许加盟合同和单店营业规范手册为准。
第四条 本条例所列罚则在实际执行过程中，并不影响武汉区域分部直接依据特许经营加盟合同和加盟店营业规范手册相关条款采取相应措施。
分
则
第一节
名 称
第五条 加盟店必须以“21世纪不动产武汉
加盟店”为特许商号经营房地产中介业务，未经区域分部事先书面同意，不得在本合同规定的核准地点使用其他的名称。违反此规定，一经发现区域分部将给予加盟店5000元／次的罚款。
第六条 加盟方在从事所有业务活动时，使用其获批准的CENTURY 21特许商号，即“21世纪不动产武汉
加盟店”。该获批准的特许商号必须出现在受许方的所有正式文件及标志中，包括，但不限于：
（1）各类信息登记表； （2）委托协议及看房确认书； （3）交易报价及合同； （4）报纸及电话号码簿广告；
（5）在任何媒体中的所有其他形式的广告和推广材料； （6）加盟店标志牌； （7）住宅区标志牌； （8）文具及名片；
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违反上述规定，区域分部将视情节轻重处以加盟店1000—2000元/次的罚款。
第七条 加盟店未经区域事先书面同意前，不得将“CENTURY21”或“21世纪”的字样用作公司名称中的一部分。违反此规定，一经区域发现将给予加盟店5000元的罚款。
第二节
地 点
第八条 非经区域事先书面批准，加盟店不得在任何其他地点经营任何特许业务。如加盟店意图变更“核准地点”，则应提前30日向区域分部发出书面要求，说明： （1）新地点的地址； （2）变更原因；
（3）其他可能影响甲方做出批准或不批准的因素；
如加盟店未经区域分部授权擅自变更经营地点，一经发现区域分部将立即终止加盟合同。
第三节
核准开业
第九条 加盟店必须在符合体系的开业核准条件，包括但不限于：营业场所外观、营业资质、制式化物品、SIS系统、人员，经区域分部核准后方可正式开业。
第十条 核准期间，加盟店不得使用带有21世纪不动产字样或商标的名片。
第十一条 核准期间，加盟店不得以21世纪不动产名义对外进行宣传或开展业务。 第十二条 所有加盟店未经区域分部核准不得开业，一旦违反上述规定，将给予加盟店5000元的罚款。
第四节 费用交纳
第十三条
加盟店必须及时向区域支付合同中第3条规定的各项费用，以及按照合同或双方的其它约定应由加盟店支付给区域的任何其它款项及费用，并不得附有任何条件或限制，或有任何抵销或抵扣。加盟店必须在每月十号（以到帐为准）前缴清上月产生的所有费用，逾期支付费用，按100元/日加罚滞纳金。
第十四条
若区域对加盟店的簿记系统和帐册记录稽核结果显示任何一个月内加盟店的“月特许权使用费”或广告基金短缴，区域将处以加盟店短缴金额10倍的罚款。
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第十五条
第十六条
第十七条
第十八条
第十九条
第二十条
第二十一条第二十二条第二十三条第二十四条第二十五条第五节
运营规范
加盟店接听电话必须符合区域电话政策，一经发现违反该规定，将处以加盟店100元/人次的罚款。
加盟店人员着装必须符合区域着装要求，一经发现违反该规定，将处以加盟店100元/人次的罚款。
加盟店业务操作过程中，应当使用21世纪不动产买方卖方客户服务保证书，一经发现违反该规定，将处以加盟店500元/次的罚款。
加盟店业务操作过程中，应当使用21世纪不动产武汉区域金色承诺，一经发现违反该规定，将处以加盟店500元/次的罚款。
加盟店经纪人在业务操作过程中，必须使用21世纪不动产经纪人文件夹，一经发现违反该规定，将处以加盟店500元/人次的罚款。
加盟店经纪人在业务操作过程中，必须在21世纪不动产武汉区域指定的名片供应商处印制统一的制式名片，加盟店经纪人的职称由区域分部参照SIS系统成交记录评定，各加盟店不得随意评定经纪人职称。一经发现加盟店私自印制名片、私自评定经纪人职称的，将处以加盟店1000元／人次的罚款。
