中国邮政储蓄银行壶关县支行2014年工作总结
暨2015年工作计划
中国邮政储蓄银行壶关县支行 2014 年工作总结暨2015年工作计划
今年以来，我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，在全行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神，结合我县当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制，全力推
进各项工作稳健发展。现将2014年工作总结汇报如下：
◆ 主要发展指标完成情况
一、业务收入及利润指标完成情况
截至2014年12月底，我行当年累计实现业务收入972.97万元。其中：储蓄利差收入完成278.49万元；国内汇兑收入完成0.72万元；公司业务收入完成510.62万元，信贷业务收入完成99.15万元，代理业务收入18.89万元，其他收入65.1万余元。
二、主要业务发展指标完成情况
(一)信贷业务情况
发展情况：截止12月底，支行信贷各类贷款累计放款2040万元。其中：小额累计发放102笔，金额562.4万元；消费贷款累计发放49笔,金额471.8万元;个人商务贷款累计发放20笔,金融504万元；全年净增230万，净增全市排名第二；小企业1笔，金额500万。
（二）公司业务
截止12月底，公司时点余额为20576万元,日均余额为19824万元。
（三）储蓄业务
截止12月份，网点个人存款余额23603万元，本月余额1063万元，本年净增1320万元，完成年计划的66.02%，其中活期达到了7534万，比例为32%。截至目前，我行已代理收缴养老金4120万元，开立绿卡10083枚，在偏远山区布放“商易通”56部，另增设一台ATM存取款一体机，以便更好地为客户服务。
（四）理财业务
截止12月底，累计销售人民币理财5668万元，完成年计划108.4%。国债累计销售46万元，基金累计销售67万元，保险累计销售237.9万元。
◆主要工作开展情况
一、突出重点，努力抓好业务发展。
（一）全力压降不良、狠抓信贷发展
压降不良：我行目前最突出的问题是信贷资产质量问题，信贷风险问题影响到了目前信贷业务的发展、影响到了信贷人员的工作信心、影响到了信贷条线特别是管理人员的正常工作精力、影响到了支行整体的运营情况。为了加快信贷风险缓释进度，使支行早日恢复到正常的发展轨道中来。今年以来，我行狠抓不良贷款缓释工作，截止目前，缓释工作虽在小额“两率”上未能得到充分体现，但小额的不良资产规模得到了有效控制。
业务发展：总体来说，我行各项贷款发放整体呈上升趋势，但在市场处于淡季的情况下我行也积极发展信贷业务，一方面通过“数据库”建设来寻找以往的流失客户；另一方面通过对县域重点街道商户一对一宣传、电视频道飘字广告和一手房项目开发，以及利用社会人脉进行单位营销的方式来发展与储备客户。将在有限的区域内再通过各种方法进行广泛宣传，特别是农村，要深入了解各自然村的实际情况，如“养殖村”、“种植村”“打井村”等，根据每个村的特点给予配套的放款，可以使全县以及周边地区的广大民众进一步了解我们的业务品种和业务特色扩大客户群，另一方面我们将对原有的信贷老客户进行回访，让他们成为我们的业务宣传员，通过他们的社会影响力扩大我行的客户群，增强信贷业务发展后劲。
（二）积极克服困难，稳定储蓄余额
为了稳定储蓄余额，我行采取了多种措施，我行年初制定了一季度负债业务实施方案，一是通过上门拜访，动员全行员工营销代发工资单位和高端客户,稳固大客户对我行的忠诚度；二是领导带头，全行动员，积极营销储蓄业务；三是我行新农保业务对新农保客户进行深度营销，鼓励其在我行进行活期转定期；四是我行制定了9项业务柜员擂台赛，分别在支行、柜员之间形成PK氛围，有效增进了大家主动营销的积极性。同时，积极加强服务和营销工作。充分利用节假日有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户；抽调业务骨干，深入各企业单位和优质个人客户，宣传我行产品优势，争存揽储；我行明确以“惠民、便民”为服务宗旨，扩大代收代付群体，增加基础客户资源，进一步增强邮储抗风险能力，在提升邮政储蓄服务“三农”良好形象的同时，不断提高邮政储蓄的社会影响力和市场占有率的工作思路，积极与县政府、劳动和社会保障等有关部门进行沟通合作，我行“新农保”业务合计代发金额4200余万元。我行以自己的实力和多项便民措施赢得了市场，成为当地代发“新农保”的主要机构。也带动了储蓄存款的增长。
二、统筹兼顾，奋力抓好全面管理。
（一）风险防控，常抓不懈
为有效防控风险，我行坚持做到风险防控工作常抓不懈。一是风险管理责任到人，各岗位、各环节层层签订案件防控、安全生产治安综合治理责任书，不留死角；二是每月坚持召开邮银联席会议，及时解决风险管理中遇到的问题，将风险隐患消灭在萌芽状态；三是针对各条线、各部门检查发现的问题，做到负责人召开会议，分析成因，制定整改措施，并督促整改，对屡查屡犯问题加大处罚力度；四是加大对公司业务、信贷等业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发生；五是适时加强内控和安全治理工作，进一步加强库存现金、重要空白凭证管理，全面加强安全保卫管理，确保业务经营和各项工作安全稳健运营。
