200×年公司培训要点
一、管理人员的培训
1． 时间；0×/15---0×/30；
2． 课时：8---10小时；
3． 内容：
管理的基础知识，一小时，刘卫国； 公司人事制度，二小时，杜敏敏； 岗位说明书解释，一小时，罗春亮； 公司考核管理制度，一小时，刘卫国； 分组讨论会，一小时，全体人员。
二、操作人员培训
1． 时间；0×/15---0×/30；
2． 课时：2---4小时；
3． 内容：
员工守则，一小时，黄月耀； 岗位说明书解释，一小时，罗春亮； 公司考核管理制度，一小时，刘卫国； 专业知识简捷，一小时，刘卫国 分组讨论会，一小时，全体人员。
三、公司培训动员大会
1． 时间：0×/17；
2． 地点：另定；
3． 人员：全体员工；
4． 大会议程：
主持人：罗春亮；
议程：
宣布大会开始；罗春亮；
宣布培训计划；罗春亮；
培训动员讲话；黄月耀；
代表讲话；
公司领导讲话；刘卫国。
《员工培训计划》
一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何
提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。
一、培训方式：
1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分
工种讨论。
2、请外来企业人员讲课。（时间另定）
3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。
4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。
5、今后每年要按工种每人需轮训一次。
6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，並取得上岗证、电梯操作证等必须证明。
二、培训要求：
培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深，在素质观念
2等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。
通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。
培训按工种要有一个基本，需达到的要求。
1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题
能力，协调能力及工作责任心。
2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建
立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。
3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的
保洁清扫任务。
三、培训时间安排：
3月19日下午3：00时—
4、30,（地点另定）（星期三） 出席对象：全体员工。
内容：
1、动员职工培训计划，重要意义等;（刘经理）
2、宣讲《员工手册》（黄月耀）
4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（罗春亮）
5、3月21日，下午
3、00时（地点另定）（星期五）分
工种讨论，提高认识。
3月26日：管理员书面考核;（罗春亮）
其它人员由经理随机口头考核;（时间不限）
专业人员讲课时间另定。
四、注意事项：
a) 培训必须一人不漏。
b) 职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，
须经经理同意，报公司总经理审批。
c) 外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用， d) 员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。
办公室做好存挡工作。
上海交达德律风物业有限公司
200×年3月
培训提纲
一、管理的基础知识
1． 管理的定义（什么叫科学管理）；
2． 管理的基本循环：PDCA；
3． 管理的注意事项：明确目标；明确规划。
明确计划；监督执行调整。
4． 管理者应具备素质：
a）敬业精神b）专业知识c）管理能力
d）奉献精神e）创新精神f）品质良好
二、基层管理
1． 基层的定义？_____直线、职能中无职能的部分。
2． 基层管理？_______围绕生产/服务而形成的一套现场作业管理。
3． 基层管理的主要任务_____现场作业管理。
4． 基层管理的要素：
1． 人员
2． 成本
3． 任务
4． 组织等管理
5． 工作目标
6． 客户服务
7． 信息与反馈
5． 基层管理原则
1． 明确职责
2． 权利委让
3． 全员管理
4． 工作服从
5． 对人的管理
6．标准化作业的方法
a）语言行为规范b）安全工作知识化c）环境标准化
d)服装标识标准化e）工作秩序标准化
7．如何当好领班（作业长）
a） 通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；
b） 通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本； c） 除了对工作规律的掌握外，还要实行“以人为本”的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。
d） 充分发挥“权利委让”的作用，独立处理解决问题的能力。
e） 不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
f） 注意信息的搜集与反馈。
g） 充分了解职工，发挥他们的积极性。
6
