情商智商与岗位匹配关系的研究
目录
一、
二、
1.2.
三、
1.2.摘要（400字） ........................................................................................................2 情商与智商 ...............................................................................................................2 情商的概念 ...............................................................................................................2 智商的概念 ...............................................................................................................2 情商和智商的异同和关联 .......................................................................................2 情商的特点 ...............................................................................................................3 智商的特点 ...............................................................................................................4
3.智商和情商的区别 ...................................................................................................5 4.
四、
1.2.3.4.
五、
1.2.3.4. 情商和智商的相互影响 ...........................................................................................6 典型岗位职责与任职资格的描述与分析 ...............................................................6 技术类：“系统分析员” .........................................................................................6 市场销售：“片区销售业务员”................................................................................7 行政服务：“行政文员” ............................................................................................7 部门经理：“品质管理部经理” .............................................................................7 修正各岗位适用的任职资格要求 ...........................................................................8 技术开发 ...................................................................................................................8 市场销售 ...................................................................................................................8 行政管理 ...................................................................................................................8 部门经理 ...................................................................................................................8
一、摘要（400字）
当前，全球经济和科技飞速发展，中国企业也在发展大潮中得到了长足的进步，随着中国加入WTO，与世界经济活动更为密切的融入，各种体系的先进的管理理念逐渐为中国企业所采纳，人力资源管理作为一种专业管理的理念，进入中国企业的重要管理内容，在近十多年来得到不断的深化，“岗位编制”作为现代人力资源管理的基础，在各种企事业单位中得到了广泛的应用，“岗位职责和任职资格”作为“岗位编制”的核心内容之一，是单位引进人才、招聘人才的客观依据，已经被管理人员和人力资源部门广泛的应用到人才任用前的适用性评估工作，对人才引进工作已经取得了明显的进步和成效。但是，尽管企业对“岗位职责和任职资格”的表述日趋完整，但是，在人才引进过程中，招聘管理人员仍然会因为自己本身的喜好、偏见，而形成主观印象，强烈的影响对人才适用性的判断，往往出现人员进入公司后，初期能满足工作要求，但一段时间后，公司对员工工作成效不满或者员工对公司综合情况不满的现象普遍存在。因此，如何规范和完善“任职资格”的表述，使之与“岗位职责”更加的匹配，在人才引进的评估工作中，减少招聘官的个人偏好而带来的人才评估偏差，值得积极的研究。习总书记在***讲到：“办实事需要高情商”，本文提出了通过“情商”和“智商”概念来规范和完善任职资格表述的思路。
二、情商与智商
1.情商的概念
在人们的工作交往中，通常那种人际交往中八面玲珑、熟悉饭桌应酬、人脉关系广的人，容易被称为具有“高情商”的人。实际上，“情商”这个概念被***最早在***年月日提出，“*****************”，后来****进行了补充，“*******”，现在得到公认的定义是：“******”
情商（Emotion Quotient），简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
2.智商的概念
智商是智力商数的简称（Intelligence Quotient），是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的智力发展水平。智力也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。
三、情商和智商的异同和关联
1.情商的特点
自知(Self-awarene)就是能准确地识别、评价自己和他人的情绪情感，能及时察觉自己的情绪变化，能归结情绪产生的原因。
自控(Managing emotions)就是适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。
自励(Motivating emotions)就是利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性地实现目标。自励就是上进心、进取心 上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为之而积极努力。
通情达理（Empathy）就是能设身处地考虑他人的情感感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。
和谐相处（Handing relationships）就是能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。
高情商表现为： 第一，不抱怨不批评
高情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱怨，不埋怨。其实，这些抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。
第二，热情和激情
高情商的人对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生活或工作。
第三，包容和宽容
高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。
第四，沟通与交流
高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。
第五，多赞美别人
高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。
第六，保持好心情
高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。
第七，聆听好习惯
高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。
第八，有责任心
高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。
第九，每天进步一点点
