2009年第三季度内二科工作总结
回顾2009年上两个季度我科的发展，这是我科适应市场外部环境变化，实现“跨越性”大发展的“关键年”。
本季度，在院部领导的持续关注和正确指导下，全面落实科学发展观，以我科专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”；创新新观念、新举措，强化我科医疗工作的规范化管理，强调优化医疗服务质量，不断提高急诊医疗服务工作的生命力；巩固、发展“专科医疗体系”的优化建设，着力发展、建立“完善的”呼吸消化医疗体系。
本季度，全科牢固树立“以病人为中心，优化医疗服务质量，社会效益与经济效益两手抓”的科学发展观，凝聚人心、团结协作，全科业务收入同比上季度度实现增长。实现经济效益的大丰收同时，维护畅通的绿色生命通道，有效地保障全市人民的生命安全，实现社会效益的大丰收。
展望2010年度，为稳固推进急诊业务的健康发展，现制定新的发展规划：
一、指导思想
以“党的十七大大精神”为指导思想，紧随医院适应市场新形势的发展观念，认真执行院部制定的发展规划纲要，以完善本科医疗特色的专科服务为目标，大力保障新型农村合作医疗及城市居民医保工
作的顺利推行，树立“维护健康、关爱生命”服务宗旨，为把我科建设成“民众信赖、医院放心、医德高尚、医术精湛”的科室打下坚实的思想基石。
二、主要措施
1、医疗质量：
巩固历年来不断提高的我科医疗及服务质量管理活动成果，结合医院各项评审及整改工作，围绕 “质量、安全、服务、效益”四个工作核心目标，狠抓内涵建设。进一步加强专科急救队伍的专业化建设，稳步推进专业队伍的合理化配置，加大专科医学知识的专业学习及培训力度，强调“优质医疗”对于保障市民生命安全的社会意义。 完善医疗服务的及时、顺捷、有效、安全。完善医疗工作流程、文件资料管理、规范生命医疗服务体系的建设与管理，协调各个临床科室对我科的配合。加强上级医师指导及三级会诊制度的执行力度，加强与其他专科的协作配合，努力提高危重症患者的抢救成功率。
2、质量管理：
狠抓“三基三严”，加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范门急诊及留观病历书写，强调抗生素合理使用等培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。完善“定期检查、考评、反馈、总结”的质控制度。重点监控“环节管理、疑难病历讨论、三级医师查房处理意见”，促使我科医疗服务质量持续改进和提高。
3、设备管理：
强化对科室医疗设备的定期维护、监测及专人管理，及时发现问题、排除故障，保证抢救设备完好率达到100%。加强专业训练、规范操作，要求医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足急救需求。严格控制院内感染，强调制度化管理。
4、服务质量管理：
坚持“以病人为中心”的核心思想，狠抓优质服务工作，深入开展创建“优质服务示范岗”活动：规范服务行为、创新服务内容、注重服务技巧；落实医患沟通、知情告知制度，及时、妥善处理各类纠纷；定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生；延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐的医患关系。
