《基层主管的角色认知》培训感想
非常有幸参加公司这次组织的《基层主管的角色认知》培训，通过这次培训，让我个人素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，还要掌握科学的管理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故将此次培新总结分享如下：
一、明确自己的角色定位
团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是专业知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。
在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。
明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。
二、事务管理 80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。在此次课程中，老师介绍了id图、pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题；id图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果；pareto图则可以定量分析，并且多次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。 确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。
结合自己日常工作，利用id图、pareto图做一次分析如下：
三、员工管理
将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。
员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，意愿度高。
员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督过程和评估。针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导方式，高指示高支持。第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，要采用支持型领导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。
我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，虽然现阶段自己没有员工可以去管理，但是在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，以提高效率。
例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情，但是竞争力底，所以我在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。对于周建超和我自己而言，应该更大程度上靠近第三类员工，竞争力较高，意愿 度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形成一个良性的竞争氛围，提高意愿度。
四、员工激励
管理是通过他人完成任务，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领团队共同完成任务。激励要遵循的四项原则，即公平原则（宁要合理的不公平，不要不合理的公平）、刚性原则、实机原则、清晰原则。 激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对于企业而言成本较高，且持续时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作用仅能持续两个月。因此非货币性激励工具更为实用，掌握多种类型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。
非货币性的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日祝贺等多种类型。
五、心得体会
