2011工作计划
尊敬的公司领导：
时光荏苒，2010年匆匆而过。回首过去的几个月，有被业主批评的苦闷，也有被业主认可的欣慰。也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。
在公司的正确领导下和其他各部门的积极配合下，客服部围绕着交房、收缴物业费，接待处理工程遗留问题和为业主提供全面优质服务，紧跟公司各项工作部署，做了全方面的应尽责任。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结。
一、办理装修手续
熟练办理装修手续，熟知装修手续流程，快速清楚的为业主办理装修手续，简单明了的介绍装修应当注意的事项和规章制度。对于业主提出的问题，明确回答，回答不了的问题请示领导，给业主一个满意的答复。
二、工程遗留问题处理工作
工程遗留问题的处理工作一直牵扯物业公司的大量的人力和物力。我们客服部在把缴费任务放在第一位的同时。对工程遗留问题也放在同等重要的位置。在接到业主报修和在巡检中发现的问题，及时准确的与工程部进行联系维修。在与工程部联系过程中，督促维修进度，监督施工质量，对已经维修的业主进行电话回访和跟进。
每天进行巡视，对于自己负责的楼号挨个进行巡视，逐户了解，对巡检发现问题及时报修。发现违规装修劝导业主进行整改或恢复原设计，对不听劝阻的业主进行约谈，下达整改通知书并存档，并向上级主管部门报告。使小区外立面整洁规范。
三、前台接待
热情大方，有耐心。能够对业主提出的咨询、质疑进行有理有据的解答。对业主的来访能够坚持站立微笑服务。遇到态度过激的业主，能够有比较理智的态度，处理问题相对圆满。解决不了的问题要及时向经理请示给业主一个满意的答复，答应给业主回电话给予答复的要做到。认真填写工程派工单，并对返回工单认真核对，详细记录。
2010年过去了，我们要弥补过去的不足，在2011年要完善我们的工作，在工作中做到热情大方，有耐心，对待业主要有亲人般的关怀，让业主感受到温暖，对业主提出的问题我们要尽全力给予解决和回答。将我们的工作落实到位。让我们的工作更上一层楼。
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2011-2-8
