远郊广电中心2010年工作总结
2010年，我们紧紧围绕总台下达的年度目标任务和各项工作部署，以深入开展“创先争优”活动为载体，加强内部管理，真诚服务用户，稳步推进数字电视整转工作，取得了较好的成绩。截止目前，累计投入552.35万元，实施了488项网络建设、改造工程，新增光缆271公里、光节点210个。整转数字电视用户18641户，新增数字电视用户4126户，新增有线电视用户4764户，总用户达147687户。全年安全传输、安全生产无事故。
一、围绕目标，加快数字电视整转步伐
今年，总台给我们下达了18000户数字电视整转任务，这对于资金相对不足、技术力量薄弱、人员素质偏低的远郊广电来说，无疑是一场严峻的挑战。
1、制订规划，分步实施。年初，我们就开始了数字电视整转准备工作，从方案制订到人员培训，从网络更新改造到各项技术指标测试，从设备器材招标到施工队伍确定„„。同时，调整远郊整转领导小组，明确职责和分工，将“统一规划、分步实施、逐渐推开”作为整转方针，本着“先西区周边小区到重点乡镇农民集中居住区、一般乡镇农民集中居住区到农村乡镇全面铺开”的整转原则，初步拟定了197个整转小区，涉及用户22970户。围绕这一总体目标，我们结合实际，制订了整转现场工作流程，个人用户新装、移机受理流程，用户新装、移机、有线转数字安装回访流程等11个管理办法，并以文
件的形式，确立了整转过程中各部门与相关站的协同关系。我们每月订计划，排进度，抓落实。每周召开一次例会，就整转过程中遇到的困难和问题进行协调，当场解决。这一系列措施，大大提高了整转效率，在辖区用户密度低、投入大的情况下，集中资源，实现了整转成本与市区相当。
2、以点带面，典型推动。在没有任何实战经验的情况下，我们不畏艰难，迎难而上，在位于城郊结合部的西区中心站文汇西苑先行整转试点，主动与小区物管部门联系，寻求他们的支持、配合。拉横幅，树戗牌，散传单，大造宣传舆论，使小区用户人人知晓数字电视，个个熟悉办理程序。整转当天，中心整转领导小组成员全部到场，为群众释疑解难。施工人员和整转所需器材全部到位，现场为用户办理整转手续，申请一个，安装一个。尽管遇到了一些群众的阻挠，第一天仍为40多户实施了整转。
试点的初步成功，坚定了大家搞好整转工作的信心和决心。于是，我们因势利导，全面推开。沿江、东区两个中心站，是远郊在乡镇实施数字电视整转的首批站，他们充分借鉴试点经验，克服许多意想不到的困难，化解许多预料不到的矛盾，从宣传发动到解疑释难，从安装时敲门、自我介绍、出示证件、换鞋到安装、调试、用户签字、清理现场，严格按照流程操作，赢得了用户的理解和支持，保证了整转工作的顺利进行。据统计，这两个站今年整转用户5500多户，占远郊目标任务的近三分之一，其它中心站的数字电视整转工作也稳步推进。
3、未雨绸缪，着眼未来。今年，是国家三网融合政策正式实施的第一年，扬州本地电信运营商纷纷利用这一契机，加大了基础设施建设和市场营销方面的投资力度。尽管我们目前在所属区域内仍是传输能力最强、分配网覆盖率最高、用户数量最多的信息运营商，但在“三网融合”的大背景下，现有优势将逐渐消失，不复存在。面对电信运营商的强势竞争，加快有线电视双向网改造和建设，为实现全网全业务提供良好的网络基础，成了我们的当务之急。我们全年投入262万元，先后完成了56项双向网建设以及29个中心站机房和小区机房的双向化改造，建成了以远郊中心驻地作为数字电视信号传输及数据交换的核心节点1个、以各中心站机房为所在片区的中心节点7个、以各营业点及小区为点的汇聚节点11个，各节点间实现了千兆互联，可满足未来5-10年业务发展的需要。
二、强化管理，全力提升网络运营质态
有线电视数字化，对我们的内部管理和网络运营提出了新的要求。因此，我们着力做了以下几个方面的工作。
1、建立全员考核体系。我们在中心机关实行全员考核的基础上，对基层广电站全面推行全员考核机制。通过调研、座谈，几易其稿，出台了《基层广电站月度绩效考核办法》，并于7月1日起试行。由此形成了月度考核例会制度，即每月初，由各部门、广电站主要负责人总结汇报上月所做工作、下月工作计划以及需要协调解决的重要事项。同时，建立了一套层级制的考核体系，对系统全体员工进行月度绩效考核，实行工作绩效动态管理。中心主任室对部门主任、基层站