在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不够的，还需要学习科学的管理方式，并应用到实践中，洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式可以更为有效、准确的提升自己的能力。例如说这次培训中员工管理这一章节所提出的员工发展的四个阶段和对应的管理类型就非常准确实用，部门领导在工作中一直强调学习提升，不可谓不用心良苦。
自己以后也会更多参与到培训活动中，并积极响应读书分享活动，学习不息，进步不止！
杨聪
2013-9-3篇二：预任中队主官培训体会
预任中队主官培训体会
七中队排长 姜玉峰 在各级党委首长的关心和信任下，很荣幸地参加了2009年度总队预任中队主官培训。在培训期间，我能够始终牢记支队首长的要求和嘱托，本着当好普通学员，严格自身要求，拓宽知识层面，提高能力素质，加深相互了解，打牢任职基础的目标，通过努力，圆满完成了各项学习任务，自身综合素质得到了一定的提高。
一、主要收获
（一）突出一个“专”字，理论水平有了较大的提高。 一个月学习期间，我能够做到课堂认真听讲，课后及时消化复习，经常向教员请教疑难，特别是对新修订的《基层建设纲要》、《党支部工作条例》、《基层政治工作条例》以及总部喻政委在武警部队基层建设工作座谈会上讲到的“六个基本功”等内容进行了重点学习，确保了对与基层建设息息相关的内容入心入脑，为胜任本职岗位打下了良好的理论基础。
（二）强化一个“严”字，自身要求有了很大进步。 支队长在给我们提要求时讲到：“要严格要求自己的言行”，政委也专门提到：“要把十支队良好的作风展示给兄弟单位”。我能够谨记首长要求，以普通一兵的标准严格要求自己，遵守课堂秩序，遵守队列纪律，遵守学员队各项规章制度，坚持体能锻炼，服从领导和管理，一个月期间没有任何违规违纪问题发生，较好的展示了十支队一名普通基层干部的良好作风和过硬素质。
（三）注重一个“细”字，自身能力素质得到一定的增强。 在培训期间，我能够做到注重细节，细心观察，虚心好学，
认真领会各级领导的讲话和要求，积极与兄弟单位交流心得，学习学员队干部抓管理的方法和标准，观察每名学员自身要求与能力素质以及优缺点，通过相互对比，明白自身存在的不足和差距，在吸收和借鉴别人优点和长处的基础上，不断提高自身能力素质。
二、存在不足
一是通过学习认识到自身能力素质与胜任主官岗位还有一定的差距，有待于进一步提高。 二是通过交流认识到观念的更新、知识的储备与中队建设好坏有很大的关系，在更新观念、拓宽知识层面上还要下功夫。
三是通过对比认识到责任心与工作标准是推动基层建设的关键，在增强责任心和提高工作标准上还要用真劲。
三、下步打算
一是尽快把学习成果转化为工作实践，在工作中不断提高自身能力素质。 二是尽快转变角色安心干好本职工作，以实际行动回报各级领导的关心和信任。
三是在基层干部应具备的“六个基本功”上下功夫，更快的成为胜任任职岗位的合格一员。
四是摆正自身位臵，抛除私心杂念，以高度的责任心和事业感完成好上级交给的各项任务。
五是积极学习科学文化知识，创新思维观念，做一个善学习、有思路的明白人。
预任中队主官培训体会
作训股参谋 顾兆亮
为期一个月的预任中队主官集训在紧张有序地节奏中划上圆满的句号。本次集训围绕军事工作中的重点和难点问题、政治工作中经常性工作和热点问题、后勤工作中制度规范和敏感问题进行了认真的学习和研究。通过集训，拓宽了视野，更新了观念，理清了思路，学到了方法，看到了差距，增强了信心。概括起来主要有以下四个方面的收获：
一是对中队主官作用地位有了新的认识。深深感到一个基层单位的内部是否团结和谐、奋进争先，是否有凝聚力、战斗力，与基层主官为人的态度、处事的原则有着直接的联系。党支部自建能力不强、缺乏造血功能，集体领导坚持不好，抓不住大事，有了矛盾绕着走，遇到棘手问题束手无策等问题将严重制约中队的发展。中队主官要静下心来认真研究支部怎么建，统好班子抓建设。作为中队主官要切实做到“想干事、能干事、好共事。”要注重提高自身的人格魅力、亲和力、威慑力，要凝聚中队干部、骨干队伍力量，激发中队干部、骨干干好本职工作的内在动力。
二是对按纲抓建工作有了进一步认识。通过学习使自己对有关制度规定得到了进一步掌握巩固。明白了建设过硬的连队要落实好《军队基层建设纲要》，解决好“五个重点问题”，促使各项工作形成规范的制度。要根据中队的实际，灵活运用好各种有效载体，提高工作落实的质量和效果。执勤上要注重运用好“三个一遍”、“三共”和《正规化执勤等级评定》三个有效载体，促进部队执勤正规化建设；训练上要通过运用考核、竞赛、会操、讲评、演练等手段，实现以考促训，以演促训，不断提高部队战斗力；管理上要坚持正规化建设不放松，坚持从严治警不放松，坚持解决“五个重点问题”不放松，准确掌握部队计划落实和完成任务情况，及时发现问题，找出工作中的薄弱环节，确保各项工
作落到实处。
