医院运送主管工作总结
首先，感谢公司能给我机会让我到运送部各一线服务工作岗位中去实践学习，从初入公司对各方面的不知解到如今有了相对清晰明朗的概念，这段期间的学习与成长离不开各位同事和领导的耐心指导。纸上得来终觉浅，理论是系统化、体系化的认识，凡是认识都来源于实践，理论与实践相结合的学习方式让我对各岗位的职责有了更加清晰及深刻的认知，以空杯心态面对各岗位的学习以同理心去理解，不预设答案，不主观臆断，通过有效的聆听和反馈启发自己找到问题的产生和原因。在学习、观察、总结中提出问题和解决方案，提倡进行前瞻性的安全防御措施，有效规避风险。
以运送五模块为学习方向，对循环、驻守、即时、计划、预约岗位展开了理论与实践相结合的学习，掌握了岗位的基本概念，操作流程和注意事项等内容，以及面对突发紧急情况各领域和岗位的应对方案。遵循轻重缓急的原则完成运送工作，在操作中做好个人防护清洁工作，积极宣导健康安全知识，从基础卫生清洁到与医患的沟通，全方面的做好风险防控工作，操作中严格按要求执行相关扫码和有效登记记录流程以细节为重点全面提高工作效率和服务质量，发挥自己的优势，以送达美好体验，丰富和滋养人们的生活为使命，用人所长，激励和认可，体现个人满足感和价值感，更好的为客户服务，提高劳动生产力。
根据项目收入，人工占比指标和员工结构，确定可用工时保证工作量的饱和，对新入职人员做全面的系统性的培训，尽可能的朝着理想化标准化要求发展，全岗位业务的掌握，可有效控制人力成本，合理排班循序渐进，根据现场实践情况，改良创新。注重以人为本的原则，公平、公正、合理的安排工作和管理人员，注重人与人之间的沟通，包括运送员与科护士的沟通，积极宣导工作内容特别是循环岗做好主动的引导可有效减少常规任务的派工率，为突发的紧急情况和任务保留充足的人力资源，做到时效性、及时性、主动性以提高工作效率，与患者或家属的沟通应注意规避敏感话题避免发生不必要的控诉，与公司上下级的沟通应遵循以一线服务为首的原则，在收到紧急任务时应及时接收做出回应，如有不满可在完成工作任务后向上级领导提出申述，并由管理人员做出客观的判断。
操作的规范性，派工的合理性，执行的及时性，沟通的重要性贯彻了整个运送部门的所有岗位工作，在这二十多天的学习过程中可从最直观的角度发现现场的问题，在会议中提出并做出改正，日后的工作中尽可能避免同类问题的发生或有精准的应对措施。严于律己提高自身影响力，不断学习需熟练掌握各岗位流程以及相应的应急预案，提高个人思维能力，沟通能力，赢得客户的认同，实现自我价值。
运送部
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2019年8月25日