站长实行考核评分；总支书记对各基层站支部书记实行考核评分；部门主任、基层站站长对员工实行考核评分。从遵守职业道德和工作纪律情况、责任心和执行流程情况、工作质量和数量、团队协作和工作创新能力4个方面来确定个人当月的考核得分以及绩效考核工资。考核不合格的干部，将不再担任管理岗位职务；考核不合格的员工将进行待岗培训处理。同时坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，月度、季度、半年与全年考核相结合，建立考绩档案，将考核结果作为评先评优的主要依据。
2、探索网络设计和信息化管理新路子。对全面实施数字电视整转，我们面临着两大难题：一是没有自有、独立的BOSS平台，目前使用的是扬州广电网络公司的BOSS平台，由于种种原因，无法获得实时、个性化的用户和账务数据；二是没有充足的技术储备，双向宽带技术人员匮乏，基层技术人员缺乏实践经验。为此，我们组织技术人员就工程管理和资产信息化项目进行调研和方案制定，自行开发了一套集数字电视用户、工程项目、供应商和短信平台管理为一体的《远郊中心数字电视桌面综合信息管理系统》，把与数字电视整转相关的一系列信息进行了集成，与扬州广电网络公司用户数据同步，方便了中心各部门及时、准确的了解数字电视整转进度和相关情况。今年国庆节前，我们在东区中心站辖区内进行了EPOM+EOC双向数字电视与宽带接入试点，充分利用现有光缆资源，率先在扬州广电系统成功使用EPOM+EOC技术实现了双向数据传输。目前，该区域已有400多用户受益，实现了视频点播、宽带接入等多项增值业务，该技术的成功
实践，为解决居住较散农村有线电视用户数字电视双向传输，提供了有力的技术支撑。
3、有序推进网络改造。为适应数字电视业务的要求，我们不但对新建网络严格按高标准、高质量的要求进行建设，而且主动以各区域的光缆网干线为重点，积极改造信号质量较差的网络。今年3月，我们从各站抽调部分骨干，用一个月时间，对区域内的光缆熔接资料进行收集、整理、存档。在小区网络规划设计时，我们将有线电视网与宽带网的光缆合二为一，实行同缆不同芯传输，大大节省了网络投入。今年电力部门农网改造面广量大，我们主动跟进，积极配合，并明确：凡配合电力农网改造而实施的网络改造，尽可能的将有线电视线路整体平移，如需作大的调整，尽可能利用拆旧材料。我们组织专人重新勘测，布放了从总台机房到南片的施桥、八里、瓜洲、汊河的第二条主干网，解决了原市至乡光缆因带芯不足而无法将数字电视断模信号传至各站的问题。此外，还实施了万豪西花园、西郡18
8、蒋王何桥等机房的双回路建设，保障了城郊结合部的有线电视传输。
4、加强设备材料管理。随着数字电视整转工作的推进和电力农网改造力度的加大，所需设备材料成倍增长，尤其是用于数字电视整转的机顶盒、交换机等设备，使用数量大，单个金额大。针对这一情况，我们在派出专人前往扬州广电网络公司学习取经的基础上，吸取原有设备器材管理办法中的精华，制订了《数字电视器材管理办法（试行）》、《数字电视入户安装验收细则》等，明确从机顶盒、智能卡、光纤收发器等数字电视器材采购、申领、使用、验收、维修的一系列
管理办法及流程，并规定由设备材料部和财务结算部共同把关，相互配合。设备材料部在保证器材供应的前提下，每月对所辖的10个仓库上百种器材进行盘点；财务结算部根据各站上报的设备材料使用情况与盘点情况进行核对，做到部门与部门之间、部门与各站之间相互印证，相互监督。由于管理到位，今年以来月末盘点都做到了账物相符，未发生一起设备材料流失事件。
三、重视行风，继续提高用户服务质量
今年以来，我们在巩固去年民主评议行风建设取得成绩的基础上，紧紧抓住服务优质、文明、高效等关键环节，继续提高用户服务质量。
