大客户的维护
今天和大家一起交流一下，如何能更好的维护客户关系的一点心得。
首先在建立顾客档案以后，要经常与顾客沟通及时更新客户资料，保证它的有效性，
在一些重要的节日和纪念日进行回访，但是要保持适当的频度，不能使顾客厌烦，我的一位
老顾客曾经这样说过“以后常联系，但不能太平凡噢”。虽然是一句玩笑话，说明回访掌握
好频度很重要。在主动联系你的客户的同时，让顾客知道你对她的重视程度，让顾客能感觉
到你是他的朋友，能为他提供更优质的服务，为他介绍更适合他的商品，建立更多的信任关
系。在服务方面要尊重顾客，因为每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。还有就是掌握技巧把握分寸，才能够得到更大的成功。
现在再和大家说说我们组里前几天那笔28万的大单吧！她就是我的老顾客，是我们商
场大客户金卡会员。记得去年她来商场购买黄金，并不是想买我们的品牌，而是她想买的品
牌，没有及时招呼接待她，她感到没被尊重、重视，才来到我们的品牌，因为我们当时的热
情服务及良好的沟通，使这位顾客最终购买了7万元的货品，当时柜台货品不齐全有陪同顾
客在别的柜组买了4万元的货，在服务方面得到了顾客的肯定，后期节假日定期回访，也为
后期的销售打下了基础，促使了28万销售的实现。其实，我也挺感激这位顾客的，从心里
把她当成了亲人和朋友，我亲昵地称呼她为“阿姨”，阿姨也高兴地叫我“丫头”。
记得那天给阿姨介绍商品时，我为阿姨介绍了一款手镯，我说：“这款手镯款式非常经
典时尚，特别适合您的女儿，我也特别喜欢这款手镯呢。”阿姨说：“你喜欢，阿姨就买上送
给你。”当时，我听了阿姨这句话，心里真的很感动，“阿姨，你怎么这么好呀，可是我不能
要啊，谢谢阿姨。”她说：“你好，我才好呀！”
这说明了顾客把我也当作了亲人和朋友，充分地信任我，我只要介绍的货品款式，阿
姨都爽快的选上了，最终挑选了28万元的货品。当然，这不是我一个人的功劳，这离不开
全组人员的团结合作精神。在和顾客沟通的时候，旁边有形迹可疑的人瞄着顾客的包，杨英
及时提醒顾客，把包放在柜台里面，孙旭和我提出在办公室和顾客验货，以保证货品的安全。
在自己柜台货源不足的情况下，带顾客到其他专柜挑选商品；顾客在楼上买完羊绒衫后，我
怕阿姨找不到办公室的位置，再有，过道也比较黑，阿姨眼睛又不好，就把阿姨从四楼搀扶
下来。
通过这一系列的细节服务，最终达成了这笔交易。我的体会就是，服务要精益求精，
想顾客之所想，急顾客之所急，注重细节，你将会很轻松的完成每一笔销售。
