名山县邮政局
二0一一年度工作总结
2011年我局在市局领导下，继续深入开展学习实践科学发展观活动，认真贯彻落实全市邮政经营工作会议精神，继续认真贯彻落实四川邮政实施“富民强邮”战略，按照市局党委确立 “扩大经济总量上规模，提高运营效益创和谐”的工作方针，认清形势，统一思想，坚定信心，乘势而上，努力开拓市场，全面超额完成了市局下达的各项预算目标和工作任务。现将2010年度各项工作总结如下。
一、2011年1-10月主要目标任务完成情况
1、业务总量完成825.95万元，同比增加12.09%。
2、业务总收入完成733.61万元，完成年计划的91.70% ，同比增增幅达22.33%;
3、全员劳动生产率达到14.11万元；
4、完成收支差额377.74万元;
5、用户满意度达到90%以上；
6、邮件处理规格率达到98%以上，时限合格率达到99%以上;
7、机要通信工作确保二十五年质量全红。
8、全年未发生一起资金票款案件，无重大、特大通信事故发生,确保了名山邮政平安。
二、2011年开展的主要工作
（一）统一思想，认清形势，努力拓展市场。
1、按照省公司“一体两翼”新构架的要求，邮政业务是邮政的根本业务，所以我们必须抓紧抓好。认识到这个形势之后，我局认真部署，积极营销，深挖潜力，2011年邮政业务发展取得了好成绩。2011年我局邮政业务收入完成124.69万元，完成计划数的115.77%。
（1）函件收入完成26.29万元，同比增长24.83%。我局在抓好日常贺卡营销工作的同时，提前谋划，加强贺卡业务的培训、市场调研、客户梳理、产品设计定位、营销资料的准备、宣传推广等工作，努力将贺卡业务做成邮政的品牌业务。
（2）包件收入完成8.45万元，完成计划数的136.23%，比上年同期增长59.67%。其中：军营包裹完成收0.8万元。
（3）报刊收入完成61.95万元，完成计划数的122.67%，同比增长34.59%。我局认真分析了报刊市场，目前畅销报刊、行业报刊的征订工作仍存在一定的差距，因此我们必须继续加强畅销报刊和其他报刊的征订、维护和管理工作，多方营销，在做好报刊的续订、补订和新订工作的同时，要大力推进畅销报刊的发展，促进行业报刊的征订，争取实现畅销报刊、行业报刊量的突破。
（4）集邮收入完成27.48万元，完成计划数的109.92%，同比增长26.26%。
（5）分销业务受品种限制同，发展缓慢，实现收入3万元。
2、加快代理速递物流类业务发展，确保各项速递物流类运行质量达标。代理速递物流类收入128万元，完成计划数的 2 281.32%。
（1）2010年共完成代理特快（同口径）收入19.31万元。成功营销一户工业园区企业功能性物流收入达8多万元。
（2）代理快包收入达1.46万元。 （3）代理物物流类收入达107.22万元。
（4）代收货款业务退回率、回款率指标达标率有较大上升。
3、在代理金融上采取储蓄余额抓规模抓结构，积极拓展中间业务。2010年我局完成代理金融类收入369.46万元，比上年同期增长29.42%，完成计划数的120.74%。截止2010年底代理储蓄余额达17434.89万元，全年净增3619.79万元，定活比达到49.58%，代理保险保费1097.4万元，实现代理保险收入48.48万元，同比增长254.74%。
（二）加强基础管理，进一步完善各项规章制度
1、制定规章制度，完善考核奖励措施。为适应薪酬制度改革，进一步建立和完善绩效考核机制，我局先后出台了《二0一0年度物流业务管理办法》、《二0一0年度邮购分销项目管理考核办法》、《名山县邮政局营业款管理考核办法》、《名山县邮政局电视监控设施管理办法》、《名山县邮政局报刊经营部通信服务质量考核办法》、《名山县邮政局反洗钱工作保密办法（试行）》、《名山县邮政局反洗钱工作责任追究和考核办法的通知（试行）》等规章制度。组织开展了“瑞虎迎春 首战必胜”2010年一季度邮政业务“开门红”营销竞赛活动、