加盟店在业务操作中，必须使用武汉区域统一的制式业务合同（包括但不限于各类委托协议、买卖租赁合同、看方确认书），各加盟店必须在区域分部统一购买，加盟店不得私自修改、制定、印刷业务合同。违反此规定的，第一次将处以5000元的罚款，第二次区域分部将立即终止加盟合同。
加盟店在经营管理中，必须使用体系统一的制式经营管理类表格及指定的联络方式进行分部与店间的沟通，一经发现违反该规定，将处以加盟店500元/次的罚款。
加盟店应当按照21世纪不动产投诉政策处理相关客户投诉，未按政策及时妥善处理客户投诉的，一经发现将处以加盟店1000元/次的罚款。
加盟店应当保证每天12小时，每周至少六天的营业时间（法定节假日除外），如有特殊情况需缩短营业时间的必须提前24小时报区域分部审批，未按要求保证营业时间的，一经发现将处以加盟店1000元/次的罚款。
加盟店应当按照体系要求的统一收费标准收费，不得乱收费，未经区域分部审
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批同意不得擅自打折。一经发现违反该规定，将处以加盟店2000元/次的罚款。
第二十六条 加盟店不得直接或间接从事、参与吞吐、炒房、食差价等违规业务，一经发现违反此规定，将处以加盟店10000元的罚款，第二次区域分部将立即终止加盟合同。
第二十七条 区域分部组织的定期商务会议，各加盟店店长必须准时出席，未事先经区域分第二十八条第二十九条第三十条
第三十一条
第三十二条
第三十三条部同意而缺席的，将处以加盟店500元/次的罚款。
加盟店必须按照体系要求的统一业务操作流程从事房地产中介业务，体系要求的统一合作成交流程进行合作成交，体系要求的统一推荐流程进行客户推荐，未按要求操作业务的，一经发现将处以加盟店1000元/次的罚款。
加盟店应执行经区域分部审批的薪金标准和嘉奖考核制度，未经区域分部许可加盟店不得大幅提高或降低加盟店员工薪金和嘉奖。
各加盟店之间不得恶意挖人，一经发现并通过裁决确认，将处以加盟店2000元/人次的罚款。
加盟店不得聘用被21世纪不动产体系列入禁用名单的人员，一经发现违反该规定，将处以加盟店2000元/人次的罚款。
第六节
金融及衍生业务
加盟店在进行房地产中介业务中必须按照体系规定的统一金融及衍生业务流程进行业务操作，必须将金融及衍生业务交由区域分部办理并由区域分部收取相关费用，再与加盟店分佣（具体分佣标准以区域分部制定为准），未经区域分部许可不得以直接或间接的方法对抗、规避区域分部提供的金融及衍生业务。一经发现违反上述规定，第一次将处以5000元的罚款，第二次区域分部将立即终止加盟合同。
第七节
信息报告
加盟店应及时、准确地向区域汇报营业规范手册，销售信息系统指南要求的所有信息，包括但不限于以下信息：
（1）加盟店店址变更信息； （2）投诉及诉讼信息；
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第三十四条第三十五条第三十六条第三十七条第三十八条第三十九条（3）变更店长的信息； （4）变更所有权控制权； （5）临时关闭、歇业； （6）户外标志牌变更； （7）加盟店人员名册；
所有需要的信息必须在加盟店店东或店长签字之后以书面形式提交给区域分部，或者以区域分部能接受的电子文件的形式提交。区域分部可能要求以一种或多种形式提交这类信息，也可能要求以电子文件形式提交这类信息，一经发现违反该规定，将处以加盟店500元/次的罚款。
各加盟店必须在每天18:00前将当天签署的所有委托信息、房源信息和成交信息录入SIS系统，并于次日10:00点前补录前一日18:00—21:00此信息，如加盟店未及时录入上传，一经发现区域将处以200元/条的罚款。如发现加盟店瞒报、漏报的，将处以5000元/条的罚款。
各加盟店更换店长、店务秘书必须在更换前报区域审批，其他人员更换或其他信息变更应在变更后的24小时内及时上报区域，一经发现违反该规定，将处以加盟店500元/次的罚款。
对委托信息、房源信息、成交信息的变化加盟店应在24小时内及时更新，一经发现违反该规定，将处以加盟店200元/条的罚款。
第八节
SIS系统
每家加盟店必须至少配备三台电脑安装SIS系统，加盟店不得将SIS系统使用于21世纪体系之外。
