生产实习报告
前言
对于现在的大学生来说，往往自己的学习重心集中在专业知识的概念、理论、应用方法上，但是这样的学习方法是不全面的一种表现，个人的实际动手、自我操作的能力、专业实际运用都是极为重要的，这种重要性不容忽视，所以我认为学校对于学生安排的生产实习是很有必要的。生产实习是大学生面对社会、接触与了解社会，知识与实践相结合、相应用的重要学习阶段。只有将概念、理论与实际运用相挂钩才能使我们跟好的去掌握自己所学的知识。
因此我对于这次的寒假实习自身是很看重的，希望自己能尽量将课堂上学到的知识与实际相结合。大四我开始接触国际物流管理与国际贸易实务这两样课程，对其相应的知识很感兴趣，所以此次实习我申请到了一家货运代理公司进行实习工作。虽然在上课时自己所能学习的相关知识还是不全面，但是我尽量做好自己的分内工作，向这次的实习交上一份完好的答卷。无论是与人相处、与人合作完成工作、工作细节、要领上，都尽自己的全力去面对。
物流业是进出口贸易的一个重要的组成部分，货运代理行业伴随着我国进出口贸易的迅猛增长而迅速发展并且发挥着日益重要的作用。国际货运代理业作为国际贸易中的一个重要部分，在国际间的经贸合作中，扮演着十分重要、不可替代的角色。它对我国外经贸和国民经济的发展具有极其重要的经济和政治意义。
天津港地处环渤海地区的中心，自古以来就以海上运输业为主要经济活动，目前已与160多个国家和地区的300多个港口有贸易往来。伴随着天津及广大腹地经济发展和对外贸易的腾飞，天津港也将会有更大的作为。到2010年末，天津港口设计和货物吞吐能力年吞吐量已达2.6亿吨，集装箱运量达到1000万teu。不仅形成了滨海新区物流业巨大的需求潜力，而且也进一步确立天津港口在华北、西北地区的国际物流中心地位。
此次我在同学的帮助下，进入天津开发区鹏发货运代理有限公司进行认识实习，主要了解该货运公司的业务流程如何，尽自己力所能及的能力来参加实习工作，向公司里的长辈们提出自己的不懂之处，不断地去了解货运代理这方面的工作理念。
一、实习目的在鹏发货运代理有限公司实习期间，自己努力地完成长辈们分发的相关工作。提高了自身的知识与实践的结合能力以及与他人的交际能力、更加的纠正自己的工作态度。充实了大学生活，丰富社会阅历；锻炼自己、强化自己为自己即将进入社会打下结实的基础。
二、生产实习时间 2013年3月至2013年4月
三、实习单位、实习单位、部门及其公司发展的现有趋势
1、实习单位及其企业宗旨介绍
本次实习的单位天津开发区鹏发货运代理有限公司，其位于天津市经济技术开发区一代，鹏发货运代理有限公司，虽然规模不是很大，但仍为天津的物流业做出自己的一份努力，鹏发货运的宗旨是“作为货运代理公司，我们会紧首行业规则，诚实、扎实迎接顾客，为顾客提供一流的、合适的货运代理业务”。
2、实习单位配备介绍
鹏发货运代理有限公司一家专业从事国际货运的代理公司，代理全球各航线的海上、陆地货物的运输,承办各地空运出口业务及各港的散货、拼箱、集装箱进出口业务以及进出口海运订舱和配载；进出口报关、联运、仓储、押箱、换单；代理商检、卫检、短途运输。
3、实习单位部门介绍 1）实习单位组织结构图
通过我与该代理公司的人员的学习、沟通以及询问，得出了该公司的组织结构图，大体如下所示：
图3——1天津开发区鹏发货运代理有限公司组织结构图 2）实习单位各个部门职能
天津开发区鹏发货运货运代理有限公司各部门相互联系，相互支持，在分工上也有一定的区别：
总经理：负责公司总体决策和发展方向的把关。公司的相关政策都出自总经理之手，谨慎的领导公司的工作人员为顾客提供一流的货运代理服务。
财务部：日常开支的记录、款项结算、开票、核对账单等，确保每日账目清晰正确，是公司拥有一个清晰、明了的账务明细。
业务部：联系客户、拜访客户、开发业务，为公司带来业务支持，开发顾客资源。
操作部：负责制作单据、接受业务送交的委托、订舱、联系客户、联系产装、查运抵、取提单等。同时满足客户需求，提升企业形象。实质的做到尊重顾客、满足顾客，为企业树立良好的信誉形象。
