精确通俗的用语:
语句精炼，语义清楚用词准确，不要说空话废话，清晰的表发方式。 礼貌语言的准则:
得体、慷慨、谦逊、赞誉、同情，预期和蔼清晰，语速适中，语音洪亮。
礼仪，礼貌
1、在工作时，要常带自然微笑，表现出和蔼可亲的态度，能让客人觉
得可以接近。
2、不得做小动作，永远成熟稳重。
3、工作室不能吃口香糖，吸烟。
4、不得嫌弃客人话多，对客人要有耐心的服务。
5、在处理柜台文件时也要注意周围环境，避免客人站在柜台前员工还
浑然不知。
6、客人在柜台前，要马上放下正在处理的文件礼貌问安，表现出是受
过专业的员工为其服务。
7、留心客人的问题，不能随意打断客人的说话。
8、如遇客人对某事情外行不能嘲笑客人。
9、柜台工作快捷，准确。
10、不得表现出懒散的情绪，站姿要正确，不能摇摆，不能靠墙，不能
歪身及做鬼脸，最怪动作。
11、除工作要交代的事情外不得谈私事，不能讨论，不粗言碎语。
12、不能拿前台的电话做私人用，如遇急事可请求上司用后台电话。
13、要记住客人的姓氏，见面时用姓氏称呼客人。
14、若客人之问询在自己职权能力以外，应主动帮助客人联系，而不得
随便以不知道作答，置之不理。
前厅人员的要求
1、仪表仪态优秀的前厅服务员必须着装整洁大方，微笑，热情，讲究
礼仪，礼貌，彬彬有礼接待客人。
2、语言，优美的语言让人愉快的声调，合理的内容和灵活的语言技巧。
3、行为举止，站立标准，行为规范，举止大方。
4、业务操作技能熟练，准确的按本职完成工作，工作要快速敏捷，准
确无误，也标示着酒店管理水平，任何业务操作失误不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人会酒店的印象。
5、应变能力，前厅人员服务应沉着冷静，采用灵活多变的方法处理好
每件特殊事情。
6、诚实，前厅服务员必须有较高的诚实度，这一素质在酒店经营中尤
为重要。
7、知识面，前厅服务员在业务中，经常碰到很多问题，所以应具备较
宽知识面，丰富的专业知识，和丰富的专业知识，才能为家人提供准而实得信息。
8、合作精神。