四是在交流中掌握了抓军事工作落实的方法途径。通过集训队组织的大讨论和日常沟通交流。我认为采取互动交流的方法，既是很好的经验交流，更是面对面的传帮带，感受很深，受益非浅，不但学会了方法，掌握了“金钥匙”，更重要的是在开展工作中头脑有了思路，心中有了底数，工作有了招数。让自己真正明白“用力只能把工作干完，用心才能把工作干好”，在以后工作中可能面临这样或那样的困难，我想只要思想不滑坡，办法总比困难多。
本次集训时间短暂，收获颇丰，不足和遗憾亦存，在今后工作中我将做好集训成果转化，为支队建设再做新贡献。
六期 2009年8月26日
编者按： 根据总队党委的统一部署，7月26日至8月21日，支队精心挑选14名副连职干部参加了在武警上海政治学院举办的2009年度预任中队主官培训班。从支队考察和学院反馈的情况看，参训人员全心抓学习，潜心搞研究，尽心保安全，既有效提高了自身的能力素质，也充分展示了支队的良好形象。现将他们学习培训期间的成功做法和收获体会编印下发给你们，望各单位认真组织干部学习借鉴，真正把工作落实好，把任务完成好，把部队建设好。
考察讲评支队干部
参加总队预任中队主官培训情况
根据总队党委的统一部署，7月26日至8月21日，支队14名副连职干部带着党委首长的嘱托、带着广大官兵的期盼，赴武警上海政治学院参加了2009年度总队预任中队主官培训。从支队考察和学院反馈的情况看，支队参训人员学习认真，守纪严格，既有效提高了自身的能力素质，也充分展示了支队的良好形象。
一、基本情况篇三：管理人员培训心得体会
管理人员培训心得体会
为提高全厂基层管理人员的管理能力和领导水平，分行高薪聘请全国出名的上海明鸿中小银行培训中心于7月10日至7月12日对全区中高层管理人员作了为期8天的培训。通过这三天的培训，我感受到了厂部主管对基层管理人员发展寄予的厚望，也感受到了全厂基层管理人员对知识的渴求，感受到了全厂管理人员对个人管理能力提高的愿望！ 与时俱进强素质 创新思维谋发展 回顾为期八天的基层管理人员培训班，时间虽短，但选题广泛、内容充
实 。
通过这次培训，使我进一步丰富了理论知识，更深刻的认识到自身的责任与义务，提高了对当前基层生产管理工作的了解，增强了抓好本职工作的紧迫感，通过这次的培训我深知肩上责任重大，我深刻的体会到，管理人员是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响产线管理的成败。所以，基层管理人员不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，我也认识到自己工作中的不足之处，我将以这次学习为契机和转折点，通过不断的学习新知识，创新新思维方式来改进以往的工作方法，将理论与实践相结合。今后更好地为企业的发展贡献绵薄之力
在此，我要感谢公司主管，感谢给各位授课老师给了我们这次培训的机会。同时也感谢工友在培训中给予我的帮助和指点。篇四：基层管理者培训心得
基层管理者培训体会 经过2天的“me计划”培训，使我对“管理”两个字有了重新的认识。在这两天里，倪老师通过实例分析、游戏等方式，紧紧围绕提升基层主管素质这一主题，向我们深入分析了管理者需具备的素质和条件。基层管理人员是公司的中流砥柱，在公司的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心。
通过课程的学习，谈谈自己对基层管理者的几点理解：
基层管理者，处于领导与被领导者之间，当员工犯错时，身为部门负责人理应承担责任，当然，这不是连带责任，而是作为管理者的担当。作为管理者是一个部门的带头人，下属的行为是执行你的决定。有功劳的时候大家分享，有过错的时候也当然需要一起承担，哪怕下属犯了100%的错误，作为其的直属上级理应承担80%或者更多的责任，因为下属是你选的，他的能力也是你培养的，任务也是你下的，作为主管，你也承担着监督、督促下属落实、完成执行上层决策的责任，因此，对于过失必须承担责任，这是勇于担当的责任。这样的行为上司不仅不会怪罪反而会更认可你的行为、认可你的能力和品质，而下属也会因此而更加信赖、尊敬你。对责任唯恐避之不及的管理者，是无法得
到下属的支持，更不会得到领导的赏识和重用的。
二、授权（个人认为也是部属培育的一部分）。充分的授权是基
于对员工的了解和信任，授权可以给予员工充分的自由，允许他们按照自己的方式完成工作，一方面为员工的发挥提供空间；另一方面最大限度的调动他们的积极性，使之发挥最大的效率。而如果让他们按照你的步骤去执行，那么他就是机器人，没有激情和积极性可言，这不是授权而是束缚，这样的结果只会导致团队的效率大幅下降，员工的能力和积极性更无法得到提升。当然，授权并不等于放权，作为管理者，需要对整个过程进行监督但不强制干预，在发现问题后，切忌将任务从他们手中夺走更有甚者想代替他们去完成，而是应该从旁指导，加以协助，允许他们进行修补、返工，即使这一过程经过反复后才能得到预期目标也无所谓。因为在这个过程中，团队已快速成长，员工也更加的信任你，并且在以后的每一次工作都会完成的非常出色。