3）鹏发货运代理有限公司的组织功能结构表明细
通过对各部门的职能总结，最终可通过图表来清楚的显示出其各个工作职能明细是什么、负责的各项工作范畴怎样。如下所示：
表3——1鹏发货运代理有限公司组织结构功能明细表
4、鹏发货运代理有限公司的现有趋势
1）依据现在的国际物流走势对其进行市场分析
对于一个公司的发展，主要在于关注顾客、竞争、变化三个发面，才能做好比较全面的市场分析。
对于顾客这个发面来说，鹏发货运代理公司的客户主要分为生产企业、贸易公司、货代公司三大类，客户分布中国大江南北，有长期合作的老客户，也有新开发的客户。为他们解决形形色色的问题，达到客户的满意，是公司的宗旨，只有这样公司才能揽到更多的货，才能更加稳健的发展。
对于竞争主要体现在两个方面，首先是船务代理的后向整合压力，船代公司面临着整合业务来为来为客户提供整体性的解决方案。因此，作为物流链中的一环，货运代理也是船务代理整合物流链资源的目标之一，因此其公司面临着不小的竞争压力。其次是贸易公司的前向整合压力，由于代理业务市场的放开，走货量大的贸易公司可以直接找到船务代理公司进行进出口业务，这给贸易公司提供了一个很好的前向整合的机会，通过整合可以更有效的减少资金投入，提升工作效率，最终改观代理公司的收益情况。
对于变化来讲，货运代理的服务对象以及为其提供服务的停靠港口，不断的为跟好的适应现在的经济节奏，而迅速的变化。港口朝向现代物流业发展，各口岸联检单位也在不断地简化检验、报关的流程，这些都要求公司要不断地提升，只有这样才能跟上高速发展的步伐。 2）鹏发货运代理公司的swot分析明细 swot分析主要集中四个方面，为机会（opportunities）、威胁（threats）、优势（strength）、劣势（weakne）分析，通过对鹏发货运的多发分析观察最终得出鹏发货运代理公司的swot矩阵，如下：
表3——2鹏发货运代理有限公司swot分析
对于鹏发货运代理有限公司来说，公司要想在天津货运代理中求得生存和发展，必须抓住世界以及国家给提供的优势并充分的利用其地域优势，在不断完善的服务链下，利用内部优势外部机会，回避、减轻外部威胁和弱势，尽快的、更好的为顾客提供满意的业务服务。
四、实习内容
1、工作职责
我在鹏发货运代理公司主要担任的是该公司的操作文员的相关事宜，其职 位要求：工作责任心强，具有热忱的工作态度、良好的团队协作能力和合作精神；为人诚实守信，工作积极主动，勤奋好学；接听电话及问题件的处理时要求态度温和、诚恳；快件的输单、理单仔细、迅速、准确；协助公司操作整理单据，归档，协助报关员整理报关单据。
2、鹏发货与代理公司货运代理分类明细
鹏发货运代理有限公司，代理全球各航线的海上、陆地货物的运输,承办各地空运出口业务及各港的散货、拼箱、集装箱进出口业务以及进出口海运订舱和配载；进出口报关、联运、仓储、押箱、换单；代理商检、卫检、短途运输。因此根据货物的性质、贸易范围、运输对象和运输方式的不同，对其货运代理分类明细如下：
表4——1鹏发货运代理有限公司货运代理分类明细
3、鹏发货运代理公司业务流程
鹏发货运代理有限公司属于服务性的公司，因此在分析该公司的的业务流程时需要从发两个方面来进行考虑，即服务对象与提供服务的对象，因此业务流程分为从顾客的角度以及从鹏发货运代理公司的角度。1）业务流程图（顾客角度）
首先是从顾客的角度，期间涉及到，寻找适合自身的货运代理公司、与业务进行询价、征询船舶状态、索要提单、与操作部确定提单等一系列事宜、与财务部进行一系列费用相关事宜。具体的业务流程图如下：
图4——1鹏发货运代理有限公司业务流程图（顾客角度） 2）业务流程图（货运公司自身角度）
公司需要受理货主的委托、订舱、提单确认、下达发货通知、产装、商检、报关、费用确认、开发票、签发提单等。这些由业务部、操作部、财务部来分工完成，业务流程阶段分为：接到委托后工作、到货前工作、到货后工作。具体的业务流程如下（分三部分）：
图4——2鹏发货运代理有限公司业务流程图（接到委托后）