1、开展“文明服务窗口”评比活动。远郊的服务对象主要是农村用户，中心所设的17个营业点遍布辖区各乡镇，存在着软、硬件不能与时俱进的问题。为此，我们开展了“文明服务窗口”评比活动。首先，对营业点的管理模式进行调整，改由各站分散管理为中心和各站双重管理，由中心用户服务部会同各站，采用百分制，根据营业员的工作职责以及实际情况进行日常表现考核和业务处理能力考核，各占50分。与此同时，加大职业道德培训力度，提出“营业员学上航空嫂”的口号，并在每个营业点安装了视频监控系统，营业人员的服务过程是否规范，营业点环境是否整洁等一目了然。中心主任室经常组织明查暗访，发现问题，及时整改。每季度进行一次考核评比，对规范执行服务标准的营业点，授予“文明服务窗口”流动牌，给予一定的物质奖励；对接待用户不够主动、礼貌、热情，不使用规范化文
明用语，工作效率不高，工作时干与工作无关的事等情况的，给予一定的经济处罚，并列入该站的年度百分考核。今年以来，我们已进行了三次评比，先后有4个营业点被评为“文明服务窗口”。
2、对网络建设和维护质量进行考核。在网络建设方面，我们首次实行网络建设的分级监理，凡广电站扩网和网络改造工程，广电站是监理单位，站长是责任人，必须指定监理人，监管工程建设质量和完成工程的初验；小区管道和小区布网由网络工程部牵头实施，网络工程部主任是责任人，明确工程监理员监理实施和初验。中心验收小组在工程验收时，凡抽验一处达不到要求的，不予通过验收。确保每一个建设工程都符合数字电视传输的要求，否则将追查监理单位责任人的责任。
远郊中心的网络维修包括两方面，一是光缆网维护；二是广电站电缆分配网维修。我们明确由网络工程部牵头，联合各站共同制订维护流程，提出服务承诺、明确办理时间和考核措施。在实际操作时，采取分层分级维护的方法，广电站在接到光缆网故障报修时，先用光功率计测量机房光发射机发射功率、线路中光接收机接收功率，排除光发射机和光接收机设备存在故障的可能性后，再通知南、北片工程站和广电站顺着可能存在故障的光缆查找，工程站在接到通知后，立即响应，通过时域反射仪查找故障点，排除简单故障。如遇较长光缆刮断或杆管故障，中心网络工程部接报后，组织工程队迅速抢修。对于涉及多个乡镇的市至乡镇光缆故障，由网络工程部牵头，及时与中广机房联系，并组织工程站查找和工程队抢修。对于镇村主干光缆发
生的故障，由各站分管技术的副站长牵头，及时与工程站和网络工程部联系，尽可能缩减信号中断时间。
3、采取各种便民服务措施。为更好地方便用户，服务用户，今年，我们对所辖的17个广电乡镇营业点在过去“统一标识、统一配置、统一着装”的基础上，进一步改善硬件设施。在总台基建办的大力支持下，先后花费17万元对西区、瓜洲、公道等7个营业点进行了装饰、改造和完善，使服务设施更加完备、环境更加优美、用户更加满意。各站结合实际，也纷纷推出各种便民服务措施。北洲中心站今年上半年在新坝部分偏散区域开通有线电视信号，由于该区域距离李典营业点有11公里，为方便用户，该站窗口服务人员上门为用户办理手续。为消除用户直接把身份证交予营业员办理复印的疑虑，该站还自备相机，到用户家中对证件拍摄、留存，受到了用户的好评。沿江中心站负责人每周安排一天时间蹲点各营业点，接待来访用户，回答用户问题，拉近了与用户的距离。西区中心站提出了“没有最好，只有更好”的服务口号，要求营业人员做到“不冷淡、不厌烦、不发火”。同时充分利用短信平台，及时提醒用户交纳收视费，征求用户意见和建议。
四、创先争优，打造和谐向上的新团队
市场竞争的异常激烈，科技进步的日新月异，对劳动者素质提出了越来越高的要求。面对新形势，我们不仅需要有新的思路、新的办法，更需要打造一支和谐向上的团队。