（二）服务管理，持之以恒
一是制定了服务管理考核办法，使服务工作达到系统化、规范化；二是形成了全行齐抓共管的服务格局，增强服务意识和服务质量；三是对市行各阶段安排的服务具体工作，坚持落实到位；四是立足实际，特别是针对新农保、低保客户实行特色化服务；五是大力改善网点环境，通过在营业厅添置零残币兑换台、便民箱、雨伞、饮水机、老花镜、摆放绿色花卉等多项便民措施，服务水平进一步提高，特别是新建路支行在硬件基础差的情况下，从软件入手，着力提升服务水平，一举甩掉了多年来落后面貌，赢得了市行和客户的好评。
（三）围绕发展，重点管理
今年，我们坚持“内外兼修”的原则，一方面努力拓展业务，一方面更加注重精心打造一级支行经营管理平台，全面做好各项内部管理工作。一是按照“总量控制、均衡实施、适时调节、弹性管理”的原则对支行进行全面管理；二是进一步规范和完善我行绩效考核制度，围绕重点工作，动态调整分值，加重挂钩力度，细化到岗到人；三是分层完善“周例会制度”，加强执行力建设，进一步提高干部员工的工作效率和质量；
三、开展群众路线教育活动，领导高度重视，及时做好工作部署
自群众路线教育实践活动启动以来，我行严格按照上级党委要求的方法和步骤，相继完成了“学习教育、听取意见”，“查摆问题、开展批评”和“整改落实、建章立制”三个环节的工作，取得了显著成效。我行将以这次活动为契机，继续在干部队伍建设，干部工作作风建设，队伍稳定和执行能力的建设上，更加的严格要求，明确奋斗目标。
四、企业文化建设有声有色
一是以人为本，和谐发展，通过建设“职工之家”改善员工食宿条件、丰富员工文化生活，如：设立了专门的活动场所，添置了读书一角、各类健身器材、活动桌椅等。二是我行对员工进行了全面培训、举办练功比武技能大赛，提高了员工素质，增强了员工凝聚力和向心力。
总之，在2014年的工作中，在面对巨大压力和重重困难的情况下，我行全体员工积极发扬壶关“疙瘩”精神，体现了坚强的毅力、付出了超人的努力。在目前的工作中，我行还存在一些不如人意的地方，如：基础管理工作距上级和监管部门还有差距，各类基础管理资料有待完善，风险意识有待加强，管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足，及时改进，确保各项工作再上新台阶。
——2015年工作计划
◆ 2015年主要发展指标计划
一、业务收入指标计划
努力实现全年业务收入1280万元。
二、主要业务指标
公司业务日均余额突破2.3亿元，信贷业务净增2000万，储蓄余额净增3000万。
（一）业务发展措施
1、继续扭转目前信贷业务颓废态势，做大做强区域小额市场，实现信贷业务稳步发展。一是加强信贷队伍建设，通过思想动员、行为规范、物质激励等措施，并利用政策导向，逐步培养一种“拼、比、赶、超”全力发展业务的积极氛围；二是寻找重点专业市场，开发重点乡镇、重点村庄、重点行业；三是加快信用消费、一手房、小企业等贷款营销项目进度，拓宽业务品种。
2、加大公司业务整体化配置资源，以项目营销为抓手，有序推进公司业务规模化发展。一是加强公司业务人才配备，配备专职公司营销人员；二是细分目标市场，突出重点，在目前的“财政”项目定位基础上，继续跟进财政“非税”、城建局的城建保证金项目；三是加强业务培训和服务培训，为客户提供方便快捷的服务。
3、稳步推进储蓄业务、中间业务发展，保持负债业务稳步健康发展。一是制定储蓄下半年专项业务营销方案，逐一落实，继续走全员营销的道路，促进负债业务稳健发展；二是加强大客户、重点客户管理，培养客户忠诚度，推动理财业务发展；三是做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，以充分发挥其优势，提升我行竞争力。
（二）信贷风险缓释措施
1、坚持业务发展不动摇；
2、坚持专职清收不松懈。
三、狠抓网点安全生产、持续改善服务水平
（一）进一步完善落实服务水平标准，细化支行营业网点优质文明、服务规范，继续开展窗口服务明星评选活动，坚持每月召开服务质量分析会议，强化服务考核机制，重点对用户投诉反映的服务态度、推诿办理业务等严重影响邮行形象的问题要加大处罚力度，从严从重处理。
（二）引深窗口服务达标活动，逐步改善窗口服务的“硬件”攻能，通过改善窗口的“软、硬”件，使营业窗口的整体服务水平上台阶。
（三）明确服务管理责职，从行领导、综合办、业务部到各部门负责人，要层层抓服务，对发生用户投诉和新闻曝光等重大影响企业信誉的服务问题要追究连带责任，确保年内支行服务水平有明显提升。
四、坚持抓队伍建设提素质
（一）建立三支队伍。一是建立一支业务精通、敢于吃苦、品行端正，把信贷工作视为事业来做的信贷队伍；二是建立一支勇于攻关，敢于碰钉子，善于交际，具有锲而不舍精神的公司客户经理队伍；三是打造一支以行长、理财经理为主、全体员工参与的储蓄、理财队伍。
（二）抓好企业文化建设，发挥团队战斗力、增强企业凝聚力，充分发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加强党员队伍建设，注重积级分子培养。同时丰富职工的文化娱乐生活，除参加市行组织的各项活动外，支行要组织开展多次文体活动，营造企业文化氛围。
二〇一五年一月三日
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