加盟店通过SIS上报的所有房源及需求信息应及时填写完整。区域每周将不定期的对这些数据进行抽查，若发现上报信息失实或未经勘查的，将对加盟店给予200元／条元的处罚。
加盟店已安装SIS的计算机若发生故障，需重新安装操作系统或格式化硬盘的，事先必须及时通知区域分部，并将SIS数据备份至安全的地方，若擅自对已安装SIS的计算机进行重装操作系统或格式化硬盘致使SIS数据丢失，区域将对此加盟店给予2000元的处罚。
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第四十条 详见《SIS系统运营制度》
第九节
培 训
第四十一条 按照营业规范手册和加盟店认证上岗制度的规定，加盟店店长必须参加其应参第四十二条第四十三条第四十四条
第四十五条第四十六条第四十七条
第四十八条加的相关课程的课程培训，如果在规定时间内没有接受以上课程培训，每门课程将处以1000元/人的罚款。（详见《加盟店认证上岗制度》）
按照营业规范手册和加盟店认证上岗制度的规定，加盟店店务秘书必须通过其应参加的相关课程的培训，如果在规定时间内没有接受以上课程培训，每门课程将处以1000元/人的罚款。（详见《加盟店认证上岗制度》）
按照营业规范手册和加盟店认证上岗制度的规定，加盟店经纪人必须通过其应参加的相关课程的培训，如果在规定时间内没有接受以上课程培训，每门课程将处以500元/人的罚款。 （详见《加盟店认证上岗制度》）
加盟店中的店长、店秘、经纪人等所有人员在培训结束后均需要通过相关课程的考核，取得认证。（详见《加盟店认证上岗制度》）
第十节
VI及制式物品
加盟店营业场所外观和内部装修、陈设需符合《营业规范手册》、《VI手册》的标准。区域有权要求加盟店随时修改、更新，直至其达到体系内统一的VI标准方可核准开业。
加盟店在运营中，应当持续保持店面清洁、整齐和专业化的外观，并且符合特许加盟店视觉识别手册和加盟店装修手册标准。
加盟店必须购买使用由区域分部提供或由区域分部指定供应商提供的制式化物品，包括但不限于：制式化表格、合同、服装、文具、办公用品、电脑设备、展示用品。违反该规定将处以加盟店1000元—5000元/次的罚款。
第十一节
市场宣传及活动
加盟店凡涉及21世纪形象，并以21世纪不动产名义进行业务推广的各种广告和宣传样式，任何时候，包含且不限于：
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（1）媒体广告； （2）宣传册； （3）宣传物品；
必须在印刷发布前3个工作日，按照武汉区域市场部规程，交市场部审批。一经发现违反该规定，将处以加盟店1000元/次的罚款。
第四十九条 媒体广告发布后，加盟店应在发布后一周内，将广告原件或加盖公章、骑缝章第五十条
第五十一条第五十二条
第五十三条
第五十四条第五十五条第五十六条 （如有多页）的广告复印件，交给武汉区域市场部备案。
凡区域分部要求指定加盟店统一参加的大型市场宣传活动，加盟店必须参加，并必须按照体系要求统一购买必备的营销工具，一旦违反上述规定，将处以加盟店2000元的罚款。
凡在同一媒体同时有2家或以上的加盟店刊登广告时，必须以联合广告的形式出现。一旦违反上述规定，将给予加盟店2000元的罚款。
区域组织的任何形式、内容的联合广告，所有加盟店必须参加，并自行承担各自实际产生的费用。一旦违反上述规定，将给予加盟店2000元/次的罚款。
第十二节
商业秘密
加盟店应对区域提供的所有关于CENTURY21体系的材料以及服务和产品的经营和业务知识在合同有效期内和之后保密，不在区域没有特别书面授权或批准的任何其它业务中以任何方式使用这些资料。违反上述规定的，将处以加盟店10000元的罚款，并保留追究其法律责任的权利。
附
则
以上所有罚款区域分部将直接从加盟店保证金内扣取，加盟店须在收到罚款通知单３天内补足保证金。
21世纪不动产武汉区域有权随时修改本条例，并且解释权属于21世纪不动产武汉区域分部。
本条例自2005年7月1日正式生效。 每家加盟店独立拥有和运营7
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