基层队长培训心得体会
培训是人力资源管理中的一项重要内容，也是提高管理者管理能力的一个重要措施。此次油田公司组织的培训，促进了我对自身管理的进一步了解，也加深了对管理工作的进一步思索，尤其是对如何做好一名基层管理者有了新的认识。通过对自己工作的反思，更加感到做为一名基层队的党支部书记责任的重大，也更加明确了为履行好工作职责自身需进一步努力的方向，可以说此次培训获益非浅。
此次培训让我们这些已经参加工作的人又从工作岗位上回到了课堂，接受了一次全面系统的管理学教育。这次培训不仅是对管理知识、技能的学习，也是对自身文化修养的一种提升；它不仅让我们开拓了视野、增长了见识，也使我们的精神得到了升华，思想得到了净化。
为期一周的培训活动已经结束。这次培训尽管时间短暂，但课程设计合理、讲师水平很高，学习内容非常丰富，给我们提供了一次难得的充电机会，是一次非常成功的培训。
通过本次培训，我拓宽了视野，认清了今后的工作方向，理论水平有了一定的提高，有许多的收获和感悟。我主要总结出以下几点：
体验式培训：此次培训形式多样，内容丰富，我最感兴趣的是拓展课，让我深刻体会到了理解与支持的力量。很多时候我们的工作往往就是下达后，员工的理解不够透彻，再加上一些外在因素的干拢，让他们变得更加的迷失了方向。通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业，所有的员工就是一个团队，团队的建设是十分重要的，团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的，作为一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管99％的行为魅力以及1％的权利行使。下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性；信任员工，放手让员工大胆工作。当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感；当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时，员工是会心存感激的，这样便满足了员工渴望被认可的心理，其更忠诚于这份工作，干劲会更足。另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并推动你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。
沟通的艺术与技巧：通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名基层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力？在本次培训我体会到8个步骤：一是热情洋溢；二是谦卑有礼；三是全面聆听；四是察言观色；五是活在当下；六是方向发问；七是达到共识；八是维护关系。意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们必须要把心打开，热情微笑的对待别人，同时也要做到大方有礼，当别人在说话的时候我们要认真的聆听，争取把对方说的重点牢记在心，在适当的时间向对方提出问题，然后与对方建立起共同是局面，最后是认真的维护好与对方的关系。
在组织内慎用惩罚：如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。领导的激励和肯定有利于增加员工对企业的正面认同，而领导对于员工的频繁否定会让员工觉得自己对企业没有用，进而员工也会否定企业。
总之，通过这次培训，我明确了今后的工作重心和工作思路。今后我将不断加强理论和技能的学习、不断提高自身素质，努力工作、开拓进取、务实创新，尽心尽力做好以后的工作。
于东 2011年5月17日