1、切实推进“创先争优”活动。今年7月份，中心党总支根据总台党委《在全台基层党组织和党员干部深入开展创新争优活动的实施意见》精神，制订了远郊创先争优活动实施方案，确定以“围绕整转谋发展，优质服务上台阶”为主题，以“一岗二兵三范”（一岗是创建共产党员示范岗；二兵是争当钻研业务的尖兵，争当服务用户的标兵；三范是争做虚心好学的典范，争做遵章守纪的模范，争做团结和谐的示范）为实践载体，组织和引导广大党员立足岗位提高自身素质、激发工作热情、增强服务意识、充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。在全体党员干部中逐级开展了谈心谈话活动，总支领导成员与各基层党支部书记，中心领导班子成员与各部门主任、基层广电站长，各部门主任、基层站班子成员与所属党员进行谈心谈话，全系统共有80多名党员干部参与，及时把组织的关爱层层传递到每位职工心中。通过谈心谈话，沟通了思想，交换了意见，增进了团结，使党组织的凝聚力得到了进一步增强。各基层党支部紧紧围绕创先争优活动主题，结合本支部特点，开辟了特色鲜明的支部活动园地，将每位党员干部的个人创争规划公示上墙，时刻提醒每位党员干部，严格对照标准，勤奋敬业，乐于奉献。在党员发展工作中，我们采用票决制的形式，从13名人选中推荐产生了5名人员作为今年第一批党员发展对象，有效避免了因举手表决所产生的情面问题，更客观反映了党员干部对发展对象的真实评价，确保了党员队伍从源头上的先进性、纯洁性。此外，我们还继续深入开展 “凝聚力强、执行力强、公信力强”的三强型领导班子创建活动。党员干部纷纷在
各自岗位上动脑筋、想办法，推出特色服务，努力创新工作，力求真正做到让每位服务对象满意。全系统形成了一个人人争当优秀共产党员、个个争创先进基层党组织的浓烈争创氛围。
2、分类实施培训。年初，中心根据各岗位员工胜任力所需具备的知识、技能、能力和特质要求，制订了年度干部员工学习培训计划，有步骤地组织实施。
第一，中心领导班子成员先后参加了著名管理大师杨台轩主讲的《3D领导力》、著名经济学博士邱毅主讲的《卓越的人才战略》等管理精品论坛，知道了该如何知人、识人、用人、留人。
第二，组织全系统34名中层以上干部，参加知名培训师吴宏晖《用感动服务提升企业竞争力》的培训。通过一天的学习，大家从服务理念与服务细节两个角度理解了有形服务要通过无形服务实现差异化以及客户忠诚的本质，把握了创造客户感动的方法，知道了该如何培养属于自己的忠诚客户。
第三，邀请新格林耐特、上海博达网络两家核心网络设备供应商，对各站技术副站长和外线人员进行了双向组网技术及双向网故障处理的培训，详细讲解了最新的EPON+Lan和EPON+EOC组网技术，及其设备使用方法，并对各自生产的
二、三层交换设备配置、管理、故障维护进行了详细讲解。本次培训，采用双向互动的方式，多名外线人员在培训人员的指导下，自己动手进行主要设备的配置及故障处理。中心技术人员就扬州广电及远郊双向网络的组网情况、远期发展目标、双向整转过程中遇到的故障现象及处理办法等进行了辅导。此外，
部分技术骨干还参加了中国广播电视协会举办的“广播电视数字技术及网络改造与‘三网融合’实务研讨会“，对“三网融合”有了更加深刻的理解。
第四，组织管理员、营业员分三批进行数字电视用户管理BOSS操作系统、政策及资费标准的集中授课培训。采用短期集训加分期实践相结合的培训模式，将新老员工、操作快捷与沟通能力强的同志进行搭配，互相学习、取长补短，大大缩短了培训周期，均通过了岗前测试。此外，还招聘了5名大学生，充实到营业员队伍中。
3、设立创新奖。为进一步推动改革创新，积极探索新形势下广电工作的新思路、新举措、新经验，不断提升远郊广电工作的层次和整体水平，从今年起，我们设立了“工作创新奖”，每年评选表彰一次。评奖对象为各部门、各站。凡具有创新性的各项工作均可参加评奖，其原则是：应充分体现科学发展观，符合中央和省、市对广电工作的总体部署和要求；具有鲜明的时代特点，得到干部职工的肯定，并有良好的社会效果；符合本地经济社会发展实际，具有较强的合理性、科学性和可操作性；具有一定的指导意义，能够推动和促进远郊的各项工作。各部门、各站根据年度工作的实际，在每年11月底前向远郊广电中心申报1－2项创新工作项目，中心成立评定小组，对照评奖原则和条件，根据各部门、各站上报的创新项目进行初评。最后由中心领导班子会议讨论决定，在全系统评出若干工作创新奖。
2010年12月11日
