工单库房管理职责
主要工作范围：库房、工单、号线、装维人员后台支撑等管理工作。
一、库房职责：
1.负责所有装维安装材料的领取、发放、管理、按时下账工作并做好所有材料出入库台账。
二、工单职责：
1.对装移机工单从受理时间起5小时内完成派发、72小时内完成归档。要求相关装维人员24小时内及时拔打10010477预约受理，并监控工单安装完成进度，严格要求装维人员72小时内安装峻工。对未安装成功已撤工单要在72小时内及时处理或通知营业厅进行撤单。
2.对故障工单从受理时间起20分钟内完成派发、24小时内完成归档。要求相关装维人员1小时内及时拔打10010477预约受理，并监控工单安装完成进度，严格要求装维人员24小时内修复峻工。对已打回或派发错误工单及时进行处理。
3.因工单管理人员造成的派发超时将按每例50元进行扣罚，因装维人员未及时处理帮其处理的，对该工单装维人员进行按每例50元进行扣罚。
三、号线职责：
1.正确使用号线系统以及U2000系统，配合分公司号线管理人员进行号线数据配置、修改及资源清理。
四、装维人员后台技撑： 1．负责给装维人员查询端口、端口解绑、VLAN、逻辑ID等信息，协助装维人员解决故障，包括正确使用BSS系统。
2、工单卡单的跟踪，通过IOM系统及时处理工单卡单问题，避免工单超时。
《工单库房管理人员制度.doc》
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