二、三季度邮务、分销业务、代理速递物流“你追我赶，勇创佳绩” 3 营销竞赛活动、“邮银协作、全员体验”个人网上银行及门户网站内部试运行发展注册用户营销竞赛活动、邮政代理金融业务“大战四季度，实现新突破”营销竞赛活动以及“奋战十二月 再上新台阶”邮政代理储蓄业务营销竞赛等活动，领导带头，职工积极参与，全局上下形成共同发展业务的好局面，提前二月完成了今年的收入计划，职工的辛勤劳动通过绩效发放得到充分体现，共享发展带来的成果。
2、加强财务管理，继续开展“降本增效”活动，进一步对车辆维修、定点加油、招待费定点、定额、通信费用等制度进行修改完善。开展了“小金库”专项治理工作，开展了财务大检查。
3、加强了资金头寸管理，资金运用得到了合理安排，实现业务发展的效益最大化。
4、结合 “七查”回头看和金融安全管理要求，加强了各部门基础管理工作，印制了规范的各种基础表簿，提升了邮政服务水平，强化了规章制度执行力，规范了邮政经营秩序，加强了邮件和邮政资金安全管理，对各类服务管理和资金票款存在的问题进行了进一步的整改落实。
5、加强监督检查，将管理岗和监督岗职责进一步强化，加大检查频次。配合市局、银行搞好各类业务检查，将各类安全问题整改进一步落到实处，能立即整改的立即整改到位，不能 4 立即整改的形成报告，着手进行解决。
6、按照规定完成了网点人员和重要岗位人员轮休、轮岗制度，并进行了全面排查。
7、在市局领导下，联合支行开展了邮政金融资金安全“平安创建”活动，确保了全年无金融资金案件发生。
8、实行了管理人员挂靠网点承包负责，包服务，包收入，包管理，对各网点的生产作业、营销计划、基础管理、安全都承担相应的责任，协助网点负责人提高管理水平，加强网点各项业务发展。
9、加强数据库的使用和维护，指定专人负责数据库日常工作的开展，全年实现名址维护新增120多条组织机构，新增4000多条基础地址。
10、经过多方努力，与雅安保安公司续签了款箱押运外包合同。
11、按照市局规定，顺利完成了双定工作，优化作业流程，修改了作业计划，优化了作业时限，加强了工时管理，达到了人力资源优化配置。
12、重新制定职位目录，签订了岗位职责协议。
13、按照规定，完成了补建空白支局所、村邮站建设工作方案。
14、积极与县上沟通，加强空白支局所建设进程。
（三）加强领导，团结协作，打好三大营销项目战役
5 按照市局部署，我局高度重视三大营销项目工作，特成立三大营销项目领导小组和工作组，并分别成立贺卡、报刊、形象年册营销团队，由专人负责工作的开展，团结协作，经过全局营销人员的共同努力，现已完成：形象年册完成600册，实现收入17.10万元，预订2011年邮资票品5.80万元，新春邮品销售、预订达6.08万元，共计完成集邮项目28.98万元，超额完成市局下达的奋斗目标；贺卡收入完成22.7万元；一次性收订报刊流转额完成257万元。
(四)按照规划,顺利完成灾后重建工作
2010年，积极配合市局，经过县局、支局的共同努力，完成了百丈邮政支局重建项目工作，对百丈邮政支局住宿楼和县局办公楼院坝进行了维修。
（五）继续学习实践科学发展观，全面提高企业管理水平
1、我局继续以实践科学发展观为指导，加强管理干部的履职能力，管理员有权对违规行为、不执行命令的职工进行考核，提高了管理人员的工作积极性，形成上下合力，服从安排，服从管理的格局。
2、进一步落实党风廉政建设责任制。做好局务公开，加强职工民主管理，不断推进企业精神文明建设，坚持精神文明和物质文明一起抓，企业文明细胞建设达到95%以上。
3、始终坚持人民邮政为人民的服务宗旨，把提高服务质量作为加强窗口管理的重点工作来抓。要求服务上做到用户至上，热情周到、耐心为用户服务，尽力解决用户提出的热点、难点 6 问题。