三、利用有限的激励资源达到最佳的刺激效果。制订长期的激 励计划，制订高荣誉和低金钱价值的“礼物”，刺激员工的工作积极性。比如，部门内部通报表扬、部门会议让其分享经验并做业务指导等等。有时候荣誉上的价值要远远凌驾于物质和金钱的价值，而且员工在获得特殊的荣誉之后心里所产生的的激励因素也将超出其它奖励方式带来的激
励因素。因此，在制定激励方式的时候，要巧用心思，找出员工心中的渴望，制定一些能给员工高名誉价值感的激励“礼物”，以达到事半功倍的效果。
通过培训使我充分认识到自身的不足，在今后的工作中，我将不断努力，完善自己，提升专业技能和管理水平，提高综合能力，更好的服务于公司和团队。篇五：稳固基层基础专题培训班学习心得体会
稳固基层基础专题培训班学习心得体会
在前不久召开的全盟农村牧区工作会议上，盟委杨书记作了以突破“三农三牧”稳固基层基础建设为主题的重要讲话。全盟、苏木镇党政正职突破“三农三牧”稳固基层基础专题培训班开班以来，通过几天的系统学习，在几位教师深入浅出，紧密联系当前实际的讲话中，使我对当前的- 发展形势有了更加深入的了解，心得体会颇多。联系我盟和我所在旗县乡镇的发展实际，作为身处三农问题、民生问题第一线的乡镇基层党政主要领导，结合我镇当前实际情况，做好以下几点：
一、生态环境保护与建设方面：一是坚持以退为进、以封促育，依托自然力修复生态。全面实施禁牧封育，坚决做到农区、林区和草原严重退化区全年禁牧，牧区实施草畜平衡、以草定畜、划区轮牧，着力促进自然力恢复;成立专项执法大队，对滥开荒、滥放牧和滥砍伐问题严查到底。二是坚持因地制宜、划区施策，依托综合措施治理生态。对于面积较大、原生植被较好、土层较薄且不宜动用工程措施的地方，以封禁为主，对于水土流失严重、危害程度较大的基本农田、城镇、村屯、铁路、公路的周边推进小流域综合治理;扎实推进“三北”四期、天然林保护、退耕还林、退牧还草、生态绿色长廊等重点工程建设，力争在3到5年时间里森林与草原覆盖率有大的改善。
二、搞活经济。乡镇是经济发展的主战场，很多建设都
要涉及与农户利益极强的问题。“三农三牧“在我盟的主要问题说到底就是发展和稳定的问题，经济发展了，群众富裕了，基础也就增强了，社会也就稳定繁荣了，因此作为发展经济主战场的领导、带头人，最大的职责就是带领群众结合本地发展实际发展经济。这就要求领导者本身就有开阔的眼界，无谓的勇气和必胜的信念。这样才能带领群众走上富裕的道路。
三、用活干部。坚持以人为本的用人观念，中国人重理、 重法、更重感情，“一把手”既要当好领导，还要与干部做好朋友、关心干部日常生活，让干部在轻松愉快的氛围中主动干工作。坚持人尽其才，每个人都有其长处、短处，要对准干部的长处，放在适合的岗位，充分发掘其潜能，让干部工作有动力，对工作应付了事。我们镇有60几名干部，文化水平和实际工作能力不尽相同，有的干部文化水平虽不是很高但在农村工作多年，具有丰富 的基层工作经验和实践经验，这是最宝贵的财富，一定要用好，不能因为文化水平不高，不是大学本科生就不重用，或不用，有的干部文化水平较高，理论功底好，但缺少实际工作经验，但也不能因为缺少实践经验就不重用或不用，总的说就是看怎么用，怎么能用活，要给一个他们适合自己能力发挥的岗位，使他们的积极性和主观能动性充分发挥出来，达到让自己、群众、领导都满意的效果。
四、尊重民意，发挥民力。总书记说，发挥为了人民， 发展要依靠人民。因此，群众支不支持是我们工作成败的关键。要尊重民意，在乡镇党委、政府作出某项重大决定之前，应广泛征求党代表、人大代表、干部、党员、群众代表意见，争取绝大多数群众的支持;还要边实施边你听取群众意见反馈，及时调整规划部署，用好群众智慧。要发挥民力，对涉及群众切身利益的事情，要在政府统一指导下，按村民自治原则，让群众直接参与工程建设质量、财务、安全管理和内部矛盾纠纷协调，发挥群众主体作用，减少矛盾向乡镇集中。要引导民心，经常向群众宣传涉及农村的法律、形势、政策、道理，让群众主动围绕党委、政府的中心工作转。 历史的发展，成功的经验向我们昭示，加强和改善党的领导是党带领全国人民克服重重困难，跨越层层关卡，继往开来、披荆斩棘的刚韧利剑;是基层党员干部带领广大农牧民践行科学发展，构建和谐农村牧区的制胜武器;是突破“三农三牧”、稳固基层基础最核心的保障。 以上是我的心得体会，在以后的学习、工作中，我会用细心对待工作，用耐心对待处事，用真心对待人民。用我们亲切的言语拉近与人民的距离，更好的投身于党的事业，想人民之所想，急人民之所急。尽己所能，更好的投身于党的事业，服务于农村牧区广大人民群众。
