销售部总结与计划
2011年已过去，我们充满信心地迎来了2012年，在过去的一年是我们酒店历年来营业收入及利润和销售部完成指标最为理想的一年，但为了能在明年取得更大的成效，在工作中扬长避短，特总结了2011年的工作，并制定了销售部2012年的工作计划。
去年，我们销售部在总经理室的正确领导和各部门的密切配合下，完成了酒店下达的各项全年指标，取得了丰硕的成果，特别值的一提的是，2011年外地市场的销售收入从上一年的400余万元提升到了1100余万元，增长率为175%，超额完成了年度指标。我们预计2012年度的销售目标将在2011年的基础上实现再20%的增长，达到1600余万元。另一方面，去年我部门继续实施了从2010年度开始的销售部员工个人绩效考核制度，通过对月度绩效的有效管理，通过真实，客观的评比，使部门内部人员意识到业绩是考核销售部员工的唯一重要依据，较大的提高了员工的竞争意识，队伍面貌焕然一新，队伍的凝聚力和向心力明显增强，为业务的提升提供了保障，实现了工资的大幅度提升，主动性明显增强，应收款回收快，对客服务意识更加积极主动。不过，在肯定这些成绩的同时，我们也存在着很多不足之处如：
1、有时由于与酒店部门之间沟通不及时，信息掌握不准确，影响了酒店整体的接待与服务质量，在今后的工作中要认真、仔细，尽量避免，做到及时沟通，从而减少工作失误。
2、本地市场销售需加强，面对经济大环境的不景气，酒店的本地客户相对有所减少，如何开发新的本地客户，吸引散客，调整消费群体结构已成为当务之急，同时，在发展本地客户的同时，也要及时加强应收账款的催收工作，避免死帐、烂帐的发生。
根据2012年的酒店指标，部门作以下计划及个人要求：
1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；
2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；
3、发掘上虞市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议以及收入。
4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；
5、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；
6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。
有关建议：
1、由于上虞国际大酒店定位为高档商务型酒店，大型会议团队较多，对客房需求量较大，但本酒店的标房数量有限，所以建议可把一部分单人房改成可标可单房间以提高利用率
2、由于会议高峰期时会议室紧张，故建议必要时可增加零时会议场地，如春泉厅和蔷薇苑等可根据客户要求改成会议室，室外游泳池，室外停车场可零时搭建成大型会场，以满足不同档次不同类型客户对各类会场的需求
展望2012年，由于全年酒店的婚宴预订档期紧张，限制了酒店会议的接待能力，为了克服这一弊端，我们将加强同会议单位的协商，在不影响已有婚宴预订的前提下，适当调节会议档期，充分利用本酒店及其周围的会场设施，为对方单位制定适合双方的合理的接待方案；其次，销售部去年的服装会议成绩较理想，今年我们将在巩固和提高服装会议市场的前提下，进一步拓展其他会议如，医药，医药器械，床上针织品，化妆品，学术，论坛等的市场，力争打响上虞国际大酒店作为大型高档商务型酒店的品牌效应；再次，为了提升婚宴期间酒店的客房入住率，我们将进一步加强同各大旅行社的联系，推出特价房，团购房等打包销售短期措施来刺激入住率。
随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。
销售部：黄永钢
2011年1月5日