高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起，就开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。
第十，记住别人的名字
高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
2.智商的特点
智商的特点表现为七种能力：
1) 观察力
是指大脑对事物的观察能力，如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度、表现等有一个新的认识。我们可以在学习训练中增加一些训练内容如观察和想像项目，通过训练来提高学员的观察力和想像力。
2) 注意力
是指人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。如我们好的学员能全神贯注地长时间地看书和研究课题等，而对其他无关游戏、活动等的兴趣大大降低，这就是注意力强的体现。
3) 记忆力
是识记、保持、再认识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力。如我们到老时也还记得父亲母亲年轻时的形象，少年时家庭的环境等一些场景，那就是人的记忆在起作用。
4) 思维力
思维力是通过多维立体的思考找出一类事物共同的、本质的属性和事物间内在的、必然的联系方法的能力，属于理性认识。
是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力。当人们在学会观察事物之后，他逐渐会把各种不同的物品、事件、经验分类归纳，不同的类型他都能通过思维进行概括。
5) 想象力
是人在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力。比如当你说起汽车，我马上就想像出各种各样的汽车形象来就是这个道理。因此，想象一般是在掌握一定的知识面的基础上完成的。
6) 分析判断能力
分析判断能力是指人对事物进行剖析、分辨、单独进行观察和研究的能力。 分析判断能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长，在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界。
7) 应变能力
应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后，所做出的决策。
3.智商和情商的区别
1) 首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质
智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。
2) 其次，智商和情商的形成基础有所不同
情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80%智力差异源于遗传基因，20—30%的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。例如，“人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”(《情感智商》，潘云明主编，中国城市出版社，第22页)美国心理学家艾克曼的研究表明，从未与外界接触过的新几内亚人能够正确地判断其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差异。民俗学研究表明，不同的民族的情感表达方式有显著差异。儿童心理学研究表明，先天盲童由于社会交流的障碍导致的社会化程度的影响，其情感能力相对薄弱。人类学研究表明，原始人类的情感与文明人的情感有极大差异。他们易怒易喜，喜怒无常，自控能力很差。美国有的人类学研究者认为，人类童年时代的情感控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集体精神病。从近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社会环境的影响，人总是有着根深蒂固的从众心理。二战时代德国的社会情感，充分说明了这一点。
3) 再次，智商和情商的作用不同
智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识程度度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的能力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使之勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。
4.情商和智商的相互影响
智商、情商与意商的辩证关系主要表现在四个方面：
1、任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商。
2、情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。
3、情商的发展为智商的发展确立基本的方向。情商较高的人能够充分有效地利用自己现有的智力资源，并使自己的智力朝着能够产生最大效益的方向发展，而不是盲目地、凭一时兴致来发展自己的智力；意商的发展又为情商的发展确立基本的方向，意商较高的人能够有效地控制自己的情感和行为活动，不会盲目地爱一个人或恨一个人，他会使自己的情感朝着能够产生最大效益的方向发展。
四、典型岗位职责与任职资格的描述与分析
企业的岗位编制，作为指导人才引进和管理的基础信息，其中岗位职责与任职资格的要求被广泛应用到招聘工作，“岗位职责与任职资格”的描述是否精准，往往决定人才的引进是否与岗位需求的吻合程度。
本文收集了技术、销售、服务、管理等几类十分常见的具有代表性的岗位的描述，技术类选用从事软件开发工作的“系统分析员”、销售类选用从事行业产品销售的“片区销售业务员”、服务类选用从事办公室杂务的“行政文员”、管理类选用从事质量管理的“品质管理部经理”，具体如下：
1.技术类：“系统分析员”
职责描述：
1、参与公司基础业务平台设计
2、负责基础业务平台产品的用户调研，深入挖掘用户需求，形成有效的客户需求报告；
3、完成所负责产品线的设计，并与产品开发部门合作，解决产品研发过程中的需求与设计问题，跟进进度及品质控制；
4、负责产品维护，产品的评价，收集用户反馈，形成改进报告并落实；
5、在完成系统整体设计及项目功能基础上，指导高级软件工程师进行关键技术设计，指导系统设计师从事模块详细设计及编码工作；
6、对实际工作中所遇到的问题，及时与项目负责人进行汇报；
7、提出技术及管理改进建议；
8、参与小组内部技术评审工作。
任职资格：
1、本科以上学历，计算机、电子商务、管理等相关专业，5年以上工作经验；
2、五年以上电子政务应用软件的开发或设计经验，具有较强的业务分析能力、抽象能力、需求分析和管理能力；
3、具有多个独立负责项目系统设计的经验；
4、熟悉电子政务应用信息管理系统设计，具有编写规范的需求文档并设计系统原型的能力；
5、熟悉.NET/J2EE/PHP/ASP等至少1种以上的软件开发框架，且具有4年以上的开发经验，熟悉Oracle、SQL Server等至少一种数据库开发；
6、具有面向对象的设计思想。
2.市场销售：“片区销售业务员”
: 岗位职责：
1.负责对区域的各项销售指标的全面完成；
2.客户开发及管理，建立并维护良好的客情关系； 3.严格贯彻和执行市场价格及货品流向管理制度。
任职条件：
1、大专及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业；
2、具备较好的营销知识和市场操作技能；
3、具备较强的沟通协调能力；
4、具有行业销售3年以上工作经验者优先。
3.行政服务：“行政文员”
岗位职责:
1、负责公司基本的行政事务和后勤服务工作。
2、整理和影印各类文件资料，做好档案管理。
3、管理日常办公用品，做好入库登记和领用记录。
任职要求：
1、女，20-25岁，五官端正，具有较强的沟通能力，亲和力强
2、会基本的电脑远程操作，和办公自动化软件操作
3、有企业办公室行政工作经验者优先考虑
4.部门经理：“品质管理部经理”
岗位职责：
1、负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序；
2、负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作；
3、组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作；
4、负责组织对公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决；
5、编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行；
6、负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题。
7、负责处理商户投诉等相关工作。
8、完成公司领导临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专以上学历，年龄27-35岁；
2、熟悉ISO质量管理标准及物业管理相关法规，能独立编写相关体系文件，并能够独立维持体系的正常运行；
3、3年以上物业管理经验及在大型企业从事品质管理工作；
4、具有ISO14000、ISO18000或ISO9001培训经历并具有内审员资格证者优先；
5、具有良好沟通表达能力，能承受一定的工作压力，具良好的团队合作精神和敬业精神；
五、修正各岗位适用的任职资格要求
1.技术开发 2.市场销售 3.行政管理 4.部门经理