图4——3鹏发货运代理有限公司业务流程图（到货前）
图4——4鹏发货运代理有限公司业务流程图（到货后） 3）鹏发货运代理有限公司具体流程（综合）
鹏发货运业务，整合不同的资源，将行动有机结合起来，综合起来的业务流程如下： 图4——5鹏发货运代理有限公司具体流程
五、实习总结
1、结合个人专业知识，对该货运代理公司提出改进 1）鹏发货运存在的的问题
鹏发货运代理有限公司还在不断发展之中。操作作业受人力、物力、时间等方面的影响，作业流程尚不完善，操作效率相对较低，与规模正规的国际货运代理公司还有相当大的差距。这使得企业的核心竞争力不突出，企业发展出现阻碍。
人工操作误差大，很多方面是采用人工操作的方式。人工操作方式的成本相对较低，但是操作效率较低、错误率高、信息流通不畅、各部门信息交接等问题随着业务量的不断发展越来越严重。在操作接受业务提供的客户委托时，委托上业务会手写订舱代理公司、运费、船期，若运费业务提供有误，不方便及时更改，并且可能造成公司损失。作业分工不明，该货运代理有限公司作业主要是有操作完成的。在实际操作中，需要操作和业务共同协商处理问题。团队合作意识对于一个公司至关重要，但是分工不明在责任划分上就会存在分歧。分工不明，对操作内部工作划定也存在影响。冗杂的工作造成员工的不满，操作很多时候互相推脱工作，有时会导致推迟客户接收提单的时间，长期如此，必定引起客户的不满，甚至客户的流失。
资源的浪费，公司每一票操作，无论是订舱还是提单修改都需要耗费大量的纸张，造成了严重的浪费，离无纸化办公还相去甚远。
时间安排不合理，该货运代理有限公司一般接的客户委托都是危险品整箱出口，在发出订舱委托的很长一段时间大约1天都要等待船代的订舱信息反馈，造成了时间的浪费。
工作人员对国际贸易实务以及过户物流的相关概念以及理论不甚理解，在处理问题时，理论性以及准确性相对较差，总之不够规范化。例如，针对cif术语（cost insurance & freight）卖方义务：支付至目的港的运费，装船后及时通知买方、承担越过船舷之前的一切费用和风险、自费办理海运保险、自负费用风险，办理货物出口以及许可证手续、提交商业发票或同等作用的电子信息，自费提供提货的运输单据和保险单据，了解不明确，曾出现过与顾客的小型纠纷问题。因此鹏发货运需要对其工作人员进行知识与时间的强化要求，同时注重专门人才的引进。 2）改进方法
（1）业务流程图的改进
公司的业务流程图体现出一个公司的资源应用情况，针对鹏发货运的现存问题，应该更加的结合公司的自身资源，做好自身资源的整合，使公司的流程更加的流程，更加的适应公司的业务要求，更好的、及时的反应顾客的要求，提高顾客的满意程度。流程图如下：
图5——1鹏发货运代理有限公司流程图改进
（2）完善公司的管理制度
注重公司各部门的相互协作，不应该只注重仅完成自身部门的业务要求便可、员工需要改变工作注意重心，应该抓住重点，工作时注重的是是否能保证流程的流畅性，而不是注重领导的关注程度。将公司的管理制度主要集中在流程的实施程度、公司员工的工作绩效、公司员工的理论强化等多方面。
2、个人体会
我国货运代理行业起步较晚,历史较短,但是由于国家重视,政策鼓励,规范发展,发展十分迅速。随着经济全球化带来的挑战及入世后中国货运市场的进一步开放,中国的国际货运代理业必将分化重组。未雨绸缪,在这种大背景下,关注思考中国国际货代企业的发展方向就显得十分必要。中国货代企业发展方向定位干规模化、专业化、网络化、物流化。
从我在该公司的这一段不太长的实习，可以知道该公司的货运业务运行的还是很不错的，我从中学到了很多的工作技巧。我深刻的了解到实践能力与知识素养同等重要，所学的知识只有结合实践才能够发挥其真正的作用，如果不结合实践，我不会知道在货运公司有很多我需要学习的工作方法。在这次的实习工作中，我不仅收获到这些，例如，自身增强了与人交际的能力、与人携手合作的能力、更懂得与人如何沟通、如何更好地沟通，同时提高了自身的抗压能力。总之，自己对于这次的实习还是很满意的，此次实习为自己今年踏入社会奠定了坚实的基础。