4、加强各项业务知识学习，提高业技水平，确保生产经营工作顺利进行。我们通过集中组织学习，送出去培训，积极鼓励岗位自学等形式不断提高干部职工的业务素质和业务技能，努力建设学习型班组、学习型部门、学习型企业。先后参加各种培训达95人次。
5、在县委政府的关心支持下，我局市级文明单位、市级爱国卫生先进单位复查验收合格。按照安排，积极主动向县上汇报我局的信访工作，全年没有发生过群体上访事件和暴光事件。
6、积极参与县委、政府组织联乡包村，结对贫困户，为灾区人民捐款捐物等活动。全面完成当地县委政府交给的各项任务。
7、未出现计划外生育。
8、积极参与县上的城乡环境综合整治工作。
三、2012年工作安排
以科学发展观为指导，积极融入县域经济，抓住名山大发展机遇，调整思路，创新观念，根据邮政生产的特性抓大不放小，全面协调推进各项业务健康、稳定发展，参与各种营销活动，确保预算总收入的顺利完成。
一、各项业务发展
1、邮政业务：突出发展函件业务，积极推进和落实邮政业务重点营销项目的开发，积极推进各项业务长足发展。
（1）全面推进数据库商函营销，实现数据库商函的最大效 7 益化。
（2）继续加强与银行、电力、保险等公司合作，做好账单业务，进一步提高帐单收益。
（3）在我县土特产上下功夫做文章，搞好家乡特产包裹业务；继续做好茶叶包裹、军营包裹业务的揽收工作。
（4）利用节日、庆典等加大集邮业务的宣传。
（5）加强报刊亭的管理工作，做好报刊零售业务及日常收订工作。
2、代理金融类业务：继续坚定不移抓好余额规模和结构同步协调发展，积极拓展中间业务，联手邮政银行积极开展有关金融业务，强力推进代理金融类业务。
（1）做好宣传、业务培训，发展好绿卡（淘宝卡）、商易通业务，提高活期比。
（2）做好资金头寸管理。
（3）加强与保险公司的合作，做好代理保险业务。
3、速递物流类业务：加快代理速递物流类业务，确保速递物流各项质量指标达标。
加大与茶叶生产加工企业联系，做好服务，做大物流业务。 利用春茶时机，加强联系企业，做好宣传、上门揽收工作，发展好家乡包裹速递业务、经济快递业务。
4、分销业务：贯彻落实中央国务院关于在农村开展物流业 8 务的文件精神，抓住“服务三农”的有利时机，以及抓好分销连锁体系建设时机，建设好农资分销网点，加强管理、宣传，强势推进分销业务大发展。同时推进空白支局所、村邮站建设。
二、加强服务与管理
1、认真贯彻落实川邮政[2010]534号《关于印发“四川省城市邮政营业、投递基础管理工作及规范化服务检查评定标准”通知》，加强检查工作，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求做到规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。
2、加强组织领导，对业务的发展以及项目完成情况，要经常召开经营分析会，对业务、项目发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，想办法、添措施，促进业务、项目的发展完成。
3、继续实行管理人员挂靠网点承包负责，包服务，包收入，包管理，对各网点的生产作业、营销计划、基础管理、安全都承担相应的责任，协助网点负责人提高管理水平，加强网点各项业务发展。
4、加强营销体系建设。多学习、培训增强营销团队营销力量，成立项目营销小组，用项目促发展。
5、加强执行力，认真完成市局党委和当地县委交办的各项工作任务。
2011年我们努力做到业务发展不懈怠，紧盯目标不放松，工作作风靠前不落伍，提高工作效率，全局干部职工以团结“拼 9 博，敬业奉献，争创一流”的企业精神，为我局各项目标任务完成而努力工作，使名山邮政再上一个新台阶而奋斗。
二0一O年十二月三十一日
送：本局局领导 名山县邮政局办公室 2010年12月31日 拟稿：韩 核稿：陈
